レッヒ・インフォマティカについて
レッヒ・インフォルマティカ社は1990年にカルロス・レッヒとロバニ・レッヒがMicrodata Informática社を買収して設立され、Microsoft® Windows® ベースの統合業務管理システムSIGER® ERPをリリースした。SIGERには100を超えるソフトウェアモジュールが含まれており、顧客はあらゆるビジネスプロセスを完全に自動化し、効率性と有効性を向上させることができる。本社はブラジルのリオグランデ・デュ・スル。詳しくは www.rech.com.br をご覧ください。
挑戦
レッヒ・インフォマティカの歴史の大半は、顧客が自社のインフラストラクチャ上でSIGER ERPを稼動させていました。この導入モデルで顧客が直面する技術的な課題を認識し、レッヒ社は技術サポートに多額の投資を行いました。しかし、顧客基盤が拡大し、SIGERに新機能が追加されるにつれ、サポートチームはタイムリーなサービスを提供することが難しくなっていきました。さらに、技術的な問題の多くは、SIGERではなく顧客のインフラストラクチャの問題に起因していたため、サポート担当者は問題を解決することができませんでした。
2015年に入り、レッヒの多くの顧客はSIGERのセルフホスティング導入モデルを支持し始めました。これらの顧客は、SIGERの実装を維持するためのコストと時間への投資をなくしたいと考えていました。レッヒ社はクラウドベースのSIGERを提供していなかったため、代替案を検討していた顧客は、SIGERの導入をクラウドサービスプロバイダーに移すか、ERPをSaaSの代替案に切り替えるかの2つの選択肢を持っていました。
SIGERプラットフォームは、パートナー・アプリケーションと統合されたレヒ社製アプリケーションを含む、100以上のアプリケーション・モジュールを提供している。そのモジュールをサポートするために、プラットフォームは複数のデータベース、オペレーティングシステム、開発言語を利用しています。SaaSベースの代替ERPは、SIGERのような深い機能性を提供するものではありませんでしたが、低コスト、シンプルさ、利便性を提供するものでした。
セルフ・ホストを望まなくなった顧客に対するレッヒの最初の対応は、レッヒのクラウド・サービス・プロバイダー・パートナーを紹介することだった。一部の顧客にとっては、こうしたクラウドサービスのコストは法外なものだった。そのような顧客は、利便性と低コストを求めてSIGERの完全なソリューションを放棄し、ERPをSaaSの競合他社に切り替えた。
SIGERの導入をクラウドプロバイダーに移行した顧客は、システム管理の負担を軽減することができましたが、レッヒへのサポートコールの量を減らすことはできませんでした。
同時にレッヒ社は、SaaSベースのERPソリューションを提供するベンダーに新たなビジネスチャンスを奪われ始めました。その理由は、SIGERを社内で導入し、サポートするコストです。
同社はSIGERをクラウドネイティブなアプリケーションに書き換えることを検討しましたが、そのための時間や人手がないことにすぐに気づきました。Rech Informatica社は、SIGERをクラウドからコスト効率よく提供し、顧客の維持と市場シェアの拡大を可能にするソリューションを見つけることを決意しました。
まず、SIGERの複雑なアーキテクチャに対応できるソリューションが必要でした。第二に、オンプレミスでの導入に必要な複雑さを軽減し、新しい顧客環境を迅速に導入できるソリューションが必要でした。その他の要件としては、各顧客の導入に対する集中管理や、クラウドからSIGERを提供するためのコストを削減し、既存のSaaS型ERPソリューションとの競争力を高めるためのレッシュのコンピューティングリソースの最適化などがありました。
最後に、レッヒ氏は顧客のSIGER環境の安全性を確保したいと考えていました。 Microsoft Remote Desktop Services(RDS)やTSplusを使用してオンプレミスで実装をホスティングしていた多くのSIGER顧客は、セキュリティ侵害やランサムウェア攻撃を経験していました。レッヒ氏は、いずれかの製品を使用してクラウドから SIGER を利用できるようにすれば、そのような顧客（およびセキュリティに敏感な顧客）が、Microsoft RDS や TSplus が利用する MicrosoftRemote Desktop Protocol(RDP) のような脆弱な通信プロトコルを使用しない Web ネイティブ ERP を検討するようになると考えていました。
