Foundation Software sänker driftskostnaderna och förbättrar användarupplevelsen

Om Foundation Software

I mer än 40 år har Foundation Software varit USA:s ledande leverantör av programvaror och tjänster för byggbranschen och erbjuder bland annat redovisning av arbetskostnader, uppskattning och avräkning, projektledning, säkerhetshantering, HR-hantering, mobil tidrapportering och lönetjänster för att hjälpa entreprenörer att sköta affärssidan av byggbranschen. För att få veta mer, besök www.foundationsoft.com.

Utmaningen

Foundation Software är väl anpassat till de behov som entreprenörer inom byggbranschen har. Under Foundation Softwares första år använde kunderna FOUNDATION® lokalt. I mitten av 2010-talet utvärderade Foundation Software olika lösningar för leverans av applikationer för att möjliggöra kundernas fjärråtkomst till FOUNDATION, eftersom man förutsåg kundernas behov av att kunna köra sin programvara var som helst.

Foundation Software valde till slut att använda den teknik för applikationsleverans som ingår i Microsoft® Windows Server® för att leverera FOUNDATION som en SaaS-baserad lösning. Vid den tidpunkten ansåg företaget att funktionerna i Windows Server bäst gjorde det möjligt för företaget att uppfylla sina kunders behov och förväntningar.

Detta teknikval, som gjordes med kundnöjdhet i fokus, visade sig dock i slutändan bli kostsamt för företaget på grund av teknikens licensmodell för programvara. Medan Foundation Software licensierar sin programvara till kunder per samtidig användare, licensieras tekniken för applikationsleverans per namngiven användare.

När Foundation Software växte till att lägga till en betydande mängd nya användarkonton varje vecka började skillnaden i licensmodeller att kraftigt öka de totala driftskostnaderna. Dessutom började problem med applikationsleveranstekniken skapa tekniska, kundservice- och försäljningsutmaningar för Foundation Software som också minskade den operativa effektiviteten.

I takt med att Foundation Software skaffade nya kunder och konverterade befintliga kunder från en lokal lösning till en hostad miljö, ökade antalet supportsamtal om anslutningsstabilitet och applikationsprestanda.

Parallellt med att antalet kunder som använder enheter som inte är Windows® ökade, upplevde Foundations supportteam en motsvarande ökning av samtal relaterade till installation och användning av FOUNDATION på dessa enheter.

Men det största tekniska och kundtjänstmässiga problemet för Foundation Software var att applikationsleveranstekniken inte tillät användarna att återställa sina lösenord. Joshua K. Orens, infrastrukturchef på Foundation Software, förklarar: "En av de största utmaningarna som vi stötte på ur ett tekniskt perspektiv var återställning av lösenord. Vi hade kunder som glömde sina lösenord hela tiden. De hade inte möjlighet att återställa sitt eget lösenord på grund av en begränsning i Windows inbyggda funktioner. Detta genererade en hel del supportsamtal och säkerhetsrisker för våra kunder."

Parallellt med dessa frågor blev det allt viktigare för ett ökande antal FOUNDATION-kunder att följa branschregler som rör deras bokföringsdata, vilket ledde till en ökning av förfrågningar från potentiella kunder och kunder om multifaktorautentisering (MFA). På grund av begränsningar i tekniken för leverans av applikationer kunde Foundation Software inte leverera MFA till dessa kunder och prospekts.

"Sedan vi standardiserade Windows Servers applikationsleveransteknik växte våra utmaningar med den tekniken så mycket att vi nådde en punkt där vi sa: 'Okej - vi kan inte fortsätta på den här vägen. Vi måste göra något för att lösa de här problemen." - Joshua Orens, infrastrukturchef, Foundation Software

Som Josh sa: "Sedan vi standardiserade Windows Servers applikationsleveransteknik växte våra utmaningar med den tekniken så mycket att vi nådde en punkt där vi sa: 'Okej - vi kan inte fortsätta på den här vägen. Vi måste göra något för att lösa de här problemen."

Josh började leta efter en teknik för fjärråtkomst som alternativ till den nuvarande lösningen.

Lösningen: GO-Global

Foundation Softwares kriterier för en ersättare var att hitta ett verktyg som 1) ger en bra användarupplevelse, 2) gör det möjligt för användarna att återställa sina egna lösenord, 3) ger multifaktorautentisering, 4) är ekonomiskt skalbart och 5) licensieras per samtidig och inte namngiven användare.

Efter flera timmars googlande hittade Josh GO-Global®. "När jag kom till GO-Globals webbplats såg jag att licensmodellen stämde exakt överens med hur vi levererar vår applikation. Det verkade som en naturlig passform. Sedan såg jag att GO-Global erbjöd MFA. Jag bestämde mig för att ladda ner den kostnadsfria testversionen och titta närmare på den."

Efter sin första genomgång av GO-Global-testet noterade Josh andra funktioner som gjorde att GO-Global verkade vara en stark kandidat för att ersätta den nuvarande lösningen. "Jag såg att GO-Global AppController® var utformad för att ge en bättre slutanvändarupplevelse på mobila enheter. Det var oerhört viktigt för oss, och den fjärråtkomstteknik som vi använde vid den tidpunkten har inget sådant."

"Jag såg också att GO-Globals Admin Console gjorde hanteringen av befintliga sessioner mycket enklare och snabbare än vår nuvarande teknik. Admin Console svarade snabbt och gjorde det möjligt för mig att se exakt var klienterna var anslutna och vilken appserver de var anslutna till. Det gav en mycket trevligare administrativ upplevelse för mina systemingenjörer."

