Foundation Software reducerer driftsomkostningerne og forbedrer brugeroplevelsen

Om Foundation Software

I mere end 40 år har Foundation Software været USA's førende leverandør af software og tjenester til bygge- og anlægsbranchen og leverer regnskab, overslag og afregning, projektstyring, sikkerhedsstyring, HR-styring, mobil tidsregistrering, løntjenester og meget mere, der hjælper entreprenører med at drive den forretningsmæssige side af byggeriet. Hvis du vil vide mere, kan du besøge www.foundationsoft.com.

Udfordringen

Foundation Software er meget opmærksom på behovene hos entreprenører i byggebranchen. I Foundation Softwares tidlige år kørte kunderne FOUNDATION® lokalt. I midten af 2010'erne forudså Foundation Software deres kunders behov for at køre deres software hvor som helst og evaluerede forskellige løsninger til levering af applikationer for at give kunderne fjernadgang til FOUNDATION.

Foundation Software valgte i sidste ende at bruge applikationsleveringsteknologien i Microsoft® Windows Server® til at levere FOUNDATION som en SaaS-baseret løsning. På det tidspunkt mente virksomheden, at funktionerne i Windows Server bedst gjorde det muligt for virksomheden at opfylde deres kunders behov og forventninger.

Men dette teknologivalg, der blev truffet med kundetilfredshed i tankerne, viste sig i sidste ende at være dyrt for virksomheden på grund af teknologiens softwarelicensmodel. Mens Foundation Software licenserer deres software til kunder pr. samtidig bruger, licenseres applikationsleveringsteknologien pr. navngiven bruger.

Da Foundation Software voksede til et niveau, hvor de tilføjede en betydelig mængde nye brugerkonti hver uge, begyndte forskellen i licensmodeller at øge de samlede driftsomkostninger betydeligt. Derudover begyndte problemer med applikationsleveringsteknologien at skabe tekniske, kundeservice- og salgsudfordringer for Foundation Software, som også reducerede driftseffektiviteten.

Efterhånden som Foundation Software fik nye kunder og konverterede eksisterende kunder fra den lokale løsning til det hostede miljø, oplevede virksomheden en stigning i antallet af supportopkald vedrørende forbindelsesstabilitet og applikationens ydeevne.

Parallelt med at antallet af kunder, der brugte ikke-Windows®-enheder, steg, oplevede Foundations supportteam en tilsvarende stigning i opkald i forbindelse med opsætning og brug af FOUNDATION på disse enheder.

Men det største tekniske og kundeservicemæssige problem for Foundation Software var applikationsleveringsteknologiens manglende evne til at give brugerne mulighed for at nulstille deres adgangskoder. Joshua K. Orens, Infrastructure Manager hos Foundation Software, forklarer: "En af de største udfordringer, vi løb ind i fra et teknisk perspektiv, var nulstilling af adgangskoder. Vi havde kunder, som glemte deres adgangskoder hele tiden. De havde ikke mulighed for at nulstille deres egen adgangskode på grund af en begrænsning i Window's indbyggede funktioner. Det skabte en del supportopkald og sikkerhedsrisici for vores kunder."

Sideløbende med disse problemer blev det afgørende for et stigende antal FOUNDATION-kunder, at de overholdt branchens regler i forbindelse med deres regnskabsdata, hvilket førte til en stigning i anmodninger fra potentielle kunder og kunder om multifaktorautentificering (MFA). På grund af begrænsninger i applikationsleveringsteknologien var Foundation Software ikke i stand til at levere MFA til disse kunder og potentielle kunder.

"Siden vores standardisering af Windows Server's applikationsleveringsteknologi voksede vores udfordringer med den teknologi så meget, at vi nåede et punkt, hvor vi sagde: 'Okay - vi kan ikke fortsætte ad denne vej. Vi er nødt til at gøre noget for at løse disse problemer." - Joshua Orens, infrastrukturchef, Foundation Software

Som Josh sagde: "Siden vores standardisering af Windows Server's applikationsleveringsteknologi voksede vores udfordringer med den teknologi så meget, at vi nåede et punkt, hvor vi sagde: 'Okay - vi kan ikke fortsætte ad denne vej. Vi er nødt til at gøre noget for at løse disse problemer."

