À propos d'ACS Technologies
Fondée en 1978, ACS Technologies fournit un ensemble complet de solutions logicielles et de services pour le ministère de l'église à près de 50 000 églises, écoles et bureaux d'organisation. Situés à Florence, SC, avec des employés à distance à travers les États-Unis, les outils de développement du ministère d'ACS Technologies sont conçus avec une approche "église entière" pour répondre aux besoins uniques des pasteurs, des membres du personnel et des fidèles, leur permettant de passer moins de temps à gérer les données et les finances et plus de temps sur le ministère. Pour plus d'informations, visitez acstechnologies.com.
Le défi
La gamme de logiciels de gestion d'église d'ACS Technologies, basée sur Windows, qui comprenait ACS for Windows™, Parish Data System™ et HeadMaster™, a été vendue aux clients sur CD et par téléchargement pour une utilisation sur des ordinateurs personnels.
Les clients d'ACS Technologies, qu'ils travaillent avec ou sans personnel informatique, ont été confrontés à des défis similaires lors de l'utilisation du logiciel ACS. Le personnel de l'église devait installer et mettre à jour le logiciel, sauvegarder et sécuriser la base de données du logiciel, ce qui prenait du temps et était intimidant pour les utilisateurs non techniques. Les membres du personnel technique n'étaient pas découragés par ces tâches de maintenance du logiciel et des données, mais préféraient travailler sur d'autres questions liées à l'informatique.
Comme l'a fait remarquer un directeur informatique utilisant le logiciel d'ACS Technologies, "la vérité, c'est qu'il n'y a pas beaucoup d'heures dans une journée et qu'il y a beaucoup d'autres incendies à éteindre".
De plus, comme le logiciel était installé et entretenu localement, la capacité des clients d'ACS Technologies à tirer parti de leur investissement logiciel était limitée puisqu'ils devaient se trouver dans le bureau de l'église pour utiliser le logiciel.
En outre, la configuration du système informatique de chaque église étant différente, ACS Technologies a dû relever le défi d'assurer le support du logiciel sur une myriade de PC, de réseaux et d'imprimantes, et ce, au fur et à mesure que les ventes augmentaient. En janvier, lorsque les églises clôturent leurs comptes de l'année précédente, les clients pouvaient être en attente de l'assistance technique pendant 45 minutes ou plus, même si ACS Technologies avait l'habitude d'étendre les heures d'assistance et de travailler les week-ends pour répondre à la forte demande.
Alors qu'ACS Technologies évaluait la manière de relever ces défis, la société a commencé à voir ses concurrents entrer sur le marché des logiciels d'église avec des solutions SaaS indépendantes de la plateforme, mises à jour automatiquement et utilisables de n'importe où. L'équipe de direction d'ACS Technologies a réalisé que sa solution sur site devait être transférée vers le cloud pour éliminer les problèmes d'utilisation de ses clients, réduire la charge de travail de son service d'assistance et permettre à l'entreprise de conserver sa part de marché.
Solution
Mais comment ACS Technologies devait-elle passer à l'informatique dématérialisée ? Deux choix s'offraient à l'entreprise : réécrire le logiciel ou trouver une solution permettant d'accéder aux applications existantes à partir du nuage. Les clients appréciaient la richesse des fonctionnalités d'ACS, et la direction savait qu'il faudrait au moins cinq ans pour fournir un produit basé sur le cloud avec une fraction significative de ces fonctionnalités. De plus, l'entreprise souhaitait agir rapidement pour contrer la concurrence des entreprises de logiciels natifs du cloud.
En fin de compte, l'équipe a décidé d'adopter une approche à deux volets : trouver une solution de publication d'applications qui leur permettrait de migrer leurs solutions phares vers le cloud, ce qui leur permettrait de construire une alternative cloud-native au fil du temps.
L'équipe informatique d'ACS Technologies, dirigée par Stacy Kennedy, architecte des systèmes informatiques, s'est donc mise à la recherche d'une solution de publication d'applications. Leurs priorités étaient 1) la facilité d'utilisation pour les clients, 2) la facilité d'utilisation pour ACS Technologies, et 3) le coût global. Après avoir étudié toutes les approches possibles, le choix s'est porté sur Microsoft® Remote Desktop Services (RDS), Citrix® XenApp et GraphOn® GO-Global®.
Après quelques mois d'essais, ACS Technologies a choisi GO-Global. Stacy Kennedy a décrit leurs conclusions et leur décision de la manière suivante : "GO-Global a gagné parce qu'il est facile à configurer : "GO-Global a gagné parce qu'il est facile à configurer, que l'évolutivité est excellente et qu'il a été très facile de migrer notre application vers GO-Global. RDS ne répondait pas à nos besoins d'évolutivité et les licences CALS requises pour exécuter notre logiciel sur RDS étaient d'un coût prohibitif. GO-Global ne fonctionne pas sur RDS, donc en plus de la facilité d'utilisation, nous avons évité de payer les licences CALS.
Stacy poursuit : "Citrix était trop complexe pour nos besoins et difficile à utiliser pour nos utilisateurs. Les utilisateurs pensaient que la connexion et l'utilisation de l'application avec Citrix prenaient trop de temps. Avec GO-Global, il est très simple et rapide pour les utilisateurs de se connecter et de commencer à utiliser l'application. C'est un gros avantage pour nous. Nous avons également apprécié la facilité avec laquelle les utilisateurs pouvaient imprimer des documents à l'aide de GO-Global.
"GO-Global a gagné parce qu'il est facile à configurer, que l'évolutivité est excellente et qu'il a été très facile de migrer notre application vers GO-Global... GO-Global permet aux utilisateurs de se connecter très simplement et rapidement et de commencer à utiliser l'application. C'était un gros avantage pour nous. STACY KENNEDY, Architecte de systèmes informatiques - ACS Technologies
Résultats
Lorsque GO-Global a été mis en œuvre, les offres basées sur le nuage qui en ont résulté ont été désignées par le terme "OnDemand". ACS Technologies a déployé la ligne OnDemand par étapes, d'abord auprès de ses plus gros clients, puis par l'intermédiaire de son service d'assistance, qui faisait la promotion d'OnDemand auprès des clients appelant pour une assistance produit. L'adoption de OnDemand s'est rapidement accélérée grâce à un bouche-à-oreille enthousiaste.
Cinq ans après le début du déploiement d'OnDemand, ACS Technologies a lancé Realm, une application native dans le nuage qui fournissait environ 20 % de l'ensemble des fonctionnalités de la ligne de produits OnDemand. Cependant, 10 ans plus tard, même si Realm fournit 80 % des fonctionnalités d'OnDemand, 9 000 organisations et plus de 45 000 utilisateurs continuent d'utiliser OnDemand en raison de la richesse de ses fonctionnalités et de son interface familière.
Stacy a déclaré : "En plus d'OnDemand, nous utilisons maintenant GO-Global pour aider nos partenaires à SaaS-ifier leurs applications sur notre infrastructure. Ce qui les surprend, c'est la facilité avec laquelle GO-Global facilite la transition de l'ancien poste de travail vers l'informatique dématérialisée."
Stacy a ajouté : "Nous continuerons à proposer OnDemand et GO-Global tant que nos clients voudront les utiliser. GO-Global fait exactement ce que nous attendons de lui. Il a permis à nos utilisateurs d'être plus productifs, de réduire considérablement les appels au service d'assistance et de nous rendre plus compétitifs.
