Soluciones de acceso remoto para MSP

La lista de servicios que prestan los proveedores de servicios gestionados (MSP) es larga y exhaustiva. El acuerdo de servicio de un MSP con un cliente puede ser tan completo como para cubrir todas las funciones de un equipo informático interno y tan granular como para alojar uno o dos servidores que luego gestiona el cliente.

En este post, nos centraremos en los MSP y las empresas de alojamiento en la nube que desean permitir a los usuarios finales o clientes de sus clientes acceder de forma remota y segura a las aplicaciones alojadas en la nube. Hay varias tecnologías que pueden aplicarse a este escenario, incluidas las redes privadas virtualizadas (VPN), la infraestructura de escritorio virtual (VDI), el software de conectividad remota y la publicación de aplicaciones.

Redes privadas virtualizadas

Las redes privadas virtualizadas cifran la conexión a Internet de los usuarios. Las VPN ayudan a garantizar que los datos confidenciales se transmiten de forma segura y evitan que personas no autorizadas espíen el tráfico de la red. Las VPN son legales en la mayoría de las jurisdicciones, incluidas las de EE.UU. y el Reino Unido. Algunos países prohíben las VPN como parte de esfuerzos más amplios para controlar el acceso a Internet.

Aunque las VPN son muy fáciles de implantar, presentan varios retos. Las VPN protegen los datos que se transmiten, pero no evitan que un usuario de VPN visite un sitio web malicioso y descargue inadvertidamente malware o ransomware. Además, algunos sitios web y servicios de streaming pueden bloquear las VPN. Desde el punto de vista del rendimiento, las VPN pueden ralentizar la velocidad de Internet de un usuario debido a que cifran los datos que se transmiten. Por último, las VPN utilizan datos adicionales en el proceso de cifrado, lo que puede crear un problema si la cuenta del usuario tiene límites de datos.  

Teniendo en cuenta lo anterior, el mejor caso de uso para una VPN es para los usuarios que necesitan un acceso seguro ocasional a una aplicación y están de acuerdo con una conexión más lenta y un rendimiento lento mientras utilizan esa aplicación.

Infraestructura de escritorio virtual

La tecnología de infraestructura de escritorios virtuales (VDI ) utiliza máquinas virtuales (VM) para alojar entornos de escritorio y aplicaciones en un servidor centralizado, y luego los despliega a los usuarios a través de una red. Los usuarios pueden acceder a sus escritorios virtuales desde diversos dispositivos mediante un protocolo de visualización remota. Aunque la VDI es fantástica para los MSP que desean controlar y ofrecer de forma segura varias aplicaciones en un escritorio gestionado a empleados ubicados en cualquier lugar, también es compleja, cara y difícil.

En el lado positivo, la centralización permite a un MSP aplicar parches y actualizaciones en un servidor en lugar de en el dispositivo de trabajo de cada usuario, lo que reduce los costes operativos del MSP. Un MSP puede evitar la "hinchazón de escritorios" limitando el número de configuraciones de escritorio disponibles para un cliente, eliminando las inevitables demandas de excepciones a los escritorios estándar que un equipo de TI interno suele verse obligado a soportar. Y la VDI permite a los MSP diferenciarse en el mercado mediante la creación de "paquetes" de escritorios que se ajustan a un sector específico, pueden tener un precio superior y permiten al MSP centrar mejor los esfuerzos de marketing y ventas.

En el lado negativo, la VDI es muy compleja y los costes iniciales son elevados en términos de hardware, software, personal y tiempo. La planificación e implantación para un nuevo cliente puede llevar muchos meses, incluso si el MSP tiene procesos establecidos. La VDI también requiere personal formado y con experiencia (y, por tanto, caro) para mantener las implantaciones en funcionamiento tras el lanzamiento.

Además, cuando se utiliza un escritorio virtual, una buena conexión a Internet es esencial para una buena experiencia de usuario, especialmente para aplicaciones que consumen muchos recursos. Con más trabajadores remotos que nunca, los MPS ya no pueden confiar en que todos los usuarios dispongan de un servicio de Internet de nivel corporativo, y una mala experiencia de usuario puede afectar a los KPI establecidos por el MSP con un cliente y generar costosas llamadas al servicio de asistencia técnica para el MSP.

Debido a los retos inherentes a la VDI, es más rentable cuando la utilizan los MSP que dan soporte a medianas y grandes empresas en las que los empleados utilizan un escritorio que contiene diversas aplicaciones de productividad para realizar su trabajo.

