Foundation Software verlaagt operationele kosten en verbetert gebruikerservaring

Over Foundation Software

Foundation Software is al meer dan 40 jaar Amerika's nr. 1 leverancier van bouwsoftware en -diensten, met boekhouding van werkkosten, calculatie en calculatie, projectbeheer, veiligheidsbeheer, HR-beheer, mobiele tijdregistratie, salarisadministratie en nog veel meer om aannemers te helpen de zakelijke kant van de bouw te runnen. Ga voor meer informatie naar www.foundationsoft.com.

De uitdaging

Foundation Software is zeer goed afgestemd op de behoeften van aannemers in de bouwsector. In de beginjaren van Foundation Software draaiden de klanten FOUNDATION® op locatie. In het midden van de jaren 2010 anticipeerde Foundation Software op de behoefte van haar klanten om hun software overal vandaan te kunnen gebruiken en evalueerde daarom verschillende oplossingen voor het leveren van applicaties om klanten op afstand toegang te geven tot FOUNDATION.

Foundation Software koos er uiteindelijk voor om de application delivery technologie van Microsoft® Windows Server® te gebruiken om FOUNDATION te leveren als een SaaS-gebaseerde oplossing. Op dat moment was het bedrijf van mening dat de mogelijkheden in Windows Server het bedrijf het beste in staat stelden om aan de behoeften en verwachtingen van hun klanten te voldoen.

Deze technologiekeuze, gemaakt met klanttevredenheid als hoogste prioriteit, bleek uiteindelijk duur te zijn voor het bedrijf vanwege het softwarelicentiemodel van de technologie. Terwijl Foundation Software zijn software aan klanten in licentie geeft per gelijktijdige gebruiker, wordt de application delivery-technologie in licentie gegeven per gebruiker op naam.

Naarmate Foundation Software groeide en elke week een aanzienlijk aantal nieuwe gebruikersaccounts toevoegde, begon het verschil in licentiemodellen de totale operationele kosten enorm te verhogen. Daarnaast begonnen problemen met de technologie voor het leveren van applicaties technische, klantenservice- en verkoopuitdagingen te creëren voor Foundation Software die ook de operationele efficiëntie verminderden.

Naarmate Foundation Software nieuwe klanten aantrok en bestaande klanten converteerde van de on-premise oplossing naar de gehoste omgeving, zag het bedrijf een toename van het aantal ondersteuningsaanvragen met betrekking tot de stabiliteit van de verbinding en de prestaties van de applicatie.

Naarmate het aantal klanten dat niet-Windows® apparaten gebruikt toenam, ondervond het ondersteuningsteam van Foundation een overeenkomstige toename van oproepen in verband met het instellen en gebruiken van FOUNDATION op die apparaten.

Maar het belangrijkste technische probleem en het probleem met de klantenservice voor Foundation Software was het feit dat de application delivery-technologie gebruikers niet in staat stelde om hun wachtwoorden opnieuw in te stellen. Joshua K. Orens, Infrastructuurmanager bij Foundation Software, legt uit: "Een van de grootste uitdagingen waar we vanuit technisch oogpunt tegenaan liepen, was het resetten van wachtwoorden. We hadden klanten die voortdurend hun wachtwoorden vergaten. Ze hadden niet de mogelijkheid om hun eigen wachtwoord opnieuw in te stellen door een beperking van de eigen mogelijkheden van Windows. Dit zorgde voor heel wat support calls en veiligheidsrisico's voor onze klanten."

Naast deze problemen werd het voor een toenemend aantal FOUNDATION-klanten van cruciaal belang om te voldoen aan de industriële regelgeving met betrekking tot hun boekhoudkundige gegevens, waardoor het aantal verzoeken van prospects en klanten voor multifactorauthenticatie (MFA) toenam. Door beperkingen in de technologie voor het leveren van applicaties was Foundation Software niet in staat MFA te leveren aan deze klanten en prospects.

