Über Alterdata
Alterdata Software wurde 1989 gegründet, um Unternehmen in der Bergregion von Rio de Janeiro, Brasilien, Softwarelösungen für das Rechnungswesen anzubieten. Seitdem hat das Unternehmen sein Softwareportfolio um ERP-Software und Geschäftsanwendungen für den Einzelhandel, die Mode- und Lebensmittelindustrie erweitert. Heute hat das Unternehmen 2.500 Mitarbeiter, 96 Geschäftseinheiten in ganz Brasilien und 60.000 Kunden mit insgesamt 1 Million Nutzern. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.alterdata.com.br.
Die Herausforderung
Alterdata stellt seine Buchhaltungssoftware über seine private Cloud für Remote-Endbenutzer bereit, die für Unternehmen in ganz Brasilien arbeiten. Vor fünf Jahren nutzte das Informationstechnologie-Management-Team von Alterdata Microsoft® Remote Desktop Services (RDS), um Zugang zu ihrer Anwendung zu erhalten.
Das Alterdata-Team stellte fest, dass sich die RDS-Anforderungen auf die Kosten für die Bereitstellung der Software für Endbenutzer auswirkten. Erstens drückte die Anforderung, für jeden benannten Benutzer eine zusätzliche Lizenz zu erwerben, unmittelbar auf den Gewinn. Das zweite Problem war die Infrastruktur und das Personal, das zur Unterstützung der Kunden benötigt wurde. Um RDS-Dienste für 5.000 Benutzer zu betreiben, musste das Team 8 virtuelle Server pro Netzwerk einsetzen und zwei Techniker für die Verwaltung dieser Server abstellen. Die einzige Möglichkeit der Skalierung zur Unterstützung neuer Kunden bestand darin, neue RDS-Verwaltungsserver hinzuzufügen, was zusätzliche Kosten verursachte und dem Team mehr Zeit für die Verwaltung abverlangte.
Alterdata wollte nicht nur die Kosten senken, sondern auch die Unannehmlichkeiten für die Endbenutzer im Zusammenhang mit der Nutzung von RDS beseitigen. Um auf die Anwendung zugreifen zu können, mussten die Endbenutzer ihren Benutzernamen und ihr Passwort zweimal eingeben, zuerst für RDS und dann für Alterdata. Und wenn ein Endbenutzer ein Problem hatte und den Alterdata-Support anrief, musste der Techniker zunächst den Server identifizieren, den der Endbenutzer verwendete, und dann das Problem beheben, was bei jedem Problem mindestens eine Stunde dauerte. Darüber hinaus wurden durch die zunehmende Zahl von Hackerangriffen Sicherheitslücken in den Open-Source-Protokollen von Microsoft RDS aufgedeckt, was die Enttäuschung bei Alterdata noch verstärkte.
Das Informationstechnologie-Management-Team von Alterdata begann mit der Suche nach einer alternativen Technologie, die die Infrastruktur-, Verwaltungs- und Lizenzkosten senken, den Zugriff der Endbenutzer auf die Anwendung erleichtern, die Sicherheit verbessern und die Anzahl der Supportanfragen sowie die für die Problemlösung benötigte Zeit reduzieren würde.
Lösung
Ursprünglich hatte Alterdata Citrix® und TSplus als Ersatz für Microsoft RDS evaluiert und beide Technologien verworfen. Citrix war zu teuer und komplex; TSplus entsprach nicht den Sicherheitsstandards von Alterdata und die Kosten pro Benutzer waren zu hoch. Das Team wandte sich an Elosoft, einen Value-Added Reseller mit Niederlassungen in Santa Caterina und Sao Paulo, Brasilien, um eine Alternative vorzuschlagen. Elosoft empfahl GO-Global® aufgrund der einfachen Installation und Verwaltung, der betrieblichen Effizienz, der Transparenz für die Endbenutzer, der geringeren Kosten und des mehrschichtigen Sicherheitsansatzes.
Um GO-Global zu evaluieren, führte Alterdata einen 30-tägigen Proof of Concept (POC) durch, der sich aus internen und externen Benutzern zusammensetzte. Die Ergebnisse des POC zeigten, dass die Implementierung von GO-Global alle von Alterdata gewünschten Vorteile bringen würde.
