運用コストの削減とユーザー・エクスペリエンスの向上を実現する基盤ソフトウェア

Foundation Softwareについて

40年以上にわたり、Foundation Softwareは米国でNo.1の建設ソフトウェアとサービスのプロバイダーとして、請負業者が建設業のビジネス面を運営できるよう、ジョブコスト会計、見積もり、テイクオフ、プロジェクト管理、安全管理、人事管理、モバイルタイムトラッキング、給与サービスなどを提供してきました。詳しくは www.foundationsoft.com.

挑戦

Foundation Softwareは、建設業界の請負業者のニーズを熟知しています。Foundation Softwareの創業当初、顧客はFOUNDATION®をオンプレミスで使用していました。2010年代半ば、Foundation Softwareは、どこからでもソフトウェアを実行したいという顧客のニーズを予測し、顧客のFOUNDATIONへのリモートアクセスを可能にするさまざまなアプリケーション配信ソリューションを評価しました。

Foundation Softwareは最終的に、SaaSベースのソリューションとしてFOUNDATIONを提供するために、Microsoft® Windows Server®に含まれるアプリケーションデリバリーテクノロジーを使用することを選択した。当時、同社はWindows Serverの機能が、顧客のニーズと期待に応えるのに最も適していると感じていた。

しかし、顧客満足を第一に考えて選択したこのテクノロジーは、テクノロジーのソフトウェア・ライセンス・モデルにより、最終的に同社にとって高くつくことが判明した。ファウンデーション・ソフトウエアは、顧客に対して同時使用ユーザー単位でソフトウエアをライセンスするのに対し、アプリケーション・デリバリー・テクノロジーは指名ユーザー単位でライセンスされる。

Foundation Software が成長し、毎週大量の新規ユーザーアカウントを追加するようになると、ライセンスモデルの違いによって、全体的な運用コストが大幅に増加し始めました。さらに、アプリケーションデリバリーテクノロジーの問題は、Foundation Software に技術的、顧客サービス的、および営業的な課題をもたらし始め、業務効率も低下させました。

Foundation Software が新規顧客を獲得し、既存顧客をオンプレミス・ソリューションからホスト環境に転換するにつれ、接続の安定性とアプリケーション・パフォーマンスに関するサポート・コールが増加しました。

これと並行して、Windows®以外のデバイスを使用する顧客数が増加したため、Foundationのサポートチームでは、これらのデバイスでのFOUNDATIONの設定と使用に関する問い合わせが増加しました。

しかし、Foundation Software社にとって最も重大な技術的・顧客サービス上の問題は、ユーザーがパスワードをリセットできないアプリケーション配信技術でした。Foundation Softwareのインフラストラクチャー・マネージャーであるジョシュア・K・オレンズ氏は、次のように説明する。「技術的な観点からぶつかった最大の課題の1つは、パスワードのリセットでした。私たちのクライアントには、いつもパスワードを忘れてしまう人がいました。ウィンドウズのネイティブ機能の制限により、彼らは自分でパスワードをリセットする能力を持っていませんでした。そのため、サポートに問い合わせることが多く、セキュリティ上のリスクもありました。

このような問題と並行して、FOUNDATIONの顧客の増加により、会計データに関連する業界規制を遵守することが不可欠となり、見込み客や顧客からの多要素認証（MFA）の要求が増加しました。アプリケーション配信技術の制限により、Foundation Softwareはこれらの顧客や見込み客にMFAを提供することができませんでした。

Windowsサーバーのアプリケーションデリバリーテクノロジーを標準化して以来、そのテクノロジーに対する課題は非常に大きくなり、"もういいや、このままではいけない。これらの問題を解決するために、何か手を打つ必要があります」。- ファウンデーション・ソフトウェア、インフラストラクチャー・マネージャー、ジョシュア・オレンズ氏

ジョシュが言うように、「Windows Serverのアプリケーションデリバリーテクノロジーを標準化して以来、そのテクノロジーに関する課題は非常に大きくなり、"よし、このままではいけない。これらの問題を解決するために何かする必要があるのです」。

ジョシュは、現在のソリューションに代わるリモートアクセス技術を探し始めた。

ソリューションGO-グローバル

Foundation Softwareの代替ツールの基準は、1) 優れたユーザー体験を提供する、2) ユーザーが自分でパスワードをリセットできる、3) 多要素認証を提供する、4) 経済的に拡張できる、5) 指名ユーザーではなく同時使用ユーザーによるライセンスを提供する、というものだった。

数時間ググった後、ジョシュはGO-Global®を見つけた。GO-Globalのウェブサイトを見たとき、ライセンスモデルが私たちのアプリケーションの提供方法とぴったり一致していることがわかりました。それは自然にフィットするように思えました。それから、GO-GlobalがMFAを提供していることを知りました。無料トライアルをダウンロードして、詳しく見てみることにしました」。

GO-Globalのトライアルを最初に検討した後、Josh氏はGO-Globalが現在のソリューションに取って代わる有力な候補であると思わせる他の機能に注目した。「GO-GlobalのAppController®はモバイルデバイス上でより良いエンドユーザーエクスペリエンスを提供するように設計されていることがわかりました。当時使用していたリモートアクセス技術にはそのような機能はありませんでした。"

「また、GO-GlobalのAdmin Consoleは、既存のセッションの管理を現在の技術よりもはるかに簡単かつ迅速に行えることがわかりました。管理者コンソールは迅速に応答し、クライアントがどこに接続され、どのアプリケーションサーバーに接続されているかを正確に確認することができました。システムエンジニアにとって、より快適な管理環境を提供してくれました。"

