Quelle est la meilleure façon d'adapter votre application au SaaS ?

La "SaaSification" d'une application est définie comme la transformation d'une application logicielle traditionnelle en un modèle de logiciel en tant que service (SaaS). Les éditeurs de logiciels indépendants qui désirent SaaSifier une application Windows® doivent prendre en compte 1) les changements technologiques nécessaires pour convertir une application traditionnelle en un modèle SaaS, et 2) la manière dont le modèle commercial de l'entreprise doit être modifié pour soutenir un modèle SaaS.

Changements commerciaux induits par l'utilisation d'une application en mode SaaS

Modèle de tarification

Comment les clients paient-ils actuellement pour l'application ? Le logiciel en tant que service utilise un modèle d'abonnement qui permet aux utilisateurs de payer une redevance mensuelle ou annuelle pour le service, qui comprend l'assistance. Tout d'abord, comment allez-vous fixer le prix des abonnements ? Offrirez-vous une réduction pour les abonnements pluriannuels ? Si vous avez des entreprises clientes avec plusieurs utilisateurs, proposerez-vous des remises sur le volume ? Si vous utilisez actuellement un modèle de licence annuel ou pluriannuel, avec l'assistance incluse dans les coûts de renouvellement de la licence, comment allez-vous faire migrer vos clients vers un modèle d'abonnement ?

Gestion du cycle de vie des abonnements

Envisagez-vous de gérer le cycle de vie de l'abonnement de bout en bout différemment de votre cycle de vie d'achat actuel ? Réfléchissez à la manière dont ces différences affecteront les processus opérationnels et commerciaux existants.

Facturation et paiement

Un modèle SaaS nécessite des paiements continus et/ou récurrents de la part des clients. Comment allez-vous gérer les processus de facturation et de paiement, y compris la mise en place de plans de paiement, le traitement des paiements et la gestion des échecs de paiement ou des remboursements ?

Renouvellement, annulation et désabonnement

Comment allez-vous gérer les renouvellements et les annulations ? Vos pratiques et politiques vont-elles changer ? Par exemple, votre calendrier de rappel des renouvellements sera-t-il modifié par rapport au modèle actuel ? Allez-vous ajouter ou supprimer des options de paiement, ou passer à un nouveau fournisseur de traitement des paiements ? Allez-vous modifier votre approche actuelle de la réduction du taux de désabonnement des clients ?

Acquisition de clients

Comment vos messages et tactiques de marketing actuels vont-ils évoluer pour s'adapter au nouveau modèle ? Pouvez-vous ajouter des messages et des tactiques d'acquisition de clients à l'application SaaSify-d ? L'application SaaSify ouvre-t-elle de nouveaux marchés ou de nouvelles régions ? Comment intégrer ces nouvelles opportunités dans votre stratégie marketing ?

Accueil et assistance des clients

Dans quelle mesure l'application SaaSify va-t-elle modifier le produit ? Comment cela changera-t-il la façon dont les clients sont accueillis ? Comment cela modifiera-t-il les pratiques et les ressources en matière de formation ? Par exemple, continuerez-vous à fournir une documentation écrite ou la documentation sera-t-elle incluse dans le produit ? Comment la SaaSification de votre application va-t-elle modifier votre approche du support client ? Par exemple, allez-vous proposer différents niveaux de support en fonction du niveau d'abonnement ?

Transformation des produits en SaaS

Analyser

Votre application peut-elle être convertie en modèle SaaS ? Si l'application est évolutive et accessible via l'internet, la conversion en SaaS est possible.

Développement et maintenance

Votre équipe d'ingénieurs internes possède-t-elle les compétences requises pour convertir votre application en SaaS et en assurer la maintenance après son lancement ? Avez-vous besoin de reformer ou de renforcer votre équipe d'ingénieurs ? Ou devriez-vous faire appel à une entreprise extérieure pour effectuer le travail ?

Architecture multi-locataires

Avec SaaS, plusieurs utilisateurs partagent la même infrastructure et les mêmes ressources. Vous devez donc créer une architecture multi-locataires pour l'application qui partage efficacement les ressources de l'application et permet d'isoler les données de l'utilisateur.

Assistance à la clientèle sur le produit

Les applications SaaS natives pour le web fournissent principalement une documentation sur le produit. Si vous souhaitez passer à ce modèle, les équipes d'ingénierie et de documentation technique doivent créer un plan détaillant le processus, afin que leurs tâches s'alignent sur les changements d'architecture et d'infrastructure. En outre, comment l'équipe de support produit doit-elle adapter ses opérations et ses politiques pour s'aligner sur le changement ?

Capacités de mesure

En intégrant des compteurs dans l'application, l'équipe produit peut recueillir des données sur l'utilisation afin de prendre de meilleures décisions sur les caractéristiques du produit, les modèles de tarification, etc.

Intégrer des outils tiers

Pour réduire les frictions dans le processus de paiement, pouvez-vous intégrer une passerelle de paiement tierce dans le produit ? Pourquoi ne pas ajouter des rappels de renouvellement et une technologie de messagerie marketing ? L'intégration d'outils tiers dans votre application peut réduire le temps nécessaire à la SaaSification et à l'ajout de nouvelles fonctionnalités à l'application.

Analyse

L'application SaaSify doit collecter les données relatives aux transactions, aux paiements/recouvrements, aux taxes et aux frais, c'est-à-dire à tous les événements du cycle de vie du client, et distribuer ces données comme il convient à la direction générale, aux ventes, au marketing et aux produits via les outils utilisés par votre entreprise, par exemple Salesforce et Microsoft Teams.

Infrastructure

Avec un modèle SaaS, votre application sera hébergée dans le nuage. Il est impératif que vous mettiez en place une infrastructure sûre et fiable pour garantir que votre application est toujours disponible et offre une excellente expérience client, que les données des clients sont protégées et que votre application est toujours disponible.

La SaaSification est une entreprise énorme, mais, si elle est bien gérée, elle peut prolonger la vie utile des applications Windows existantes en les rendant plus largement disponibles, plus faciles à utiliser et plus faciles à payer, donnant ainsi un nouveau souffle aux éditeurs de logiciels Windows.

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