Sind Sie über Microsoft RDS hinausgewachsen?

Wie ein Windows-ISV einen besseren Weg fand

• Ein Windows® ISV war aus den Microsoft® Remote Desktop Services (RDS) herausgewachsen und benötigte eine neue Fernzugriffslösung, um das Unternehmenswachstum und die Rentabilität zu steigern.
• Das Unternehmen erkannte, dass GO-Global® wichtige Funktionen bietet, die im Vergleich zu RDS zu Kosteneinsparungen, besserer Skalierbarkeit und weniger Kundendienstanrufen führen würden.
• Der Windows-ISV schaffte den Übergang zu GO-Global, indem er alle internen Stakeholder einbezog, um die technische und geschäftliche Akzeptanz vor der Implementierung zu gewährleisten und einen äußerst erfolgreichen Roll-out zu ermöglichen.
• Erfahren Sie, welche Schritte das Unternehmen unternommen hat, um eine neue Infrastruktur für die Anwendungsbereitstellung aufzubauen und zu implementieren - wobei das Einzige, was die Kunden bemerkten, war, dass die Anwendung plötzlich sehr, sehr schnell" wurde.

Die Suche nach einer kosteneffizienten und skalierbaren Lösung für die Anwendungsbereitstellung ist eine wichtige Entscheidung für Windows ISVs.

Für einen Windows-ISV wurde die Abhängigkeit von Microsoft RDS mit dem Wachstum des Unternehmens unhaltbar. Das Unternehmen benötigte eine Lösung, die eine wachsende Benutzerbasis mit neuen Marktanforderungen aufnehmen konnte - ohne jedoch die Leistung zu beeinträchtigen oder die Kosten zu erhöhen. 

Das Unternehmen prüfte zahlreiche Lösungen zur Anwendungsbereitstellung, um RDS zu ersetzen, entschied sich aber schließlich für GO-Global. Im Folgenden erfahren Sie mehr über die Entscheidung des Unternehmens, auf GO-Global umzusteigen, und die Schritte, die für einen erfolgreichen Übergang unternommen wurden. 

Das Unternehmen vergrößert seine App Delivery Platform

Vor über einem Jahrzehnt beschloss dieser Windows-ISV, ein SaaS-Modell für die Anwendungsbereitstellung einzuführen. Um den Fernzugriff zu ermöglichen, setzte das Unternehmen Microsoft Windows Server® Remote Desktop Services (RDS) ein, um den Kunden den Fernzugriff auf die Software zu ermöglichen. Damals gab es nur wenige Technologien, die für diese Aufgabe geeignet waren, und RDS schien die Fähigkeiten zu besitzen, die den Anforderungen und Erwartungen des Marktes am besten entsprachen.

Ein Jahrzehnt später stand das Unternehmen aufgrund dieser Entscheidung vor erheblichen lizenzrechtlichen, technischen und geschäftlichen Herausforderungen.

Das erste Problem war die Lizenzierung. Das Unternehmen verwendet ein Lizenzierungsmodell für gleichzeitige Benutzer, während Microsoft ein Lizenzierungsmodell für benannte Benutzer verwendet. Als der Windows-ISV wuchs, stiegen die Betriebskosten des Unternehmens aufgrund der ungleichen Lizenzierung so stark an, dass das Unternehmen für jede verkaufte Lizenz für gleichzeitige Benutzer drei Lizenzen für benannte Benutzer an Microsoft zahlte.

Parallel dazu verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Kundendienstanrufe im Zusammenhang mit der Verbindungsstabilität und der Anwendungsleistung, die durch die Art und Weise verursacht wurden, wie Microsoft RDS Client-Verbindungen handhabt.

Die Verbindungsstabilität und die Anwendungsleistung waren jedoch nicht die wichtigsten Supportprobleme. Diese zweifelhafte Ehre gebührte einer Einschränkung der systemeigenen Funktionen von Windows, die es den Kunden nicht ermöglichte, ihre eigenen Kennwörter zurückzusetzen. Das Kundendienstteam des Unternehmens verbrachte 40.000 Stunden pro Jahr allein mit Anrufen zum Zurücksetzen von Kennwörtern.

Der letzte Strohhalm war die Unfähigkeit von Windows, die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) zu unterstützen, die für eine wachsende Zahl von Kunden zu einem Muss wurde, um die Branchenvorschriften in Bezug auf ihre Buchhaltungsdaten einzuhalten. 

Nach einem Jahrzehnt der Standardisierung auf Microsoft Remote Desktop Services für die Anwendungsbereitstellung wuchsen die Probleme des Unternehmens mit RDS so stark an, dass das Unternehmen erkannte, dass RDS das Wachstum eher behindert als fördert.

