Über Rech Informatica
Rech Informatica wurde 1990 gegründet, als Carlos und Rovani Rech Microdata Informática erwarben und SIGER® ERP herausbrachten, ein auf Microsoft® Windows® basierendes integriertes Geschäftsmanagementsystem, das von brasilianischen Unternehmen in einer Vielzahl von Geschäftsbereichen eingesetzt wird. SIGER umfasst mehr als 100 Software-Module, die es den Kunden ermöglichen, jeden Geschäftsprozess vollständig zu automatisieren und so die Effizienz und Effektivität zu verbessern. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Rio Grande du Sul, Brasilien. Weitere Informationen finden Sie unter www.rech.com.br.
Die Herausforderung
Während des größten Teils der Geschichte von Rech Informatica haben die Kunden SIGER ERP auf ihrer eigenen Infrastruktur betrieben. Rech erkannte die technischen Herausforderungen, mit denen seine Kunden bei diesem Implementierungsmodell konfrontiert waren, und investierte erheblich in den technischen Support. Als jedoch der Kundenstamm wuchs und SIGER neue Merkmale und Funktionen hinzufügte, wurde es für das Support-Team immer schwieriger, zeitnahen Service zu bieten. Erschwerend kam hinzu, dass viele technische Probleme auf Probleme in der Infrastruktur des Kunden und nicht auf SIGER zurückzuführen waren, so dass der Support-Mitarbeiter nicht in der Lage war, das Problem zu lösen.
Anfang 2015 begannen viele Rech-Kunden, sich gegen das Modell der selbst gehosteten SIGER-Implementierung zu wehren. Diese Kunden wollten die Kosten und den Zeitaufwand für die Wartung ihrer SIGER-Implementierung eliminieren. Da Rech keine Cloud-basierte Version von SIGER anbot, hatten Kunden, die Alternativen in Betracht zogen, zwei Möglichkeiten: Sie konnten ihre SIGER-Implementierung zu einem Cloud-Service-Anbieter verlagern oder ihr ERP auf eine SaaS-Alternative umstellen.
Die SIGER-Plattform bietet über 100 Anwendungsmodule, darunter von Rech entwickelte Anwendungen, die in Partneranwendungen integriert sind. Zur Unterstützung ihrer Module nutzt die Plattform mehrere Datenbanken, Betriebssysteme und Entwicklungssprachen. Die SaaS-basierten ERP-Alternativen boten nicht die tiefe Funktionalität von SIGER, dafür aber niedrigere Kosten, Einfachheit und Komfort.
Die erste Reaktion von Rech auf Kunden, die nicht mehr selbst hosten wollten, bestand darin, sie an die Partner von Rech als Cloud-Service-Anbieter zu verweisen. Für einige Kunden waren die Kosten für diese Cloud-Dienste unerschwinglich. Diese Kunden wechselten ihr ERP-System zu einem SaaS-Konkurrenten und verzichteten zugunsten von Komfort und niedrigeren Kosten auf die Komplettlösung von SIGER.
Kunden, die ihre SIGER-Implementierung zu einem Cloud-Anbieter verlagert haben, wurden zwar von der Systemverwaltungslast befreit, konnten aber die Anzahl der Support-Anrufe bei Rech nicht eindämmen - diese Anrufe kamen einfach vom Anbieter und nicht vom Kunden.
Gleichzeitig begann Rech, neue Geschäftsmöglichkeiten an Anbieter von SaaS-basierten ERP-Lösungen zu verlieren, und zwar aus denselben Gründen, die ihre Kunden zu alternativen Anbietern treiben: die Kosten für die interne Implementierung und Unterstützung von SIGER.
Das Unternehmen erwog, SIGER als Cloud-native Anwendung neu zu schreiben, erkannte aber schnell, dass es dafür weder die Zeit noch die Arbeitskraft hatte. Rech Informatica beschloss, eine Lösung zu finden, die es ihnen ermöglichen würde, SIGER kosteneffizient aus der Cloud bereitzustellen, um Kunden zu binden und ihren Marktanteil zu vergrößern.
Erstens musste die Lösung in der Lage sein, die komplexe Architektur von SIGER zu unterstützen. Zweitens musste die Lösung es Rech ermöglichen, neue Kundenumgebungen schnell und mit geringerer Komplexität als bei der Bereitstellung vor Ort zu implementieren. Zu den weiteren Anforderungen gehörten ein zentrales Management für jede Kundenimplementierung und die Optimierung der Rechenressourcen von Rech, um die Kosten für die Bereitstellung von SIGER aus der Cloud zu senken und Rech in die Lage zu versetzen, mit bestehenden SaaS-ERP-Lösungen konkurrenzfähig zu sein.
Schließlich wollte Rech sicherstellen, dass die SIGER-Umgebungen der Kunden sicher sind. Viele SIGER-Kunden, die ihre Implementierungen vor Ort mit Microsoft Remote Desktop Services (RDS) oder TSplus gehostet hatten, hatten Sicherheitsverletzungen und Ransomware-Angriffe erlebt. Rech wusste, dass die Bereitstellung von SIGER aus der Cloud unter Verwendung eines der beiden Produkte diese Kunden (und alle sicherheitsbewussten Kunden) dazu bringen würde, web-native ERPs in Betracht zu ziehen, die keine anfälligen Kommunikationsprotokolle wie Microsoft Remote Desktop Protocol (RDP) verwenden, die Microsoft RDS und TSplus nutzen.
