À propos d'Alterdata
Alterdata Software a été fondée en 1989 pour fournir des solutions logicielles de comptabilité aux entreprises de la région montagneuse de Rio de Janeiro, au Brésil. Depuis, l'entreprise a élargi son portefeuille de logiciels pour inclure des logiciels ERP et des applications commerciales pour les secteurs de la vente au détail, de la mode et de l'alimentation. Aujourd'hui, l'entreprise compte 2 500 employés, 96 unités commerciales dans tout le Brésil et 60 000 clients totalisant 1 million d'utilisateurs. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.alterdata.com.br
Le défi
Alterdata fournit son logiciel de comptabilité depuis son cloud privé à des utilisateurs distants travaillant pour des entreprises situées dans tout le Brésil. Il y a cinq ans, l'équipe de gestion des technologies de l'information d'Alterdata utilisait Microsoft® Remote Desktop Services (RDS) pour fournir un accès à son application.
L'équipe d'Alterdata a constaté que les exigences du RDS avaient un impact sur le coût de mise à disposition de leur logiciel aux utilisateurs finaux. Tout d'abord, l'obligation d'acheter une licence supplémentaire pour chaque utilisateur nommé a exercé une pression immédiate sur les résultats. Le second problème concernait l'infrastructure et le personnel nécessaires à l'assistance des clients. Pour faire fonctionner les services RDS pour 5 000 utilisateurs, l'équipe devait utiliser 8 serveurs virtuels par réseau, avec deux techniciens pour gérer ces serveurs. Le seul moyen d'évoluer pour prendre en charge de nouveaux clients était d'ajouter de nouveaux serveurs de gestion RDS, ce qui augmentait les coûts et demandait plus de temps de gestion à l'équipe.
Outre la réduction des coûts, Alterdata souhaitait éliminer les inconvénients liés à l'utilisation de RDS pour les utilisateurs finaux. Tout d'abord, pour accéder à l'application, les utilisateurs finaux devaient saisir deux fois leur nom d'utilisateur et leur mot de passe, d'abord pour RDS, puis pour Alterdata. De plus, lorsqu'un utilisateur final rencontrait un problème et appelait le service d'assistance d'Alterdata, le technicien devait d'abord identifier le serveur utilisé par l'utilisateur final, puis résoudre le problème, ce qui prenait au moins une heure pour chaque problème. En outre, la prolifération des attaques de piratage à l'époque a commencé à révéler les faiblesses de sécurité des protocoles open-source Microsoft RDS, ce qui a ajouté au désenchantement d'Alterdata.
L'équipe de gestion des technologies de l'information d'Alterdata s'est mise à la recherche d'une technologie alternative qui réduirait ses coûts d'infrastructure, de gestion et de licence, faciliterait l'accès des utilisateurs finaux à son application, améliorerait la sécurité et réduirait le nombre de demandes de support et le temps nécessaire pour résoudre le problème.
Solution
Dans un premier temps, Alterdata a évalué Citrix® et TSplus pour remplacer Microsoft RDS et a rejeté les deux technologies. Citrix était trop cher et trop complexe ; TSplus ne répondait pas aux normes de sécurité d'Alterdata et le coût par utilisateur était trop élevé. L'équipe s'est tournée vers Elosoft, un revendeur à valeur ajoutée ayant des bureaux à Santa Caterina et Sao Paulo, au Brésil, pour lui suggérer une alternative. Elosoft a recommandé GO-Global® pour sa facilité d'installation et de gestion, son efficacité opérationnelle, sa transparence pour les utilisateurs finaux, son coût inférieur et son approche multicouche de la sécurité.
Pour évaluer GO-Global, Alterdata a réalisé une démonstration de faisabilité (POC) de 30 jours, composée d'utilisateurs internes et externes. Les résultats du POC ont indiqué que la mise en œuvre de GO-Global offrirait tous les avantages souhaités par Alterdata.