ソリューション
Rech Informatica社は2017年にインターネット検索でGO-Global®を発見した。簡単な評価の後、Rech社は、GO-Globalプラットフォーム上でSIGERを完全にテストするためには、GO-Globalの経験を持つ付加価値再販業者（VAR）が必要であり、自社の技術的課題に対処するGO-Globalの能力を徹底的に評価する手助けが必要であると結論づけた。
GO-Globalを評価した直後、SIGERの顧客は従業員がSIGERを利用できるようにGO-Globalの導入に成功した。顧客の経験に勇気づけられたRech社は、GO-GlobalのVAR探しを強化し、Elosoft Informatica社とパートナーシップを結びました。当初、レッヒ氏はITチームの2人のメンバーにElosoftと協力してGO-Globalを評価するように命じました。最初の結果は良好であったため、レッヒ氏とElosoft社は本格的なPOCを開始した。
POCの終わりに、レッヒとエロソフトは2つの結論に達した。
Rech Informatica社のITマネージャー、ディエゴ・ブロス・ダ・シルバ氏は次のように述べています。"GO-Globalは当社の顧客をクラウドに移行するために必要なソリューションであり、すべてのシステムの再設計を心配することなく、当社のビジネスに集中できるソリューションであると理解しました。
しかし、ひとつだけ残された課題があった。GO-Global上でSIGERを最適化するためには、SIGERのコンポーネントの一部、例えばデータ構造を更新しなければならないことを認識した。そのため、大変な作業が始まりましたが、その結果は、私たちに利点と可能性の世界をもたらしてくれました。"
レッヒ社は、このプロセスを推進するためにクラウドとDevOpsチームを創設し、5つのGO-Globalライセンスからスタートし、2020年12月には200まで拡大した。2021年2月、レッヒはオンプレミスのデータセンターでホストされるSIGERのクラウド版であるレッヒクラウドの提供を開始した。レッヒのクラウドおよびDevOpsチームは、レッヒクラウドの顧客へのインストール、メンテナンス、管理サービスのサポートを開始した。
"GO-Globalは我々の顧客をクラウドに移行するために必要なソリューションであり、我々はすべてのシステムの再設計を心配することなく、我々のビジネスに集中することができると理解しました。"- Rech Informatica社、ITマネージャー、DIEGO BLOS DA SILVA氏
結果
レッチ・クラウドの顧客導入は迅速で、ユーザー数はわずか数ヶ月で倍増しました。Diego氏は次のように説明しています。「現在、当社のチームは、顧客のオンプレミスインフラの問題を解決する代わりに、ビジネスに集中し、アプリケーションを最適化することができます。また、SIGERはGO-Globalのコンピューティング・リソースの効率的な使用により、オンプレミスで導入した場合よりもはるかに優れたパフォーマンスを発揮しています。"
SIGERの顧客はRech Cloudをどのように評価しているのでしょうか？レッチ・クラウドに移行することで、技術的なオーバーヘッドを削減できるため、顧客の維持がより簡単になりました。クラウドベースのオプションがあるので、競争も容易になります。また、当社のサポートチームは、当社のクラウドでSIGERを使用している顧客に対して、より迅速で改善されたサービスを提供することができます。"
Rech Informaticaにとって特に重要なGO-Globalの機能は何ですか？GO-Globalは新規ユーザーの追加と管理が非常に簡単で、ほんの少しの調整で簡単にユーザーを2倍、3倍にすることができます。また、ElosoftとGraphOnの高レベルの技術サポートにも感謝しています。また、GO-Globalは接続にMicrosoft RDPではなく独自のRapidXプロトコルを使用し、ユーザーセッションには強力な暗号化を使用しているため、当社のクラウドサービスはRDPやRDSを使用したものよりもはるかに脆弱性が低くなっています。"
GO-Globalは非常に信頼性が高く、顧客のニーズに適応できるソリューションです。迅速な導入により、管理は非常に簡素化され、かつ高度にカスタマイズ可能です。GO-Globalの導入により、SIGERのパフォーマンスを最適化し、リソースの必要性を減らすことができました。