Lösungen
Rech Informatica entdeckte GO-Global® im Jahr 2017 über eine Internetsuche. Nach einer kurzen Evaluierung kam Rech zu dem Schluss, dass sie für einen vollständigen Test von SIGER auf der GO-Global-Plattform einen Value-Added Reseller (VAR) mit GO-Global-Erfahrung benötigten, um die Fähigkeit von GO-Global zur Bewältigung ihrer technischen Herausforderungen gründlich zu bewerten.
Kurz nach der Evaluierung von GO-Global implementierte ein SIGER-Kunde GO-Global erfolgreich, um SIGER für seine Mitarbeiter verfügbar zu machen. Durch die Erfahrungen des Kunden ermutigt, intensivierte Rech die Suche nach einem GO-Global VAR und ging eine Partnerschaft mit Elosoft Informatica ein. Zunächst beauftragte Rech zwei Mitglieder des IT-Teams mit der Zusammenarbeit mit Elosoft, um GO-Global zu evaluieren. Die ersten Ergebnisse waren positiv, so dass Rech und Elosoft ein umfassendes POC initiierten.
Am Ende des POC kamen Rech und Elosoft zu zwei Schlussfolgerungen.
Diego Blos da Silva, IT-Manager bei Rech Informatica: "Wir haben erkannt, dass GO-Global die Lösung ist, die wir brauchen, um unsere Kunden in die Cloud zu migrieren, und dass wir uns auf unser Geschäft konzentrieren können, ohne uns Gedanken über die Neugestaltung all unserer Systeme zu machen."
Aber es gab noch eine Herausforderung. Diego fährt fort: "Wir erkannten, dass wir zur Optimierung von SIGER auf GO-Global einige SIGER-Komponenten, z. B. Datenstrukturen, aktualisieren mussten. Also begann die harte Arbeit, aber die Ergebnisse brachten uns eine Welt voller Vorteile und Möglichkeiten.
Rech richtete ein Cloud- und DevOps-Team ein, um den Prozess voranzutreiben. Das Team begann mit 5 GO-Global-Lizenzen und expandierte im Dezember 2020 auf 200. Im Februar 2021 begann Rech mit dem Angebot von Rech Cloud, einer Cloud-Version von SIGER, die in ihrem lokalen Rechenzentrum gehostet wird. Das Cloud- und DevOps-Team von Rech begann, Rech Cloud-Kunden mit Installations-, Wartungs- und Verwaltungsdiensten zu unterstützen.
"Wir erkannten, dass GO-Global die Lösung war, die wir für die Migration unserer Kunden in die Cloud benötigten, und dass wir uns auf unser Geschäft konzentrieren konnten, ohne uns um die Neugestaltung all unserer Systeme kümmern zu müssen." - DIEGO BLOS DA SILVA, IT-Manager, Rech Informatica
Ergebnisse
Die Kunden nahmen Rech Cloud schnell an und verdoppelten die Nutzerzahlen in nur wenigen Monaten. Diego erklärt: "Jetzt können sich unsere Teams auf das Geschäft konzentrieren und unsere Anwendungen optimieren, anstatt sich um die Infrastrukturprobleme der Kunden vor Ort zu kümmern. Und dank der effizienten Nutzung von Rechenressourcen durch GO-Global schneidet SIGER viel besser ab als bei der Bereitstellung vor Ort."
Wie gefällt den SIGER-Kunden Rech Cloud? Diego: "Es ist viel einfacher, Kunden zu halten, weil wir sie in die Rech Cloud migrieren und ihren technologischen Overhead reduzieren können. Es ist einfacher zu konkurrieren, weil wir eine Cloud-basierte Option haben. Und unsere Support-Teams sind in der Lage, den Kunden, die SIGER in unserer Cloud nutzen, einen viel schnelleren und besseren Service zu bieten."
Welche Funktionen von GO-Global sind für Rech Informatica besonders wichtig? Diego erklärt: "GO-Global macht es sehr einfach, neue Benutzer hinzuzufügen und zu verwalten - wir können die Anzahl der Benutzer mit nur wenigen Anpassungen verdoppeln oder verdreifachen. Wir schätzen auch das hohe Niveau des technischen Supports, den wir von Elosoft und GraphOn erhalten. Und da GO-Global sein proprietäres RapidX-Protokoll für die Konnektivität anstelle von Microsoft RDP und eine starke Verschlüsselung für Benutzersitzungen verwendet, ist unser Cloud-Angebot viel weniger anfällig als eines, das RDP und RDS verwendet."
Diego fasst zusammen: "Wir empfehlen GO-Global allen unseren Kunden, da es sich um eine äußerst zuverlässige Lösung handelt, die sich an ihre Bedürfnisse anpassen lässt. Durch die schnelle Bereitstellung ist die Verwaltung extrem vereinfacht und dennoch in hohem Maße anpassbar. Mit GO-Global waren wir in der Lage, die Leistung von SIGER zu optimieren und den Ressourcenbedarf zu reduzieren, was wiederum die Kosten unserer Systeme für unsere Kunden senkt."