Sie mussten eine Lösung zur Anwendungsbereitstellung finden, die ihre harte Arbeit und ihr Engagement für ihre Kunden belohnt.

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Erstellung einer neuen Liste mit Lösungsanforderungen

Der Windows-ISV erkannte, dass die RDS Einschränkungen aktiv das Wachstum behinderten und die Fähigkeit beeinträchtigten, ein positives Kundenerlebnis zu bieten. 

Was wünschte sich das Unternehmen also von einer neuen Anwendungsbereitstellungslösung? Hier ist die Wunschliste in der Reihenfolge ihrer Priorität:

1. Ein hervorragendes Benutzererlebnis, einschließlich schneller Anwendungsleistung und minimaler Ausfallzeiten
2. Möglichkeit für Kunden, ihre eigenen Passwörter zurückzusetzen
3. MFA-Fähigkeit
4. Wirtschaftliche Nutzung von Computerressourcen
5. Lizenzierung für gleichzeitige Benutzer

Wenn das Unternehmen eine Lösung finden könnte, die alles auf der Liste erfüllt, könnte es das:

1. Bieten Sie Ihren Kunden ein großartiges Benutzererlebnis und reduzieren Sie die Zahl der Supportanrufe
2. Erlauben Sie Ihren Kunden, ihre Passwörter selbst zurückzusetzen - und vermeiden Sie so praktisch Anrufe beim Support für Passwortrücksetzungen.
3. Reaktion auf den sich abzeichnenden Bedarf des Marktes an der Einhaltung von Vorschriften im Zusammenhang mit der Sicherung von Rechnungslegungsdaten
4. die Investitionsrendite (ROI) ihrer IT-Infrastruktur zu verbessern und lästige IT-Aufgaben zu reduzieren
5. Angleichung der Lizenzierungsmodelle zur Senkung der Betriebskosten

Die Suche nach einer neuen Lösung zur Anwendungsbereitstellung begann damit, dass der Infrastrukturmanager des ISV eine Google-Suche startete und GO-Global fand.

In Erwägung gezogen: GO-Global

Als der Infrastrukturmanager zum ersten Mal die Website von GO-Global besuchte, dachte er, dass er seine Lösung gefunden haben könnte. Er sah sofort, dass das Concurrent-Lizenzierungsmodell von GO-Global genau mit seinem Lizenzierungsmodell übereinstimmte.

Ein Punkt auf dem Wunschzettel ist abgehakt.

Dann sah er, dass GO-Global MFA anbietet.

Zwei Punkte auf dem Wunschzettel abgehakt.

Der Infrastrukturmanager entschied sich, die kostenlose 30-Tage-Testversion von GO-Global herunterzuladen, um sich ein genaueres Bild zu machen. Nach einer ersten Prüfung stellte er fest, dass der GO-Global AppController® entwickelt wurde, um den Endbenutzern ein besseres Erlebnis auf mobilen Geräten zu bieten - was bei RDS nicht der Fall ist.

Außerdem verwendet GO-Global anstelle des Remote Desktop Protocol (RDP) das RapidX Protocol (RXP), ein proprietäres Protokoll mit geringer Bandbreite, für die Verbindung über serielle Leitungen. RXP ist adaptiv, verwendet mehrere Komprimierungsebenen und ist optimiert, um die geringstmögliche Bandbreitennutzung zu gewährleisten, was die Anwendungsgeschwindigkeit erhöht und die Anzahl der Kundendienstanrufe reduziert.

Drei Punkte auf dem Wunschzettel abgehakt.

Der Infrastrukturmanager testete anschließend die GO-Global Admin Console. Er stellte fest, dass die Konsole schnell reagierte und es ihm ermöglichte, genau zu sehen, wo die Clients verbunden waren und mit welchem App-Server sie verbunden waren, was die Verwaltung bestehender Sitzungen viel einfacher und schneller machte als Microsoft RDS. Insgesamt bot es den Systemingenieuren des Unternehmens eine viel bessere Verwaltungserfahrung. Es schien, dass GO-Global die Erfahrungen der Benutzer und der IT-Administratoren verbessern könnte.

Ein weiterer Punkt auf der Wunschliste ist abgehakt, und er hat Vorteile, von denen er nicht wusste, dass sie möglich sind!

An diesem Punkt erkannte der Infrastrukturmanager, dass es genügend Anhaltspunkte dafür gab, dass GO-Global die Probleme des Unternehmens mit RDS lösen könnte. Aber jetzt musste er seine Argumente überzeugend darlegen, um die technischen und betrieblichen Änderungen zu rechtfertigen, die für einen Wechsel zu GO-Global erforderlich waren.

