Über GoldMine
GoldMine® CRM, ein Geschäftsbereich von Ivanti, entwickelt Customer Relationship Management (CRM) Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen. GoldMine wird von Unternehmen in mehr als 80 Branchen und 45 Ländern eingesetzt, um ihr Geschäft auszubauen und dauerhafte Kundenbeziehungen zu schaffen. Zu den Lösungen gehören GoldMine Premium Edition, iGoldMine, mit dem Unternehmen GoldMine Premium in der Cloud und auf mobilen Geräten ausführen können, und GoldMine Cloud CRM, eine cloudbasierte Version von GoldMine.
Die Herausforderung
GoldMine wurde ursprünglich an kleine und mittlere Unternehmen verkauft, die die Software vor Ort auf den Microsoft® Windows®-Computern der Endbenutzer installierten. Während GoldMine-Kunden die Software liebten, beschäftigten viele Kunden Mitarbeiter, die GoldMine nutzen mussten, aber nur selten ins Büro kamen.
Die Bereitstellung von GoldMine-Lizenzen für Remote-Benutzer bedeutete, dass die Hauptniederlassung keinen Zugriff auf die von diesen Remote-Benutzern eingegebenen Daten hatte, ohne die Synchronisations-Engine von GoldMine zu verwenden, um diese Daten mit den Daten der Hauptniederlassung zu synchronisieren. Die Remote-Benutzer mussten regelmäßig "einchecken" und sich mit der zentralen Datenbank synchronisieren, um Datenaktualisierungen zu erhalten und ihre Änderungen zu senden.
Da die Benutzer während einer Synchronisierung keine Daten hinzufügen oder aktualisieren konnten, synchronisierten die meisten GoldMine-Kunden ihre Daten nach den Geschäftszeiten. Als die Goldmine-Kunden ihre Teams und Unternehmen vergrößerten, stellten sie fest, dass die Durchführung des Abgleichs umso länger dauerte, je mehr Benutzer den Abgleich durchführten und je mehr Daten abgeglichen wurden. Einige größere Goldmine-Kunden stellten fest, dass es immer schwieriger wurde, einen Abgleich in dem verfügbaren Zeitrahmen durchzuführen.
Außerdem sah das GoldMine-Managementteam in dieser Zeit, dass Wettbewerber mit webbasierten Lösungen auf den Markt kamen, die einen Echtzeit-Zugriff ermöglichten.
Paul Petersen, GoldMine Vice President & General Manager: "Es wurde klar, dass unser Hauptziel darin bestand, einen Weg zu finden, um einen Echtzeit-Fernzugriff auf alle GoldMine-Funktionen und die zentrale Datenbank zu ermöglichen."
Das GoldMine-Entwicklungsteam wusste, dass das Neuschreiben von GoldMine als web-native Anwendung aufgrund des umfangreichen Funktionsumfangs ein großes Unterfangen wäre. Sie beschlossen stattdessen, einen neuen Web-Client zu entwickeln, stellten aber nach einigen Monaten fest, dass dieser Ansatz fast so zeitaufwändig und kostspielig sein würde wie das Neuschreiben der gesamten Anwendung. Um ohne eine Neufassung wettbewerbsfähig zu bleiben, blieb ihnen nur die Möglichkeit, ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, die GoldMine-Anwendung zu veröffentlichen und sie ihren Mitarbeitern in Echtzeit über das Internet zur Verfügung zu stellen.
Als das Goldmine-Team Ansätze zur Neuschreibung der Anwendung evaluierte, berichtete einer der größten Goldmine-Benutzer, eine Regierungsbehörde in Irland, die Dienstleistungen für behinderte Kinder und Erwachsene anbietet, dass sie nicht in der Lage waren, eine nächtliche Synchronisierung der Datenaktualisierung eines jeden Sachbearbeiters mit der Datenbank des Hauptbüros während der 12 Stunden, in denen das Büro geschlossen war, abzuschließen. Diese Situation machte Goldmine CRM noch dringlicher.