"En utilisant GO-Global, nous avons économisé beaucoup d'argent et de temps, et nous avons considérablement amélioré l'expérience de nos utilisateurs. Il nous a fallu deux ans pour passer de RDS à GO-Global, mais cela en valait la peine". - RODRIGO LOURES, Responsable informatique, Alterdata
Résultats
Parce qu'Alterdata a dû effectuer des changements sur les appareils physiques des utilisateurs finaux avant d'activer l'accès à l'aide de GO-Global, la transition de RDS à GO-Global a pris deux ans. Rodrigo Loures, responsable informatique d'Alterdata, estime que cette longue mise en œuvre en valait la peine. "Nous exécutons GO-Global sur les mêmes serveurs que ceux que nous utilisions pour RDS, mais au lieu de prendre en charge 5 000 utilisateurs, nous en prenons désormais en charge 15 000, et nous n'avons pas eu besoin d'ajouter de serveurs parce que GO-Global est si efficace. J'estime que si nous avions continué à utiliser RDS au fur et à mesure que notre nombre d'utilisateurs augmentait, nous aurions eu besoin de 200 machines virtuelles supplémentaires pour faire face à l'augmentation du nombre d'utilisateurs.
Rodrigo poursuit : "Au lieu d'utiliser deux techniciens à temps plein pour gérer les services RDS pour 5 000 utilisateurs, avec GO-Global nous avons un technicien à temps plein qui gère 15 000 utilisateurs".
Outre l'utilisation plus efficace des ressources informatiques et la réduction du temps consacré à la gestion de l'infrastructure, Alterdata a constaté d'autres avantages. Rodrigo explique : "Les problèmes d'assistance à la clientèle ont considérablement diminué. De plus, avec GO-Global, il est très rapide de trouver le problème et de le résoudre car nous pouvons prendre en charge beaucoup plus d'utilisateurs sur un serveur que nous ne le pouvions avec RDS - nous avons donc moins de serveurs à analyser pour trouver un problème et le résoudre."
Les utilisateurs finaux d'Alterdata apprécient également la différence. Selon Rodrigo, "Ils apprécient GO-Global bien plus que RDS ! Ils ont moins de problèmes d'installation, GO-Global prend beaucoup moins de place sur leurs machines et les performances des applications sont meilleures."
Qu'en est-il du problème de la double connexion ? Rodrigo sourit. "Les utilisateurs finaux saisissent leur nom d'utilisateur et leur mot de passe une seule fois et notre application s'ouvre immédiatement."
Alterdata apprécie également que GO-Global utilise un protocole propriétaire à faible largeur de bande pour la connectivité sur les lignes série, appelé RapidX Protocol (RXP), ce qui rend leur infrastructure moins vulnérable qu'elle ne l'était lorsqu'ils utilisaient RDS. Alterdata utilise également l'authentification à deux facteurs de GO-Global pour fournir une autre couche de sécurité à ses clients.
Rodrigo a énuméré ses caractéristiques GO-Global préférées. "GO-Global s'intègre parfaitement à notre site web. Cela élimine la confusion des utilisateurs et réduit les appels au support. GO-Global facilite l'ajout de nouvelles imprimantes et présente beaucoup moins de problèmes d'impression que RDS. Il est très facile de gérer les licences d'utilisateurs simultanés de GO-Global, et nous ne payons plus pour RDS. De plus, GO-Global permet aux utilisateurs finaux d'ouvrir des fichiers sur leur ordinateur client dans une application fonctionnant sur le serveur, ce qui améliore le flux de travail des utilisateurs et réduit la charge sur nos serveurs.
Rodrigo résume ainsi le succès d'Alterdata avec GO-Global : "En utilisant GO-Global, nous économisons beaucoup d'argent et de temps, les données de nos clients sont plus sûres et nous avons considérablement amélioré l'expérience de nos utilisateurs. Il nous a fallu deux ans pour passer de RDS à GO-Global, mais cela en valait la peine.