"Durch den Einsatz von GO-Global haben wir viel Geld und Zeit gespart und die Erfahrung unserer Nutzer deutlich verbessert. Es hat zwei Jahre gedauert, um von RDS umzusteigen, aber das war es wert." - RODRIGO LOURES, IT-Leiter, Alterdata
Ergebnisse
Da Alterdata vor der Aktivierung des Zugriffs über GO-Global Änderungen an den physischen Geräten der Endbenutzer vornehmen musste, dauerte die Umstellung von RDS auf GO-Global zwei Jahre. Rodrigo Loures, IT-Manager bei Alterdata, ist der Meinung, dass sich die langwierige Implementierung gelohnt hat. "Wir betreiben GO-Global auf denselben Servern wie RDS, aber anstatt 5.000 Benutzer zu unterstützen, unterstützen wir jetzt 15.000 - und wir mussten keine weiteren Server hinzufügen, weil GO-Global so effizient ist. Ich schätze, dass wir 200 weitere virtuelle Maschinen gebraucht hätten, um die steigende Benutzerzahl zu unterstützen, wenn wir weiterhin mit RDS gearbeitet hätten."
Rodrigo fährt fort: "Anstatt zwei Vollzeittechniker für die Verwaltung der RDS-Services für 5.000 Benutzer einzusetzen, haben wir mit GO-Global einen Vollzeittechniker, der 15.000 Benutzer verwaltet."
Neben der effizienteren Nutzung der Computerressourcen und dem geringeren Zeitaufwand für die Verwaltung der Infrastruktur sah Alterdata noch weitere Vorteile. Rodrigo erklärt: "Die Probleme beim Kundensupport sind deutlich zurückgegangen. Und mit GO-Global ist es sehr schnell möglich, ein Problem zu finden und zu beheben, da wir viel mehr Benutzer auf einem Server unterstützen können als mit RDS - wir müssen also weniger Server analysieren, um ein Problem zu finden und zu beheben."
Auch die Endkunden von Alterdata wissen den Unterschied zu schätzen. Rodrigo: "Sie mögen GO-Global so viel mehr als RDS! Sie haben weniger Probleme bei der Installation, GO-Global nimmt viel weniger Platz auf ihren Rechnern ein und die Anwendungsleistung ist besser."
Was ist mit dem Problem der doppelten Anmeldung? Rodrigo lächelt. "Die Endnutzer geben einmal ihren Benutzernamen und ihr Passwort ein und unsere Anwendung öffnet sich sofort."
Alterdata schätzt auch, dass GO-Global ein proprietäres Protokoll mit geringer Bandbreite für die Konnektivität über serielle Leitungen verwendet, das so genannte RapidX Protocol (RXP), das die Infrastruktur des Unternehmens weniger anfällig macht, als dies bei der Verwendung von RDS der Fall war. Alterdata nutzt auch die Zwei-Faktor-Authentifizierung von GO-Global, um eine weitere Sicherheitsebene für seine Kunden zu schaffen.
Rodrigo zählt seine Lieblingsfunktionen von GO-Global auf. "GO-Global lässt sich nahtlos in unsere Website integrieren. Das beseitigt die Verwirrung der Benutzer und reduziert die Anzahl der Support-Anrufe. GO-Global macht es sehr einfach, neue Drucker hinzuzufügen und hat weitaus weniger Druckprobleme als RDS. Es ist sehr einfach, GO-Global-Lizenzen für gleichzeitige Benutzer zu verwalten, und wir zahlen nicht mehr für RDS. Außerdem ermöglicht GO-Global den Endanwendern, Dateien auf ihrem Client-Rechner in einer Anwendung zu öffnen, die auf dem Server läuft, was den Arbeitsablauf der Anwender verbessert und die Belastung unserer Server verringert.
Rodrigo fasst den Erfolg von Alterdata mit GO-Global folgendermaßen zusammen: "Mit GO-Global sparen wir viel Geld und Zeit, die Kundendaten sind sicherer, und wir haben die Erfahrung unserer Nutzer deutlich verbessert. Es hat zwei Jahre gedauert, um von RDS umzusteigen, aber es hat sich gelohnt."
