À propos de Snit Computer

Snit Computer Company, Ltd, basée à Sapporo, Hokkaido, Japon, a été fondée en 1983 pour fournir des solutions logicielles à l'industrie hôtelière. Son produit phare, HMS AG3, est une application Microsoft® Windows® conçue pour permettre aux hôtels japonais de sources thermales et aux grands hôtels de villégiature, qui offrent de nombreux équipements et activités sur place, de planifier et de gérer les réservations et les services des clients et de permettre les opérations de la réception et la comptabilité.

‍Ledéfi

Pour les hôtels autonomes, Snit Computer a fourni des implémentations HMS AG3 en tant que système sur site, où un serveur physique est situé sur la propriété de l'hôtel et l'application est accessible par le personnel de la réception et le comptable du back-office en utilisant Microsoft Remote Desktop Services (RDS) via le réseau local de l'hôtel.

Pour les chaînes hôtelières, Snit Computer a installé HMS AG3 sur un serveur physique dans le centre de réservation de la chaîne, en utilisant RDS pour fournir un accès à distance aux agents de réservation locaux et distants, au personnel de la réception et au service de comptabilité via un réseau privé virtuel (VPN).

Pour les deux cas d'utilisation, le personnel informatique de l'hôtel gérerait le serveur et l'application après la mise en œuvre, Snit Computer assurant le support. Les hôtels autonomes et les chaînes hôtelières ont constaté que le modèle de mise en œuvre de HMS AG3 répondait à leurs besoins et était facile à gérer pour le personnel informatique existant de l'hôtel - jusqu'à ce que les changements dans Windows Server® 2019 ajoutent une nouvelle complexité.

En 2019, Snit Computer préparait une proposition pour un nouveau client de la chaîne hôtelière, avec l'intention d'utiliser leur architecture et leur modèle de déploiement standard avec le tout nouveau Windows Server 2019. Cependant, en examinant les changements apportés à Windows Server 2019, Snit Computer s'est rendu compte que pour utiliser RDS, il lui faudrait construire un nouveau serveur Active Directory - et que ses clients seraient obligés de le prendre en charge après sa mise en œuvre.

Cette nouvelle stipulation obligerait chaque client utilisant Windows Server 2019 à faire des investissements informatiques supplémentaires dans la configuration et la maintenance du serveur et rendrait la configuration du système considérablement plus complexe. En outre, ce changement obligerait Snit Computer à effectuer des mises à jour coûteuses de HMS AG3 et augmenterait également les coûts de licence, ce qui aurait un impact direct sur la rentabilité. La répercussion des coûts supplémentaires sur les clients supprimerait un avantage concurrentiel et pourrait faire perdre à Snit Computer des clients existants.

Comme prévu, le nouveau client de Snit Computer a repoussé l'investissement supplémentaire requis pour la mise en œuvre ; peu de temps après, un client existant passant à Windows Server 2019 l'a contacté pour lui demander des approches alternatives à RDS afin d'éviter les coûts et la complexité supplémentaires induits par Windows Server 2019. Snit Computer savait que pour continuer à développer son activité, elle devait adopter une approche alternative à l'utilisation de RDS pour publier HMS AG3 et le mettre à la disposition des employés de ses clients.  

‍Lasolution

Snit Computer s'est tourné vers KitASP, un revendeur GO-Global® situé à Tokyo, au Japon, pour trouver une alternative à RDS. KitASP a suggéré GO-Global en raison de son architecture unique qui offre des remplacements complets pour la fonctionnalité multisession de Microsoft et ses clients Remote Desktop, le pilote d'affichage, le protocole, la passerelle Internet et les outils de gestion. Comme GO-Global élimine la nécessité d'installer des composants RDS sur les ordinateurs de bureau ou les serveurs Windows, Snit Computer pourrait publier HMS AG3 à l'aide de Windows Server 2019 sans utiliser RDS, évitant ainsi la nécessité de construire un serveur Active Directory.

Intriguée, Snit Computer a demandé une licence d'évaluation à KitASP pour effectuer des tests internes.

L'évaluation initiale de Snit Computer s'est concentrée sur la stabilité et la vitesse de la connexion, la compatibilité avec HMS AG3 et la capacité d'imprimer facilement sur une imprimante locale (une exigence pendant le processus de paiement des clients). GO-Global a facilement répondu à ces exigences initiales, de sorte que Snit Computer a travaillé avec KitASP pour construire une implémentation complète de GO-Global sur site dans l'un des hôtels appartenant au nouveau client qui avait repoussé l'implémentation de HMS AG3 sur Windows Server 2019.

