Sobre a Rech Informatica
A Rech Informática foi fundada em 1990, quando Carlos e Rovani Rech adquiriram a Microdata Informática e lançaram o SIGER® ERP, um sistema integrado de gestão empresarial baseado no Microsoft® Windows®, utilizado por empresas brasileiras de diversos segmentos de negócios. O SIGER inclui mais de 100 módulos de software que permitem aos clientes automatizar totalmente qualquer processo de negócios, aumentando a eficiência e a eficácia. A empresa está sediada no Rio Grande do Sul, Brasil. Para obter mais informações, acesse www.rech.com.br
O desafio
Durante a maior parte da história da Rech Informatica, os clientes executavam o SIGER ERP em sua própria infraestrutura. Reconhecendo os desafios técnicos que seus clientes enfrentavam com esse modelo de implementação, a Rech fez um investimento significativo em suporte técnico. No entanto, à medida que a base de clientes crescia e o SIGER acrescentava novos recursos e funcionalidades, a equipe de suporte achava cada vez mais difícil prestar um serviço pontual. Além disso, muitos problemas técnicos eram causados por problemas na infraestrutura do cliente, e não no SIGER, o que tornava o representante de suporte incapaz de resolver o problema.
A partir de 2015, muitos clientes da Rech começaram a se opor ao modelo de implementação de auto-hospedagem do SIGER. Esses clientes queriam eliminar o custo e o investimento de tempo relacionados à manutenção da implementação do SIGER. Como a Rech não oferecia uma versão do SIGER baseada em nuvem, os clientes que consideravam alternativas tinham duas opções: transferir a implementação do SIGER para um provedor de serviços em nuvem ou mudar seu ERP para uma alternativa SaaS.
A plataforma SIGER oferece mais de 100 módulos de aplicativos, incluindo aplicativos desenvolvidos pela Rech e integrados a aplicativos de parceiros. Para suportar seus módulos, a plataforma utiliza vários bancos de dados, sistemas operacionais e linguagens de desenvolvimento. As alternativas de ERP baseadas em SaaS não ofereciam a funcionalidade profunda do SIGER, mas ofereciam custo mais baixo, simplicidade e conveniência.
A resposta inicial da Rech aos clientes que não queriam mais se auto-hospedar foi encaminhá-los aos parceiros provedores de serviços em nuvem da Rech. Para alguns clientes, o custo desses serviços de nuvem era proibitivo. Esses clientes trocaram seu ERP por um concorrente de SaaS, abrindo mão da solução completa do SIGER por conveniência e custo mais baixo.
Os clientes que transferiram a implementação do SIGER para um provedor de nuvem eliminaram a carga de gerenciamento do sistema, mas não reduziram o volume de chamadas de suporte para a Rech - essas chamadas simplesmente vinham do provedor e não do cliente.
Ao mesmo tempo, a Rech começou a perder novas oportunidades de negócios para os fornecedores que ofereciam soluções de ERP baseadas em SaaS pelos mesmos motivos que levavam seus clientes a buscar fornecedores alternativos: o custo de implementar e dar suporte ao SIGER internamente.
A empresa considerou reescrever o SIGER como um aplicativo nativo da nuvem, mas logo percebeu que não tinha tempo nem mão de obra para fazer isso. A Rech Informatica resolveu encontrar uma solução que lhes permitisse fornecer o SIGER de forma econômica a partir da nuvem para reter clientes e expandir sua participação no mercado.
Primeiro, a solução precisava ser capaz de acomodar a arquitetura complexa do SIGER. Em segundo lugar, a solução precisava permitir que a Rech implantasse novos ambientes de clientes rapidamente, com menos complexidade do que a necessária para a implantação no local. Outros requisitos incluíam o gerenciamento centralizado de cada implementação de cliente e a otimização dos recursos de computação da Rech, o que reduziria o custo de fornecimento do SIGER a partir da nuvem e permitiria que a Rech fosse competitiva em relação às soluções de ERP SaaS existentes.
Por fim, a Rech queria garantir que os ambientes SIGER dos clientes fossem seguros. Muitos clientes do SIGER que haviam hospedado suas implementações no local usando o Microsoft Remote Desktop Services (RDS) ou o TSplus sofreram violações de segurança e ataques de ransomware. A Rech sabia que disponibilizar o SIGER na nuvem usando qualquer um dos produtos levaria esses clientes (e qualquer cliente preocupado com a segurança) a considerar ERPs nativos da Web que não usassem protocolos de comunicação vulneráveis, como o Microsoft Remote Desktop Protocol (RDP), que o Microsoft RDS e o TSplus utilizam.
