Acerca de Snit Computer

Snit Computer Company, Ltd, con sede en Sapporo, Hokkaido (Japón), se fundó en 1983 para ofrecer soluciones de software al sector hotelero. Su producto estrella, HMS AG3, es una aplicación para Microsoft® Windows® diseñada para que los hoteles termales y los grandes complejos hoteleros japoneses, que ofrecen numerosos servicios y actividades in situ, programen y gestionen las reservas y los servicios de los huéspedes y faciliten las operaciones de recepción y la contabilidad.

Eldesafío

En el caso de los hoteles independientes, Snit Computer suministró implementaciones de HMS AG3 como un sistema local, en el que un servidor físico se encuentra en la propiedad del hotel y el personal de recepción y el contable de back office acceden a la aplicación mediante Microsoft Remote Desktop Services (RDS) a través de la red de área local del hotel.

Para las cadenas hoteleras, Snit Computer instaló HMS AG3 en un servidor físico del centro de reservas de la cadena, utilizando RDS para proporcionar acceso remoto a los agentes de reservas locales y remotos, al personal de recepción y al departamento de contabilidad a través de una red privada virtual (VPN).

Para ambos casos de uso, el personal de TI del hotel gestionaría el servidor y la aplicación después de la implementación, con Snit Computer proporcionando soporte. Tanto los hoteles independientes como las cadenas hoteleras descubrieron que el modelo de implementación de HMS AG3 satisfacía sus necesidades y era fácil de gestionar para el personal de TI existente en el hotel, hasta que los cambios en Windows Server® 2019 añadieron nueva complejidad.

En 2019, Snit Computer estaba preparando una propuesta para un nuevo cliente de una cadena hotelera, con la intención de utilizar su arquitectura y modelo de implementación estándar con el recién lanzado Windows Server 2019. Sin embargo, al revisar los cambios en Windows Server 2019, Snit Computer se dio cuenta de que, para utilizar RDS, tendrían que crear un nuevo servidor de Active Directory y sus clientes estarían obligados a darle soporte tras la implementación.

Esta nueva estipulación obligaría a todos los clientes que utilicen Windows Server 2019 a realizar inversiones adicionales en TI para la configuración y el mantenimiento del servidor y haría que la configuración del sistema fuera considerablemente más compleja. Además, el cambio obligaría a Snit Computer a realizar costosas actualizaciones de HMS AG3 y también aumentaría los costes de las licencias, lo que afectaría directamente a la rentabilidad. Trasladar el coste adicional a los clientes eliminaría una ventaja competitiva y podría provocar que Snit Computer perdiera clientes actuales.

Como se preveía, el nuevo cliente de Snit Computer rechazó la inversión adicional necesaria para la implementación; poco después, un cliente existente que estaba migrando a Windows Server 2019 se puso en contacto para preguntar sobre enfoques alternativos a RDS para evitar el coste y la complejidad adicionales impulsados por Windows Server 2019. Snit Computer sabía que, para seguir haciendo crecer su negocio, necesitaba adoptar un enfoque alternativo al uso de RDS para publicar HMS AG3 y ponerlo a disposición de los empleados de sus clientes.  

Lasolución

Snit Computer acudió a KitASP, un distribuidor de GO-Global® ubicado en Tokio (Japón), en busca de una alternativa a RDS. KitASP sugirió GO-Global debido a su arquitectura única que proporciona sustitutos completos para la funcionalidad multisesión de Microsoft y sus clientes de Escritorio remoto, controlador de pantalla, protocolo, puerta de enlace a Internet y herramientas de gestión. Debido a que GO-Global elimina la necesidad de instalar componentes RDS en escritorios o servidores Windows, Snit Computer podría publicar HMS AG3 utilizando Windows Server 2019 sin utilizar RDS, evitando así la necesidad de construir un servidor de Active Directory.

Intrigado, Snit Computer solicitó una licencia de evaluación de KitASP para realizar pruebas internas.

La evaluación inicial de Snit Computer se centró en la estabilidad y velocidad de la conexión, la compatibilidad con HMS AG3 y la capacidad de imprimir fácilmente en una impresora local (un requisito durante el proceso de pago de los huéspedes). GO-Global se adaptó fácilmente a esos requisitos iniciales, por lo que Snit Computer trabajó con KitASP para crear una implementación completa de GO-Global in situ en uno de los hoteles propiedad del nuevo cliente que había retrasado la implementación de HMS AG3 en Windows Server 2019.