Après une formation sur HMS AG3, l'hôtel a commencé à utiliser le logiciel publié par GO-Global dans ses opérations quotidiennes et a permis l'accès aux dossiers des clients et aux réservations des autres hôtels de la chaîne.

Résultats

Snit Computer et son nouveau client ont été très satisfaits des résultats du test sur site. Les employés de la chaîne hôtelière ont constaté qu'une fois publié par GO-Global, la réactivité et la vitesse de HMS AG3 se sont améliorées, même lorsqu'ils accèdent aux dossiers des clients à partir d'un endroit éloigné, ce qui facilite leur travail tout en offrant un meilleur service aux clients.

Snit Computer a confirmé son observation initiale lors de son test interne, à savoir que la configuration de GO-Global pour publier son logiciel serait plus facile et plus rapide que l'utilisation de RDS, ce qui réduirait ses coûts d'exploitation et de mise en œuvre. L'hôtel a trouvé que la gestion de la mise en œuvre sur site était simple et directe, réduisant ainsi ses coûts informatiques. Et, a déclaré Masami Sato, directeur des systèmes de solutions chez Snit Computer, "Snit Computer et notre client ont été extrêmement soulagés que GO-Global nous ait permis d'éviter la nécessité de construire et de gérer un nouveau serveur Active Directory comme le dicte Windows Server 2019."

GO-Global a également apporté d'autres avantages. Étant donné que GO-Global fixe le prix des licences par utilisateur simultané, les clients de HMS AG3 ne paient que pour les utilisateurs qui accèdent à l'application - contrairement à Microsoft, qui facture pour chaque utilisateur nommé - ce qui a permis de réaliser des économies supplémentaires. M. Sato a fait remarquer : "Étant donné que les hôtels fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des employés en service à tout moment, la tarification par utilisateur simultané de GO-Global a représenté un avantage significatif pour nos clients par rapport au modèle de tarification par utilisateur nommé utilisé par Microsoft."

La direction de la chaîne d'hôtels qui effectue le test sur site a souligné un autre avantage de GO-Global. Alors que RDS permet aux utilisateurs de supprimer et de copier des fichiers, la console d'administration de GO-Global, accessible uniquement par l'administrateur de GO-Global, contrôle et maintient tous les paramètres et autorisations des utilisateurs, y compris le copier/coller et la suppression. M. Sato a déclaré : "Notre client a noté que la capacité de GO-Global à restreindre l'accès et les actions des utilisateurs réduirait considérablement le risque de fuites d'informations. C'est ce qui a motivé son achat".

Sur la base des excellents résultats du test sur site, Snit Computer a entamé le processus de remplacement de RDS par GO-Global dans les implémentations des clients existants afin de simplifier leurs opérations informatiques, de rendre HMS AG3 plus rapide et plus facile à utiliser pour le personnel de l'hôtel, et de réduire les coûts de licence et de gestion.

"Fournir notre logiciel aux clients à partir de notre nuage privé plutôt qu'en tant que solution sur site est avantageux pour nous et pour nos clients. Les clients seront en mesure de s'intégrer rapidement et sans douleur. La charge opérationnelle liée à l'utilisation de notre logiciel sera considérablement réduite. Et nous bénéficierons d'un avantage concurrentiel significatif." - Masami Sato, directeur des systèmes de solutions, Snit Computer

En outre, la société s'appuie sur GO-Global pour commencer à fournir HMS AG3 en tant que service à partir du nuage privé de Snit Computer. M. Sato a déclaré : "Fournir notre logiciel aux clients à partir de notre nuage privé plutôt qu'en tant que solution sur site est avantageux pour nous et pour nos clients. Les clients seront en mesure de s'intégrer rapidement et sans douleur. Leur charge opérationnelle liée à l'utilisation de notre logiciel sera considérablement réduite. Et nous bénéficierons d'un avantage concurrentiel substantiel."

‍A propos deGO-Global

GO-Global permet aux organisations de publier des applications Windows® à partir de n'importe quel nuage public, privé ou hybride, sur n'importe quel appareil compatible avec un navigateur. Grâce à GO-Global, les services informatiques peuvent fournir des applications Windows à un coût inférieur de 40 % à celui de Microsoft® RDS et de 70 % à celui des solutions VDI de Citrix® et VMware®. Malgré son faible coût, GO-Global offre une évolutivité au niveau de l'entreprise tout en étant facile à installer, à configurer et à utiliser, avec beaucoup moins de frais généraux technologiques requis pour la mise en œuvre. Pour plus d'informations, visitez le site www.graphon.com.