Proof of Concept

Der Infrastrukturmanager beschloss, ein Proof-of-Concept-Projekt (POC) durchzuführen, um herauszufinden, wie viele Punkte auf der Wunschliste des Unternehmens GO-Global abdecken konnte. Aus Erfahrung wusste er, dass er die Geschäftsleitung und die Teams für Anwendungsentwicklung, Qualitätssicherung, Infrastruktur und Cybersicherheit mit einbeziehen musste, um das POC-Projekt zum Erfolg zu führen. 

Warum? 

Veränderungen sind schwierig. Ein Wechsel von Microsoft RDS zu GO-Global würde die Anwendung, die Infrastruktur, die Prozesse - einfach alles - verändern! Aber der Ersatz von RDS durch GO-Global könnte auch viele Probleme lösen. Wenn das erweiterte Team sehen würde, wie sich die Kundenerfahrung - und ihre Erfahrung - durch den Wechsel zu GO-Global verbessern würde, würden sie sich dem Projekt anschließen, weil sie wüssten, dass der Aufwand ihre Zeit wert ist.

Und er wollte auch GO-Global mit einbeziehen, um dem ISV-Team zu helfen, den POC zu beschleunigen und GO-Globals Engagement für seine Kunden zu testen.

Das POC-Projekt begann mit der Einstellung eines internen Projektmanagers, der die Kommunikation und die Aktivitäten verwaltete, um den POC im Zeitplan zu halten - und um objektiv zu verfolgen, ob GO-Global in der Lage war, die Punkte auf der Wunschliste zu erfüllen. Er sammelte dann eine nach Prioritäten geordnete und detaillierte Wunschliste von jedem Team, wobei jedes Team Personal und Arbeitsstunden für die Aufgaben bereitstellte, die zur Durchführung des POC erforderlich waren.

Einige Monate nach dem Start des POC wurde bei einem Status-Meeting deutlich, dass die Umstellung auf GO-Global weit weniger schmerzhaft sein würde als zunächst angenommen. Nachdem jedes Team über seinen Status berichtet hatte, verglich der Projektleiter die Ergebnisse mit der Liste der noch offenen Probleme und stellte fest, dass GO-Global diese Probleme gelöst hatte - und dass es tatsächlich für sie funktionieren würde.

Der Infrastrukturmanager begann mit Unterstützung des erweiterten POC-Teams mit der Planung der Implementierung.

Umsetzung von GO-Global

Der POC ermöglichte es dem ISV, mit der Entwicklung und dem Testen eines Prototyps zu beginnen. Vor der Implementierung wollte der Infrastrukturmanager die von GO-Global betriebene Anwendung auch den Kundenteams des ISV - Kundendienst, Produktschulung und Vertrieb - vorstellen, damit diese Feedback geben und sich darauf vorbereiten konnten, die Einführung aus Kundensicht zu unterstützen, während die technischen Teams die aktualisierte Anwendung fertigstellten und die physische und Software-Infrastruktur vorbereiteten. 

Nachdem diese Sitzungen abgeschlossen, das Feedback in den Plan eingearbeitet und die Materialien für die Kunden vorbereitet waren, entschied sich das Unternehmen für eine schrittweise Umsetzung, um das Risiko zu begrenzen.

Phase Eins: Onboarding neuer Kunden

In der ersten Phase führte das Team Neukunden direkt in die GO-Global-Umgebung ein, um das Feedback der Benutzer zu erhalten, ohne dass diese in der Vergangenheit Erfahrungen mit dem Zurücksetzen von Passwörtern, einer langsamen Anwendungsleistung und abgebrochenen Sitzungen gemacht hatten. Dieser Ansatz ermöglichte es dem Unternehmen auch, von Anfang an eine robuste MFA zu implementieren, die die Sicherheit erhöht, den Marktanforderungen entspricht und die Benutzererfahrung optimiert.

Das Kundendienstteam wandte sich an diese neuen Benutzer, um Rückmeldungen über ihre Einarbeitung und ihre ersten Erfahrungen mit der Software zu erhalten - und erhielt positives Feedback, das ihnen bei der Erstellung von Schulungsmaterialien und FAQs für die Migration bestehender Kunden half.

Nachdem das Unternehmen mehrere Wochen lang durchweg gute Erfahrungen mit neuen Kunden gemacht hatte, ging es dazu über, alle neuen Kunden auf der GO-Global-Plattform zu starten.

