¿Cuál es la mejor manera de SaaSificar su aplicación?

La "SaaSificación" de una aplicación se define como la transformación de una aplicación de software tradicional en un modelo de Software como Servicio (SaaS). Los ISV que deseen SaaSificar una aplicación Windows® deben tener en cuenta 1) los cambios tecnológicos necesarios para convertir una aplicación tradicional en un modelo SaaS, y 2) cómo debe cambiar el modelo de negocio corporativo para dar soporte a un modelo de negocio SaaS.

Cambios empresariales impulsados por la SaaSificación de una aplicación

Modelo de precios

¿Cómo pagan actualmente los clientes por la aplicación? El software como servicio utiliza un modelo de suscripción que permite a los usuarios pagar una cuota mensual o anual por el servicio, que incluye la asistencia. En primer lugar, ¿cómo va a fijar el precio de las suscripciones? ¿Ofrecerá un descuento por suscripciones de varios años? Si tiene clientes corporativos con varios usuarios, ¿ofrecerá descuentos por volumen? Si actualmente utiliza un modelo de licencia anual o plurianual, con asistencia incluida en los costes de renovación de la licencia, ¿cómo va a migrar a los clientes a un modelo de suscripción?

Gestión del ciclo de vida de las suscripciones

¿Piensa gestionar el ciclo de vida integral de la suscripción de forma diferente a su actual ciclo de vida de compra? Considere cómo esas diferencias afectarán a los procesos empresariales y operativos existentes.

Facturación y pago

Un modelo SaaS requiere pagos continuos y/o recurrentes por parte de los clientes. Cómo vas a gestionar los procesos de facturación y pago, incluida la creación de planes de pago, el procesamiento de pagos y la gestión de pagos fallidos o reembolsos?

Renovaciones, cancelaciones y bajas

¿Cómo va a gestionar las renovaciones y cancelaciones? ¿Cambiarán sus prácticas y políticas? Por ejemplo, ¿cambiará su calendario de recordatorios de renovación con respecto al modelo actual? ¿Agregará o eliminará opciones de pago, o cambiará de proveedor de procesamiento de pagos? ¿Cambiará su enfoque actual para reducir la pérdida de clientes?

Adquisición de clientes

¿Cómo cambiarán sus mensajes y tácticas de marketing actuales para adaptarse al nuevo modelo? ¿Puede añadir mensajes y tácticas de captación de clientes a la aplicación SaaSify-d? ¿La SaaSificación de su aplicación abre nuevos mercados o regiones? ¿Cómo se incorporan esas nuevas oportunidades a la estrategia de marketing?

Incorporación de clientes y asistencia

¿En qué medida cambiará sustancialmente el producto si la aplicación se convierte en SaaS? ¿Cómo cambiará la forma de incorporar a los clientes? ¿Cómo cambiarán las prácticas y los recursos de formación? Por ejemplo, ¿seguirá proporcionando documentación escrita o la documentación se incluirá en el producto? ¿Cómo cambiará la SaaSificación de su aplicación su enfoque de la asistencia al cliente? Por ejemplo, ¿ofrecerá distintos niveles de asistencia en función del nivel de suscripción?

Transformación de productos a SaaS

Analice

¿Se puede convertir su aplicación a un modelo SaaS? Si la aplicación es escalable y se puede acceder a ella a través de Internet, la conversión a SaaS es posible.

Desarrollo y mantenimiento

¿Tiene su equipo interno de ingenieros los conocimientos necesarios para convertir su aplicación en SaaS y mantenerla después de su lanzamiento? ¿Necesita volver a formar o aumentar su equipo de ingenieros? ¿O debería contratar a una empresa externa?

Arquitectura multiusuario

Con SaaS, varios usuarios comparten la misma infraestructura y los mismos recursos, por lo que es necesario crear una arquitectura multiusuario para la aplicación que comparta eficazmente los recursos de la aplicación y permita aislar los datos de los usuarios.

Asistencia al cliente dentro del producto

Las aplicaciones SaaS nativas de la Web proporcionan principalmente documentación del producto dentro del producto. Si desea pasar a ese modelo, los equipos de ingeniería y documentación técnica deben crear un plan que detalle el proceso, de modo que sus tareas se alineen con los cambios de arquitectura e infraestructura. Además, ¿cómo debe el equipo de soporte del producto ajustar sus operaciones y políticas para alinearse con el cambio?

Capacidad de medición

Al incorporar la medición a la aplicación, el equipo de producto puede recopilar datos de uso que ayuden a tomar mejores decisiones sobre las características del producto, los modelos de precios, etc.

Integración con herramientas de terceros

Para reducir la fricción en el proceso de pago, ¿puede incorporar al producto una pasarela de pago de terceros? ¿Qué tal añadir recordatorios de renovación y tecnología de mensajería de marketing? La integración de herramientas de terceros en su aplicación puede reducir el tiempo necesario para SaaSify y añadir nuevas capacidades a la aplicación.

Analítica

La aplicación SaaSify debe recopilar datos relacionados con transacciones, pagos/cobros, impuestos y tarifas, es decir, todos los eventos del ciclo de vida del cliente, y distribuir esos datos según corresponda a la dirección ejecutiva, ventas, marketing y producto a través de las herramientas utilizadas por la empresa, por ejemplo, Salesforce y Microsoft Teams.

Infraestructura

Con un modelo SaaS, su aplicación estará alojada en la nube. Es imprescindible construir una infraestructura segura y fiable para garantizar que su aplicación esté siempre disponible y ofrezca una gran experiencia al cliente, que los datos de los clientes estén protegidos y que su aplicación esté siempre disponible.

La SaaSificación es una empresa enorme, pero, si se gestiona bien, puede prolongar la vida útil de las aplicaciones Windows heredadas haciéndolas más accesibles, más fáciles de usar y más fáciles de pagar, insuflando nueva vida a los ISV de Windows.

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