Acerca de Alterdata
Alterdata Software se fundó en 1989 para ofrecer soluciones de software de contabilidad a empresas de la región montañosa de Río de Janeiro, Brasil. Desde entonces, la empresa ha ampliado su cartera de software para incluir software ERP y aplicaciones empresariales para las industrias minorista, de la moda y alimentaria. En la actualidad, la empresa cuenta con 2.500 empleados, 96 unidades de negocio en todo Brasil y 60.000 clientes que suman 1 millón de usuarios. Para más información, visite www.alterdata.com.br
El desafío
Alterdata entrega su software de contabilidad desde su nube privada a usuarios finales remotos que trabajan para empresas ubicadas en todo Brasil. Hace cinco años, el equipo de gestión de tecnologías de la información de Alterdata utilizaba Microsoft® Remote Desktop Services (RDS) para proporcionar acceso a su aplicación.
El equipo de Alterdata descubrió que los requisitos de RDS repercutían en el coste de poner su software a disposición de los usuarios finales. En primer lugar, el requisito de adquirir una licencia adicional por cada usuario nombrado supuso una presión inmediata sobre su cuenta de resultados. El segundo problema era la infraestructura y el personal necesarios para dar soporte a los clientes. Para ejecutar servicios RDS para 5.000 usuarios, el equipo necesitaba utilizar 8 servidores virtuales por red, con dos técnicos para gestionar esos servidores. La única forma de escalar para dar soporte a nuevos clientes era añadir nuevos servidores de gestión de RDS, lo que añadía costes y requería más tiempo de gestión por parte del equipo.
Además de reducir costes, Alterdata quería erradicar las molestias para el usuario final relacionadas con el uso de RDS. En primer lugar, para acceder a la aplicación, los usuarios finales tenían que introducir su nombre de usuario y contraseña dos veces, primero para RDS y luego para Alterdata. Además, cuando un usuario final tenía un problema y llamaba al servicio de asistencia de Alterdata, el técnico primero tenía que identificar el servidor que estaba utilizando el usuario final y luego solucionar el problema, lo que llevaba al menos una hora en cada caso. Además, la proliferación de ataques de hackers en aquella época empezó a sacar a la luz las debilidades de seguridad de los protocolos de código abierto RDS de Microsoft, lo que aumentó el desencanto de Alterdata.
El equipo de gestión de tecnologías de la información de Alterdata empezó a buscar una tecnología alternativa que redujera sus costes de infraestructura, gestión y licencias, facilitara el acceso de los usuarios finales a su aplicación, mejorara la seguridad y redujera el número de solicitudes de asistencia y el tiempo necesario para resolver el problema.
Solución
Inicialmente, Alterdata evaluó Citrix® y TSplus como sustitutos de Microsoft RDS y rechazó ambas tecnologías. Citrix era demasiado caro y complejo; TSplus no cumplía las normas de seguridad de Alterdata y el coste por usuario era demasiado elevado. El equipo recurrió a Elosoft, un distribuidor de valor añadido con oficinas en Santa Caterina y Sao Paulo (Brasil), para que sugiriera una alternativa. Elosoft recomendó GO-Global® por su facilidad de instalación y gestión, eficacia operativa, transparencia para los usuarios finales, menor coste y enfoque multicapa de la seguridad.
Para evaluar GO-Global, Alterdata realizó una prueba de concepto (POC) de 30 días compuesta por usuarios internos y externos. Los resultados de la POC indicaron que la implantación de GO-Global aportaría todas las ventajas que Alterdata deseaba.
"Con GO-Global ahorramos mucho dinero y tiempo, y mejoramos notablemente la experiencia de nuestros usuarios. Tardamos dos años en hacer el cambio desde RDS, pero mereció la pena". - RODRIGO LOURES, Director de TI, Alterdata
Resultados
Dado que Alterdata tuvo que realizar cambios en los dispositivos físicos de los usuarios finales antes de habilitar el acceso mediante GO-Global, la transición de RDS a GO-Global duró dos años. Rodrigo Loures, Director de TI de Alterdata, cree que la larga implantación mereció la pena. "Ejecutamos GO-Global en los mismos servidores que utilizábamos para ejecutar RDS, pero en lugar de dar soporte a 5.000 usuarios, ahora damos soporte a 15.000, y no hemos necesitado añadir servidores porque GO-Global es muy eficiente. Calculo que si hubiéramos seguido utilizando RDS a medida que crecía nuestro número de usuarios, habríamos necesitado 200 máquinas virtuales más para soportar el aumento de usuarios."
Rodrigo continúa: "En lugar de utilizar dos técnicos a tiempo completo para gestionar los servicios RDS de 5.000 usuarios, con GO-Global tenemos un técnico a tiempo completo que gestiona 15.000 usuarios."
Además de un uso más eficiente de los recursos informáticos y menos tiempo dedicado a gestionar la infraestructura, Alterdata vio otros beneficios. Rodrigo explica: "Los problemas de atención al cliente han disminuido considerablemente. Y, con GO-Global, es muy rápido encontrar el problema y solucionarlo porque podemos dar soporte a muchos más usuarios en un servidor de lo que podíamos hacerlo con RDS, por lo que tenemos menos servidores que analizar para encontrar un problema y solucionarlo."
Los clientes finales de Alterdata también aprecian la diferencia. Según Rodrigo, "GO-Global les gusta mucho más que RDS. Tienen menos problemas de instalación, GO-Global ocupa mucho menos espacio en sus máquinas y el rendimiento de las aplicaciones es mejor."
¿Qué pasa con el tema del doble inicio de sesión? Rodrigo sonríe. "Los usuarios finales introducen su nombre de usuario y contraseña una vez y nuestra aplicación se abre inmediatamente".
Alterdata también aprecia que GO-Global utilice un protocolo propio de bajo ancho de banda para la conectividad a través de líneas serie llamado RapidX Protocol (RXP), que hace que su infraestructura sea menos vulnerable que cuando utilizaban RDS. Alterdata también utiliza la autenticación de dos factores de GO-Global para proporcionar otra capa de seguridad a sus clientes.
Rodrigo enumeró sus características favoritas de GO-Global. "GO-Global se integra perfectamente con nuestro sitio web. Eso elimina la confusión de los usuarios y reduce las llamadas de asistencia. GO-Global hace que sea muy fácil añadir nuevas impresoras y tiene muchos menos problemas de impresión que RDS. Es muy fácil gestionar las licencias de usuario simultáneas de GO-Global, y ya no pagamos por RDS. Además, GO-Global permite a los usuarios finales abrir archivos en su equipo cliente en una aplicación que se ejecuta en el servidor, lo que mejora el flujo de trabajo de los usuarios y reduce la carga de nuestros servidores."
Rodrigo resume así el éxito de Alterdata con GO-Global: "Con GO-Global ahorramos mucho dinero y tiempo, los datos de los clientes están más seguros y mejoramos notablemente la experiencia de nuestros usuarios. Tardamos dos años en hacer el cambio desde RDS, pero mereció la pena".