"Sinds we gestandaardiseerd zijn op de application delivery technologie van Windows Server, zijn onze uitdagingen met die technologie zo groot geworden dat we op een punt kwamen waarop we zeiden: 'Oké, we kunnen niet doorgaan op deze weg. We moeten iets doen om deze problemen op te lossen." - Joshua Orens, Infrastructuurbeheerder, Foundation Software

Zoals Josh zei: "Sinds we gestandaardiseerd zijn op de application delivery technologie van Windows Server, zijn onze uitdagingen met die technologie zo groot geworden dat we op een punt kwamen waarop we zeiden: 'Oké, we kunnen niet doorgaan op deze weg. We moeten iets doen om deze problemen op te lossen."

Josh ging op zoek naar een alternatief voor de huidige oplossing.

De oplossing: GO-Global

Foundation Software's criteria voor een vervanger waren het vinden van een tool die 1) een geweldige gebruikerservaring zou bieden; 2) gebruikers in staat zou stellen om hun eigen wachtwoorden opnieuw in te stellen; 3) multi-factor authenticatie zou bieden; 4) economisch zou schalen; en 5) een licentie per concurrent- niet per named-user zou hebben.

Na een paar uur googelen vond Josh GO-Global®. Josh: "Toen ik op de website van GO-Global kwam, zag ik dat het licentiemodel precies overeenkwam met hoe wij onze applicatie leveren. Dat leek een natuurlijke fit. Toen zag ik dat GO-Global MFA aanbood. Ik besloot de gratis proefversie te downloaden en het verder te bekijken."

Na zijn eerste evaluatie van de GO-Global test, merkte Josh andere mogelijkheden op waardoor GO-Global een sterke kanshebber leek om de huidige oplossing te vervangen. "Ik zag dat de GO-Global AppController® ontworpen was om een betere eindgebruikerservaring te bieden op mobiele apparaten. Dat was erg belangrijk voor ons en de technologie voor toegang op afstand die we op dat moment gebruikten, had niets van dat alles."

"Ik zag ook dat de beheerconsole van GO-Global het beheer van bestaande sessies veel eenvoudiger en sneller maakte dan onze huidige technologie. De beheerconsole reageerde snel en stelde me in staat om precies te zien waar clients verbonden waren en met welke app-server ze verbonden waren. Het bood een veel prettigere administratieve ervaring voor mijn systeemingenieurs."

Hoewel hij wist dat het proces uitdagend zou zijn, besloot Josh een proof-of-concept (POC) project te implementeren met behulp van GO-Global, met deelname van het uitvoerend management en vertegenwoordigers van de teams voor applicatieontwikkeling, kwaliteitsborging, infrastructuur en cyberbeveiliging. "Verandering is altijd erg moeilijk. Als we zouden overstappen op GO-Global, zouden we moeten veranderen hoe we de applicatie leveren, ons proces, allerlei dingen. Ik wilde dat elke betrokken afdeling vanaf het begin betrokken zou zijn bij de POC."

"Het moment dat echt, echt duidelijk maakte dat deze verandering goed zou zijn, kwam na een paar maanden werken met GO-Global en de interne Foundation Software teams... tijdens een statusvergadering keek de projectmanager naar de lijst met openstaande problemen en zei: 'Wow. GO-Global heeft al deze problemen opgelost. Ik denk dat dit echt gaat werken!' Ik dacht, jeetje, als DEZE groep er allemaal achter staat, dan is GO-Global het product dat het voor ons gaat waarmaken." - Joshua Orens, Infrastructuurbeheerder, Foundation Software

Josh merkte op toen hij zich realiseerde dat dit allemaal perfect zou kunnen werken: "Het moment dat echt, echt duidelijk maakte dat deze verandering goed zou zijn, kwam na een paar maanden werken met GO-Global en de interne Foundation Software teams... tijdens een statusvergadering keek de projectmanager naar de lijst met openstaande problemen en zei: 'Wow. GO-Global heeft al deze problemen opgelost. Ik denk dat dit echt gaat werken!""

"Ik dacht, jeetje, als deze groep er allemaal in gelooft, dan is GO-Global het product dat het voor ons gaat waarmaken."

Het implementatieteam van Foundation Software was zeer nauwgezet tijdens het hele proces om over te schakelen op GO-Global voor het leveren van FOUNDATION aan externe gebruikers. Ze zorgden er extra voor dat elke afdeling die met de applicatie in aanraking zou komen, zoals de klantenservice, producttraining en verkoop, de kans kreeg om feedback te geven. Josh merkte op: "Het was verfrissend om het project vanaf de basis aan te pakken in plaats van het simpelweg aan interne gebruikers te leveren nadat de oplossing klaar was en van hen te verwachten dat ze het gewoon zouden uitzoeken."