Phase zwei: Einbindung bestehender Kunden

Nachdem das neue System erfolgreich mit neuen Benutzern umgehen konnte, begann der ISV mit der Migration der bestehenden Benutzer auf GO-Global. Diese Phase wurde akribisch durchgeführt: Man migrierte Gruppen von fünf Kunden, holte deren Feedback ein, dann fünf weitere Kunden, usw. Auf diese Weise konnte das Support-Team das neu entwickelte Schulungsmaterial testen und die Schulungen und Prozesse so anpassen, dass die bestehenden Benutzer möglichst wenig gestört wurden.

Die Rückmeldung eines Kunden hat das Migrationsteam sehr gefreut. "Ich bin mir nicht sicher, was Sie getan haben, aber die Anwendungsgeschwindigkeit wurde wirklich sehr schnell. 

Nach und nach steigerte das Unternehmen das Volumen der migrierten Kunden, da der Komfort und das Vertrauen in das System zunahmen. In der letzten Phase migrierte das Infrastrukturteam ganze Server auf einmal.

Dritte Phase: Vollständige Umsetzung

In etwas mehr als sechs Monaten nach Beginn der Implementierung migrierte das Unternehmen erfolgreich seinen gesamten Kundenstamm auf GO-Global. Der methodische, schrittweise Ansatz sorgte für einen reibungslosen Übergang sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden.

Ergebnisse: Geringeres Anrufvolumen, mehr Betriebszeit

Während des gesamten Prozesses war das Unternehmen angenehm überrascht von dem Engagement des GO-Global-Teams und seiner Beteiligung an der POC, der Entwicklung und der Implementierung der GO-Global-Plattform. Das Unternehmen war auch angenehm überrascht von GO-Globals angeborenem Verständnis für seine Bedürfnisse als ISV - eine Qualität, die es bei keinem anderen Anbieter erlebt hat.

War es das wert? Die Entscheidung, auf GO-Global umzusteigen, hat dem ISV erhebliche Vorteile gebracht. Die ursprünglichen Erwartungen wurden übertroffen, die Benutzerfreundlichkeit für die Kunden deutlich verbessert, die Abläufe im Unternehmen rationalisiert und das Unternehmensergebnis verbessert.

Eine der unmittelbarsten und wirkungsvollsten Verbesserungen war die drastische Reduzierung der Anrufe beim Kundendienst. , Anfragen zum Zurücksetzen von Passwörtern wurden um 98 % reduziert, wodurch Tausende von Stunden, die früher jährlich für das Zurücksetzen von Passwörtern aufgewendet wurden, wegfielen. Die Zahl der Supportanrufe bei Verbindungsabbrüchen wurde um 72 % reduziert. Die Betriebszeit lag bei 99,999 %.

Mit GO-Global hatten die Kundendienstmitarbeiter die Zeit und die Bandbreite, sich mit komplexeren Kundenanfragen zu befassen und mehr wertschöpfenden Support zu leisten als nur das Passwort eines Kunden zurückzusetzen oder sich für eine unterbrochene Sitzung zu entschuldigen. 

Dank des Concurrent-Lizenzierungsmodells von GO-Global konnte das Unternehmen sein Ergebnis erheblich verbessern. Außerdem sparte GO-Global dem Infrastrukturteam Zeit und Geld, da es ohne zusätzliche Ressourcen 20 % mehr Benutzer pro App-Server unterstützen konnte. Der Infrastruktur-Manager stellte außerdem fest, dass IT-Administrationsaufgaben wie Patching, Anwendungsbereitstellung und Windows-Lizenzmanagement weniger Zeit und Aufmerksamkeit erforderten, da GO-Global im Gegensatz zu RDS nur nach oben skalieren kann.

Erschließen Sie das Potenzial Ihres Unternehmens mit einer besseren Lösung für die Anwendungsbereitstellung

Der Weg dieses Windows-ISVs zeigt die transformative Wirkung der Wahl der richtigen Anwendungsbereitstellungslösung. Das Unternehmen hat mit GO-Global einen Partner gefunden, der die Kundenerfahrung, die Skalierbarkeit, die Kosteneffizienz und die verbesserte Sicherheit in den Vordergrund stellt und es ihm ermöglicht, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu bieten und seinen Wachstumskurs zu unterstützen. 

Die beeindruckenden Ergebnisse dieses Windows-ISVs unterstreichen die greifbaren Vorteile eines Umstiegs. Wenn Ihr Unternehmen vor ähnlichen Herausforderungen bei der Anwendungsbereitstellung steht und eine robustere und effizientere Lösung für die Anwendungsbereitstellung sucht, sollten Sie GO-Global in Betracht ziehen. Es könnte der strategische Schritt sein, der das volle Potenzial Ihres Unternehmens freisetzt.

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