Cofiasa reduz o tempo de check-out no varejo em 87% com o GO-Global

‍Sobre aCofiasa

Fundada em 1971, a Cofiasa produz produtos de aço para uma ampla variedade de setores, incluindo construção pública e privada, ferraria, agricultura e manufatura. A sede e a fábrica da empresa estão localizadas em Chihuahua, México, com 47 instalações regionais em todo o país, cada uma delas projetada para atender ao mercado local. Saiba mais sobre a Cofiasa em https://cofiasa.com.mx/.

O desafio

A Cofiasa é a maior fornecedora de produtos de aço no noroeste do México, vendendo centenas de produtos diferentes para organizações governamentais, empresas públicas e privadas e pessoas físicas. Com o tempo, a empresa construiu uma rede de distribuição de instalações regionais de varejo, complementada por uma grande frota de veículos de entrega e um forte compromisso com o atendimento ao cliente.

Em 2006, a Cofiasa implementou o software ERP para atender melhor aos clientes que compram nas lojas de varejo e para gerenciar os negócios. Além do pessoal de vendas diretas nos pontos de venda, o ERP também foi usado pelos departamentos de Compras, Contabilidade, RH, Crédito, Auditoria, Marketing, Tesouraria e Sistemas. O software foi instalado localmente no computador de cada funcionário, que se conectou via VPN a um banco de dados corporativo centralizado.

A implementação do sistema ERP permitiu que a empresa obtivesse uma visão holística dos negócios, gerenciasse melhor o estoque e a fabricação e, o mais importante, prestasse um excelente atendimento ao cliente. Quando o ERP foi implementado, a Cofiasa tinha 30 lojas de varejo. No entanto, à medida que a Cofiasa crescia e acrescentava funcionários e lojas de varejo localizadas cada vez mais longe da sede, o desempenho do ERP começou a ficar lento, frustrando os funcionários da empresa, especialmente os vendedores de varejo.

Leonel Mendoza, gerente de projetos de TI da Cofiasa, observou: "Na pior das hipóteses, quando a Cofiasa havia se expandido para 40 lojas de varejo, levava 5 minutos para fazer o check-out de um cliente de varejo. Definitivamente, essa não era a ótima experiência de compra que queríamos oferecer!"

A solução: GO-Global

Preocupado com a perda de clientes de varejo e querendo aumentar a satisfação dos funcionários, o departamento de TI da Cofiasa procurou uma solução que melhorasse o desempenho do ERP e ainda permitisse que a empresa centralizasse e protegesse os dados corporativos.

A equipe de TI da Cofiasa tomou conhecimento do GO-Global por meio de uma pesquisa na Internet, baixou uma versão de avaliação gratuita do software e executou uma prova de conceito usando as lojas de varejo como caso de teste. O primeiro item que eles notaram foi uma melhoria impressionante no desempenho do aplicativo nas lojas de varejo quando o ERP foi publicado usando o GO-Global. A TI também percebeu que a abordagem de publicação de aplicativos da GO-Global, em que os usuários finais obtêm uma experiência de aplicativo local, embora estejam acessando o ERP em um servidor localizado no data center corporativo, significava que os usuários praticamente não tinham curva de aprendizado ao usar o GO-Global e podiam fazer a transição fácil e rápida para o novo sistema de entrega de aplicativos.  

A Cofiasa trabalhou com o distribuidor de software Soluciones y Gestiones De Ti SAC, localizado em Lima, Peru, para adquirir e implementar o GO-Global.  

Ao determinar qual departamento seria o primeiro a usar o GO-Global para executar o ERP, a escolha foi óbvia. Leonel disse: "É claro que a equipe de vendas diretas foi a primeira a resolver o problema dos caixas demorados. Em seguida, implementamos o GO-Global departamento por departamento ao longo de dois anos."

Os resultados

A GO-Global melhorou imediatamente o maior problema da Cofiasa relacionado à execução do ERP - o tempo de resposta lento nos pontos de venda. Leonel declarou: "A equipe de vendas diretas viu o tempo de check-out dos clientes cair de 5 minutos para 40 segundos. Mas depois os funcionários de outros departamentos relataram que o ERP simplesmente funciona mais rápido quando implantado com o GO-Global. Esse é um benefício que não esperávamos, mas com o qual estamos muito satisfeitos!"

Atualmente, mais da metade dos funcionários da Cofiasa utiliza o ERP corporativo para realizar seu trabalho. Felizmente, a equipe de TI não está mais preocupada com a insatisfação dos clientes ou dos funcionários com um aplicativo de missão crítica como esse. Leonel conclui: "Podemos continuar a abrir novas lojas de varejo e oferecer check-in e check-out rápidos aos clientes, independentemente de quantos funcionários da Cofiasa estejam usando o sistema ERP."

"Podemos continuar a abrir novos pontos de venda e oferecer check-in e check-out rápidos aos clientes, independentemente de quantos funcionários da Cofiasa estejam usando o sistema ERP." Leonel Mendoza, gerente de projetos de TI, Cofiasa

‍Sobre aGO-Global

O GO-Global permite que as organizações publiquem aplicativos Windows® a partir de qualquer nuvem pública, privada ou híbrida, em qualquer dispositivo que ofereça suporte a um navegador. Com o GO-Global, a TI pode fornecer aplicativos Windows por um custo até 40% menor do que o Microsoft® RDS e até 70% menor do que as soluções VDI da Citrix® e da VMware®. Apesar de seu baixo custo, a GO-Global oferece escalabilidade em nível empresarial, mas é fácil de instalar, configurar e usar, com uma sobrecarga de tecnologia consideravelmente menor necessária para a implementação. Para obter mais informações, acesse www.graphon.com.