Sobre a Dental Systems
A Dental Systems Co., Ltd., localizada em Chiyoda-ku, Tóquio, foi criada em 2000 para fornecer software de solicitação de reembolso de seguro médico para clínicas e hospitais odontológicos. O software de sinistros da empresa é altamente complexo e incorpora dados dos registros odontológicos e pessoais dos pacientes, sistemas de raios X dos pacientes, sistemas de consultas e dados de seguro dos pacientes, além de aplicar verificações de regras do sistema de seguro para fornecer recibos médicos precisos e abrangentes para faturamento. Para obter mais informações, acesse https://dentalsystems.jp.
O desafio
O software POWER4G da Dental Systems, que automatiza o trabalho de recepção em clínicas odontológicas, forneceu a clínicas e hospitais equipamentos e sistemas alugados da Dental Systems que foram instalados no local em clínicas e hospitais usando um modelo cliente-servidor. Os usuários finais do cliente acessavam o servidor usando máquinas clientes localizadas nas clínicas e hospitais.
A instalação local do POWER4G facilitou a integração com outros sistemas e dispositivos médicos, mas o modelo de implementação estava repleto de desafios significativos para a Dental Systems e seus clientes.
Primeiro, colocar um novo cliente em funcionamento poderia levar meses para planejar e instalar um sistema. Em segundo lugar, as atualizações e os upgrades de produtos tinham de ser realizados no local, no hospital ou na clínica odontológica, o que incomodava os clientes POWER4G e seus pacientes. Terceiro, a proteção e o backup dos dados dos pacientes eram de responsabilidade dos membros da equipe do hospital ou da clínica, de modo que a adesão às práticas recomendadas de segurança e backup de dados era inconsistente de cliente para cliente, o que poderia causar problemas significativos de atendimento ao cliente se os dados dos pacientes fossem perdidos ou comprometidos.
Além disso, a Dental Systems percebeu uma demanda crescente por software que permitisse aos médicos trabalharem remotamente. Outro mercado novo e interessante para a empresa era o de clínicas que prestavam serviços de atendimento odontológico em casas de repouso e outras instalações. No entanto, o produto cliente-servidor local da Dental Systems não conseguia tirar proveito de nenhuma dessas oportunidades de negócios.
Hideo Kurashima, diretor da Dental Systems Corporation, disse: "Nosso negócio de software no local estava indo bem, mas devido à mudança dos tempos e das expectativas dos clientes, começamos a planejar como fornecer serviços em nuvem."
A solução
O fornecimento do POWER4G a partir da nuvem eliminaria o incômodo dos clientes com atualizações e upgrades de software no local, removeria a distração do aluguel de equipamentos e sistemas, permitiria que a Dental Systems aplicasse consistentemente as práticas recomendadas de segurança e backup de dados para registros de pacientes, garantiria a continuidade dos negócios, possibilitaria o trabalho remoto e permitiria que a empresa entrasse em novos mercados.
O principal problema da equipe da POWER4G era como converter seu software em SaaS. A conclusão inicial foi que eles não tinham tempo nem conhecimento para reescrever o software como um aplicativo nativo da nuvem e continuar administrando os negócios.
Yuichi Higuchi, gerente de TI da DentalSystems, disse: "O maior desafio na mudança do local para a nuvem foi reescrever o software para a nuvem. Uma revisão tão grande para fornecer o POWER4G como um serviço de nuvem seria demorada e cara."
O Sr. Kurashima continua a história. "Vimos que a principal mudança que precisávamos fazer no POWER4G era atualizar as operações do banco de dados, o que poderíamos fazer internamente."
O Sr. Higuchi acrescentou: "Outro grande desafio foi permitir a troca de informações com outros sistemas e dispositivos periféricos, bem como a troca de informações entre o servidor e os dispositivos locais. Também precisávamos fazer alterações na infraestrutura - como hospedagem e publicação de aplicativos, gerenciamento de servidores e de assentos de usuários e gerenciamento de contas de usuários - áreas em que não tínhamos experiência. Começamos a procurar uma solução de hospedagem e publicação de aplicativos."