Josh begyndte at lede efter et teknologisk alternativ til den nuværende løsning for fjernadgang.

Løsningen: GO-Global

Foundation Softwares kriterier for en erstatning var at finde et værktøj, der 1) giver en god brugeroplevelse; 2) gør det muligt for brugerne at nulstille deres egne adgangskoder; 3) giver multifaktor-autentificering; 4) skalerer økonomisk; og 5) giver licens til samtidige - ikke navngivne - brugere.

Efter flere timers googling fandt Josh GO-Global®. Josh siger: "Da jeg kom til GO-Globals hjemmeside, så jeg, at licensmodellen passede præcis til den måde, vi leverer vores program på. Det virkede som et naturligt match. Så så jeg, at GO-Global tilbød MFA. Jeg besluttede at downloade den gratis prøveversion og se nærmere på det."

Efter sin første gennemgang af GO-Global-forsøget bemærkede Josh andre funktioner, der fik GO-Global til at virke som en stærk kandidat til at erstatte den nuværende løsning. "Jeg så, at GO-Global AppController® var designet til at give en bedre slutbrugeroplevelse på mobile enheder. Det var ekstremt vigtigt for os, og den fjernadgangsteknologi, vi brugte på det tidspunkt, har ikke noget lignende."

"Jeg så også, at GO-Globals Admin Console gjorde administrationen af eksisterende sessioner meget nemmere og hurtigere end vores nuværende teknologi. Admin Console reagerede hurtigt og gav mig mulighed for at se præcis, hvor klienterne var forbundet, og hvilken app-server de var forbundet til. Det gav en meget bedre administrativ oplevelse for mine systemteknikere."

Selv om han vidste, at processen ville være udfordrende, besluttede Josh at gennemføre et proof-of-concept-projekt (POC) ved hjælp af GO-Global med deltagelse af den øverste ledelse samt repræsentanter fra applikationsudviklings-, kvalitetssikrings-, infrastruktur- og cybersikkerhedsteams. "Forandringer er altid meget vanskelige. Hvis vi skiftede til GO-Global, ville vi være nødt til at ændre, hvordan vi leverer applikationen, vores proces, alle mulige ting. Jeg ønskede, at alle afdelinger, der ville blive berørt, skulle være involveret i POC'en fra begyndelsen."

"Det øjeblik, der virkelig gjorde det klart, at denne ændring ville være god, kom efter et par måneders arbejde med GO-Global og de interne Foundation Software-teams ... på et statusmøde kiggede projektlederen på listen over udestående problemer og sagde: 'Wow. GO-Global løste alle disse problemer. Jeg tror faktisk, at det kommer til at fungere! Jeg tænkte, at hvis DENNE gruppe er med på den, så bliver GO-Global det produkt, der bringer os i mål." - Joshua Orens, infrastrukturchef, Foundation Software

Josh bemærkede, da han indså, at det hele kunne gå op i en højere enhed: "Det øjeblik, der virkelig gjorde det klart, at denne ændring ville være god, kom efter et par måneders arbejde med GO-Global og de interne Foundation Software-teams ... på et statusmøde kiggede projektlederen på listen over udestående problemer og sagde: 'Wow. GO-Global har løst alle disse problemer. Jeg tror faktisk, at det her kommer til at fungere!"

"Jeg tænkte, at hvis DENNE gruppe alle har købt ind, så vil GO-Global være det produkt, der bringer det hjem for os."

Foundation Softwares implementeringsteam var meget omhyggelige under hele processen med at skifte til GO-Global for at levere FOUNDATION til fjernbrugere. De gjorde sig ekstra umage for at sikre, at alle afdelinger, der ville komme i berøring med programmet - for eksempel kundeservice, produkttræning og salg - havde mulighed for at give feedback. Josh bemærkede: "Det var forfriskende at tackle projektet fra bunden i stedet for blot at give det til interne brugere, efter at løsningen var færdig, og forvente, at de bare kunne finde ud af det."