Trots att han visste att processen skulle bli utmanande bestämde sig Josh för att genomföra ett POC-projekt (proof-of-concept) med GO-Global, med deltagande från den verkställande ledningen samt representation från teamen för applikationsutveckling, kvalitetssäkring, infrastruktur och cybersäkerhet. "Förändringar är alltid mycket svåra. Om vi bytte till GO-Global skulle vi behöva ändra hur vi levererar applikationen, vår process, allt möjligt. Jag ville att alla avdelningar som skulle påverkas skulle vara med i POC:en från början."

"Det ögonblick som verkligen, verkligen gjorde det klart att den här förändringen skulle bli bra kom efter några månaders arbete med GO-Global och de interna Foundation Software-teamen... under ett statusmöte tittade projektledaren på listan över utestående problem och sa: 'Wow. GO-Global löste alla de här problemen. Jag tror att det här faktiskt kommer att fungera! Jag tänkte: "Herregud, om alla i den här gruppen är med på noterna så kommer GO-Global att vara den produkt som gör att vi kan ta hem det." - Joshua Orens, infrastrukturchef, Foundation Software

Josh noterade när han insåg att allt skulle kunna bli perfekt: "Det ögonblick som verkligen, verkligen gjorde det klart att den här förändringen skulle bli bra kom efter några månaders arbete med GO-Global och de interna Foundation Software-teamen ... under ett statusmöte tittade projektledaren på listan över utestående frågor och sa: 'Wow. GO-Global löste alla de här frågorna. Jag tror att det här faktiskt kommer att fungera!""

"Jag tänkte att om alla i den här gruppen är med på tåget så kommer GO-Global att vara den produkt som gör det möjligt för oss att nå ända fram."

Foundation Softwares implementeringsteam var mycket noggranna under hela processen med att byta till GO-Global för att leverera FOUNDATION till fjärranvändare. De var extra noga med att se till att alla avdelningar som skulle komma i kontakt med applikationen - till exempel kundtjänst, produktutbildning och försäljning - fick möjlighet att ge feedback. Josh kommenterade: "Det var uppfriskande att ta itu med projektet från grunden istället för att bara ge det till interna användare efter att lösningen var klar och förvänta sig att de bara skulle räkna ut det."

Efter en del diskussioner beslutade implementeringsteamet att inkludera GO-Globals funktion för tvåfaktorsautentisering i den första utrullningen. Att lägga till funktionen skulle tillgodose den framväxande marknadens behov av förbättrad säkerhet.

När det gäller Foundation Softwares erfarenhet av att arbeta med GO-Global förklarade Josh: "En av nycklarna till vår framgång var det mervärde som GO-Global gav. GO-Globals tekniska team rullade verkligen upp ärmarna och arbetade med oss. De bad faktiskt om appåtkomst så att de kunde lösa problem snabbare. Det har jag aldrig varit med om att en leverantör har gjort. När vi skickade in ett problem till GO-Global fick vi också svar inom några timmar."

Resultaten

Foundation Softwares utrullning inleddes med nya kunder och kunder som övergick från en lokal implementering till en hostad lösning. Företagets kundteam följde upp de nya kunderna för att kontrollera deras användarupplevelse. Josh berättar: "Återkopplingen från de nya kunderna var mycket positiv redan från början. Inga problem med lösenord, inloggningar, återställning av lösenord, appprestanda eller avbrutna sessioner."

Efter en månad av händelselös onboarding av nya kunder och övergångskunder började Foundation Software migrera befintliga kunder till GO-Global, först 5 kunder per dag (25-50 användare), sedan 15, sedan 25, sedan 50, tills infrastrukturteamet kom till den punkt där de började migrera en hel server samtidigt.

Migreringen av befintliga kunder tog 6 månader och var klar i december 2023. Sedan dess har Foundation Software sett följande förbättringar tack vare användningen av GO-Global:

• Begäran om lösenordsåterställning minskade med 98%.
• Stöd för 20% fler anslutna användare per appserver utan resursökning
• 72% minskning av antalet supportsamtal vid bortkoppling
• 10% minskning av den tid som läggs på Windows-patchning
• Drifttid på 99,999%.

Josh konstaterade: "Förutom att kunderna kunde återställa sina egna lösenord gav GO-Global oss stor kontroll över användarinställningarna, vilket gjorde att vi kunde ge kunderna en mycket bättre upplevelse när de använde FOUNDATION. Och vi har kraftigt minskat driftskostnaderna tack vare GO-Globals licensiering för samtidiga användare."

"GO-Global är ett Windows ISV-centrerat företag. Det som skiljer GO-Global-teamet från andra leverantörer är att våra prioriteringar verkligen är deras prioriteringar. Det var fantastiskt att arbeta med dem i det här projektet, och jag ser fram emot fortsatta framgångar med GO-Global." - Joshua Orens, infrastrukturchef, Foundation Software

Josh sammanfattade sin erfarenhet av GO-Global på följande sätt: "GO-Global är ett Windows ISV-centrerat företag. Det som skiljer GO-Global-teamet från andra leverantörer är att våra prioriteringar verkligen är deras prioriteringar. Det var fantastiskt att arbeta med dem i det här projektet, och jag ser fram emot fortsatt framgång med GO-Global."

Om GO-Global

GO-Global skapades för att göra det möjligt för organisationer att publicera Windows®-applikationer från alla offentliga, privata eller hybridmoln, till alla enheter som stöder en webbläsare. Med GO-Global kan IT-avdelningen leverera Windows-applikationer till en kostnad som är upp till 40 % lägre än för Microsoft® RDS och upp till 70 % lägre än för VDI-lösningar från Citrix® och VMware®. Trots sin låga kostnad ger GO-Global skalbarhet på företagsnivå, men är lätt att installera, konfigurera och använda, med betydligt mindre tekniska omkostnader för implementering. För mer information, besök www.graphon.com eller boka tid med vårt team!

‍