À propos de GoldMine
GoldMine® CRM, une division d'Ivanti, développe des solutions de gestion de la relation client (CRM) pour les petites et moyennes entreprises. GoldMine est utilisé par des organisations dans plus de 80 secteurs verticaux et 45 pays pour développer leurs activités et établir des relations durables avec leurs clients. Les solutions comprennent GoldMine Premium Edition, iGoldMine, qui permet aux entreprises d'exécuter GoldMine Premium dans le nuage et sur des appareils mobiles, et GoldMine Cloud CRM, une version de GoldMine basée sur le nuage.
Le défi
À l'origine, GoldMine était vendu aux petites et moyennes entreprises, qui installaient le logiciel sur place, sur les ordinateurs Microsoft® Windows® des utilisateurs finaux. Bien que les clients de GoldMine aient apprécié le logiciel, de nombreux clients employaient des travailleurs qui avaient besoin d'utiliser GoldMine mais qui venaient rarement au bureau.
La fourniture de licences GoldMine à des utilisateurs distants signifiait que le bureau principal n'avait pas accès aux données saisies par ces utilisateurs distants sans utiliser le moteur de synchronisation de GoldMine pour synchroniser ces données avec celles du bureau principal. Les utilisateurs distants devaient s'enregistrer régulièrement et se synchroniser avec la base de données centrale pour obtenir les mises à jour des données et envoyer leurs modifications.
Comme les utilisateurs ne pouvaient pas ajouter ou mettre à jour des données pendant une synchronisation, la plupart des clients de GoldMine synchronisaient les données de Goldmine après les heures de bureau. Au fur et à mesure que les clients de Goldmine développaient leurs équipes et leurs activités, ils ont constaté que plus il y avait d'utilisateurs qui synchronisaient, et plus il y avait de données synchronisées, plus la synchronisation prenait de temps à exécuter. Certains grands clients de Goldmine ont trouvé qu'il était de plus en plus difficile de réaliser une synchronisation dans les délais impartis.
En outre, au cours de cette période, l'équipe de direction de GoldMine a vu des concurrents arriver sur le marché avec des solutions basées sur le web qui permettaient un accès en temps réel.
Paul Petersen, vice-président et directeur général de GoldMine, a déclaré : "Il est apparu clairement que notre principal objectif était de trouver un moyen d'offrir un accès à distance en temps réel à toutes les fonctions et à la base de données centrale de GoldMine".
L'équipe d'ingénieurs de GoldMine savait que la réécriture de GoldMine en tant qu'application web native était une entreprise gigantesque en raison de l'étendue de ses fonctionnalités. Ils ont décidé de créer un nouveau client web, mais ont réalisé après quelques mois que cette approche serait presque aussi longue et coûteuse que la réécriture de l'ensemble de l'application. Pour rester compétitif sans réécrire, la seule option qui leur restait était de fournir à leurs clients la possibilité de publier l'application GoldMine et de la mettre à la disposition de leurs employés en temps réel via l'internet.
Alors que l'équipe de Goldmine évaluait des approches pour réécrire l'application, l'un des plus grands utilisateurs de Goldmine, une agence gouvernementale irlandaise fournissant des services aux enfants et adultes handicapés, a signalé qu'elle n'était pas en mesure de terminer la synchronisation nocturne de la mise à jour des données de chaque travailleur social avec la base de données du bureau principal pendant les 12 heures où le bureau était fermé. Cette situation a rendu Goldmine CRM encore plus urgent.
Solution
GoldMine CRM a évalué deux approches de publication d'applications, Microsoft RDS et Citrix®. Ces deux technologies imposaient une charge informatique importante aux clients. Paul Petersen se souvient : "Les options d'accès multi-utilisateurs disponibles à l'époque étaient coûteuses et complexes et ne convenaient pas à nos nombreux petits et moyens comptes. Même si les petites entreprises n'ont que quelques utilisateurs distants, elles voulaient quand même leur donner un accès en temps réel, mais hésitaient à investir beaucoup de temps et d'argent pour y parvenir.
Alors que l'équipe de Goldmine réfléchissait à ses options, un chef de produit de GoldMine a entendu parler de GraphOn® GO-Global® et l'a présenté à l'équipe pour qu'elle l'évalue.
Paul a déclaré : "GO-Global était la solution. L'installation et la configuration ont été faciles pour le client. Nous n'avons pas eu à modifier GoldMine pour qu'il fonctionne correctement sur GO-Global. En fait, avec GO-Global, GoldMine fonctionne exactement de la même manière pour les employés à distance que pour ceux du bureau !
L'ajout de GO-Global à l'implémentation du plus grand utilisateur de Goldmine a résolu le problème de synchronisation de cette organisation. Paul explique : "Ils ont pu déployer Goldmine avec GO-Global pour leurs utilisateurs disposant d'un accès à Internet et conserver la synchronisation pour les utilisateurs travaillant dans des zones rurales avec un accès intermittent à Internet, ou pour les utilisateurs capables de venir au bureau. Cette solution mixte a permis à l'équipe informatique de réduire le temps et les efforts consacrés à l'administration des utilisateurs et à la gestion de la synchronisation, et de répondre aux besoins de chaque utilisateur.
Paul conclut : "GO-Global nous a donné tout ce dont nous avions besoin et nous n'avons pas eu à réécrire quoi que ce soit. C'était exactement ce qu'il nous fallait.
"GoldMine avec GO-Global est une solution solide qui rivalise bien avec SaaS. Elle est simple et rentable, et elle continue à bien fonctionner pour nous aujourd'hui". - PAUL PETERSEN, vice-président et directeur général, GoldMine CRM
Résultats
GoldMine vend GO-Global en tant qu'option complémentaire à Goldmine aux clients qui ont besoin de soutenir les employés à distance. Paul a déclaré : "La mise en œuvre de cette nouvelle approche à l'aide de GO-Global n'a pas été compliquée. C'était parfaitement logique pour nos clients. GO-Global a facilité la croissance de notre entreprise et la conservation des clients existants sur le long terme. Et, d'un point de vue technique, nous n'avons eu pratiquement aucun problème d'assistance - GO-Global a été très solide pour nous".
Paul poursuit : "Nous apprécions également deux avantages auxiliaires clés que GO-Global nous offre en plus de l'accès à distance en temps réel. Tout d'abord, GO-Global permet à nos clients de publier Goldmine et leurs autres applications commerciales dans un espace de travail virtuel qui peut être utilisé par les employés à distance et au bureau. C'est devenu un avantage très attractif pour les clients et les prospects. Deuxièmement, nous pouvons désormais vendre Goldmine à des entreprises dont les employés utilisent des Mac et des Linux.
Un autre avantage significatif pour Goldmine et ses revendeurs est que la revente de GO-Global place les revendeurs dans la position enviable de "guichet unique" - en outre, elle génère des revenus supplémentaires avec de nombreuses ventes de Goldmine.
Paul conclut : "GoldMine avec GO-Global est une solution solide qui rivalise bien avec SaaS. Elle est simple et rentable, et elle continue à bien fonctionner pour nous aujourd'hui".
