Steigern Sie Ihre MSP-Margen mit GO-Global

Laut MSP360, einem Anbieter von Datensicherungs- und IT-Verwaltungslösungen für MSPs, liegen die typischen Bruttomargen von MSPs zwischen 8 und 18 %. Wie können MSPs diese Margen erhöhen und eine höhere Rentabilität erzielen? Lesen Sie weiter!

Optimieren Sie den Betrieb

Normung

Standardisieren Sie Prozesse und Technologien, um die Komplexität zu minimieren und die Skalierbarkeit zu erhöhen. Dies kann zu einer schnelleren Servicebereitstellung führen und die Kosten eines MSP senken. Außerdem haben die Mitarbeiter mehr Zeit, sich mit strategischen Herausforderungen zu befassen, die das Wachstum beschleunigen können.

Automatisierung

Implementieren Sie Automatisierungswerkzeuge, um sich wiederholende Aufgaben zu rationalisieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Dies kann die Arbeitskosten senken und Ressourcen für strategischere und profitablere Aktivitäten freisetzen.

Kapazitätsplanung

Optimieren Sie die Zuweisung von Personal- und Technologieressourcen, um sicherzustellen, dass Sie die Effektivität Ihres Teams und Ihrer Technologieinvestitionen maximieren.

Auf dem Laufenden bleiben

Halten Sie sich über neue Technologien und Trends in der Branche auf dem Laufenden und halten Sie Ausschau nach Lösungen, die Ihre bestehenden Abläufe verbessern oder erweitern können. Wenn Sie in der Lage sind, hochmoderne Lösungen anzubieten, können Ihre Dienstleistungen attraktiver werden und einen höheren Preis rechtfertigen.

Personal

Fernarbeitskräfte

Nutzen Sie die Möglichkeiten der Fernarbeit, um einen globalen Talentpool anzuzapfen und so möglicherweise die Arbeitskosten zu senken. Vergewissern Sie sich jedoch vor der Einstellung, dass Sie die Produktivität und Leistung von Fernarbeitskräften fair und genau messen können. Stellen Sie sicher, dass Sie Fernarbeitskräfte angemessen schulen, angemessene Erwartungen an die Arbeitsleistung stellen, diese Erwartungen klar kommunizieren und Fernarbeitskräfte so verwalten, als ob sie vor Ort wären.

Ausbildung

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Mitarbeiter gründlich in den Technologien geschult sind, die Ihr Unternehmen für die Erbringung seiner Dienstleistungen einsetzt, und dass die Schulungen kontinuierlich durchgeführt werden. Die meisten Anbieter bieten ergänzende Weiterbildungsmaßnahmen an und gewähren ihren Partnern in der Regel Rabatte oder Zuschüsse für vertiefende Schulungen. Gut geschulte Mitarbeiter machen weniger Fehler und treffen bessere Entscheidungen, was Ihre Gesamtkosten senkt.

Verpackung

Normung

Bündeln Sie Ihre Dienstleistungen in Standard-Servicepaketen, um den Vertrieb, das Onboarding neuer Kunden und die Verwaltung bestehender Konten zu optimieren.

Dienstleistungen mit Mehrwert

Bieten Sie zusätzliche, margenstarke Dienstleistungen an, die Ihre Standard-Servicepakete ergänzen, z. B. Sicherheitsdienste, Datenanalyse oder strategische Beratung.

Branchenspezifische Dienstleistungen

Wenn Ihr Unternehmen über Mitarbeiter mit spezifischer Branchenerfahrung verfügt, können Sie dieses Fachwissen nutzen, um Dienstleistungspakete für branchenspezifische Herausforderungen zu schnüren, für die Sie einen Aufpreis verlangen können.

Preisgestaltung

Gestaffelte Preisgestaltung

Bieten Sie verschiedene Leistungsstufen mit unterschiedlichem Funktions- und Supportumfang an, damit die Kunden die Stufe wählen können, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Um Probleme mit dem Kundenservice zu vermeiden und angemessene Kundenerwartungen festzulegen, sollten Sie sicherstellen, dass die KPIs für jede Servicestufe mit den Dienstleistungen dieser Stufe übereinstimmen.

Wertorientierte Preisgestaltung

Richten Sie die Preisgestaltung an dem Wert aus, den Sie Ihren Kunden für eine bestimmte Dienstleistung bieten. Dieser Ansatz erfordert ein detailliertes Verständnis der Schmerzpunkte, Bedürfnisse und Prioritäten Ihres Marktes, damit Sie Ihre Dienstleistungen angemessen positionieren und bepreisen können.

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Kundenbetreuung

Rückkopplungsschleife

Bauen Sie eine kontinuierliche Feedbackschleife mit Ihren Kunden auf, um deren sich entwickelnde Bedürfnisse zu verstehen, Ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und neue Geschäftsmöglichkeiten mit bestehenden Kunden zu entdecken.

Kontoführung

Führen Sie einen kontinuierlichen Dialog mit Ihren Kunden, um Probleme zu erkennen, bevor sie zu Problemen werden, und um Möglichkeiten zu finden, Ihr Geschäft mit jedem Kunden auszubauen. Sie können Kundengespräche auch nutzen, um Einblicke in die spezifischen Marktbedürfnisse und das Interesse an neuen Technologien zu erhalten und so Ihre eigenen Pläne zur Geschäftserweiterung zu unterstützen.

