Sobre a Alterdata
A Alterdata Software foi fundada em 1989 para fornecer soluções de software de contabilidade para empresas da região serrana do Rio de Janeiro, Brasil. Desde então, a empresa expandiu seu portfólio de software para incluir software ERP e aplicativos de negócios para os setores de varejo, moda e alimentos. Atualmente, a empresa tem 2.500 funcionários, 96 unidades de negócios em todo o Brasil e 60.000 clientes, totalizando 1 milhão de usuários. Para obter mais informações, visite www.alterdata.com.br
O desafio
A Alterdata fornece seu software de contabilidade a partir de sua nuvem privada para usuários finais remotos que trabalham para empresas localizadas em todo o Brasil. Há cinco anos, a equipe de gerenciamento de tecnologia da informação da Alterdata estava usando o Microsoft® Remote Desktop Services (RDS) para fornecer acesso ao seu aplicativo.
A equipe da Alterdata descobriu que os requisitos do RDS estavam afetando o custo para disponibilizar seu software aos usuários finais. Em primeiro lugar, a exigência de comprar uma licença extra para cada usuário nomeado pressionou imediatamente seus resultados. O segundo problema era a infraestrutura e a equipe necessárias para dar suporte aos clientes. Para executar serviços RDS para 5.000 usuários, a equipe precisava utilizar 8 servidores virtuais por rede, com dois técnicos para gerenciar esses servidores. A única maneira de dimensionar o suporte a novos clientes era adicionar novos servidores de gerenciamento de RDS, o que aumentava o custo e exigia mais tempo de gerenciamento da equipe.
Além de cortar custos, a Alterdata queria eliminar os inconvenientes para o usuário final relacionados ao uso do RDS. Primeiro, para acessar o aplicativo, os usuários finais precisavam digitar seu nome de usuário e senha duas vezes, primeiro para o RDS e depois para a Alterdata. E, quando um usuário final encontrava um problema e ligava para o suporte da Alterdata, o técnico precisava primeiro identificar o servidor que o usuário final estava usando e, em seguida, corrigir o problema, o que levava pelo menos uma hora para cada problema. Além disso, a proliferação de ataques de hackers na época começou a expor os pontos fracos de segurança dos protocolos de código aberto do Microsoft RDS, o que aumentou o desencanto da Alterdata.
A equipe de gerenciamento de tecnologia da informação da Alterdata começou a procurar uma tecnologia alternativa que reduzisse os custos de infraestrutura, gerenciamento e licenciamento, facilitasse o acesso dos usuários finais ao aplicativo, melhorasse a segurança e reduzisse o número de solicitações de suporte e o tempo necessário para resolver o problema.
Solução
Inicialmente, a Alterdata avaliou o Citrix® e o TSplus como substitutos do Microsoft RDS e rejeitou as duas tecnologias. A Citrix era muito cara e complexa; a TSplus não atendia aos padrões de segurança da Alterdata e o custo por usuário era muito alto. A equipe procurou a Elosoft, uma revendedora de valor agregado com escritórios em Santa Catarina e São Paulo, Brasil, para sugerir uma alternativa. A Elosoft recomendou a GO-Global® por sua facilidade de instalação e gerenciamento, eficiência operacional, transparência para os usuários finais, custo mais baixo e abordagem de segurança em várias camadas.
Para avaliar o GO-Global, a Alterdata realizou uma prova de conceito (POC) de 30 dias composta por usuários internos e externos. Os resultados da POC indicaram que a implementação do GO-Global proporcionaria todos os benefícios desejados pela Alterdata.
"Usando a GO-Global, economizamos muito dinheiro e tempo, e melhoramos significativamente a experiência dos nossos usuários. Demorou dois anos para fazer a mudança do RDS, mas valeu a pena." - RODRIGO LOURES, Gerente de TI, Alterdata
Resultados
Como a Alterdata teve que fazer alterações nos dispositivos físicos dos usuários finais antes de habilitar o acesso usando o GO-Global, a transição do RDS para o GO-Global levou dois anos. Rodrigo Loures, gerente de TI da Alterdata, acredita que a longa implementação valeu a pena a espera. "Executamos o GO-Global nos mesmos servidores que usávamos para executar o RDS, mas em vez de suportar 5.000 usuários, agora suportamos 15.000 - e não precisamos adicionar servidores porque o GO-Global é muito eficiente. Calculo que, se tivéssemos continuado a usar o RDS à medida que nosso número de usuários crescesse, precisaríamos de mais 200 máquinas virtuais para suportar o aumento de usuários."
Rodrigo continua: "Em vez de usar dois técnicos em tempo integral para gerenciar serviços RDS para 5.000 usuários, com o GO-Global temos um técnico em tempo integral gerenciando 15.000 usuários."
Além do uso mais eficiente dos recursos de computação e do menor tempo gasto no gerenciamento da infraestrutura, a Alterdata observou outros benefícios. Rodrigo explica: "Os problemas de suporte ao cliente diminuíram significativamente. E, com o GO-Global, é muito rápido encontrar o problema e corrigi-lo, pois podemos oferecer suporte a muito mais usuários em um servidor do que com o RDS - portanto, temos menos servidores para analisar para encontrar um problema e corrigi-lo."
Os clientes usuários finais da Alterdata também apreciam a diferença. Rodrigo disse: "Eles gostam muito mais da GO-Global do que do RDS! Eles têm menos problemas de instalação, a GO-Global ocupa muito menos espaço em suas máquinas e o desempenho dos aplicativos é melhor."
E a questão do login duplo? Rodrigo sorri. "Os usuários finais inserem seu nome de usuário e senha uma vez e nosso aplicativo abre imediatamente."
A Alterdata também aprecia o fato de a GO-Global usar um protocolo proprietário de baixa largura de banda para conectividade em linhas seriais chamado RapidX Protocol (RXP), o que torna sua infraestrutura menos vulnerável do que quando usava o RDS. A Alterdata também usa a autenticação de dois fatores da GO-Global para fornecer outra camada de segurança para seus clientes.
Rodrigo listou seus recursos favoritos da GO-Global. "A GO-Global se integra perfeitamente ao nosso site. Isso elimina a confusão do usuário e reduz as chamadas de suporte. A GO-Global facilita muito a adição de novas impressoras e tem muito menos problemas de impressão do que o RDS. É muito fácil gerenciar as licenças de usuários simultâneos da GO-Global, e não pagamos mais pelo RDS. Além disso, o GO-Global permite que os usuários finais abram arquivos em sua máquina cliente em um aplicativo executado no servidor, o que melhora o fluxo de trabalho do usuário e reduz a carga em nossos servidores."
Rodrigo resume o sucesso da Alterdata com a GO-Global da seguinte forma: "Usando a GO-Global, economizamos muito dinheiro e tempo, os dados dos clientes estão mais seguros e melhoramos significativamente a experiência dos nossos usuários. Levou dois anos para fazer a mudança do RDS, mas valeu a pena."
