Foundation Software réduit les coûts opérationnels et améliore l'expérience des utilisateurs

À propos de Foundation Software

Depuis plus de 40 ans, Foundation Software est le premier fournisseur américain de logiciels et de services pour le secteur de la construction. Il propose des solutions de comptabilité analytique, d'estimation et de décompte, de gestion de projet, de gestion de la sécurité, de gestion des ressources humaines, de suivi mobile des temps, de services de paie et bien plus encore, afin d'aider les entrepreneurs à gérer l'aspect commercial du secteur de la construction. Pour en savoir plus, visitez le site www.foundationsoft.com.

Le défi

Foundation Software est très attentif aux besoins des entrepreneurs du secteur de la construction. Dans les premières années de Foundation Software, ses clients exécutaient FOUNDATION® sur site. Au milieu des années 2010, anticipant le besoin de ses clients d'exécuter leur logiciel depuis n'importe où, Foundation Software a évalué diverses solutions de livraison d'applications pour permettre aux clients d'accéder à distance à FOUNDATION.

Foundation Software a finalement choisi d'utiliser la technologie de livraison d'applications incluse dans Microsoft® Windows Server® pour fournir FOUNDATION en tant que solution SaaS. À l'époque, l'entreprise estimait que les capacités de Windows Server lui permettaient de répondre au mieux aux besoins et aux attentes de ses clients.

Cependant, ce choix technologique, fait en pensant avant tout à la satisfaction du client, s'est finalement avéré coûteux pour l'entreprise en raison du modèle de licence logicielle de la technologie. Alors que Foundation Software octroie à ses clients des licences logicielles par utilisateur simultané, la technologie de mise à disposition d'applications est concédée sous licence par utilisateur nommé.

Au fur et à mesure que Foundation Software se développait et ajoutait un nombre important de nouveaux comptes d'utilisateurs chaque semaine, la différence entre les modèles de licence a commencé à augmenter considérablement les coûts opérationnels globaux. En outre, les problèmes liés à la technologie de livraison des applications ont commencé à créer des difficultés techniques, de service à la clientèle et de vente pour Foundation Software, ce qui a également réduit l'efficacité opérationnelle.

Au fur et à mesure que Foundation Software acquiert de nouveaux clients et convertit les clients existants de la solution sur site à l'environnement hébergé, l'entreprise a constaté une augmentation des appels de support concernant la stabilité de la connexion et les performances de l'application.

Parallèlement, comme le nombre de clients utilisant des appareils non Windows® a augmenté, l'équipe d'assistance de Foundation a connu une augmentation correspondante des appels liés à la configuration et à l'utilisation de FOUNDATION sur ces appareils.

Mais le problème technique et de service à la clientèle le plus important pour Foundation Software était l'incapacité de la technologie de livraison d'applications à permettre aux utilisateurs de réinitialiser leurs mots de passe. Joshua K. Orens, responsable de l'infrastructure chez Foundation Software, explique : "L'un des plus grands défis que nous ayons rencontrés d'un point de vue technique était la réinitialisation des mots de passe. Certains de nos clients oubliaient constamment leur mot de passe. Ils n'avaient pas la possibilité de réinitialiser leur propre mot de passe en raison d'une limitation des capacités natives de Windows. Cela a généré un grand nombre d'appels d'assistance et un risque pour la sécurité de nos clients.

Parallèlement à ces questions, il est devenu essentiel pour un nombre croissant de clients de FOUNDATION de se conformer aux réglementations industrielles relatives à leurs données comptables, ce qui a entraîné une augmentation des demandes d'authentification multi-facteurs (MFA) de la part des prospects et des clients. En raison des limites de la technologie de livraison des applications, Foundation Software n'a pas été en mesure de fournir l'authentification multifactorielle à ces clients et prospects.

Depuis notre standardisation sur la technologie de fourniture d'applications de Windows Server, nos difficultés avec cette technologie se sont tellement accrues que nous sommes arrivés à un point où nous nous sommes dit : "Très bien, nous ne pouvons pas continuer sur cette voie. Nous devons faire quelque chose pour résoudre ces problèmes". - Joshua Orens, responsable de l'infrastructure, Foundation Software

Comme l'explique Josh, "depuis notre standardisation sur la technologie de fourniture d'applications de Windows Server, nos difficultés avec cette technologie se sont tellement accrues que nous sommes arrivés à un point où nous nous sommes dit : "Très bien, nous ne pouvons pas continuer sur cette voie. Nous devons faire quelque chose pour résoudre ces problèmes".