ジョシュは、そのプロセスが困難であることを知っていたにもかかわらず、経営幹部とアプリケーション開発、品質保証、インフラストラクチャ、およびサイバーセキュリティの各チームからの代表者の参加を得て、GO-Globalを使用した概念実証（POC）プロジェクトを実施することを決定した。「変更は常に非常に難しいものです。GO-Globalに切り替えた場合、アプリケーションの提供方法、プロセス、あらゆるものを変更しなければなりません。影響を受けるすべての部門に、最初からPOCに参加してほしかったのです」。

「GO-Globalと社内のFoundation Softwareチームとの数ヶ月の共同作業の後、この変更が良いものであることが本当に明確になった瞬間が訪れました...ステータスミーティングで、プロジェクトマネージャーは未解決の問題リストを見てこう言いました。GO-Globalはこれらの問題をすべて解決した。このグループが全員賛同してくれたのなら、GO-Globalは私たちにとって本領を発揮する製品になるだろうと思いました」。- ジョシュア・オレンズ、インフラストラクチャー・マネージャー、ファウンデーション・ソフトウェア

GO-Globalと社内のFoundation Softwareチームと数ヶ月間仕事をした後、この変更が良いものであることが本当に明確になった瞬間がありました。これは実際にうまくいきそうだ！"と。

"このグループが全員賛同してくれたのなら、GO-Globalは私たちにそれをもたらす製品になるだろう "と思ったんだ。

Foundation Softwareの導入チームは、リモートユーザーへのFOUNDATIONの配信をGO-Globalに切り替えるプロセスを通じて、非常に細心の注意を払っていました。例えば、カスタマーサービス、製品トレーニング、営業など、アプリケーションに触れるすべての部門がフィードバックを提供する機会を持てるよう、細心の注意を払ってくれました。ジョシュは、「ソリューションが完成した後に社内ユーザーに単に提供し、彼らがそれを理解することを期待するのではなく、一からプロジェクトに取り組むのは新鮮でした。

議論の末、導入チームはGO-Globalの二要素認証機能を初期展開に含めることを決定した。この機能を追加することで、セキュリティ強化に対する新興市場のニーズに対応することができる。

財団ソフトウェアがGO-Globalと協力した経験について、Josh氏は次のように説明しています。「当社の成功の鍵の一つは、GO-Globalが提供した付加価値でした。GO-Globalの技術チームは本当に腕まくりをして我々と協力してくれました。彼らは問題をより早く解決するために、実際にアプリへのアクセスを求めてきました。このようなベンダーは初めてです。また、GO-Globalに問題を提出すると、数時間で返答がありました。"

結果

Foundation Softwareのロールアウトは、新規顧客とオンプレミスの導入からホスティング・ソリューションに移行する顧客から始まった。同社のクライアント・サクセス・チームは、新規顧客のユーザー・エクスペリエンスを確認するためにフォローアップを行いました。ジョシュは次のように振り返る。「新規顧客からのフィードバックは、最初から非常に好意的でした。パスワードの設定、ログイン、パスワードのリセット、アプリのパフォーマンス、セッションの中断など、何の問題もありませんでした」。

新規顧客と移行顧客のオンボーディングを何事もなく1ヶ月間行った後、Foundation Softwareは既存顧客のGO-Globalへの移行を開始し、最初は1日あたり5顧客（25～50ユーザー）、次に15顧客、25顧客、50顧客と移行を進め、インフラチームはサーバー全体を一度に移行するまでになりました。

既存顧客の移行には6ヶ月を要し、2023年12月に完了しました。それ以来、Foundation SoftwareはGO-Globalを使用することにより以下の改善が見られました：

• パスワードのリセット要求が98%減少
• リソースを増やすことなく、アプリサーバーあたりの接続ユーザーを20%増加。
• サポートコールの切断が72%減少
• Windowsのパッチ適用にかかる時間を10%削減
• 99.999%のアップタイム

ジョシュは次のように述べた。「顧客が自分でパスワードをリセットできるようになったことに加え、GO-Globalはユーザー設定をかなり制御できるようになったので、FOUNDATIONを使用する際、顧客にはるかに優れた体験を提供できるようになりました。また、GO-Globalの同時ユーザーライセンスにより、運用コストを大幅に削減することができました。"

「GO-GlobalはWindows ISV中心の会社です。GO-Globalのチームが他のベンダーと違うのは、我々の優先事項が本当に彼らの優先事項であるということです。このプロジェクトで彼らと仕事ができたことは素晴らしいことでした。-Foundation Software社、インフラストラクチャーマネージャー、Joshua Orens氏

ジョシュはGO-Globalでの経験をこのように要約した：「GO-GlobalはWindows ISV中心の会社です。GO-Globalのチームが他のベンダーと違うのは、我々の優先事項が彼らの優先事項であるということです。このプロジェクトで彼らと仕事ができたことは素晴らしいことでした。

GO-Globalについて

GO-Globalは、パブリッククラウド、プライベートクラウド、またはハイブリッドクラウドから、ブラウザをサポートするあらゆるデバイスにWindows®アプリケーションを公開できるようにするために開発されました。GO-Globalを使用することで、IT部門はMicrosoft® RDSよりも最大40％、Citrix®やVMware®のVDIソリューションよりも最大70％低コストでWindowsアプリケーションを提供することができます。低コストにもかかわらず、GO-Globalはエンタープライズレベルのスケーラビリティを提供しますが、インストール、設定、使用が簡単で、実装に必要な技術的オーバーヘッドが大幅に少なくなっています。詳細については、www.graphon.com！

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