Sobre a Snit Computer

A Snit Computer Company, Ltd, com sede em Sapporo, Hokkaido, Japão, foi fundada em 1983 para fornecer soluções de software para o setor hoteleiro. Seu principal produto, o HMS AG3, é um aplicativo Microsoft® Windows® projetado para permitir que hotéis japoneses de águas termais e grandes resorts, que oferecem muitas comodidades e atividades no local, agendem e gerenciem reservas e serviços de hóspedes e permitam operações de recepção e contabilidade.

‍Odesafio

Para hotéis autônomos, a Snit Computer forneceu implementações do HMS AG3 como um sistema local, em que um servidor físico está localizado na propriedade do hotel e o aplicativo é acessado pela equipe da recepção e pelo contador do back office usando o Microsoft Remote Desktop Services (RDS) por meio da rede local do hotel.

Para as cadeias de hotéis, a Snit Computer instalou o HMS AG3 em um servidor físico na central de reservas da cadeia, usando o RDS para fornecer acesso remoto a agentes de reserva locais e remotos, equipe da recepção e departamento de contabilidade por meio de uma rede privada virtual (VPN).

Para ambos os casos de uso, a equipe de TI do hotel gerenciaria o servidor e o aplicativo após a implementação, com a Snit Computer fornecendo suporte. Tanto os hotéis autônomos quanto as cadeias de hotéis descobriram que o modelo de implementação do HMS AG3 atendia às suas necessidades e era fácil de ser gerenciado pela equipe de TI do hotel - até que as alterações no Windows Server® 2019 adicionaram uma nova complexidade.

Em 2019, a Snit Computer estava preparando uma proposta para um novo cliente de uma cadeia de hotéis, com a intenção de usar sua arquitetura padrão e modelo de implantação com o recém-lançado Windows Server 2019. No entanto, ao analisar as alterações no Windows Server 2019, a Snit Computer percebeu que, para usar o RDS, seria necessário criar um novo servidor do Active Directory - e seus clientes seriam obrigados a dar suporte a ele após a implementação.

Essa nova estipulação exigiria que todos os clientes que usam o Windows Server 2019 fizessem investimentos adicionais em TI para a configuração e manutenção do servidor e tornaria a configuração do sistema consideravelmente mais complexa. Além disso, a mudança exigiria que a Snit Computer fizesse atualizações caras no HMS AG3 e também aumentaria os custos de licenciamento, afetando diretamente a lucratividade. O repasse do custo adicional aos clientes removeria uma vantagem competitiva e potencialmente faria com que a Snit Computer perdesse clientes existentes.

Como previsto, o novo cliente da Snit Computer recuou em relação ao investimento adicional necessário para a implementação; logo depois, um cliente existente que estava migrando para o Windows Server 2019 entrou em contato para perguntar sobre abordagens alternativas ao RDS para evitar o custo e a complexidade adicionais gerados pelo Windows Server 2019. A Snit Computer sabia que, para continuar a expandir seus negócios, precisava adotar uma abordagem alternativa ao uso do RDS para publicar o HMS AG3 e disponibilizá-lo aos funcionários de seus clientes.  

‍Asolução

A Snit Computer procurou a KitASP, uma revendedora da GO-Global® localizada em Tóquio, no Japão, para obter uma alternativa ao RDS. A KitASP sugeriu a GO-Global devido à sua arquitetura exclusiva, que oferece substitutos completos para a funcionalidade de várias sessões da Microsoft e seus clientes de Área de Trabalho Remota, driver de exibição, protocolo, gateway de Internet e ferramentas de gerenciamento. Como a GO-Global elimina a necessidade de instalar componentes RDS em desktops ou servidores Windows, a Snit Computer poderia publicar o HMS AG3 usando o Windows Server 2019 sem usar o RDS, evitando assim a necessidade de criar um Active Directory Server.

Intrigada, a Snit Computer solicitou uma licença de avaliação do KitASP para realizar testes internos.

A avaliação inicial da Snit Computer concentrou-se na estabilidade e na velocidade da conexão, na compatibilidade com o HMS AG3 e na capacidade de imprimir facilmente em uma impressora local (um requisito durante o processo de checkout dos hóspedes). A GO-Global acomodou facilmente esses requisitos iniciais, então a Snit Computer trabalhou com a KitASP para criar uma implementação completa da GO-Global no local em um dos hotéis de propriedade do novo cliente que havia adiado a implementação do HMS AG3 no Windows Server 2019.