Efter nogle diskussioner besluttede implementeringsteamet at inkludere GO-Globals to-faktor-autentificeringsfunktion i den første udrulning. Tilføjelsen af funktionen ville imødekomme det nye markeds behov for øget sikkerhed.

Om Foundation Softwares oplevelse af samarbejdet med GO-Global forklarer Josh: "En af nøglerne til vores succes var den merværdi, som GO-Global leverede. GO-Globals tekniske team smøgede virkelig ærmerne op og arbejdede sammen med os. De bad faktisk om at få adgang til appen, så de kunne løse problemerne hurtigere. Det har jeg aldrig oplevet, at en leverandør har gjort. Og når vi sendte et problem til GO-Global, fik vi svar i løbet af få timer."

Resultaterne

Foundation Softwares udrulning startede med nye nettokunder og kunder, der skiftede fra deres lokale implementering til den hostede løsning. Virksomhedens kundesuccesteam fulgte op med nye kunder for at tjekke deres brugeroplevelse. Josh fortæller: "De nye kunders feedback var meget positiv lige fra begyndelsen. Ingen problemer med at indstille adgangskoder, logins, nulstilling af adgangskoder, app-performance eller tabte sessioner."

Efter en måneds begivenhedsløs onboarding af nye og midlertidige kunder begyndte Foundation Software at migrere eksisterende kunder til GO-Global, først 5 kunder om dagen (25 til 50 brugere), så 15, så 25, så 50, indtil infrastrukturteamet nåede til det punkt, hvor de begyndte at migrere en hel server på én gang.

Migrering af eksisterende kunder tog 6 måneder og blev afsluttet i december 2023. Siden da har Foundation Software oplevet følgende forbedringer som følge af brugen af GO-Global:

• Anmodninger om nulstilling af adgangskode reduceret med 98%.
• Understøtter 20 % flere forbundne brugere pr. app-server uden at øge ressourcerne
• 72% fald i afbrydelser af supportopkald
• 10% reduktion i tid brugt på Windows-patching
• Oppetid på 99,999%.

Josh bemærkede: "Ud over at give kunderne mulighed for at nulstille deres egne adgangskoder, gav GO-Global os betydelig kontrol over brugerindstillingerne, så vi kunne give kunderne en meget bedre oplevelse, når de brugte FOUNDATION. Og vi har i høj grad reduceret driftsomkostningerne på grund af GO-Globals licens til samtidige brugere."

"GO-Global er en Windows ISV-centreret virksomhed. Det, der adskiller GO-Global-teamet fra andre leverandører, er, at vores prioriteter virkelig er deres prioriteter. Det var fantastisk at arbejde sammen med dem på dette projekt, og jeg ser frem til fortsat succes med GO-Global." - Joshua Orens, infrastrukturchef, Foundation Software

Josh opsummerede sin oplevelse med GO-Global på denne måde: "GO-Global er en Windows ISV-centreret virksomhed. Det, der adskiller GO-Global-teamet fra andre leverandører, er, at vores prioriteter virkelig er deres prioriteter. Det var fantastisk at arbejde sammen med dem på dette projekt, og jeg ser frem til fortsat succes med GO-Global."

Om GO-Global

GO-Global blev skabt for at gøre det muligt for organisationer at udgive Windows®-applikationer fra enhver offentlig, privat eller hybrid sky til enhver enhed, der understøtter en browser. Med GO-Global kan it-afdelingen levere Windows-applikationer til en pris, der er op til 40 % lavere end Microsoft® RDS og op til 70 % lavere end VDI-løsninger fra Citrix® og VMware®. På trods af de lave omkostninger leverer GO-Global skalerbarhed på virksomhedsniveau, men er let at installere, konfigurere og bruge, og der kræves betydeligt mindre teknologisk overhead til implementeringen. For mere information, besøg www.graphon.com eller book tid hos vores team!

‍