Soluções de acesso remoto para MSPs
A lista de serviços prestados pelos provedores de serviços gerenciados (MSPs) é longa e exaustiva. O contrato de serviço de um MSP com um cliente pode ser tão abrangente quanto cobrir todas as funções de uma equipe interna de TI e tão granular quanto hospedar um ou dois servidores que são gerenciados pelo cliente.
Nesta postagem, vamos nos concentrar nos MSPs e nas empresas de hospedagem na nuvem que desejam permitir que os usuários finais ou clientes de seus clientes acessem remotamente e com segurança os aplicativos hospedados na nuvem. Há várias tecnologias que podem ser aplicadas a esse cenário, incluindo redes privadas virtualizadas (VPNs), infraestrutura de desktop virtual (VDI), software de conectividade remota e publicação de aplicativos.
Redes privadas virtualizadas
As redes privadas virtualizadas criptografam a conexão do usuário com a Internet. As VPNs ajudam a garantir que os dados confidenciais sejam transmitidos com segurança e evitam que indivíduos não autorizados espionem o tráfego da rede. As VPNs são legais na maioria das jurisdições, incluindo os EUA e o Reino Unido. Alguns países proíbem as VPNs como parte de esforços mais amplos para controlar o acesso à Internet.
Embora as VPNs sejam muito fáceis de implementar, elas apresentam vários desafios. As VPNs protegem os dados que estão sendo transmitidos, mas não impedem que um usuário de VPN visite um site mal-intencionado e baixe inadvertidamente malware ou ransomware. Além disso, alguns sites e serviços de streaming podem bloquear as VPNs. Do ponto de vista do desempenho, as VPNs podem reduzir a velocidade da Internet de um usuário devido ao fato de que as VPNs criptografam os dados que estão sendo transmitidos. Por fim, as VPNs usam dados extras no processo de criptografia, o que pode criar um problema se a conta do usuário tiver limites de dados.
Considerando o exposto acima, o melhor caso de uso de uma VPN é para usuários que precisam de acesso seguro ocasional a um aplicativo e não se importam com uma conexão mais lenta e um desempenho lento durante o uso desse aplicativo.
Infraestrutura de desktop virtual
A tecnologia de VDI ( Virtual Desktop Infrastructure, infraestrutura de desktop virtual) usa máquinas virtuais (VMs) para hospedar ambientes de desktop e aplicativos em um servidor centralizado e, em seguida, implementa-os para os usuários por meio de uma rede. Os usuários podem acessar seus desktops virtuais a partir de uma variedade de dispositivos usando um protocolo de exibição remota. Embora a VDI seja excelente para os MSPs que desejam controlar e fornecer com segurança vários aplicativos em um desktop gerenciado para funcionários localizados em qualquer lugar, ela também é complexa, cara e desafiadora.
No lado positivo, a centralização permite que um MSP aplique patches e atualizações em um servidor em vez de no dispositivo de trabalho de cada usuário, reduzindo os custos operacionais do MSP. Um MSP pode evitar o "inchaço dos desktops" limitando o número de configurações de desktop disponíveis para um cliente, eliminando as inevitáveis demandas por exceções aos desktops padrão que uma equipe interna de TI geralmente é obrigada a suportar. Além disso, a VDI permite que os MSPs se diferenciem no mercado criando "pacotes" de desktops que se alinham a um setor específico, podem ter um preço mais alto e permitem que o MSP concentre melhor os esforços de marketing e vendas.
Como ponto negativo, a VDI é altamente complexa e os custos de inicialização são altos em termos de hardware, software, pessoal e tempo. O planejamento e a implementação para um novo cliente podem levar muitos meses, mesmo que o MSP tenha processos estabelecidos. A VDI também exige pessoal treinado e experiente (e, portanto, caro) para manter as implementações em funcionamento após o lançamento.
Além disso, ao usar um desktop virtual, uma boa conexão com a Internet é essencial para uma boa experiência do usuário, especialmente para aplicativos com uso intensivo de recursos. Com mais trabalhadores remotos do que nunca, os MSPs não podem mais ter certeza de que todos os usuários têm um serviço de Internet de nível corporativo - e uma experiência ruim do usuário pode afetar os KPIs estabelecidos pelo MSP com um cliente e gerar chamadas de helpdesk caras para o MSP.
