À propos de Rech Informatica
Rech Informatica a été fondée en 1990 lorsque Carlos et Rovani Rech ont acquis Microdata Informática et lancé SIGER® ERP, un système intégré de gestion d'entreprise basé sur Microsoft® Windows® utilisé par des entreprises brésiliennes dans divers secteurs d'activité. SIGER comprend plus de 100 modules logiciels qui permettent aux clients d'automatiser entièrement n'importe quel processus commercial, améliorant ainsi l'efficacité et l'efficience. Le siège de la société se trouve à Rio Grande du Sul, au Brésil. Pour plus d'informations, visitez le site www.rech.com.br
Le défi
Pendant la majeure partie de l'histoire de Rech Informatica, les clients ont exécuté SIGER ERP sur leur propre infrastructure. Conscient des difficultés techniques rencontrées par ses clients avec ce modèle d'implémentation, Rech a investi de manière significative dans le support technique. Cependant, au fur et à mesure que la base de clients augmentait et que SIGER ajoutait de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités, l'équipe de support a eu de plus en plus de mal à fournir un service en temps voulu. De plus, de nombreux problèmes techniques provenaient de l'infrastructure du client, et non de SIGER, ce qui rendait le représentant du support incapable de résoudre le problème.
À partir de 2015, de nombreux clients de Rech ont commencé à s'opposer au modèle de mise en œuvre de SIGER en auto-hébergement. Ces clients voulaient éliminer les coûts et les investissements en temps liés à la maintenance de leur implémentation SIGER. Étant donné que Rech ne proposait pas de version de SIGER basée sur le cloud, les clients envisageant des alternatives avaient deux choix : déplacer leur implémentation SIGER vers un fournisseur de services cloud, ou changer leur ERP pour une alternative SaaS.
La plate-forme SIGER offre plus de 100 modules d'application, y compris des applications conçues par Rech et intégrées à des applications partenaires. Pour soutenir ses modules, la plateforme utilise plusieurs bases de données, systèmes d'exploitation et langages de développement. Les solutions ERP basées sur le SaaS n'offraient pas les fonctionnalités approfondies de SIGER, mais elles étaient moins coûteuses, plus simples et plus pratiques.
La première réponse de Rech aux clients qui ne souhaitaient plus s'auto-héberger a été de les orienter vers ses partenaires fournisseurs de services en nuage. Pour certains clients, le coût de ces services en nuage était prohibitif. Ces clients ont transféré leur ERP vers un concurrent SaaS, renonçant à la solution complète de SIGER pour des raisons de commodité et de coût.
Les clients qui ont transféré leur implémentation SIGER vers un fournisseur de services en nuage ont supprimé leur charge de gestion du système, mais n'ont pas endigué le volume d'appels de support à Rech - ces appels provenaient simplement du fournisseur et non du client.
Simultanément, Rech a commencé à perdre de nouvelles opportunités commerciales au profit de fournisseurs proposant des solutions ERP basées sur le SaaS, pour les mêmes raisons que celles qui poussaient leurs clients à se tourner vers d'autres fournisseurs : le coût de la mise en œuvre et du support de SIGER en interne.
La société a envisagé de réécrire SIGER en tant qu'application cloud-native, mais a rapidement réalisé qu'elle n'avait ni le temps ni la main d'œuvre pour le faire. Rech Informatica a donc décidé de trouver une solution qui lui permettrait de fournir SIGER de manière rentable à partir du cloud, afin de fidéliser ses clients et d'accroître sa part de marché.
Tout d'abord, la solution devait pouvoir s'adapter à l'architecture complexe de SIGER. Deuxièmement, la solution devait permettre à Rech de déployer rapidement de nouveaux environnements clients, avec moins de complexité que pour un déploiement sur site. Parmi les autres exigences figuraient la gestion centralisée de chaque implémentation client et l'optimisation des ressources informatiques de Rech, ce qui réduirait le coût de livraison de SIGER à partir du nuage et permettrait à Rech d'être compétitif par rapport aux solutions ERP SaaS existantes.
Enfin, Rech voulait s'assurer que les environnements SIGER des clients étaient sécurisés. De nombreux clients SIGER qui avaient hébergé leurs implémentations sur site à l'aide de Microsoft Remote Desktop Services (RDS) ou de TSplus avaient été victimes de failles de sécurité et d'attaques de ransomware. Rech savait que le fait de rendre SIGER disponible à partir du nuage en utilisant l'un ou l'autre produit inciterait ces clients (et tout client soucieux de la sécurité) à envisager des ERP natifs du web qui n'utilisent pas de protocoles de communication vulnérables tels que le protocole Microsoft Remote Desktop Protocol (RDP), que Microsoft RDS et TSplus utilisent.
