À propos de Dental Systems
Dental Systems Co., Ltd, située à Chiyoda-ku, Tokyo, a été créée en 2000 pour fournir un logiciel de gestion des demandes d'assurance médicale pour les cliniques dentaires et les hôpitaux. Le logiciel de demande de remboursement de l'entreprise est très complexe et intègre des données provenant des dossiers dentaires et personnels des patients, des systèmes de radiographie des patients, des systèmes de rendez-vous et des données d'assurance des patients, et applique des contrôles des règles du système d'assurance pour fournir des reçus médicaux précis et complets pour la facturation. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site https://dentalsystems.jp.
Le défi
Le logiciel POWER4G de Dental Systems, qui automatise le travail de réception dans les cliniques dentaires, a fourni aux cliniques et aux hôpitaux des équipements et des systèmes loués à Dental Systems qui ont été installés sur place dans les cliniques et les hôpitaux à l'aide d'un modèle client-serveur. Les utilisateurs finaux du client accédaient au serveur à l'aide de machines clientes situées dans les cliniques et les hôpitaux.
L'installation locale de POWER4G a facilité l'intégration avec d'autres systèmes et appareils médicaux, mais le modèle de déploiement a été confronté à des défis importants pour Dental Systems et ses clients.
Tout d'abord, la planification et l'installation d'un système pouvaient prendre des mois pour permettre à un nouveau client d'être opérationnel. Deuxièmement, les mises à jour et les mises à niveau des produits devaient être effectuées sur place, à l'hôpital ou à la clinique dentaire, ce qui gênait les clients POWER4G et leurs patients. Troisièmement, la sécurisation et la sauvegarde des données des patients incombaient au personnel de l'hôpital ou de la clinique, de sorte que le respect des meilleures pratiques en matière de sécurité et de sauvegarde des données n'était pas uniforme d'un client à l'autre, ce qui pouvait entraîner d'importants problèmes de service à la clientèle en cas de perte ou de compromission des données des patients.
En outre, Dental Systems a constaté une demande croissante de logiciels permettant aux médecins de travailler à distance. Un autre marché nouveau et intéressant pour la société était celui des cliniques fournissant des services de soins dentaires dans les maisons de retraite et autres établissements. Cependant, le produit client-serveur sur site de Dental Systems ne pouvait tirer parti d'aucune de ces deux opportunités commerciales.
Hideo Kurashima, directeur de Dental Systems Corporation, a déclaré : "Notre activité de logiciels sur site se portait bien, mais en raison de l'évolution des temps et des attentes des clients, nous avons commencé à planifier la fourniture de services en nuage".
La solution
La fourniture de POWER4G à partir du nuage permettrait d'éviter de déranger les clients avec des mises à jour et des mises à niveau de logiciels sur site, d'éliminer les distractions liées à la location d'équipements et de systèmes, de permettre à Dental Systems d'appliquer de manière cohérente les meilleures pratiques en matière de sécurité et de sauvegarde des données pour les dossiers des patients, d'assurer la continuité des activités, de permettre le travail à distance et de permettre à l'entreprise de pénétrer sur de nouveaux marchés.
Le principal problème de l'équipe POWER4G était de savoir comment convertir son logiciel en SaaS. Leur conclusion initiale était qu'ils n'avaient ni le temps ni l'expertise nécessaires pour réécrire le logiciel en tant qu'application "cloud-native" et continuer à gérer l'entreprise.
Yuichi Higuchi, IT Manager, DentalSystems, déclare : "Le plus grand défi pour passer de l'informatique sur site à l'informatique en nuage a été de réécrire le logiciel pour l'informatique en nuage. Une refonte aussi importante pour fournir POWER4G en tant que service en nuage aurait été à la fois longue et coûteuse."
M. Kurashima reprend l'histoire. "Nous avons constaté que le principal changement que nous devions apporter au POWER4G était la mise à niveau des opérations de base de données, ce que nous pouvions faire en interne".
M. Higuchi ajoute : "Un autre grand défi consistait à permettre l'échange d'informations avec d'autres systèmes et périphériques, ainsi que l'échange d'informations entre le serveur et les périphériques locaux. Nous devions également procéder à des changements d'infrastructure, tels que l'hébergement et la publication d'applications, la gestion des serveurs et des utilisateurs, et la gestion des comptes utilisateurs, domaines dans lesquels nous manquions d'expérience. Nous avons commencé à chercher une solution d'hébergement et de publication d'applications".