Após o treinamento no HMS AG3, o hotel passou a usar o software publicado pela GO-Global em suas operações diárias e permitiu o acesso aos registros de hóspedes e reservas de outros hotéis da rede.

Resultados

A Snit Computer e seu novo cliente ficaram muito satisfeitos com os resultados do teste no local. Os funcionários da cadeia de hotéis descobriram que, quando publicado pela GO-Global, a capacidade de resposta e a velocidade do HMS AG3 melhoraram, mesmo ao acessar os registros dos hóspedes de um local remoto, facilitando seu trabalho e oferecendo um serviço melhor aos hóspedes.

A Snit Computer confirmou sua observação inicial ao realizar seu teste interno de que configurar a GO-Global para publicar seu software seria mais fácil e rápido do que usar o RDS, o que reduziria seus custos operacionais e de implementação. O hotel achou que o gerenciamento da implementação no local era simples e direto, reduzindo seus custos de TI. E, segundo Masami Sato, diretor de sistemas de solução da Snit Computer, "Tanto a Snit Computer quanto nosso cliente ficaram extremamente aliviados com o fato de a GO-Global ter nos permitido evitar a necessidade de criar e gerenciar um novo servidor Active Directory, conforme exigido pelo Windows Server 2019".

A GO-Global também proporcionou outras vantagens. Como a GO-Global define os preços das licenças por usuário simultâneo, os clientes do HMS AG3 pagam apenas pelos usuários que estão acessando o aplicativo - ao contrário da Microsoft, que cobra por cada usuário nomeado - o que proporcionou uma economia adicional. O Sr. Sato observou: "Considerando que os hotéis operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, com funcionários em serviço o tempo todo, o preço por usuário simultâneo da GO-Global foi um benefício significativo para nossos clientes em comparação com o modelo de preço por usuário nomeado usado pela Microsoft."

A gerência executiva da cadeia de hotéis que está realizando o teste no local destacou outro benefício da GO-Global. Enquanto o RDS permite que os usuários excluam e copiem arquivos, o Admin Console da GO-Global, acessível apenas pelo administrador da GO-Global, controla e mantém todas as configurações e permissões dos usuários, incluindo copiar/colar e excluir. Sato disse: "Nosso cliente observou que a capacidade da GO-Global de restringir o acesso e as ações dos usuários reduziria significativamente o risco de vazamento de informações. Essa foi a força motriz por trás de sua compra."

Com base nos excelentes resultados do teste no local, a Snit Computer iniciou o processo de substituição do RDS pelo GO-Global nas implementações de clientes existentes para simplificar suas operações de TI, tornar o HMS AG3 mais rápido e fácil de usar pela equipe do hotel e reduzir os custos de licenciamento e gerenciamento.

"Fornecer nosso software aos clientes a partir de nossa nuvem privada, em vez de uma solução local, beneficia a nós e a nossos clientes. Os clientes poderão fazer a integração de forma rápida e indolor. Sua carga operacional ao executar nosso software será significativamente reduzida. E nós ganharemos uma vantagem competitiva significativa." - Masami Sato, diretor de sistemas de solução da Snit Computer

Além disso, a empresa está aproveitando a GO-Global para começar a fornecer o HMS AG3 como um serviço a partir da nuvem privada da Snit Computer. O Sr. Sato disse: "Fornecer nosso software aos clientes a partir de nossa nuvem privada, em vez de uma solução local, beneficia a nós e a nossos clientes. Os clientes poderão se integrar rapidamente e sem problemas. Sua carga operacional ao executar nosso software será significativamente reduzida. E nós ganharemos uma vantagem competitiva substancial."

‍Sobre aGO-Global

O GO-Global permite que as organizações publiquem aplicativos Windows® a partir de qualquer nuvem pública, privada ou híbrida, em qualquer dispositivo que ofereça suporte a um navegador. Usando o GO-Global, a TI pode fornecer aplicativos Windows por um custo até 40% menor do que o Microsoft® RDS e até 70% menor do que as soluções VDI da Citrix® e da VMware®. Apesar de seu baixo custo, a GO-Global oferece escalabilidade em nível empresarial, mas é fácil de instalar, configurar e usar, com uma sobrecarga de tecnologia consideravelmente menor necessária para a implementação. Para obter mais informações, acesse www.graphon.com.