Aumente sus márgenes MSP con GO-Global

Según MSP360, que proporciona a los MSP soluciones de copia de seguridad y gestión de TI, los márgenes brutos típicos de los MSP oscilan entre el 8 y el 18%. ¿Cómo pueden los MSP aumentar esos márgenes y disfrutar de una mayor rentabilidad? Siga leyendo.

Optimizar las operaciones

Normalización

Estandarice los procesos y las tecnologías para minimizar la complejidad y aumentar la escalabilidad. Esto puede agilizar la prestación de servicios y reducir los costes de un MSP. También libera tiempo de los empleados para abordar retos más estratégicos que pueden acelerar el crecimiento.

Automatización

Implemente herramientas de automatización para agilizar las tareas repetitivas y mejorar la eficacia operativa. Esto puede reducir los costes laborales y liberar recursos para actividades más estratégicas y rentables.

Planificación de la capacidad

Optimice la asignación de recursos humanos y tecnológicos para asegurarse de que está maximizando la eficacia de su equipo y su inversión en tecnología.

Manténgase al día

Manténgase al día de las nuevas tecnologías y tendencias del sector y esté atento a soluciones que mejoren o potencien sus operaciones actuales. Ser capaz de ofrecer soluciones punteras puede hacer que sus servicios sean más atractivos y justificar un precio superior.

Personal

Trabajadores a distancia

Aproveche las capacidades del trabajo a distancia para recurrir a una fuente de talento global, reduciendo potencialmente los costes laborales. Sólo tiene que asegurarse, antes de contratar, de que puede medir de forma justa y precisa la productividad y el rendimiento de los trabajadores remotos, y de que les proporciona la formación adecuada, tiene expectativas razonables de rendimiento laboral, comunica claramente esas expectativas y gestiona a los trabajadores remotos como si fueran locales.

Formación

Asegúrese de que sus empleados están perfectamente formados en las tecnologías que utiliza su empresa para prestar servicios, y de que la formación es continua. La mayoría de los proveedores ofrecen formación continua complementaria y suelen proporcionar a los socios descuentos o bonificaciones para clases de formación en profundidad. Los empleados bien formados cometen menos errores y toman mejores decisiones, lo que reduce sus costes generales.

Embalaje

Normalización

Agrupe sus servicios en paquetes de servicios estándar para agilizar los esfuerzos de venta, la incorporación de nuevos clientes y la gestión de las cuentas existentes.

Servicios de valor añadido

Ofrezca servicios adicionales de alto margen que complementen sus paquetes de servicios estándar, como servicios de seguridad, análisis de datos o consultoría estratégica.

Servicios sectoriales

Si en su organización hay personas con experiencia específica en el sector, aproveche esa experiencia para crear paquetes de servicios que aborden retos específicos del sector por los que pueda cobrar una prima.

Precios

Precios escalonados

Ofrezca diferentes niveles de servicio con distintos niveles de funciones y asistencia, para que los clientes puedan elegir el nivel que mejor se adapte a sus necesidades. Para evitar problemas de atención al cliente y establecer unas expectativas adecuadas para los clientes, asegúrese de que los KPI de cada nivel de servicio se ajustan a los servicios de ese nivel.

Precios basados en el valor

Alinee los precios con el valor que ofrece a los clientes por un servicio concreto. Este planteamiento requiere un conocimiento detallado de los puntos débiles, las necesidades y las prioridades de su mercado, lo que le permitirá posicionar y fijar el precio de sus servicios adecuadamente.

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Atención al cliente

Bucle de retroalimentación

Establezca un bucle continuo de retroalimentación con los clientes para comprender la evolución de sus necesidades, introducir mejoras continuas en sus servicios y descubrir nuevas oportunidades de negocio con los clientes existentes.

Gestión de cuentas

Inicie un diálogo continuo con los clientes para descubrir cuestiones antes de que se conviertan en problemas e identificar formas de ampliar su negocio con cada cliente. También puede aprovechar las conversaciones con los clientes para obtener información sobre las necesidades específicas del mercado y el nivel de interés en las nuevas tecnologías para informar sus propios planes de expansión empresarial.