Solutions
Rech Informatica a découvert GO-Global® en 2017 par le biais d'une recherche sur Internet. Après une brève évaluation, Rech a conclu que pour tester pleinement SIGER sur la plateforme GO-Global, ils avaient besoin d'un revendeur à valeur ajoutée (VAR) ayant l'expérience de GO-Global pour les aider à évaluer en profondeur la capacité de GO-Global à relever leurs défis techniques.
Peu après avoir évalué GO-Global, un client de SIGER a mis en œuvre avec succès GO-Global pour mettre SIGER à la disposition de ses employés. Encouragé par l'expérience de son client, Rech a intensifié la recherche d'un VAR GO-Global et a formé un partenariat avec Elosoft Informatica. Dans un premier temps, Rech a chargé deux membres de l'équipe informatique de travailler avec Elosoft pour évaluer GO-Global. Les premiers résultats étant positifs, Rech et Elosoft ont lancé un POC complet.
À la fin du POC, Rech et Elosoft sont arrivés à deux conclusions.
Diego Blos da Silva, directeur informatique de Rech Informatica, a déclaré : "Nous avons réalisé que GO-Global était la solution dont nous avions besoin pour migrer nos clients vers le nuage - et nous pourrions concentrer nos efforts sur notre activité sans nous soucier de la refonte de tous nos systèmes".
Mais il restait un défi à relever. Diego poursuit : "Nous avons reconnu que pour optimiser SIGER sur GO-Global, nous devions mettre à jour certains composants de SIGER, par exemple les structures de données. Le travail a donc commencé, mais les résultats nous ont apporté un monde d'avantages et de possibilités.
Rech a créé une équipe Cloud et DevOps pour piloter le processus, en commençant par 5 licences GO-Global et en passant à 200 en décembre 2020. En février 2021, Rech a commencé à proposer Rech Cloud, une version cloud de SIGER hébergée dans leur centre de données sur site. L'équipe Cloud et DevOps de Rech a commencé à soutenir les clients de Rech Cloud avec des services d'installation, de maintenance et de gestion.
"Nous avons réalisé que GO-Global était la solution dont nous avions besoin pour migrer nos clients vers le cloud - et nous pourrions concentrer nos efforts sur notre activité sans nous soucier de la refonte de tous nos systèmes." - DIEGO BLOS DA SILVA, Responsable informatique, Rech Informatica
Résultats
L'adoption de Rech Cloud par les clients a été rapide, le nombre d'utilisateurs ayant doublé en quelques mois. Diego explique : "Désormais, nos équipes peuvent se concentrer sur l'activité et optimiser nos applications au lieu de résoudre les problèmes d'infrastructure des clients sur site. Et SIGER est bien plus performant que lorsqu'il est déployé sur site grâce à l'utilisation efficace des ressources informatiques de GO-Global."
Comment les clients de SIGER apprécient-ils Rech Cloud ? Diego : "Il est beaucoup plus facile de fidéliser les clients parce que nous pouvons les faire migrer vers Rech Cloud et réduire leurs frais généraux de technologie. Il est plus facile d'être compétitif parce que nous avons une option basée sur le cloud. Et nos équipes de support sont en mesure de fournir un service beaucoup plus rapide et amélioré aux clients qui utilisent SIGER dans notre Cloud.
Quelles sont les fonctionnalités de GO-Global qui sont particulièrement importantes pour Rech Informatica ? Diego explique : "GO-Global facilite grandement l'ajout et la gestion de nouveaux utilisateurs - nous pouvons facilement doubler ou tripler le nombre d'utilisateurs en procédant à quelques ajustements. Nous apprécions également le niveau élevé de l'assistance technique que nous recevons d'Elosoft et de GraphOn. De plus, comme GO-Global utilise son protocole propriétaire RapidX pour la connectivité plutôt que le protocole RDP de Microsoft, ainsi qu'un cryptage fort pour les sessions utilisateur, notre offre en nuage est beaucoup moins vulnérable qu'une offre utilisant les protocoles RDP et RDS.
Diego conclut : "Nous recommandons GO-Global à tous nos clients car il s'agit d'une solution extrêmement fiable qui s'adapte à leurs besoins. Avec un déploiement rapide, la gestion est extrêmement simplifiée tout en étant hautement personnalisable. Avec GO-Global, nous avons pu optimiser les performances de SIGER et réduire ses besoins en ressources, réduisant ainsi le coût de nos systèmes pour nos clients.
