Foundation-programvare reduserer driftskostnader og forbedrer brukeropplevelsen

Om Foundation-programvaren

I over 40 år har Foundation Software vært USAs ledende leverandør av programvare og tjenester for bygging, og levert kostnadsregnskap, estimering og avregning, prosjektledelse, sikkerhetsstyring, HR-administrasjon, mobil tidssporing, lønnstjenester og mer for å hjelpe entreprenører med å drive den forretningsmessige siden av byggingen. For å lære mer, besøk www.foundationsoft.com .

Utfordringen

Foundation Software er svært godt tilpasset behovene til entreprenører i byggebransjen. I Foundation Softwares tidlige år kjørte kundene FOUNDATION® lokalt. Midt på 2010-tallet, i påvente av kundenes behov for å kjøre programvaren fra hvor som helst, evaluerte Foundation Software ulike applikasjonsleveringsløsninger for å gi kundene ekstern tilgang til FOUNDATION.

Foundation Software valgte til slutt å bruke applikasjonsleveringsteknologien som er inkludert i Microsoft® Windows Server® for å levere FOUNDATION som en SaaS-basert løsning. På det tidspunktet mente selskapet at funksjonene i Windows Server best gjorde det mulig for selskapet å møte kundenes behov og forventninger.

Dette teknologivalget, som ble tatt med kundetilfredshet i tankene, viste seg imidlertid å bli kostbart for selskapet på grunn av teknologiens programvarelisensmodell. Mens Foundation Software lisensierer programvaren sin til kunder per samtidig bruker, lisensieres applikasjonsleveringsteknologien per navngitt bruker.

Etter hvert som Foundation Software vokste til et nivå der de la til et betydelig antall nye brukerkontoer hver uke, begynte forskjellen i lisensmodeller å øke de totale driftskostnadene betraktelig. I tillegg begynte problemer med applikasjonsleveringsteknologien å skape tekniske, kundeservicemessige og salgsmessige utfordringer for Foundation Software, noe som også reduserte driftseffektiviteten.

Etter hvert som Foundation Software fikk nye kunder og konverterte eksisterende kunder fra den lokale løsningen til det vertsbaserte miljøet, opplevde selskapet en økning i supporthenvendelser angående tilkoblingsstabilitet og applikasjonsytelse.

Parallelt med at antallet kunder som bruker enheter som ikke er Windows® økte, opplevde Foundations supportteam tilsvarende økning i henvendelser knyttet til oppsett og bruk av FOUNDATION på disse enhetene.

Men det viktigste tekniske problemet og kundeserviceproblemet for Foundation Software var at applikasjonsleveringsteknologien ikke tillot brukere å tilbakestille passordene sine. Joshua K. Orens, infrastruktursjef hos Foundation Software, forklarer: «En av de største utfordringene vi møtte på fra et teknisk perspektiv var tilbakestilling av passord. Vi hadde kunder som glemte passordene sine hele tiden. De hadde ikke muligheten til å tilbakestille sitt eget passord på grunn av en begrensning i Windows' innebygde funksjoner. Dette genererte ganske mange supportanrop og sikkerhetsrisiko for kundene våre.»

Parallelt med disse problemene ble det kritisk for et økende antall FOUNDATION-kunder at de overholdt bransjeforskrifter knyttet til regnskapsdataene sine, noe som drev en økning i forespørsler fra potensielle og eksisterende kunder om flerfaktorautentisering (MFA). På grunn av begrensninger i applikasjonsleveringsteknologien kunne ikke Foundation Software levere MFA til disse kundene og potensielle kundene.

«Siden standardiseringen av Windows Servers applikasjonsleveringsteknologi har utfordringene våre med denne teknologien vokst så mye at vi nådde et punkt der vi sa: 'Greit – vi kan ikke fortsette på denne måten. Vi må gjøre noe for å løse disse problemene.'» – Joshua Orens, infrastruktursjef, Foundation Software

Som Josh sa: «Siden standardiseringen av Windows Servers applikasjonsleveringsteknologi har utfordringene våre med denne teknologien vokst så mye at vi nådde et punkt der vi sa: 'Greit – vi kan ikke fortsette på denne måten. Vi må gjøre noe for å løse disse problemene.'»