Zufriedenheitsbefragungen

Führen Sie eine jährliche Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch, die alle Aspekte Ihres Unternehmens abdeckt. Die Kunden schätzen die Möglichkeit, gehört zu werden, und die Umfrageergebnisse können genutzt werden, um aufkommende Probleme mit dem Anbieter zu lösen und neue Servicemöglichkeiten aufzudecken.

Upsell/Cross Sell

Nutzen Sie Ihre Kunden-Feedback-Schleife und schulen Sie Ihre Mitarbeiter, um bei bestehenden Kunden Möglichkeiten zu erkennen, ihnen neue Dienstleistungen zu verkaufen, sie in eine höhere Service-Stufe zu bringen oder Ihre Mehrwertdienste in Anspruch zu nehmen.

Anbieter

Lieferanten-Management

Bauen Sie positive Beziehungen zu den Anbietern auf. Weisen Sie, wenn möglich, einer bestimmten Person in Ihrem Team die Rolle des Hauptansprechpartners eines Anbieters zu, um Kontinuität und Vertrautheit zu gewährleisten. (HINWEIS: Dieses Arrangement ist im Grunde ein umgekehrtes Account Management.) Wenn diese Person eine Beziehung zu dem Anbieter aufbaut, ist es einfacher, günstige Konditionen auszuhandeln, stets über Produktaktualisierungen informiert zu sein und frühzeitig eine Vorschau auf neue Produkte zu erhalten, sich über Angebote und Sonderaktionen zu informieren und konstruktiv mit Technologie- und Servicefragen umzugehen. In den meisten Fällen kann eine Person mehrere Anbieter verwalten, doch sollten Sie sich davor hüten, eine einzelne Person zu überlasten, egal wie talentiert sie ist.

Verkäuferbewertungen

Führen Sie mit den zuständigen Teammitgliedern, einschließlich Kundenbetreuern und Helpdesk-Mitarbeitern, mindestens halbjährlich eine Überprüfung des Anbieters durch und beziehen Sie Feedbackschleifen und Umfragedaten zur Kundenzufriedenheit mit ein, um Probleme aufzudecken, bevor sie sich erheblich auf Ihre Kunden und Ihr Geschäft auswirken. Geben Sie die Daten unvoreingenommen an den jeweiligen Anbieter weiter, um Probleme anzugehen und zu neutralisieren.

Rabatte und Programme nutzen

Optimieren Sie Ihre Lieferantenbeziehungen. Bleiben Sie auf dem Laufenden über Sonderangebote, Weiterbildungsmöglichkeiten und Marketingprogramme der Anbieter und nehmen Sie gegebenenfalls daran teil. Verfolgen Sie Ihre Erfolge und Misserfolge, damit Sie Ihre Ergebnisse bei künftigen Programmen verbessern können.

Ersetzen von Verkäufern

Der Austausch eines beliebigen Elements einer Cloud-Infrastruktur ist eine gewaltige Aufgabe für einen MSP, daher sollten Sie überlegt und bewusst vorgehen. Wenn Ihr Helpdesk, Ihre Kundenfeedback-Programme und Ihre internen Anbieterüberprüfungen anhaltende Anbieterprobleme aufdecken, die sich negativ auf Ihr Geschäft auswirken, sollten Sie eine reflexartige Reaktion vermeiden. Stellen Sie die gesammelten Daten zusammen, präsentieren Sie sie dem betreffenden Anbieter so fair wie möglich und arbeiten Sie mit dem Anbieter zusammen, um das Problem zu lösen. Wenn der Anbieter nicht einlenkt, prüfen und wählen Sie Kandidaten für einen Ersatzanbieter aus, und testen, testen, testen Sie, bevor Sie eine Entscheidung treffen und diese umsetzen. Informieren Sie den neuen Anbieter über den Wechsel - vielleicht hat er Erfahrung und/oder Tools, die Ihnen helfen können. Außerdem wird das Wissen, dass Sie schlechtes Verhalten nicht tolerieren, Ihren neuen Anbieter dazu bringen, sich von seiner besten Seite zu zeigen.

Wenn Sie als MSP Ihre Margen verbessern möchten und VDI oder DaaS für die Bereitstellung von Windows-Anwendungen als SaaS nutzen, sollten Sie GO-Global in Betracht ziehen.

GO-Global wurde speziell für die einfache, unkomplizierte und kostengünstige Veröffentlichung von Windows®-Anwendungen aus jeder Cloud entwickelt. Die Client-Server-Architektur und das hocheffiziente, proprietäre Kommunikationsprotokoll von GO-Global sorgen für ein hervorragendes Benutzererlebnis, selbst bei Verbindungen mit geringer Bandbreite, und reduzieren die Anzahl der Anrufe beim Helpdesk.

GO-Global hilft MSPs auch aus Sicht der Infrastruktur, Kosten zu senken. Wenn GO-Global auf dem Cloud-Service eines MSP eingesetzt wird, nutzt es die bestehende Infrastruktur sowie die Sicherheits- und Skalierbarkeitsfunktionen dieses Cloud-Service, um eine hohe Funktionalität mit weniger Komplexität und Kosten zu bieten.

Managed Service Provider, die dem Premier Partner Programm von GO-Global beitreten, erhalten großzügige Partnerrabatte, Marketing-Ressourcen, Produktschulungen und -support sowie Unterstützung für das Partnerprogramm und können so ihre Kosten senken und ihre Rentabilität steigern.

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