Software de conectividad remota

También conocido como software de control remoto de ordenadores, el software de conectividad remota permite a un usuario conectarse a un ordenador remoto (normalmente un ordenador de trabajo) y utilizar ese ordenador como si estuviera sentado frente a él. El software de conectividad remota diseñado principalmente para usuarios finales incluye GoToMyPC® y Splashtop®.

El software de conectividad remota que utiliza el caso de uso descrito anteriormente ofrece pocas ventajas a los MSP. ¿Por qué? Para que un usuario final utilice el software, el MSP debe mantener la máquina de trabajo y las aplicaciones instaladas en ella a las que se conecta el empleado, una forma muy ineficaz y costosa de prestar asistencia a un cliente. Además, el software de escritorio remoto se ha convertido en una herramienta cómoda para que los actores maliciosos, bajo la apariencia de soporte de TI, accedan a una red corporativa o a archivos confidenciales corporativos o personales, información financiera personal, etc.

Sin embargo, el software de conectividad remota como TeamViewer o Zoho Assist, utilizado principalmente por el personal del servicio de asistencia técnica para solucionar a distancia los problemas informáticos de los usuarios finales, es una gran herramienta para que los MSP resuelvan en tiempo real los problemas informáticos de los empleados de sus clientes.

Publicación de aplicaciones

La publicación de aplicaciones es una tecnología que ejecuta aplicaciones en un servidor, pero que al usuario le parece que se están ejecutando localmente. Los usuarios pueden acceder y utilizar una aplicación publicada a través de un cliente ligero instalado en su dispositivo, o pueden prescindir totalmente de un cliente ligero utilizando un navegador web para acceder.

Dado que las aplicaciones publicadas se ejecutan únicamente en un servidor y no utilizan la virtualización de escritorios para funcionar, son mucho más sencillas y rentables de implantar, ejecutar, actualizar y gestionar para los MSP que la VDI. A diferencia de la VDI, los usuarios no necesitan instalar un cliente dedicado para ejecutar aplicaciones publicadas. Las aplicaciones publicadas también dependen mucho menos de la calidad de la red para ofrecer una gran experiencia de usuario. Además, las aplicaciones publicadas pueden ejecutarse en un dispositivo que utilice un sistema operativo diferente al de las aplicaciones, ya que la aplicación se ejecuta realmente en el servidor.

Algunos programas de publicación de aplicaciones como GO-Global® pueden ser configurados por un MSP para ofrecer un grupo de aplicaciones Windows® con una experiencia más sencilla en comparación con un escritorio virtual.

Para los MSP, la publicación de aplicaciones se aplica mejor a las necesidades de los MSP que ofrecen soluciones de alojamiento de aplicaciones para ISV, los MSP que alojan un conjunto de aplicaciones seleccionadas y configuradas para dar soporte a un sector o mercado (como finanzas o medicina), o los MSP que dan soporte a clientes que desean ofrecer un conjunto de aplicaciones a los usuarios pero quieren evitar la complejidad y el coste de VDI.

Publicación sencilla de aplicaciones Windows

Los MSP que busquen una solución económica y fácil de gestionar para publicar aplicaciones Windows y ofrecerlas como SaaS deberían considerar GO-Global.

GO-Global se creó específicamente para publicar aplicaciones Windows desde cualquier nube de forma sencilla, fácil y rentable. La arquitectura cliente-servidor de GO-Global y su protocolo de comunicaciones patentado de alta eficiencia ofrecen una gran experiencia de usuario, incluso en conexiones con poco ancho de banda, lo que reduce las llamadas al servicio de asistencia técnica.

GO-Global también ayuda a los MSP a reducir costes desde el punto de vista de la infraestructura. Cuando se implementa en el servicio en la nube de cualquier MSP, GO-Global aprovecha la infraestructura existente de ese servicio en la nube y sus características de seguridad y escalabilidad para ofrecer una alta funcionalidad con menos complejidad y coste.

Para los MSP preocupados por la seguridad, GO-Global admite MFA y es la única solución de publicación de aplicaciones de Windows que proporciona compatibilidad de inicio de sesión único para OpenID® Connect (OIDC), lo que permite a las organizaciones utilizar proveedores de identidad OIDC como Okta® y Microsoft® Active Directory Federated Services (ADFS) para el inicio de sesión único en hosts de Windows GO-Global.

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