Cofiasa réduit le temps de passage en caisse de 87 % grâce à GO-Global
A propos deCofiasa
Fondée en 1971, Cofiasa fabrique des produits en acier pour une grande variété d'industries, y compris la construction publique et privée, la forge, l'agriculture et la fabrication. Le siège social et l'usine de fabrication se trouvent à Chihuahua, au Mexique, et l'entreprise compte 47 installations régionales réparties dans tout le pays, chacune d'entre elles étant conçue pour servir le marché local. Pour en savoir plus sur Cofiasa, consultez le site https://cofiasa.com.mx/.
Le défi
Cofiasa est le plus grand fournisseur de produits sidérurgiques du nord-ouest du Mexique, vendant des centaines de produits différents à des organisations gouvernementales, des entreprises privées et publiques, ainsi qu'à des particuliers. Au fil du temps, l'entreprise a mis en place un réseau de distribution composé de points de vente régionaux, complété par une vaste flotte de véhicules de livraison et un engagement fort en matière de service à la clientèle.
En 2006, Cofiasa a mis en place un logiciel ERP pour mieux servir les clients qui achètent dans les points de vente et pour gérer l'entreprise. Outre le personnel chargé de la vente directe dans les points de vente, l'ERP a également été utilisé par les services des achats, de la comptabilité, des ressources humaines, du crédit, de l'audit, du marketing, de la trésorerie et des systèmes. Le logiciel était installé localement sur l'ordinateur de chaque employé, qui se connectait par VPN à une base de données centralisée de l'entreprise.
La mise en œuvre du système ERP a permis à l'entreprise d'avoir une vision globale de ses activités, de mieux gérer ses stocks et sa production et, surtout, de fournir un excellent service à la clientèle. Lorsque le système ERP a été mis en place, Cofiasa comptait 30 points de vente. Cependant, au fur et à mesure que Cofiasa s'est développée et a ajouté des employés et des points de vente situés de plus en plus loin du siège social, les performances de l'ERP ont commencé à ralentir, ce qui a frustré les employés de l'entreprise, en particulier les vendeurs au détail.
Leonel Mendoza, chef de projet informatique chez Cofiasa, a déclaré : "Au pire, lorsque Cofiasa s'est étendu à 40 points de vente, il fallait 5 minutes pour passer à la caisse d'un client. Ce n'était pas du tout l'expérience d'achat que nous voulions offrir !
La solution : GO-Global
Soucieux de perdre des clients et d'améliorer la satisfaction des employés, le département informatique de Cofiasa a cherché une solution qui améliorerait les performances de l'ERP tout en permettant à l'entreprise de centraliser et de sécuriser ses données.
L'équipe informatique de Cofiasa a découvert GO-Global par le biais d'une recherche sur Internet, a téléchargé une version d'essai gratuite du logiciel et a réalisé une démonstration de faisabilité en utilisant les points de vente comme cas d'essai. La première chose qu'ils ont remarquée a été une amélioration impressionnante de la performance de l'application dans les magasins de détail lorsque l'ERP a été publié à l'aide de GO-Global. Le service informatique a également réalisé que l'approche de publication d'applications de GO-Global, où les utilisateurs finaux bénéficient d'une expérience d'application locale même s'ils accèdent à l'ERP sur un serveur situé dans le centre de données de l'entreprise, signifiait que les utilisateurs n'avaient pratiquement aucune courbe d'apprentissage lorsqu'ils utilisaient GO-Global et qu'ils pouvaient facilement et rapidement passer au nouveau système de fourniture d'applications.
Cofiasa a travaillé avec le distributeur de logiciels Soluciones y Gestiones De Ti SAC, situé à Lima, au Pérou, pour acheter et mettre en œuvre GO-Global.
Lorsqu'il s'est agi de déterminer quel département serait le premier à utiliser GO-Global pour gérer l'ERP, le choix a été évident. Leonel déclare : "Bien sûr, l'équipe de vente directe a été la première à utiliser GO-Global pour résoudre le problème des longues caisses. Nous avons ensuite déployé GO-Global département par département sur une période de deux ans."
Les résultats
GO-Global a immédiatement amélioré le principal problème de Cofiasa lié à l'exploitation de l'ERP, à savoir la lenteur du temps de réponse dans les points de vente. Leonel a déclaré : "L'équipe des ventes directes a vu le temps de passage en caisse des clients passer de 5 minutes à 40 secondes. Mais les employés d'autres départements ont signalé que l'ERP fonctionne tout simplement plus rapidement lorsqu'il est déployé à l'aide de GO-Global. C'est un avantage auquel nous ne nous attendions pas, mais dont nous sommes très satisfaits !
Actuellement, plus de la moitié des employés de Cofiasa utilisent l'ERP de l'entreprise pour faire leur travail. Heureusement, l'équipe informatique n'est plus préoccupée par le mécontentement des clients ou des employés à l'égard d'une application aussi essentielle. Leonel conclut : "Nous pouvons continuer à ouvrir de nouveaux points de vente et à assurer un enregistrement et un départ rapides des clients, quel que soit le nombre d'employés de Cofiasa qui utilisent le système ERP."
"Nous pouvons continuer à ouvrir de nouveaux points de vente et à assurer un enregistrement et un départ rapides des clients, quel que soit le nombre d'employés de Cofiasa qui utilisent le système ERP". Leonel Mendoza, chef de projet informatique, Cofiasa
A propos deGO-Global
GO-Global permet aux organisations de publier des applications Windows® à partir de n'importe quel nuage public, privé ou hybride, sur n'importe quel appareil compatible avec un navigateur. Grâce à GO-Global, les services informatiques peuvent fournir des applications Windows à un coût inférieur de 40 % à celui de Microsoft® RDS et de 70 % à celui des solutions VDI de Citrix® et VMware®. Malgré son faible coût, GO-Global offre une évolutivité au niveau de l'entreprise tout en étant facile à installer, à configurer et à utiliser, avec beaucoup moins de frais généraux technologiques requis pour la mise en œuvre. Pour plus d'informations, visitez le site www.graphon.com.