Na enige discussie besloot het implementatieteam om de functie Two-Factor Authentication van GO-Global op te nemen in de eerste uitrol. Door de functie toe te voegen, zou tegemoet worden gekomen aan de opkomende marktbehoefte aan betere beveiliging.

Over de ervaring van Foundation Software met GO-Global zei Josh: "Een van de sleutels tot ons succes was de toegevoegde waarde die GO-Global bood. Het technische team van GO-Global stak echt de handen uit de mouwen en werkte met ons samen. Ze vroegen zelfs om app-toegang zodat ze problemen sneller konden oplossen. Ik heb nog nooit een leverancier gehad die dat deed. Ook als we een probleem voorlegden aan GO-Global, kregen we binnen enkele uren een reactie."

De resultaten

De uitrol van Foundation Software begon met netto nieuwe klanten en klanten die overstapten van hun on-premise implementatie naar de gehoste oplossing. Het client success team van het bedrijf volgde de nieuwe klanten op om hun gebruikerservaring te controleren. Josh herinnert zich: "De feedback van nieuwe klanten was vanaf het begin erg positief. Geen problemen met het instellen van wachtwoorden, logins, het resetten van wachtwoorden, app-prestaties of wegvallende sessies."

Na een maand van onboarding van nieuwe en tijdelijke klanten begon Foundation Software met het migreren van bestaande klanten naar GO-Global, eerst 5 klanten per dag (25 tot 50 gebruikers), toen 15, toen 25, toen 50, totdat het infrastructuurteam op het punt kwam dat ze in één keer een hele server gingen migreren.

De migratie van bestaande klanten duurde 6 maanden en was voltooid in december 2023. Sindsdien heeft Foundation Software de volgende verbeteringen gezien dankzij het gebruik van GO-Global:

• Wachtwoord reset aanvragen verminderd met 98%
• Ondersteunt 20% meer verbonden gebruikers per app-server zonder toename van bronnen
• 72% minder verbroken supportgesprekken
• 10% minder tijd besteed aan het patchen van Windows
• Uptime van 99,999%

Josh merkte op: "GO-Global stelde klanten niet alleen in staat om hun eigen wachtwoorden opnieuw in te stellen, maar gaf ons ook aanzienlijke controle over gebruikersinstellingen waardoor we klanten een veel betere ervaring konden bieden bij het gebruik van FOUNDATION. En we hebben de operationele kosten sterk verlaagd dankzij de licenties voor gelijktijdige gebruikers van GO-Global."

"GO-Global is een Windows ISV-gericht bedrijf. Wat het team van GO-Global onderscheidt van andere leveranciers is dat onze prioriteiten ook echt hun prioriteiten zijn. Het was geweldig om met hen samen te werken aan dit project en ik kijk uit naar blijvend succes met GO-Global." - Joshua Orens, Infrastructuurbeheerder, Foundation Software

Josh vatte zijn ervaring met GO-Global als volgt samen: "GO-Global is een Windows ISV-gericht bedrijf. Wat het team van GO-Global onderscheidt van andere leveranciers is dat onze prioriteiten ook echt hun prioriteiten zijn. Het was geweldig om met hen samen te werken aan dit project en ik kijk uit naar blijvend succes met GO-Global."

Over GO-Global

GO-Global is ontwikkeld om organisaties in staat te stellen Windows®-applicaties te publiceren vanuit elke publieke, private of hybride cloud naar elk apparaat dat een browser ondersteunt. Met GO-Global kan IT Windows-applicaties leveren tot 40% goedkoper dan Microsoft® RDS en tot 70% goedkoper dan VDI-oplossingen van Citrix® en VMware®. Ondanks de lage kosten biedt GO-Global schaalbaarheid op bedrijfsniveau, maar is het eenvoudig te installeren, configureren en gebruiken, met aanzienlijk minder technologische overhead die nodig is voor implementatie. Ga voor meer informatie naar www.graphon.com of boek een afspraak met ons team!

‍