Acerca de Rech Informatica
Rech Informática fue fundada en 1990, cuando Carlos y Rovani Rech adquirieron Microdata Informática y lanzaron SIGER® ERP, un sistema integrado de gestión empresarial basado en Microsoft® Windows® utilizado por empresas brasileñas de diversos segmentos empresariales. SIGER incluye más de 100 módulos de software que permiten a los clientes automatizar completamente cualquier proceso empresarial, mejorando la eficiencia y la eficacia. La empresa tiene su sede en Rio Grande du Sul, Brasil. Para más información, visite www.rech.com.br
El desafío
Durante la mayor parte de la historia de Rech Informatica, los clientes ejecutaban SIGER ERP en su propia infraestructura. Reconociendo los retos técnicos a los que se enfrentaban sus clientes con este modelo de implementación, Rech realizó una importante inversión en soporte técnico. Sin embargo, a medida que su base de clientes crecía y SIGER añadía nuevas características y funcionalidades, al equipo de soporte le resultaba cada vez más difícil prestar un servicio puntual. Además, muchos de los problemas técnicos se debían a problemas en la infraestructura del cliente, no en SIGER, por lo que el representante de soporte no podía resolver el problema.
A partir de 2015, muchos clientes de Rech comenzaron a rechazar el modelo de implementación de autoalojamiento de SIGER. Estos clientes querían eliminar el coste y la inversión de tiempo relacionados con el mantenimiento de su implementación SIGER. Dado que Rech no ofrecía una versión basada en la nube de SIGER, los clientes que consideraban alternativas tenían dos opciones: mover su implementación de SIGER a un proveedor de servicios en la nube, o cambiar su ERP a una alternativa SaaS.
La plataforma SIGER ofrece más de 100 módulos de aplicación, incluidas aplicaciones creadas por Rech e integradas con aplicaciones de socios. Para dar soporte a sus módulos, la plataforma utiliza múltiples bases de datos, sistemas operativos y lenguajes de desarrollo. Las alternativas de ERP basadas en SaaS no ofrecían la gran funcionalidad de SIGER, pero sí un menor coste, simplicidad y comodidad.
La respuesta inicial de Rech a los clientes que ya no querían autoalojarse fue remitirlos a los socios proveedores de servicios en la nube de Rech. Para algunos clientes, el coste de estos servicios en la nube era prohibitivo. Esos clientes cambiaron su ERP a un competidor de SaaS, renunciando a la solución completa de SIGER por comodidad y menor coste.
Los clientes que trasladaron su implantación de SIGER a un proveedor en la nube eliminaron su carga de gestión del sistema, pero no redujeron el volumen de llamadas de asistencia a Rech, que simplemente procedían del proveedor en lugar del cliente.
Al mismo tiempo, Rech empezó a perder nuevas oportunidades de negocio en favor de proveedores que ofrecían soluciones ERP basadas en SaaS por las mismas razones que impulsaban a sus clientes hacia proveedores alternativos: el coste de implantar y dar soporte a SIGER internamente.
La empresa consideró la posibilidad de reescribir SIGER como una aplicación nativa de la nube, pero rápidamente se dio cuenta de que no tenía tiempo ni personal para hacerlo. Rech Informatica resolvió encontrar una solución que les permitiera ofrecer SIGER de forma rentable desde la nube para conservar a los clientes y ampliar su cuota de mercado.
En primer lugar, la solución debía poder adaptarse a la compleja arquitectura de SIGER. En segundo lugar, la solución tenía que permitir a Rech desplegar nuevos entornos de cliente rápidamente, con menos complejidad que la requerida para el despliegue en las instalaciones. Otros requisitos incluían la gestión centralizada para la implementación de cada cliente y la optimización de los recursos informáticos de Rech, lo que reduciría el coste de entrega de SIGER desde la nube y permitiría a Rech ser competitiva con las soluciones ERP SaaS existentes.
Por último, Rech quería garantizar la seguridad de los entornos SIGER de los clientes. Muchos clientes de SIGER que habían alojado sus implementaciones en sus instalaciones utilizando Microsoft Remote Desktop Services (RDS) o TSplus habían sufrido brechas de seguridad y ataques de ransomware. Rech sabía que hacer que SIGER estuviera disponible desde la nube utilizando cualquiera de los dos productos llevaría a esos clientes (y a cualquier cliente preocupado por la seguridad) a considerar ERPs nativos de la web que no utilizaran protocolos de comunicaciones vulnerables como Microsoft Remote Desktop Protocol (RDP), que utilizan Microsoft RDS y TSplus.
