Cofiasa reduce en un 87% el tiempo necesario para pasar por caja con GO-Global

Acerca deCofiasa

Fundada en 1971, Cofiasa fabrica productos de acero para una amplia variedad de industrias, como la construcción pública y privada, la herrería, la agricultura y la fabricación. La sede central y las instalaciones de fabricación de la empresa se encuentran en Chihuahua, México, y cuenta con 47 instalaciones regionales en todo México, cada una de ellas diseñada para atender a su mercado local. Más información sobre Cofiasa en https://cofiasa.com.mx/.

El desafío

Cofiasa es el mayor proveedor de productos siderúrgicos del noroeste de México, y vende cientos de productos diferentes a organizaciones gubernamentales, empresas privadas y públicas, y particulares. Con el tiempo, la empresa construyó una red de distribución de instalaciones regionales de venta al por menor complementada por una gran flota de vehículos de reparto y un fuerte compromiso con el servicio al cliente.

En 2006, Cofiasa implantó el software ERP para atender mejor a los clientes que compraban en los puntos de venta y para gestionar el negocio. Además del personal de venta directa en los puntos de venta, el ERP también lo utilizaban los departamentos de Compras, Contabilidad, RRHH, Crédito, Auditoría, Marketing, Tesorería y Sistemas. El software se instalaba localmente en el ordenador de cada empleado, que se conectaba a través de una VPN a una base de datos corporativa centralizada.

La implantación del sistema ERP permitió a la empresa obtener una visión holística del negocio, gestionar mejor el inventario y la fabricación y, lo que es más importante, ofrecer un excelente servicio al cliente. Cuando se implantó el ERP, Cofiasa tenía 30 puntos de venta. Sin embargo, a medida que Cofiasa crecía y añadía empleados y puntos de venta situados cada vez más lejos de la sede central, el rendimiento del ERP empezó a ralentizarse, lo que frustró a los empleados de la empresa, especialmente a los vendedores minoristas.

Leonel Mendoza, director de proyectos informáticos de Cofiasa, señaló: "En el peor momento, cuando Cofiasa se había expandido a 40 puntos de venta, se tardaba 5 minutos en dar de alta a un cliente minorista. Definitivamente, no era la gran experiencia de compra que queríamos ofrecer".

La solución: GO-Global

Preocupado por la pérdida de clientes minoristas y deseoso de mejorar la satisfacción de los empleados, el departamento de TI de Cofiasa buscó una solución que mejorara el rendimiento del ERP y permitiera a la empresa centralizar y proteger los datos corporativos.

El equipo de TI de Cofiasa conoció GO-Global a través de una búsqueda en Internet, descargó una versión de prueba gratuita del software y realizó una prueba de concepto utilizando los puntos de venta como caso de prueba. Lo primero que observaron fue una impresionante mejora en el rendimiento de la aplicación en las tiendas minoristas cuando el ERP se publicó utilizando GO-Global. El departamento de TI también se dio cuenta de que el enfoque de publicación de aplicaciones de GO-Global, en el que los usuarios finales obtienen una experiencia de aplicación local aunque estén accediendo al ERP en un servidor ubicado en el centro de datos corporativo, significaba que los usuarios no tenían prácticamente ninguna curva de aprendizaje al utilizar GO-Global y podían pasar fácil y rápidamente al nuevo sistema de entrega de aplicaciones.  

Cofiasa trabajó con el distribuidor de software Soluciones y Gestiones De Ti SAC, ubicado en Lima (Perú), para adquirir e implantar GO-Global.  

A la hora de determinar qué departamento sería el primero en utilizar GO-Global para gestionar el ERP, la elección era obvia. Leonel dijo: "Por supuesto, el equipo de ventas directas fue el primero en resolver el problema de las largas cajas. Luego fuimos implantando GO-Global departamento por departamento a lo largo de dos años".

Resultados

GO-Global mejoró de inmediato el principal problema de Cofiasa relacionado con el funcionamiento del ERP: la lentitud del tiempo de respuesta en los puntos de venta. Leonel declaró: "El equipo de ventas directas vio cómo el tiempo de salida de los clientes bajaba de 5 minutos a 40 segundos. Pero luego los empleados de otros departamentos informaron de que el ERP simplemente funciona más rápido cuando se implanta con GO-Global. Es una ventaja que no esperábamos, pero de la que estamos muy satisfechos".

En la actualidad, más de la mitad de los empleados de Cofiasa utilizan el ERP corporativo para realizar su trabajo. Afortunadamente, el equipo de TI ya no está preocupado por la insatisfacción de clientes o empleados con una aplicación tan crítica. Leonel concluye: "Podemos seguir abriendo nuevos puntos de venta y ofreciendo un rápido registro de entrada y salida de clientes, independientemente del número de empleados de Cofiasa que utilicen el sistema ERP."

"Podemos seguir abriendo nuevos puntos de venta y ofrecer un registro de entrada y salida rápido a los clientes, independientemente del número de empleados de Cofiasa que utilicen el sistema ERP." Leonel Mendoza, director de proyectos de TI, Cofiasa

Acerca deGO-Global

GO-Global permite a las organizaciones publicar aplicaciones Windows® desde cualquier nube pública, privada o híbrida, a cualquier dispositivo que admita un navegador. Con GO-Global, el departamento de TI puede ofrecer aplicaciones Windows hasta un 40% menos que con Microsoft® RDS y hasta un 70% menos que con las soluciones VDI de Citrix® y VMware®. A pesar de su bajo coste, GO-Global ofrece una escalabilidad de nivel empresarial pero es fácil de instalar, configurar y utilizar, con una sobrecarga tecnológica considerablemente menor para su implantación. Para más información, visite www.graphon.com.