A Dental Systems procurou o kitASP, um provedor japonês de tecnologia de nuvem e parceiro da GO-Global, para encontrar tecnologia para converter o POWER4G em SaaS. Depois de avaliar vários fornecedores, a Dental Systems escolheu a GO-Global.
Kurashima disse: "Escolhemos o GO-Global porque era o mais fácil de implementar, abordava questões importantes para nós, como a troca de dados, e utilizava os recursos de computação com muito mais eficiência do que nossos concorrentes. Também gostamos da facilidade de integração do POWER4G com outras soluções médicas, como registros médicos eletrônicos e sistemas de gerenciamento de imagens médicas."
"Escolhemos a GO-Global porque ela foi a mais fácil de implementar, abordou questões importantes para nós, como a troca de dados, e utilizou os recursos de computação de forma muito mais eficiente do que nossos concorrentes. - Hideo Kurashima, Diretor, Dental Systems Corporation
Resultados
Trabalhando com o kitASP, a Dental Systems iniciou uma prova de conceito em janeiro de 2018, implantou um protótipo para os clientes existentes para testes extensivos, implementou o ambiente de produção em abril de 2019 e lançou o POWER5G renomeado como um serviço em julho de 2019, em execução no Microsoft® Azure®.
A Dental Systems manteve a adorada interface de usuário do POWER4G no POWER5G, facilitando muito a migração dos clientes para a nuvem. Higuchi disse: "A GO-Global resolveu nosso principal problema e nos deu a capacidade de fornecer nosso serviço sem alterar a interface do usuário ou a usabilidade do produto, o que possibilitou uma transição tranquila para a nuvem para nossos usuários locais".
O Sr. Higuchi acrescentou: "Também gostamos da facilidade de integração com outras soluções médicas, como registros médicos eletrônicos e sistemas de gerenciamento de imagens médicas."
A Dental Systems também se beneficiou de outras formas. A mudança para um modelo SaaS eliminou a necessidade de atualizar e fazer o upgrade do software no local e garantiu que os dados dos clientes estivessem seguros e com backups consistentes feitos pela Dental Systems. A equipe de atendimento ao cliente também se beneficiou - alguns problemas de software puderam ser resolvidos no nível do servidor em vez de em cada local do cliente. Além disso, o GO-Global permite que a equipe de suporte visualize uma sessão ativa do cliente para fornecer suporte ao vivo, um recurso que os usuários finais e a equipe de suporte do POWER5G apreciam.
Além disso, o driver de impressão universal da GO-Global facilita a impressão local, essencial para a geração de recibos odontológicos para solicitações de seguro.
Quando a pandemia chegou no início de 2020, a Dental Systems estava bem posicionada para acomodar a mudança repentina que tornou o trabalho remoto a norma, ao contrário dos concorrentes que ainda operavam sistemas no local.
Hoje, graças ao GO-Global, a Dental Systems pode oferecer suporte a trabalho remoto, modelos de trabalho híbridos ou modelos de trabalho tradicionais com a mesma facilidade - e buscar mercados emergentes, como provedores focados em atender casas de repouso e instalações semelhantes.
Kurashima e Higuchi estão satisfeitos com os resultados. O Sr. Higuchi disse: "A GO-Global resolveu nosso problema! Com base no conhecimento adquirido com a solução deles, conseguimos fornecer o POWER5G como um serviço para os usuários de forma muito tranquila."
"A GO-Global nos permitiu fornecer uma plataforma de gerenciamento clínico estável e acessível que melhorou a qualidade de vida de nossos pacientes e equipe clínica", acrescentou Kurashima.
Sobre a GO-Global
O GO-Global permite que as organizações publiquem aplicativos Windows® a partir de qualquer nuvem pública, privada ou híbrida, em qualquer dispositivo que ofereça suporte a um navegador. Usando o GO-Global, a TI pode fornecer aplicativos Windows por um custo até 40% menor do que o Microsoft® RDS e até 70% menor do que as soluções VDI da Citrix® e da VMware®. Apesar de seu baixo custo, a GO-Global oferece escalabilidade em nível empresarial, mas é fácil de instalar, configurar e usar, com uma sobrecarga de tecnologia consideravelmente menor necessária para a implementação. Para obter mais informações, acesse www.graphon.com.
