Acerca de GoldMine
GoldMine® CRM, una división de Ivanti, crea soluciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para pequeñas y medianas empresas. GoldMine es utilizado por organizaciones en más de 80 verticales y 45 países para hacer crecer su negocio y construir relaciones duraderas con los clientes. Las soluciones incluyen GoldMine Premium Edition; iGoldMine, que permite a las empresas ejecutar GoldMine Premium en la nube y en dispositivos móviles; y GoldMine Cloud CRM, una versión de GoldMine basada en la nube.
El desafío
GoldMine se vendió originalmente a clientes de pequeñas y medianas empresas, que instalaban el software in situ en los ordenadores Microsoft® Windows® de los usuarios finales. Aunque a los clientes de GoldMine les encantaba el software, muchos empleaban a trabajadores que necesitaban utilizar GoldMine pero rara vez acudían a la oficina.
Proporcionar licencias de GoldMine a usuarios remotos significaba que la oficina principal no tenía acceso a los datos introducidos por esos usuarios remotos sin utilizar el motor de sincronización de GoldMine para sincronizar esos datos con los de la oficina principal. Los usuarios remotos tendrían que "registrarse" regularmente y sincronizarse con la base de datos central para obtener actualizaciones de los datos y enviar sus cambios.
Dado que los usuarios no podían añadir o actualizar datos durante una sincronización, la mayoría de los clientes de GoldMine sincronizaban los datos de Goldmine fuera del horario laboral. A medida que los clientes de Goldmine hacían crecer sus equipos y negocios, se dieron cuenta de que cuantos más usuarios sincronizaban y más datos se sincronizaban, más tiempo tardaba en ejecutarse la sincronización. A algunos de los clientes más grandes de Goldmine les resultaba cada vez más difícil completar una sincronización en el plazo disponible.
Además, durante este tiempo, el equipo directivo de GoldMine vio cómo entraban en el mercado competidores con soluciones basadas en la web que permitían el acceso en tiempo real.
Según Paul Petersen, Vicepresidente y Director General de GoldMine, "quedó claro que nuestro principal objetivo era determinar una forma de proporcionar acceso remoto en tiempo real a todas las funciones de GoldMine y a su base de datos central".
El equipo de ingeniería de GoldMine sabía que reescribir GoldMine como una aplicación nativa de la web era una empresa enorme debido a su amplio conjunto de características. En su lugar, decidieron crear un nuevo cliente web, pero al cabo de unos meses se dieron cuenta de que este enfoque llevaría casi tanto tiempo y sería tan costoso como reescribir toda la aplicación. Para seguir siendo competitivos sin reescribirla, la única opción que les quedaba era ofrecer a los clientes la posibilidad de publicar la aplicación GoldMine y ponerla a disposición de sus empleados en tiempo real a través de Internet.
Mientras el equipo de Goldmine evaluaba enfoques para reescribir la aplicación, uno de los mayores usuarios de Goldmine, una agencia gubernamental de Irlanda que presta servicios a niños y adultos discapacitados, informó de que no podían terminar una sincronización nocturna de la actualización de datos de cada trabajador social con la base de datos de la oficina principal durante las 12 horas en que la oficina estaba cerrada. Esta situación creó aún más urgencia para Goldmine CRM.
Solución
GoldMine CRM evaluó dos enfoques de publicación de aplicaciones, Microsoft RDS y Citrix®. Ambas tecnologías imponían una importante carga informática a los clientes. Paul Petersen recuerda: "Las opciones de acceso multiusuario disponibles en aquel momento eran caras y complejas, y no se adaptaban bien a nuestras numerosas cuentas pequeñas y medianas. Aunque las empresas más pequeñas sólo tuvieran unos pocos usuarios remotos, seguían queriendo dar a esos usuarios acceso en tiempo real, pero eran reacios a hacer una inversión significativa de tiempo y dinero para conseguirlo."
Mientras el equipo de Goldmine consideraba sus opciones, un responsable de producto de GoldMine conoció GraphOn® GO-Global® y se lo presentó al equipo para que lo evaluara.
Según Paul, "GO-Global era la respuesta. La instalación y la configuración fueron sencillas para el cliente. No tuvimos que hacer ningún cambio en GoldMine para que funcionara correctamente en GO-Global. De hecho, con GO-Global, GoldMine funciona exactamente igual para los empleados remotos que para los que están en la oficina".
La incorporación de GO-Global a la implantación del mayor usuario de Goldmine resolvió el problema de sincronización de esa organización. Paul explicó: "Pudieron implantar Goldmine con GO-Global para sus usuarios con acceso a Internet y mantener la sincronización para los usuarios que trabajaban en zonas rurales con acceso intermitente a Internet, o los usuarios que podían acudir a la oficina. Esta solución mixta redujo el tiempo y el esfuerzo del equipo de TI dedicado a la administración de usuarios y la gestión de la sincronización, y les permitió satisfacer las necesidades de cada usuario."
Paul concluyó: "GO-Global nos dio todo lo que necesitábamos, y no tuvimos que reescribir nada. Era exactamente lo que necesitábamos".
"GoldMine con GO-Global es una solución sólida que compite bien con SaaS. Es sencilla y rentable, y sigue funcionando bien para nosotros hoy en día." - PAUL PETERSEN, Vicepresidente y Director General, GoldMine CRM
Resultados
GoldMine vende GO-Global como opción adicional de Goldmine a los clientes que necesitan dar soporte a empleados remotos. En palabras de Paul: "Implantar este nuevo enfoque utilizando GO-Global no fue complicado. Tenía mucho sentido para nuestros clientes. GO-Global ha facilitado el crecimiento de nuestro negocio y la retención de los clientes existentes a largo plazo. Y, desde el punto de vista técnico, prácticamente no hemos tenido problemas de soporte: GO-Global nos ha resultado muy sólido."
Paul continúa: "Además del acceso remoto en tiempo real, GO-Global nos ofrece dos ventajas adicionales. En primer lugar, permite a nuestros clientes utilizar GO-Global para publicar Goldmine y sus otras aplicaciones empresariales en un espacio de trabajo virtual que pueden utilizar empleados remotos y en la oficina. Esto se ha convertido en una ventaja muy atractiva para clientes y clientes potenciales. En segundo lugar, ahora podemos vender Goldmine a empresas con empleados que utilizan equipos Mac y Linux".
Otra ventaja significativa para Goldmine y sus revendedores es que la reventa de GO-Global coloca a los revendedores en la envidiable posición de ser una "ventanilla única"; además, proporciona ingresos adicionales con muchas ventas de Goldmine.
Paul concluye: "GoldMine con GO-Global es una solución sólida que compite bien con SaaS. Es sencilla y rentable, y nos sigue funcionando bien hoy en día."
