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À propos d'Hotello
Fondée en 2001 dans un loft de Montréal, Hotello a pour objectif de créer des logiciels d'hôtellerie qui simplifient le travail des directeurs d'hôtel afin qu'ils puissent assurer la rentabilité des opérations hôtelières tout en offrant une expérience exceptionnelle à leurs clients. Les produits de l'entreprise comprennent des solutions pour l'automatisation de l'enregistrement et du départ, l'entretien ménager et les enquêtes de marketing et de satisfaction des clients.
Le défi
Hotello a d'abord été fourni aux clients sous la forme d'une application Microsoft® Windows® installée et mise en œuvre sur place dans chaque hôtel. Au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise et de l'acquisition de nouveaux clients, l'assistance et les mises à jour du logiciel sont devenues de plus en plus problématiques.
Rafik Berzi, fondateur et directeur technique, déclare : "Nous voulions que nos clients passent d'une mise en œuvre sur site à l'informatique dématérialisée".
Pourquoi cette question était-elle cruciale pour Hotello ?
Rafik explique : "Imaginez des centaines de clients. Dans de nombreux cas, un client utilise notre produit dans plusieurs hôtels. Chaque mise à jour prenait au moins deux heures. Chaque client disposait de deux à dix postes de travail et d'un ou plusieurs serveurs. Nous accompagnions les clients tout au long des mises à jour sur chaque serveur et chaque poste de travail. Cela nous prenait énormément de temps, ainsi qu'à nos clients.
L'assistance a également posé problème, notamment en ce qui concerne la sécurité des données. Les hôtels acquièrent et conservent les informations de paiement et les données personnelles des clients, mais ne suivent pas toujours des pratiques strictes en matière de sécurité informatique. Le personnel d'assistance d'Hotello était fréquemment confronté à des appels de clients dont les systèmes avaient été infectés par des virus ou piratés.
Rafik se souvient : "À cette époque, les virus étaient particulièrement gênants. Si le système d'un client est arrêté à cause d'un virus, il ne peut tout simplement pas faire des affaires !
Un autre problème concernait la sauvegarde des données. Avec les implémentations entièrement locales, la responsabilité de la sauvegarde des données incombait au client, et non à Hotello. Les clients oubliaient souvent d'effectuer des sauvegardes ou supposaient qu'Hotello effectuait les sauvegardes et conservait les données de sauvegarde. Lorsque le système d'un hôtel tombait en panne et que les clients se retrouvaient sans données de sauvegarde, l'hôtel et l'équipe d'Hotello étaient frustrés.
La solution
L'informatique en nuage devenant de plus en plus omniprésente, Hotello a décidé de passer à un modèle d'informatique en nuage. Ce changement simplifierait considérablement les mises à jour des logiciels, permettrait à l'entreprise de suivre les meilleures pratiques en matière de sécurité des données et de sauvegarder et sécuriser les données des clients de manière cohérente.
Rafik a commencé à étudier des solutions qui leur permettraient de fournir Hotello à leurs clients via Internet. "Nous avons étudié Microsoft RDS en utilisant le client Mobile Desktop, et nous avons travaillé avec quelques clients pour le tester, mais la sécurité était un problème - il était complexe de limiter l'accès aux ordinateurs de bureau. Nous voulions également un client plus léger.
"Nous avons également envisagé Citrix®. Il répondait à nos besoins, mais le coût était très élevé. Cela n'avait tout simplement pas de sens pour nous d'aller dans cette direction, car cela aurait fini par coûter beaucoup plus cher à nos clients. Nous avons examiné Microsoft oneclick™, mais il était incompatible avec notre logiciel."
C'est alors que Rafik a découvert GO-Global® par le biais d'une recherche sur Internet et a été immédiatement intéressé. "J'ai vu que GO-Global fonctionnait avec des applications Windows, offrait un client léger et était très simple à installer et à utiliser. C'était exactement ce que nous recherchions".
Rafik poursuit : "J'ai également apprécié le modèle de licence pour utilisateurs simultanés, qui est parfaitement adapté à notre activité."
Après des essais, Rafik a décidé que la meilleure option était d'intégrer la fonctionnalité d'accès à distance sécurisé et multi-utilisateurs de GO-Global dans Hotello en utilisant le SDK de GO-Global. Après l'intégration, le logiciel a été rapidement adopté par les clients d'Hotello désireux de passer à un service basé sur l'abonnement.
"J'ai vu que GO-Global fonctionnait avec des applications Windows, offrait un client léger et était très simple à installer et à utiliser. C'était exactement ce que nous recherchions. J'ai également apprécié le modèle de licence pour utilisateurs simultanés, qui était parfaitement adapté à notre activité." - RAFIK BERZI, directeur technique, Hotello
Les résultats
Le premier résultat positif a été que les mises à jour des logiciels d'Hotello ont toutes eu lieu sur les serveurs en nuage d'Hotello plutôt que sur les serveurs des clients. Au lieu de prendre deux heures, une mise à jour ne prend plus que dix à quinze minutes. Comme les données des clients se trouvaient sur les serveurs d'Hotello, l'entreprise a pu respecter les meilleures pratiques en matière de sécurité informatique et sauvegarder systématiquement les données des clients. En outre, Hotello n'a plus eu à faire face aux problèmes matériels des clients.