Josh begynte å lete etter et alternativ til den nåværende løsningen for fjerntilgangsteknologi .

Løsningen: GO-Global

Foundation Softwares kriterier for en erstatning var å finne et verktøy som ville 1) gi en god brukeropplevelse; 2) gjøre det mulig for brukere å tilbakestille sine egne passord; 3) tilby flerfaktorautentisering; 4) skalere økonomisk; og 5) lisensiere etter samtidig – ikke navngitt – bruker.

Etter flere timer med googling fant Josh GO-Global®. Josh sa: «Da jeg kom til GO-Globals nettsted, så jeg at lisensmodellen var nøyaktig i tråd med hvordan vi leverer applikasjonen vår. Det virket som en naturlig match. Så så jeg at GO-Global tilbød MFA. Jeg bestemte meg for å laste ned den gratis prøveperioden og ta en nærmere titt.»

Etter sin første gjennomgang av GO-Global-testen, bemerket Josh andre funksjoner som gjorde at GO-Global virket som en sterk kandidat til å erstatte den nåværende løsningen. «Jeg så at GO-Global AppController® var utviklet for å gi en bedre sluttbrukeropplevelse på mobile enheter. Det var ekstremt viktig for oss, og fjerntilgangsteknologien vi brukte på den tiden har ingenting lignende.»

«Jeg så også at GO-Globals administrasjonskonsoll gjorde administrasjonen av eksisterende økter mye enklere og raskere enn vår nåværende teknologi. Administrasjonskonsollen reagerte raskt og lot meg se nøyaktig hvor klienter var koblet til og hvilken appserver de var koblet til. Det ga en mye bedre administrativ opplevelse for systemingeniørene mine.»

Selv om han visste at prosessen ville bli utfordrende, bestemte Josh seg for å implementere et konseptutprøvingsprosjekt (POC) ved hjelp av GO-Global, med deltakelse fra toppledelsen, pluss representasjon fra teamene for applikasjonsutvikling, kvalitetssikring, infrastruktur og cybersikkerhet. «Endring er alltid veldig vanskelig. Hvis vi byttet til GO-Global, måtte vi endre hvordan vi leverer applikasjonen, prosessen vår, alle slags ting. Jeg ønsket at alle avdelinger som ville bli berørt skulle være involvert i konseptutprøvingen fra begynnelsen.»

«Øyeblikket som virkelig, virkelig gjorde det klart at denne endringen ville være bra, kom etter noen måneder med samarbeid med GO-Global og de interne Foundation Software-teamene ... i et statusmøte så prosjektlederen på listen over utestående problemer og sa: 'Wow. GO-Global løste alle disse problemene. Jeg tror faktisk dette kommer til å fungere!' Jeg tenkte: Herregud, hvis DENNE gruppen har kjøpt inn, så kommer GO-Global til å være produktet som bringer det hjem for oss.» – Joshua Orens, infrastruktursjef, Foundation Software

Josh bemerket da han innså at alt dette kunne fungere perfekt: «Øyeblikket som virkelig, virkelig gjorde det klart at denne endringen ville være bra, kom etter noen måneder med samarbeid med GO-Global og de interne Foundation Software-teamene ... i et statusmøte så prosjektlederen på listen over utestående problemer og sa: 'Wow. GO-Global løste alle disse problemene. Jeg tror dette faktisk kommer til å fungere!'»

«Jeg tenkte: Herregud, hvis DENNE gruppen har kjøpt det, så er GO-Global produktet som gir oss inntrykk.»

Implementeringsteamet til Foundation Software var svært nøye gjennom hele prosessen med å bytte til GO-Global for å levere FOUNDATION til eksterne brukere. De var ekstra nøye med å sikre at alle avdelinger som ville berøre applikasjonen – for eksempel kundeservice, produktopplæring og salg – fikk muligheten til å gi tilbakemeldinger. Josh bemerket: «Det var forfriskende å ta fatt på prosjektet fra bunnen av i stedet for å bare gi det til interne brukere etter at løsningen var ferdig og forvente at de bare skulle finne ut av det.»