Soluciones
Rech Informatica descubrió GO-Global® en 2017 a través de una búsqueda en Internet. Tras una breve evaluación, Rech llegó a la conclusión de que para probar completamente SIGER en la plataforma GO-Global, necesitaban un distribuidor de valor añadido (VAR) con experiencia en GO-Global que les ayudara a evaluar a fondo la capacidad de GO-Global para abordar sus desafíos técnicos.
Poco después de evaluar GO-Global, un cliente de SIGER implantó con éxito GO-Global para poner SIGER a disposición de los empleados. Animado por la experiencia de su cliente, Rech intensificó la búsqueda de un VAR de GO-Global y formó una asociación con Elosoft Informatica. Inicialmente, Rech asignó a dos miembros del equipo de TI para que trabajaran con Elosoft en la evaluación de GO-Global. Los resultados iniciales fueron positivos, por lo que Rech y Elosoft iniciaron un POC completo.
Al final del POC, Rech y Elosoft llegaron a dos conclusiones.
En palabras de Diego Blos da Silva, Director de TI de Rech Informatica, "Nos dimos cuenta de que GO-Global era la solución que necesitábamos para migrar a nuestros clientes a la nube, y así podríamos centrar nuestros esfuerzos en nuestro negocio sin preocuparnos de rediseñar todos nuestros sistemas."
Pero quedaba un reto pendiente. Diego continúa: "Reconocimos que para optimizar SIGER en GO-Global, tendríamos que actualizar algunos componentes de SIGER, por ejemplo, las estructuras de datos. Así empezó el trabajo duro, pero los resultados nos trajeron un mundo de ventajas y posibilidades."
Rech creó un equipo de Cloud y DevOps para impulsar el proceso, comenzando con 5 licencias GO-Global y ampliando a 200 en diciembre de 2020. En febrero de 2021, Rech comenzó a ofrecer Rech Cloud, una versión en la nube de SIGER alojada en su centro de datos local. El equipo de Cloud y DevOps de Rech comenzó a apoyar a los clientes de Rech Cloud con servicios de instalación, mantenimiento y gestión.
"Nos dimos cuenta de que GO-Global era la solución que necesitábamos para migrar a nuestros clientes a la nube y podríamos centrar nuestros esfuerzos en nuestro negocio sin preocuparnos de rediseñar todos nuestros sistemas." - DIEGO BLOS DA SILVA, Director de TI, Rech Informatica
Resultados
La adopción de Rech Cloud por parte de los clientes fue rápida, duplicando el número de usuarios en pocos meses. Diego explica: "Ahora, nuestros equipos pueden centrarse en el negocio y optimizar nuestras aplicaciones en lugar de resolver los problemas de infraestructura local de los clientes. Y SIGER rinde mucho más que cuando se despliega en las instalaciones gracias al uso eficiente de los recursos informáticos por parte de GO-Global."
¿Qué les parece Rech Cloud a los clientes de SIGER? Dice Diego: "Es mucho más fácil retener a los clientes porque podemos migrarlos a Rech Cloud y reducir sus gastos generales de tecnología. Es más fácil competir porque tenemos una opción basada en la nube. Y nuestros equipos de Soporte son capaces de proporcionar un servicio mucho más rápido y mejorado a los clientes que están utilizando SIGER en nuestra Nube."
¿Qué funciones de GO-Global son especialmente importantes para Rech Informatica? Diego explica: "GO-Global hace que sea muy fácil añadir y gestionar nuevos usuarios: podemos duplicar o triplicar los usuarios fácilmente con unos pocos ajustes. También apreciamos el alto nivel de asistencia técnica que recibimos de Elosoft y GraphOn. Y, dado que GO-Global utiliza su protocolo RapidX patentado para la conectividad en lugar de Microsoft RDP, y una fuerte encriptación para las sesiones de usuario, nuestra oferta en la nube es mucho menos vulnerable que una que utilice RDP y RDS."
Diego concluye: "Recomendamos GO-Global a todos nuestros clientes, ya que es una solución extremadamente fiable y adaptable a sus necesidades. Con un despliegue rápido, la gestión es extremadamente simplificada y a la vez altamente personalizable. Con GO-Global, hemos podido optimizar el rendimiento de SIGER y reducir sus necesidades de recursos, reduciendo en consecuencia el coste de nuestros sistemas para nuestro cliente."