À eux seuls, ces changements ont soulagé l'équipe d'assistance d'Hotello d'une pression énorme. Rafik s'amuse : "Problèmes d'alimentation, corruption de données - et il semblait que c'était toujours le vendredi après-midi que cela se produisait !
Rafik quantifie l'amélioration de la manière suivante : "GO-Global a réduit nos besoins en services de moitié presque immédiatement. Et depuis que nous avons lancé Hotello et GO-Global, nous avons développé la version en nuage pour atteindre 300 clients et des milliers d'utilisateurs, et nous n'avons eu besoin d'ajouter que deux personnes du côté du service".
Rafik poursuit : "Avec GO-Global, les frais généraux sont réduits pour nos clients et pour nous. Les clients n'ont qu'à se connecter au système Hotello, puis à l'application dont ils ont besoin pour faire leur travail. GO-Global est très efficace dans l'utilisation des ressources informatiques. De plus, nous pouvons facilement surveiller l'utilisation des clients et être plus proactifs dans la résolution des problèmes avant qu'ils ne deviennent importants.
L'entreprise a également constaté que le changement de son modèle de revenus, qui consistait à inciter les clients à faire des affaires avec Hotello, simplifiait le modèle d'entreprise d'Hotello. Ce changement a également facilité l'intégration des nouveaux clients, tant pour les clients que pour l'entreprise. Avant GO-Global, l'achat et la configuration du serveur, du réseau et des outils de sécurité nécessaires à l'exécution du logiciel pouvaient prendre de 60 à 90 jours pour les nouveaux clients. Avec GO-Global, l'intégration prend moins d'une semaine entre le jour où la commande est passée et le jour où le service Hotello démarre. "Les clients commencent à nous payer plus tôt et ne reviennent pas sur leur achat", observe Rafik.
Lorsqu'on lui a demandé quelle fonction de GO-Global était la plus utile, Rafik a partagé sa liste de fonctions préférées. "La possibilité d'envoyer des messages aux utilisateurs pour leur rappeler l'arrêt du système afin d'activer une mise à jour logicielle est géniale. C'est une fonction que j'avais demandée et j'ai été très heureux que vous la mettiez en place.
"J'apprécie également la fonction qui permet d'ouvrir les fichiers sur le client plutôt que sur le serveur. Les utilisateurs pensaient que lorsqu'ils demandaient un fichier, comme une feuille de calcul Excel®, il s'ouvrait dans Hotello - ce qui n'est pas le cas ! Cela a causé beaucoup de confusion chez les utilisateurs. Désormais, le fichier s'ouvre sur le client et les utilisateurs peuvent poursuivre leur travail. De plus, cela réduit considérablement la charge sur le serveur".
"J'apprécie également Windows Update Assurance, qui nous permet de différer automatiquement l'installation des mises à jour Windows jusqu'à ce que leur compatibilité avec GO-Global ait été vérifiée. Cela nous évite bien des maux de tête".
Rafik ajoute : "La nouvelle configuration de Farm Manager et la capacité d'équilibrage de la charge sont vraiment formidables et nous ont été très utiles. Par exemple, certains de nos clients de grandes chaînes hôtelières souhaitent qu'un employé autorisé (comme un comptable ou un directeur) puisse accéder à chaque système hôtelier de la chaîne."
Rafik poursuit : "Avant que Farm Manager ne soit disponible, nous désignions un serveur Application Host pour chaque hôtel de la chaîne et fournissions à l'employé autorisé un mot de passe qu'il pouvait utiliser sur chaque hôte afin de pouvoir consulter les dossiers de chaque hôtel de la chaîne.
Il était difficile de répondre à ces demandes du point de vue de la sécurité, et si d'autres membres du personnel de l'hôtel utilisaient toutes les places disponibles sur un hôte spécifique, l'employé autorisé pouvait ne pas être en mesure de se connecter pour consulter les dossiers de cet hôtel".
"Maintenant, avec Farm Manager et l'équilibrage de charge, nous déplaçons simplement les clients qui demandent ce scénario vers leur propre ferme, nous désignons des serveurs redondants et nous laissons la fonction d'équilibrage de charge faire son travail. Les utilisateurs peuvent toujours se connecter. Le problème est résolu !"
Rafik conclut : "Nous ne pourrions pas avoir l'activité que nous avons aujourd'hui sans que GO-Global nous aide à passer au nuage. Nous espérons qu'aucun de nos concurrents ne découvrira jamais l'existence de GO-Global, car vous nous donnez un avantage technique et commercial qu'ils n'ont pas".