Etter litt diskusjon bestemte implementeringsteamet seg for å inkludere GO-Globals tofaktorautentiseringsfunksjon i den første utrullingen. Å legge til funksjonen ville dekke behovet for forbedret sikkerhet i det nye markedet.

Josh forklarte følgende om Foundation Softwares erfaring med å jobbe med GO-Global: «En av nøklene til suksessen vår var merverdien GO-Global ga. GO-Globals teknologiteam brettet virkelig opp ermene og jobbet med oss. De ba faktisk om apptilgang slik at de kunne løse problemer raskere. Jeg har aldri hatt en leverandør som har gjort det. I tillegg, når vi sendte inn et problem til GO-Global, fikk vi svar i løpet av timer.»

Resultatene

Utrullingen av Foundation Software startet med netto nye kunder og kunder som gikk over fra sin lokale implementering til den vertsbaserte løsningen. Selskapets kundesuksessteam fulgte opp med nye kunder for å sjekke brukeropplevelsen deres. Josh husker: «Tilbakemeldingene fra nye kunder var veldig positive helt fra starten av. Ingen problemer med å angi passord, pålogginger, tilbakestilling av passord, appytelse eller tapte økter.»

Etter en måned med uforstyrret onboarding av nye og midlertidige kunder, begynte Foundation Software å migrere eksisterende kunder til GO-Global, først 5 kunder per dag (25 til 50 brukere), deretter 15, deretter 25, så 50, helt til infrastrukturteamet kom til det punktet hvor de begynte å migrere en hel server på én gang.

Migreringen av eksisterende kunder tok 6 måneder og ble fullført i desember 2023. Siden den gang har Foundation Software sett følgende forbedringer på grunn av bruken av GO-Global:

• Forespørsler om tilbakestilling av passord redusert med 98 %
• Støtter 20 % flere tilkoblede brukere per appserver uten ressursøkning
• 72 % reduksjon i antall supportanrop med frakobling
• 10 % reduksjon i tid brukt på Windows-oppdateringer
• Oppetid på 99,999 %

Josh observerte: «I tillegg til å la kundene tilbakestille sine egne passord, ga GO-Global oss betydelig kontroll over brukerinnstillinger, noe som gjorde at vi kunne gi kundene en mye bedre opplevelse når de brukte FOUNDATION. Og vi har redusert driftskostnadene betraktelig på grunn av GO-Globals samtidige brukerlisensiering.»

«GO-Global er et Windows ISV-sentrisk selskap. Det som skiller GO-Global-teamet fra andre leverandører, er at våre prioriteringer virkelig er deres prioriteringer. Det var flott å jobbe med dem på dette prosjektet, og jeg ser frem til fortsatt suksess med GO-Global.» – Joshua Orens, infrastruktursjef, Foundation Software

Josh oppsummerte sin erfaring med GO-Global slik: «GO-Global er et Windows ISV-sentrisk selskap. Det som skiller GO-Global-teamet fra andre leverandører, er at våre prioriteringer virkelig er deres prioriteringer. Det var flott å jobbe med dem på dette prosjektet, og jeg ser frem til fortsatt suksess med GO-Global.»

Om GO-Global

GO-Global ble opprettet for å gjøre det mulig for organisasjoner å publisere Windows®-applikasjoner fra enhver offentlig, privat eller hybrid sky, til enhver enhet som støtter en nettleser. Ved å bruke GO-Global kan IT levere Windows-applikasjoner til opptil 40 % lavere priser enn Microsoft® RDS og opptil 70 % lavere priser enn VDI-løsninger fra Citrix® og VMware®. Til tross for den lave kostnaden leverer GO-Global skalerbarhet på bedriftsnivå, men er enkel å installere, konfigurere og bruke, med betydelig mindre teknologiske kostnader som kreves for implementering. For mer informasjon, besøk www.graphon.com eller bestill en time med teamet vårt!

‍