Tras la formación sobre HMS AG3, el hotel procedió a utilizar el software publicado por GO-Global en sus operaciones cotidianas y permitió el acceso a los registros de huéspedes y reservas de otros hoteles de la cadena.

Resultados

Snit Computer y su nuevo cliente quedaron muy satisfechos con los resultados de la prueba in situ. Los empleados de la cadena hotelera comprobaron que, al publicar GO-Global, la capacidad de respuesta y la velocidad de HMS AG3 mejoraban, incluso al acceder a los registros de los huéspedes desde una ubicación remota, lo que facilitaba su trabajo a la vez que ofrecía un mejor servicio a los huéspedes.

Snit Computer confirmó su observación inicial al realizar su prueba interna de que configurar GO-Global para publicar su software sería más fácil y rápido que utilizar RDS, lo que reduciría sus costes operativos y de implementación. El hotel descubrió que la gestión de la implantación in situ era sencilla y directa, lo que reducía sus costes de TI. Y, según Masami Sato, Director de Sistemas de Soluciones de Snit Computer, "Tanto Snit Computer como nuestro cliente se sintieron enormemente aliviados de que GO-Global nos permitiera evitar la necesidad de construir y administrar un nuevo servidor de Active Directory como dicta Windows Server 2019."

GO-Global también aportó ventajas adicionales. Dado que GO-Global fija los precios de las licencias por usuario concurrente, los clientes de HMS AG3 sólo pagan por los usuarios que acceden a la aplicación -a diferencia de Microsoft, que cobra por cada usuario nombrado-, lo que supuso un ahorro adicional. El Sr. Sato señaló: "Dado que los hoteles operan 24 horas al día, 7 días a la semana, con empleados de servicio en todo momento, el precio por usuario concurrente de GO-Global supuso una ventaja significativa para nuestros clientes frente al modelo de precios por usuario nombrado utilizado por Microsoft."

La dirección ejecutiva de la cadena hotelera que realizó la prueba in situ destacó otra ventaja de GO-Global. Mientras que RDS permite a los usuarios borrar y copiar archivos, la consola de administración de GO-Global, a la que sólo puede acceder el administrador de GO-Global, controla y mantiene todas las configuraciones y permisos de los usuarios, incluidos los de copiar/pegar y borrar. En palabras del Sr. Sato, "Nuestro cliente observó que la capacidad de GO-Global para restringir el acceso y las acciones de los usuarios reduciría significativamente el riesgo de fugas de información. Esta fue una de las razones que impulsaron su compra".

Basándose en los excelentes resultados de la prueba in situ, Snit Computer ha iniciado el proceso de sustitución de RDS por GO-Global en las implantaciones de clientes existentes para simplificar sus operaciones informáticas, hacer que HMS AG3 sea más rápido y fácil de usar para el personal del hotel y reducir los costes de licencias y gestión.

"Proporcionar nuestro software a los clientes desde nuestra nube privada en lugar de como una solución local nos beneficia a nosotros y a nuestros clientes. Los clientes podrán incorporarse de forma rápida y sencilla. Su carga operativa al ejecutar nuestro software se reducirá significativamente. Y nosotros obtendremos una ventaja competitiva significativa". - Masami Sato, Director de Sistemas de Soluciones de Snit Computer

Además, la empresa está aprovechando GO-Global para empezar a ofrecer HMS AG3 como servicio desde la nube privada de Snit Computer. En palabras del Sr. Sato, "Ofrecer nuestro software a los clientes desde nuestra nube privada en lugar de como una solución local nos beneficia a nosotros y a nuestros clientes. Los clientes podrán incorporarse de forma rápida y sencilla. Su carga operativa al utilizar nuestro software se reducirá significativamente. Y nosotros obtendremos una ventaja competitiva sustancial".

Acerca deGO-Global

GO-Global permite a las organizaciones publicar aplicaciones Windows® desde cualquier nube pública, privada o híbrida, a cualquier dispositivo que admita un navegador. Con GO-Global, el departamento de TI puede ofrecer aplicaciones Windows hasta un 40% menos que con Microsoft® RDS y hasta un 70% menos que con las soluciones VDI de Citrix® y VMware®. A pesar de su bajo coste, GO-Global ofrece una escalabilidad de nivel empresarial pero es fácil de instalar, configurar y utilizar, con una sobrecarga tecnológica considerablemente menor para su implantación. Para más información, visite www.graphon.com.