Devido aos desafios inerentes à VDI, ela é mais econômica quando usada por MSPs que oferecem suporte a empresas de médio e grande porte, nas quais os funcionários usam um desktop que contém vários aplicativos de produtividade para realizar seu trabalho.
Software de conectividade remota
Também chamado de software de controle remoto, o software de conectividade remota permite que um usuário se conecte a um computador remoto (geralmente um computador de trabalho) e use esse computador como se estivesse diante dele. O software de conectividade remota projetado principalmente para usuários finais inclui o GoToMyPC® e o Splashtop®.
O software de conectividade remota que utiliza o caso de uso descrito acima oferece poucas vantagens aos MSPs. Por quê? Para que um usuário final use o software, o MSP deve manter a máquina de trabalho e os aplicativos instalados nela aos quais o funcionário se conecta - uma maneira altamente ineficiente e cara de oferecer suporte a um cliente. Além disso, o software de área de trabalho remota se tornou uma ferramenta conveniente para que agentes mal-intencionados, disfarçados de suporte de TI, obtenham acesso a uma rede corporativa ou a arquivos corporativos ou pessoais confidenciais, informações financeiras pessoais etc.
No entanto, o software de conectividade remota, como o TeamViewer ou o Zoho Assist, que é usado principalmente pelo pessoal do helpdesk para solucionar remotamente problemas de computação do usuário final, é uma excelente ferramenta para os MSPs resolverem problemas de computação em tempo real para os funcionários de seus clientes.
Publicação de aplicativos
A publicação de aplicativos é uma tecnologia que executa aplicativos em um servidor, mas esses aplicativos parecem estar sendo executados localmente para o usuário. Os usuários podem acessar e usar um aplicativo publicado por meio de um thin client instalado em seu dispositivo ou podem dispensar totalmente o thin client usando um navegador da Web para acesso.
Como os aplicativos publicados são executados exclusivamente em um servidor e não utilizam a virtualização de desktop para serem executados, eles são muito mais simples e econômicos para os MSPs implementarem, executarem, atualizarem e gerenciarem do que a VDI. Ao contrário da VDI, os usuários não precisam instalar um cliente dedicado para executar aplicativos publicados. Os aplicativos publicados também dependem muito menos da qualidade da rede para proporcionar uma ótima experiência ao usuário. Além disso, os aplicativos publicados podem ser executados em um dispositivo que usa um sistema operacional diferente dos aplicativos, porque o aplicativo está realmente sendo executado no servidor.
Alguns softwares de publicação de aplicativos, como o GO-Global®, podem ser configurados por um MSP para fornecer um grupo de aplicativos Windows® com uma experiência mais simples em comparação com um desktop virtual.
Para os MSPs, a publicação de aplicativos é mais bem aplicada às necessidades dos MSPs que oferecem soluções de hospedagem de aplicativos para ISVs, MSPs que hospedam um conjunto de aplicativos selecionados e configurados para dar suporte a um setor ou mercado (como financeiro ou médico) ou MSPs que dão suporte a clientes que desejam fornecer um conjunto de aplicativos aos usuários, mas querem evitar a complexidade e o custo da VDI.
Publicação de aplicativos Windows facilitada
Os MSPs que procuram uma solução econômica e fácil de gerenciar para publicar aplicativos Windows e fornecê-los como SaaS devem considerar a GO-Global.
O GO-Global foi desenvolvido especificamente para publicar aplicativos Windows a partir de qualquer nuvem - de forma simples, fácil e econômica. A arquitetura cliente-servidor da GO-Global e o protocolo de comunicação proprietário altamente eficiente proporcionam uma excelente experiência ao usuário, mesmo em conexões de baixa largura de banda, reduzindo as chamadas para o helpdesk.
A GO-Global também ajuda os MSPs a cortar custos do ponto de vista da infraestrutura. Quando implantado no serviço de nuvem de qualquer MSP, o GO-Global aproveita a infraestrutura existente do serviço de nuvem e os recursos de segurança e escalabilidade para oferecer alta funcionalidade com menos complexidade e custo.
Para MSPs preocupados com a segurança, a GO-Global oferece suporte a MFA e é a única solução de publicação de aplicativos Windows que oferece suporte a Single Sign-On para OpenID® Connect (OIDC), o que permite que as organizações usem provedores de identidade OIDC, como Okta® e Microsoft® Active Directory Federated Services (ADFS), para single sign-on nos hosts Windows da GO-Global.
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