Lösung
GoldMine CRM evaluierte zwei Ansätze zur Veröffentlichung von Anwendungen, Microsoft RDS und Citrix®. Beide Technologien bedeuteten für die Kunden einen erheblichen IT-Aufwand. Paul Petersen erinnert sich: "Die damals verfügbaren Optionen für den Multi-User-Zugriff waren teuer und komplex und für unsere vielen kleinen bis mittelgroßen Kunden nicht gut geeignet. Kleinere Unternehmen haben zwar nur wenige Remote-Benutzer, wollten diesen aber trotzdem Echtzeit-Zugriff gewähren, zögerten aber, dafür viel Zeit und Geld zu investieren."
Während das Goldmine-Team über seine Optionen nachdachte, erfuhr ein GoldMine-Produktmanager von GraphOn® GO-Global® und stellte es dem Team zur Bewertung vor.
Paul sagte: "GO-Global war die Antwort. Installation und Einrichtung waren für den Kunden einfach. Wir mussten keine Änderungen an GoldMine vornehmen, damit es auf GO-Global ordnungsgemäß läuft. Tatsächlich läuft GoldMine mit GO-Global für Remote-Mitarbeiter genau so wie für die Mitarbeiter im Büro!
Das Hinzufügen von GO-Global zur Goldmine-Implementierung des größten Anwenders löste das Synchronisationsproblem dieser Organisation. Paul erklärt: "Sie konnten Goldmine mit GO-Global für ihre Benutzer mit Internetzugang einsetzen und die Synchronisierung für Benutzer beibehalten, die in ländlichen Gebieten mit unregelmäßigem Internetzugang arbeiten oder ins Büro kommen können. Diese gemischte Lösung reduzierte den Zeit- und Arbeitsaufwand des IT-Teams für die Benutzerverwaltung und das Synchronisationsmanagement und ermöglichte es ihnen, die Anforderungen aller Benutzer zu erfüllen."
Paul schloss: "GO-Global hat uns alles gegeben, was wir brauchten, und wir mussten nichts umschreiben. Es war genau das Richtige für uns."
"GoldMine mit GO-Global ist eine starke Lösung, die sich gut mit SaaS messen kann. Sie ist unkompliziert und kosteneffizient und funktioniert auch heute noch gut für uns." - PAUL PETERSEN, Vizepräsident und Geschäftsführer, GoldMine CRM
Ergebnisse
GoldMine verkauft GO-Global als Zusatzoption zu Goldmine an Kunden, die Remote-Mitarbeiter unterstützen müssen. Paul sagte: "Die Implementierung dieses neuen Ansatzes mit GO-Global war nicht kompliziert. Für unsere Kunden war es absolut sinnvoll. GO-Global hat es uns leichter gemacht, unser Geschäft auszubauen und bestehende Kunden langfristig zu binden. Und technisch gesehen hatten wir so gut wie keine Probleme mit dem Support - GO-Global hat sich als sehr solide erwiesen."
Paul fuhr fort: "Neben dem Echtzeit-Remote-Zugriff schätzen wir zwei weitere wichtige Vorteile, die GO-Global uns bietet. Erstens können unsere Kunden GO-Global nutzen, um Goldmine und ihre anderen Geschäftsanwendungen in einem virtuellen Arbeitsbereich zu veröffentlichen, der von externen und internen Mitarbeitern genutzt werden kann. Das ist ein sehr attraktiver Vorteil für Kunden und Interessenten. Zweitens können wir jetzt Goldmine an Unternehmen verkaufen, deren Mitarbeiter Macs und Linux-Rechner verwenden.
Ein weiterer bedeutender Vorteil für Goldmine und seine Wiederverkäufer besteht darin, dass der Wiederverkauf von GO-Global die Wiederverkäufer in die beneidenswerte Lage versetzt, alles aus einer Hand zu bekommen - und darüber hinaus bei vielen Goldmine-Verkäufen zusätzliche Einnahmen zu erzielen.
Paul fasst zusammen: "GoldMine mit GO-Global ist eine starke Lösung, die gut mit SaaS konkurriert. Sie ist unkompliziert und kostengünstig und funktioniert auch heute noch gut für uns.