Josh s'est mis à la recherche d'une technologie d'accès à distance alternative à la solution actuelle.

La solution : GO-Global

Les critères de remplacement de Foundation Software étaient de trouver un outil qui 1) offrirait une excellente expérience utilisateur ; 2) permettrait aux utilisateurs de réinitialiser leurs propres mots de passe ; 3) fournirait une authentification multifactorielle ; 4) serait économiquement évolutif ; et 5) aurait une licence pour utilisateurs simultanés et non nominatifs.

Après plusieurs heures de recherche sur Google, Josh a trouvé GO-Global®. Josh a déclaré : "Lorsque je suis arrivé sur le site Web de GO-Global, j'ai vu que le modèle de licence correspondait exactement à la façon dont nous fournissons notre application. Cela m'a semblé naturel. Ensuite, j'ai vu que GO-Global proposait l'AMF. J'ai décidé de télécharger l'essai gratuit et d'y regarder de plus près".

Après son examen initial de l'essai de GO-Global, Josh a noté d'autres capacités qui ont fait de GO-Global un candidat sérieux pour remplacer la solution actuelle. "J'ai vu que l'AppController® de GO-Global était conçu pour offrir une meilleure expérience à l'utilisateur final sur les appareils mobiles. C'était extrêmement vital pour nous, et la technologie d'accès à distance que nous utilisions à l'époque n'avait rien de tel."

"J'ai également constaté que la console d'administration de GO-Global rendait la gestion des sessions existantes beaucoup plus facile et rapide que notre technologie actuelle. La console d'administration répondait rapidement et me permettait de voir exactement où les clients étaient connectés et à quel serveur d'application ils étaient connectés. Elle a fourni une expérience administrative beaucoup plus agréable à mes ingénieurs système."

Même s'il savait que le processus serait difficile, Josh a décidé de mettre en œuvre un projet de validation de principe (POC) en utilisant GO-Global, avec la participation de la direction générale, ainsi que des représentants des équipes de développement d'applications, d'assurance qualité, d'infrastructure et de cybersécurité. "Le changement est toujours très difficile. Si nous passions à GO-Global, nous devrions changer la façon dont nous livrons l'application, notre processus, toutes sortes de choses. Je voulais que tous les départements concernés soient impliqués dans le POC dès le début.

Le moment qui a vraiment, vraiment fait comprendre que ce changement serait bon est survenu après quelques mois de travail avec GO-Global et les équipes internes de Foundation Software... lors d'une réunion d'avancement, le chef de projet a regardé la liste des problèmes en suspens et a dit : "Wow. GO-Global a résolu tous ces problèmes. Je pense que ça va vraiment marcher !". Je me suis dit : "Oh mon Dieu, si CE groupe a adhéré au projet, GO-Global sera le produit qui nous permettra d'atteindre nos objectifs". - Joshua Orens, responsable de l'infrastructure, Foundation Software

Josh a noté le moment où il s'est rendu compte que tout cela pourrait parfaitement se mettre en place : "Le moment qui a vraiment, vraiment fait comprendre que ce changement serait bon est arrivé après quelques mois de travail avec GO-Global et les équipes internes de Foundation Software... lors d'une réunion d'état, le chef de projet a regardé la liste des problèmes en suspens et a dit : 'Wow. GO-Global a résolu tous ces problèmes. Je pense que ça va vraiment marcher !".

Je me suis dit : "Oh mon Dieu, si CE groupe a adhéré, GO-Global sera le produit qui nous permettra d'atteindre nos objectifs".

L'équipe de mise en œuvre de Foundation Software a été très méticuleuse tout au long du processus de passage à GO-Global pour fournir FOUNDATION aux utilisateurs distants. Elle a pris soin de s'assurer que chaque service qui toucherait l'application - par exemple, le service clientèle, la formation aux produits et les ventes - ait la possibilité de fournir un retour d'information. Josh a fait remarquer : "C'était rafraîchissant de s'attaquer au projet depuis le début plutôt que de simplement le fournir aux utilisateurs internes une fois la solution terminée et d'attendre d'eux qu'ils se débrouillent."