Soluções
A Rech Informatica descobriu a GO-Global® em 2017 por meio de uma pesquisa na Internet. Após uma breve avaliação, a Rech concluiu que, para testar totalmente o SIGER na plataforma GO-Global, precisava de um revendedor de valor agregado (VAR) com experiência na GO-Global para ajudá-los a avaliar completamente a capacidade da GO-Global de enfrentar seus desafios técnicos.
Logo após avaliar a GO-Global, um cliente do SIGER implementou com sucesso a GO-Global para disponibilizar o SIGER aos funcionários. Incentivada pela experiência do cliente, a Rech intensificou a busca por um VAR GO-Global e formou uma parceria com a Elosoft Informatica. Inicialmente, a Rech designou dois membros da equipe de TI para trabalhar com a Elosoft e avaliar o GO-Global. Os resultados iniciais foram positivos, então a Rech e a Elosoft iniciaram um POC completo.
No final do POC, a Rech e a Elosoft chegaram a duas conclusões.
Diego Blos da Silva, gerente de TI da Rech Informática, disse: "Percebemos que a GO-Global era a solução de que precisávamos para migrar nossos clientes para a nuvem e poderíamos concentrar nossos esforços em nossos negócios sem nos preocuparmos em redesenhar todos os nossos sistemas."
Mas ainda havia um desafio. Diego continua: "Reconhecemos que, para otimizar o SIGER no GO-Global, teríamos que atualizar alguns componentes do SIGER, por exemplo, as estruturas de dados. Assim, o trabalho árduo começou, mas os resultados nos trouxeram um mundo de vantagens e possibilidades."
A Rech criou uma equipe de nuvem e DevOps para conduzir o processo, começando com 5 licenças GO-Global e expandindo para 200 em dezembro de 2020. Em fevereiro de 2021, a Rech começou a oferecer o Rech Cloud, uma versão em nuvem do SIGER hospedada em seu data center local. A equipe de nuvem e DevOps da Rech começou a dar suporte aos clientes da Rech Cloud com serviços de instalação, manutenção e gerenciamento.
"Percebemos que a GO-Global era a solução que precisávamos para migrar nossos clientes para a nuvem e poderíamos concentrar nossos esforços em nossos negócios sem nos preocuparmos em redesenhar todos os nossos sistemas." - DIEGO BLOS DA SILVA, Gerente de TI, Rech Informatica
Resultados
A adoção da Rech Cloud pelos clientes foi rápida, dobrando o número de usuários em apenas alguns meses. Diego explica: "Agora, nossas equipes podem se concentrar nos negócios e otimizar nossos aplicativos em vez de resolver problemas de infraestrutura local dos clientes. E o SIGER tem um desempenho muito melhor do que quando implantado no local, devido ao uso eficiente dos recursos de computação pela GO-Global."
O que os clientes da SIGER acham da Rech Cloud? Diego disse: "É muito mais fácil reter clientes porque podemos migrá-los para a Rech Cloud e reduzir suas despesas gerais com tecnologia. É mais fácil competir porque temos uma opção baseada na nuvem. E nossas equipes de suporte podem fornecer um serviço muito mais rápido e aprimorado aos clientes que estão usando o SIGER em nossa nuvem."
Quais recursos do GO-Global são especialmente importantes para a Rech Informatica? Diego explica: "O GO-Global facilita muito a adição e o gerenciamento de novos usuários - podemos facilmente duplicar ou triplicar os usuários com apenas alguns ajustes. Também apreciamos o alto nível de suporte técnico que recebemos da Elosoft e da GraphOn. E, como a GO-Global usa seu protocolo RapidX proprietário para conectividade, em vez do Microsoft RDP, e criptografia forte para sessões de usuários, nossa oferta de nuvem é muito menos vulnerável do que uma que usa RDP e RDS."
Diego conclui: "Recomendamos a GO-Global a todos os nossos clientes, pois é uma solução extremamente confiável e adaptável às suas necessidades. Com a rápida implantação, o gerenciamento é extremamente simplificado e altamente personalizável. Com a GO-Global, conseguimos otimizar o desempenho do SIGER e reduzir a necessidade de recursos, diminuindo, consequentemente, o custo de nossos sistemas para nossos clientes."