Encuestas de satisfacción

Realice una encuesta anual de satisfacción del cliente que abarque todos los aspectos de su negocio. Los clientes aprecian la oportunidad de ser escuchados, y los resultados de la encuesta pueden utilizarse para abordar los nuevos problemas de los proveedores y descubrir nuevas oportunidades de servicio.

Venta adicional/cruzada

Aproveche los comentarios de sus clientes y forme a su personal para que identifique oportunidades con los clientes existentes para venderles nuevos servicios, pasarles a un nivel de servicio superior o aprovechar sus servicios de valor añadido.

Vendedores

Gestión de proveedores

Establezca relaciones positivas con los proveedores. Si puede, asigne a una persona concreta de su equipo como contacto principal de un proveedor para garantizar la continuidad y la familiaridad. (A medida que esa persona construye una relación con el proveedor, es más fácil negociar condiciones favorables, estar constantemente informado sobre las actualizaciones de productos y obtener anticipos de nuevos productos, enterarse de ofertas y especiales, y tratar constructivamente los problemas tecnológicos y de servicio. En la mayoría de los casos, una sola persona puede gestionar varios proveedores, pero hay que tener cuidado con sobrecargar a un solo individuo, por mucho talento que tenga.

Reseñas de proveedores

Lleve a cabo una revisión del proveedor con los miembros adecuados del equipo, incluidos los gestores de cuentas y el personal del servicio de asistencia, al menos semestralmente, e incluya datos del bucle de feedback y de la encuesta de satisfacción del cliente para descubrir problemas antes de que empiecen a afectar significativamente a sus clientes y a su negocio. Comparta los datos con el proveedor adecuado de forma imparcial para abordar y neutralizar los problemas.

Aproveche los descuentos y programas

Aproveche al máximo sus relaciones con los proveedores. Manténgase informado de las ofertas especiales de los proveedores, las oportunidades de formación y los programas de marketing, y participe en ellos cuando lo considere oportuno. Haga un seguimiento de sus éxitos y fracasos para mejorar sus resultados en futuros programas.

Sustitución de proveedores

Sustituir cualquier elemento de una infraestructura en la nube es una tarea monumental para un MSP, por lo que debe adoptar un enfoque reflexivo y deliberado. Si su servicio de asistencia, los programas de comentarios de los clientes y las revisiones internas de los proveedores descubren problemas continuos con el proveedor que están afectando negativamente a su negocio, evite una reacción instintiva. Reúna los datos que ha recopilado, preséntelos al proveedor en cuestión de la forma más imparcial posible y trabaje con él para neutralizar el problema. Si el proveedor no cede, investigue y seleccione candidatos a proveedor sustituto, y pruebe, pruebe y pruebe antes de tomar una decisión y ponerla en práctica. Informe al nuevo proveedor del cambio: puede que tenga experiencia o herramientas para ayudarle. Además, saber que no está dispuesto a tolerar un mal comportamiento hará que el nuevo proveedor se comporte mejor.

Si es un MSP que busca mejorar sus márgenes y utiliza VDI o DaaS para ofrecer aplicaciones Windows como SaaS, considere GO-Global.

GO-Global se creó específicamente para publicar aplicaciones Windows® desde cualquier nube de forma sencilla, fácil y rentable. La arquitectura cliente-servidor de GO-Global y su protocolo de comunicaciones patentado de alta eficiencia ofrecen una gran experiencia de usuario, incluso en conexiones con poco ancho de banda, lo que reduce las llamadas al servicio de asistencia técnica.

GO-Global también ayuda a los M SP a reducir costes desde el punto de vista de la infraestructura. Cuando se implementa en el servicio en la nube de cualquier MSP, GO-Global aprovecha la infraestructura existente de ese servicio en la nube y las funciones de seguridad y escalabilidad para ofrecer una alta funcionalidad con menos complejidad y coste.

Además, los proveedores de servicios gestionados que se unen al Programa de socios Premier de GO-Global reciben generosos descuentos para socios, recursos de marketing, formación y asistencia sobre productos, y apoyo al programa de socios, lo que reduce sus costes y aumenta su rentabilidad.

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