Cofiasa verkürzt mit GO-Global die Check-out-Zeit im Einzelhandel um 87 %.

‍ÜberCofiasa

Das 1971 gegründete Unternehmen Cofiasa stellt Stahlprodukte für eine Vielzahl von Branchen her, unter anderem für den öffentlichen und privaten Bausektor, die Schmiedekunst, die Landwirtschaft und die verarbeitende Industrie. Der Hauptsitz und die Produktionsstätte des Unternehmens befinden sich in Chihuahua, Mexiko, mit 47 regionalen Niederlassungen in ganz Mexiko, die jeweils auf den lokalen Markt zugeschnitten sind. Erfahren Sie mehr über Cofiasa unter https://cofiasa.com.mx/.

Die Herausforderung

Cofiasa ist der größte Anbieter von Stahlprodukten im Nordwesten Mexikos und verkauft Hunderte verschiedener Produkte an Regierungsorganisationen, private und öffentliche Unternehmen sowie Privatpersonen. Im Laufe der Zeit baute das Unternehmen ein Vertriebsnetz aus regionalen Einzelhandelseinrichtungen auf, das durch eine große Flotte von Lieferfahrzeugen und ein starkes Engagement für den Kundendienst ergänzt wird.

Im Jahr 2006 führte Cofiasa eine ERP-Software ein, um die Kunden, die in den Einzelhandelsgeschäften einkaufen, besser bedienen zu können und um das Unternehmen zu verwalten. Neben dem direkten Verkaufspersonal in den Einzelhandelsgeschäften wurde die ERP-Software auch von den Abteilungen Einkauf, Buchhaltung, Personalwesen, Kreditwesen, Rechnungsprüfung, Marketing, Finanzwesen und Systeme verwendet. Die Software wurde lokal auf den Computern der einzelnen Mitarbeiter installiert, die über VPN mit einer zentralen Unternehmensdatenbank verbunden waren.

Die Einführung des ERP-Systems ermöglichte es dem Unternehmen, einen ganzheitlichen Überblick über das Geschäft zu gewinnen, Lagerbestände und Produktion besser zu verwalten und - was am wichtigsten ist - einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Als das ERP-System eingeführt wurde, hatte Cofiasa 30 Einzelhandelsgeschäfte. Als Cofiasa jedoch wuchs und immer mehr Mitarbeiter und Einzelhandelsgeschäfte hinzukamen, die immer weiter vom Hauptsitz entfernt waren, begann die Leistung des ERP-Systems zu sinken, was die Mitarbeiter des Unternehmens, insbesondere die Einzelhandelsmitarbeiter, frustrierte.

Leonel Mendoza, IT-Projektleiter bei Cofiasa, stellte fest: "Am schlimmsten war es, als Cofiasa auf 40 Einzelhandelsgeschäfte angewachsen war und es fünf Minuten dauerte, einen Kunden zu überprüfen. Das war definitiv nicht das großartige Einkaufserlebnis, das wir bieten wollten!"

Die Lösung: GO-Global

Da die IT-Abteilung von Cofiasa befürchtete, Einzelhandelskunden zu verlieren, und die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern wollte, suchte sie nach einer Lösung, die die Leistung des ERP-Systems verbessern und dem Unternehmen gleichzeitig die Zentralisierung und Sicherung der Unternehmensdaten ermöglichen würde.

Das IT-Team von Cofiasa wurde durch eine Internetrecherche auf GO-Global aufmerksam, lud eine kostenlose Testversion der Software herunter und führte einen Proof of Concept mit den Einzelhandelsgeschäften als Testfall durch. Das erste, was sie feststellten, war eine beeindruckende Verbesserung der Anwendungsleistung in den Einzelhandelsgeschäften, als das ERP mit GO-Global veröffentlicht wurde. Die IT-Abteilung erkannte auch, dass GO-Globals Application-Publishing-Ansatz, bei dem die Endanwender eine lokale Anwendung erhalten, obwohl sie auf das ERP-System auf einem Server im Rechenzentrum des Unternehmens zugreifen, bedeutete, dass die Anwender bei der Verwendung von GO-Global praktisch keine Lernkurve durchlaufen mussten und einfach und schnell auf das neue Anwendungsbereitstellungssystem umsteigen konnten.  

Cofiasa arbeitete mit dem Softwarevertrieb Soluciones y Gestiones De Ti SAC mit Sitz in Lima, Peru, zusammen, um GO-Global zu erwerben und zu implementieren.  

Bei der Entscheidung, welche Abteilung als erste GO-Global für das ERP-System nutzen sollte, lag die Wahl auf der Hand. Leonel: "Natürlich hat das Direktverkaufsteam den Anfang gemacht, um das Problem der langen Kassenzeiten zu lösen. Dann haben wir GO-Global über zwei Jahre hinweg Abteilung für Abteilung eingeführt.

Die Ergebnisse

GO-Global hat Cofiasas größtes Problem im Zusammenhang mit dem Betrieb des ERP-Systems - die langsamen Reaktionszeiten in den Einzelhandelsgeschäften - sofort verbessert. Leonel erklärte: "Das Direktvertriebsteam stellte fest, dass die Checkout-Zeit für Kunden von 5 Minuten auf 40 Sekunden sank. Aber auch Mitarbeiter in anderen Abteilungen berichteten, dass das ERP-System mit GO-Global einfach schneller arbeitet. Das ist ein Vorteil, den wir nicht erwartet hatten, mit dem wir aber sehr zufrieden sind!"

Gegenwärtig nutzt mehr als die Hälfte der Mitarbeiter von Cofiasa das ERP-System des Unternehmens, um ihre Arbeit zu erledigen. Erfreulicherweise macht sich das IT-Team keine Sorgen mehr über die Unzufriedenheit von Kunden oder Mitarbeitern mit einer derart geschäftskritischen Anwendung. Leonel fasst zusammen: "Wir können weiterhin neue Einzelhandelsgeschäfte eröffnen und unseren Kunden einen schnellen Check-In und Check-Out bieten, unabhängig davon, wie viele Cofiasa-Mitarbeiter das ERP-System nutzen."

"Wir können weiterhin neue Filialen eröffnen und einen schnellen Check-in und Check-out für unsere Kunden anbieten, unabhängig davon, wie viele Cofiasa-Mitarbeiter das ERP-System nutzen." Leonel Mendoza, IT-Projektleiter, Cofiasa

‍ÜberGO-Global

GO-Global ermöglicht es Unternehmen, Windows®-Anwendungen aus jeder öffentlichen, privaten oder hybriden Cloud auf jedem Gerät zu veröffentlichen, das einen Browser unterstützt. Mit GO-Global kann die IT Windows-Anwendungen bis zu 40 % günstiger als Microsoft® RDS und bis zu 70 % günstiger als VDI-Lösungen von Citrix® und VMware® bereitstellen. Trotz seiner geringen Kosten bietet GO-Global Skalierbarkeit auf Enterprise-Niveau, ist aber einfach zu installieren, zu konfigurieren und zu nutzen, so dass für die Implementierung deutlich weniger technischer Aufwand erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie unter www.graphon.com.