Dental Systems s'est tourné vers kitASP, un fournisseur japonais de technologie en nuage et partenaire de GO-Global, pour trouver une technologie permettant de convertir POWER4G en SaaS. Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, Dental Systems a choisi GO-Global.
Kurashima a déclaré : "Nous avons choisi GO-Global parce qu'il était le plus facile à mettre en œuvre, qu'il répondait à des questions clés pour nous, comme l'échange de données, et qu'il utilisait les ressources informatiques de manière beaucoup plus efficace que nos concurrents. Nous avons également apprécié la facilité d'intégration de POWER4G avec d'autres solutions médicales telles que les dossiers médicaux électroniques et les systèmes de gestion d'images médicales".
"Nous avons choisi GO-Global parce qu'il était le plus facile à mettre en œuvre, qu'il répondait à des questions clés pour nous, comme l'échange de données, et qu'il utilisait les ressources informatiques beaucoup plus efficacement que nos concurrents. - Hideo Kurashima, Directeur, Dental Systems Corporation
Résultats
En travaillant avec kitASP, Dental Systems a commencé une preuve de concept en janvier 2018, déployé un prototype auprès de clients existants pour des tests approfondis, mis en œuvre l'environnement de production en avril 2019 et publié le POWER5G rebaptisé en tant que service en juillet 2019, fonctionnant sur Microsoft® Azure®.
Dental Systems a conservé l'interface utilisateur POWER4G très appréciée dans POWER5G, ce qui facilite grandement la migration des clients vers le nuage. Selon M. Higuchi, "GO-Global a résolu notre principal problème et nous a permis de fournir notre service sans modifier l'interface utilisateur ou la convivialité du produit, ce qui a permis une transition en douceur vers le nuage pour nos utilisateurs sur site".
M. Higuchi a ajouté : "Nous avons également apprécié la facilité d'intégration avec d'autres solutions médicales, telles que les dossiers médicaux électroniques et les systèmes de gestion d'images médicales".
Dental Systems a également bénéficié d'autres avantages. Le passage à un modèle SaaS a éliminé la nécessité de mettre à jour et de mettre à niveau le logiciel sur site et a garanti que les données des clients étaient sécurisées et constamment sauvegardées par Dental Systems. L'équipe du service clientèle en a également bénéficié, certains problèmes logiciels pouvant être résolus au niveau du serveur plutôt que sur le site de chaque client. De plus, GO-Global permet au personnel d'assistance de visualiser une session client active pour fournir une assistance en direct, une fonction que les utilisateurs finaux et l'équipe d'assistance POWER5G apprécient.
En outre, le pilote d'impression universel de GO-Global facilite l'impression locale, essentielle pour générer des reçus dentaires pour les demandes d'assurance.
Lorsque la pandémie a frappé au début de l'année 2020, Dental Systems était bien placé pour s'adapter au changement soudain qui a fait du travail à distance la norme - contrairement aux concurrents qui exploitent encore des systèmes sur site.
Aujourd'hui, grâce à GO-Global, Dental Systems peut prendre en charge le travail à distance, les modèles de travail hybrides ou les modèles de travail traditionnels avec la même facilité, et poursuivre les marchés émergents, tels que les fournisseurs axés sur les maisons de retraite et autres établissements similaires.
Kurashima et Higuchi sont satisfaits des résultats. M. Higuchi a déclaré : "GO-Global a résolu notre problème ! Sur la base du savoir-faire acquis grâce à leur solution, nous avons été en mesure de fournir le POWER5G en tant que service aux utilisateurs de manière très fluide."
"GO-Global nous a permis de fournir une plateforme de gestion de clinique stable et accessible qui a amélioré la qualité de vie de nos patients et de notre personnel clinique", a ajouté M. Kurashima.
À propos de GO-Global
GO-Global permet aux organisations de publier des applications Windows® à partir de n'importe quel nuage public, privé ou hybride, sur n'importe quel appareil compatible avec un navigateur. Grâce à GO-Global, les services informatiques peuvent fournir des applications Windows à un coût inférieur de 40 % à celui de Microsoft® RDS et de 70 % à celui des solutions VDI de Citrix® et VMware®. Malgré son faible coût, GO-Global offre une évolutivité au niveau de l'entreprise tout en étant facile à installer, à configurer et à utiliser, avec beaucoup moins de frais généraux technologiques requis pour la mise en œuvre. Pour plus d'informations, visitez le site www.graphon.com.
