Sobre a GoldMine
A GoldMine® CRM, uma divisão da Ivanti, desenvolve soluções de CRM (Customer Relationship Management) para pequenas e médias empresas. O GoldMine é usado por organizações em mais de 80 setores verticais e 45 países para expandir seus negócios e criar relacionamentos duradouros com os clientes. As soluções incluem o GoldMine Premium Edition; o iGoldMine, que permite que as empresas executem o GoldMine Premium na nuvem e em dispositivos móveis; e o GoldMine Cloud CRM, uma versão do GoldMine baseada na nuvem.
O desafio
O GoldMine foi originalmente vendido para clientes de pequenas e médias empresas, que instalavam o software no local, nos computadores Microsoft® Windows® dos usuários finais. Embora os clientes do GoldMine adorassem o software, muitos clientes empregavam funcionários que precisavam usar o GoldMine, mas raramente iam ao escritório.
O fornecimento de licenças do GoldMine a usuários remotos significava que o escritório principal não tinha acesso aos dados inseridos por esses usuários remotos sem usar o mecanismo de sincronização do GoldMine para sincronizar esses dados com os dados do escritório principal. Os usuários remotos teriam que "fazer check-in" regularmente e sincronizar com o banco de dados central para obter atualizações de dados e enviar suas alterações.
Como os usuários não podiam adicionar ou atualizar dados durante uma sincronização, a maioria dos clientes do GoldMine sincronizava os dados do Goldmine após o horário comercial. À medida que os clientes do Goldmine aumentavam suas equipes e empresas, eles descobriram que quanto mais usuários sincronizavam e quanto mais dados eram sincronizados, mais tempo a sincronização levava para ser executada. Alguns clientes maiores do Goldmine achavam cada vez mais difícil concluir uma sincronização no prazo disponível.
Além disso, durante esse período, a equipe de gerenciamento da GoldMine viu os concorrentes entrarem no mercado com soluções baseadas na Web que permitiam o acesso em tempo real.
Paul Petersen, vice-presidente e gerente geral do GoldMine, disse: "Ficou claro que nosso principal objetivo era determinar uma maneira de fornecer acesso remoto em tempo real a todos os recursos e ao banco de dados central do GoldMine."
A equipe de engenharia do GoldMine sabia que reescrever o GoldMine como um aplicativo nativo da Web seria uma tarefa enorme devido ao seu extenso conjunto de recursos. Em vez disso, eles decidiram criar um novo cliente da Web, mas perceberam, após alguns meses, que essa abordagem seria quase tão demorada e cara quanto reescrever todo o aplicativo. Para se manterem competitivos sem uma reescrita, a única opção que lhes restava era oferecer aos clientes a capacidade de publicar o aplicativo GoldMine e disponibilizá-lo em tempo real para seus funcionários pela Internet.
Como a equipe da Goldmine estava avaliando abordagens para reescrever o aplicativo, um dos maiores usuários da Goldmine, uma agência governamental na Irlanda que presta serviços a crianças e adultos deficientes, relatou que não conseguia concluir uma sincronização noturna da atualização de dados de todos os funcionários do caso com o banco de dados do escritório principal durante as 12 horas em que o escritório estava fechado. Essa situação criou uma urgência ainda maior para o Goldmine CRM.
Solução
O GoldMine CRM avaliou duas abordagens de publicação de aplicativos, o Microsoft RDS e o Citrix®. Ambas as tecnologias impuseram uma carga significativa de TI aos clientes. Paul Petersen lembrou: "As opções de acesso multiusuário disponíveis na época eram caras e complexas e não eram adequadas às nossas muitas contas de pequeno e médio porte. Embora as empresas menores possam ter apenas alguns usuários remotos, elas ainda queriam dar a esses usuários acesso em tempo real, mas relutavam em fazer um investimento significativo de tempo e dinheiro para chegar lá."
Enquanto a equipe da Goldmine considerava suas opções, um gerente de produtos da GoldMine tomou conhecimento do GraphOn® GO-Global® e o levou à equipe para avaliação.
Paul disse: "A GO-Global foi a resposta. A instalação e a configuração foram fáceis para o cliente. Não foi necessário fazer nenhuma alteração no GoldMine para que ele funcionasse corretamente na GO-Global. De fato, com o GO-Global, o GoldMine funciona exatamente da mesma forma para os funcionários remotos e para os que estão no escritório!"
Adicionar o GO-Global à implementação do maior usuário do Goldmine resolveu o problema de sincronização dessa organização. Paul explicou: "Eles puderam implantar o Goldmine com o GO-Global para seus usuários com acesso à Internet e manter a sincronização para os usuários que trabalham em áreas rurais com acesso intermitente à Internet ou para os usuários que podem ir ao escritório. Essa solução mista reduziu o tempo e o esforço da equipe de TI gastos na administração de usuários e no gerenciamento de sincronização e permitiu que eles atendessem às necessidades de cada usuário."
Paul concluiu: "A GO-Global nos deu tudo o que precisávamos, e não tivemos que reescrever nada. Foi exatamente o certo para nós."
"O GoldMine com a GO-Global é uma solução sólida que compete bem com o SaaS. É descomplicado e econômico, e continua a funcionar bem para nós até hoje." - PAUL PETERSEN, vice-presidente e gerente geral do GoldMine CRM
Resultados
A GoldMine vende o GO-Global como uma opção complementar ao Goldmine para clientes que precisam dar suporte a funcionários remotos. Paul disse: "A implementação dessa nova abordagem usando o GO-Global não foi complicada. Fez todo o sentido para nossos clientes. A GO-Global facilitou o crescimento de nossos negócios e a retenção dos clientes existentes a longo prazo. E, tecnicamente falando, não tivemos praticamente nenhum problema de suporte - a GO-Global tem sido muito sólida para nós."
Paul continuou: "Também gostamos de dois benefícios auxiliares importantes que a GO-Global nos oferece, além do acesso remoto em tempo real. Em primeiro lugar, ela permite que nossos clientes usem a GO-Global para publicar o Goldmine e seus outros aplicativos de negócios em um espaço de trabalho virtual que pode ser usado por funcionários remotos e no escritório. Isso se tornou uma vantagem muito atraente para clientes e prospects. Em segundo lugar, agora podemos vender o Goldmine para empresas com funcionários que usam Macs e máquinas Linux."
Outra vantagem significativa para a Goldmine e seus revendedores é o fato de que a revenda da GO-Global coloca os revendedores na invejável posição de "one-stop-shop", além de gerar receita adicional com muitas vendas da Goldmine.
Paul conclui: "O GoldMine com a GO-Global é uma solução sólida que compete bem com o SaaS. É descomplicado e econômico, e continua funcionando bem para nós até hoje."