Après quelques discussions, l'équipe de mise en œuvre a décidé d'inclure la fonction d'authentification à deux facteurs de GO-Global dans le déploiement initial. L'ajout de cette fonction permettrait de répondre au besoin émergent du marché en matière de sécurité renforcée.

En ce qui concerne l'expérience de Foundation Software avec GO-Global, Josh explique : "L'une des clés de notre succès a été la valeur ajoutée apportée par GO-Global. L'équipe technique de GO-Global s'est vraiment retroussé les manches et a travaillé avec nous. Elle a même demandé l'accès à l'application afin de pouvoir résoudre les problèmes plus rapidement. Je n'ai jamais vu un fournisseur agir de la sorte. De plus, lorsque nous soumettions un problème à GO-Global, nous obtenions une réponse en quelques heures".

Les résultats

Le déploiement de Foundation Software a commencé avec les nouveaux clients nets et les clients passant de leur implémentation sur site à la solution hébergée. L'équipe chargée de la réussite des clients de l'entreprise a assuré le suivi des nouveaux clients pour vérifier leur expérience utilisateur. Josh se souvient : "Les réactions des nouveaux clients ont été très positives dès le début. Aucun problème de configuration de mots de passe, de connexion, de réinitialisation de mots de passe, de performances d'applications ou d'interruption de sessions".

Après un mois d'intégration sans incident des nouveaux clients et des clients en transition, Foundation Software a commencé à migrer les clients existants vers GO-Global, d'abord 5 clients par jour (25 à 50 utilisateurs), puis 15, puis 25, puis 50, jusqu'à ce que l'équipe d'infrastructure en arrive au point où elle a commencé à migrer un serveur entier en une seule fois.

La migration des clients existants a duré 6 mois et s'est achevée en décembre 2023. Depuis lors, Foundation Software a constaté les améliorations suivantes grâce à l'utilisation de GO-Global :

• Réduction de 98 % des demandes de réinitialisation de mot de passe
• Prise en charge de 20 % d'utilisateurs connectés supplémentaires par serveur d'application sans augmentation des ressources
• Diminution de 72% des appels d'assistance à la déconnexion
• Réduction de 10 % du temps consacré à l'application de correctifs à Windows
• Temps de disponibilité de 99,999%.

Josh a observé, "en plus de permettre aux clients de réinitialiser leurs propres mots de passe, GO-Global nous a donné un contrôle considérable sur les paramètres de l'utilisateur qui nous a permis d'offrir aux clients une bien meilleure expérience lors de l'utilisation de FOUNDATION. Et nous avons considérablement réduit les coûts opérationnels grâce aux licences d'utilisateurs simultanés de GO-Global".

"GO-Global est une société centrée sur Windows ISV. Ce qui distingue l'équipe de GO-Global des autres fournisseurs, c'est que nos priorités sont vraiment les leurs. Ce fut un plaisir de travailler avec eux sur ce projet, et je me réjouis de poursuivre le succès avec GO-Global". - Joshua Orens, Responsable de l'infrastructure, Foundation Software

Josh a résumé son expérience avec GO-Global de la manière suivante : "GO-Global est une société centrée sur les ISV Windows. Ce qui distingue l'équipe de GO-Global des autres fournisseurs, c'est que nos priorités sont vraiment les leurs. Ce fut un plaisir de travailler avec eux sur ce projet, et je me réjouis de poursuivre le succès avec GO-Global.

À propos de GO-Global

GO-Global a été créé pour permettre aux organisations de publier des applications Windows® à partir de n'importe quel nuage public, privé ou hybride, sur n'importe quel appareil compatible avec un navigateur. Grâce à GO-Global, les services informatiques peuvent fournir des applications Windows à un coût inférieur de 40 % à celui de Microsoft® RDS et de 70 % à celui des solutions VDI de Citrix® et VMware®. Malgré son faible coût, GO-Global offre une évolutivité au niveau de l'entreprise tout en étant facile à installer, à configurer et à utiliser, avec des frais généraux technologiques considérablement réduits pour la mise en œuvre. Pour plus d'informations, visitez le site www.graphon.com ou prenez rendez-vous avec notre équipe !

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