Aumente suas margens de MSP com a GO-Global

De acordo com o MSP360, que fornece aos MSPs soluções de backup e gerenciamento de TI, as margens brutas típicas dos MSPs variam de 8 a 18%. Como os MSPs podem aumentar essas margens e obter maior lucratividade? Continue lendo!

Otimizar as operações

Padronização

Padronize processos e tecnologias para minimizar a complexidade e aumentar a escalabilidade. Isso pode levar a uma prestação de serviços mais rápida e reduzir os custos de um MSP. Além disso, libera a atenção dos funcionários para enfrentar desafios mais estratégicos que podem acelerar o crescimento.

Automação

Implemente ferramentas de automação para simplificar tarefas repetitivas e melhorar a eficiência operacional. Isso pode reduzir os custos de mão de obra e liberar recursos para atividades mais estratégicas e lucrativas.

Planejamento de capacidade

Otimize a alocação de recursos humanos e tecnológicos para garantir que você esteja maximizando a eficácia da sua equipe e do seu investimento em tecnologia.

Mantenha-se atualizado

Mantenha-se a par das novas tecnologias e tendências do setor e fique atento às soluções que melhorarão ou aprimorarão suas operações atuais. A capacidade de oferecer soluções de ponta pode tornar seus serviços mais atraentes e justificar preços mais altos.

Pessoal

Trabalhadores remotos

Aproveite os recursos de trabalho remoto para explorar um pool global de talentos, reduzindo potencialmente os custos de mão de obra. Apenas certifique-se, antes de contratar, de que você pode medir de forma justa e precisa a produtividade e o desempenho do trabalhador remoto - e certifique-se de fornecer aos trabalhadores remotos o treinamento adequado, ter expectativas razoáveis de desempenho no trabalho, comunicar claramente essas expectativas e gerenciar os trabalhadores remotos como se fossem locais.

Treinamento

Certifique-se de que seus funcionários sejam completamente treinados nas tecnologias usadas por sua empresa para prestar serviços e que o treinamento seja contínuo. A maioria dos fornecedores oferece treinamento contínuo complementar e geralmente oferece aos parceiros descontos ou subsídios para aulas de treinamento aprofundado. Funcionários bem treinados cometem menos erros e tomam decisões melhores, reduzindo seus custos gerais.

Embalagem

Padronização

Agrupe seus serviços em pacotes de serviços padrão para simplificar os esforços de vendas, a integração de novos clientes e o gerenciamento de contas existentes.

Serviços de valor agregado

Ofereça serviços adicionais de alta margem de lucro que complementem seus pacotes de serviços padrão, o que pode incluir serviços de segurança, análise de dados ou consultoria estratégica.

Serviços específicos do setor

Se a sua organização inclui indivíduos com experiência específica no setor, aproveite esse conhecimento para criar pacotes de serviços que abordem desafios específicos do setor, pelos quais você pode cobrar um prêmio.

Preços

Preços escalonados

Ofereça diferentes níveis de serviço com níveis variados de recursos e suporte, permitindo que os clientes escolham o nível que melhor atenda às suas necessidades. Para evitar problemas de atendimento ao cliente e definir as expectativas adequadas do cliente, certifique-se de que os KPIs de cada nível de serviço estejam alinhados com os serviços desse nível.

Precificação baseada em valor

Alinhe os preços com o valor que você oferece aos clientes por um determinado serviço. Essa abordagem requer um entendimento detalhado dos pontos problemáticos, das necessidades e das prioridades do seu mercado, o que lhe permitirá posicionar e definir o preço dos seus serviços de forma adequada.

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Atendimento ao cliente

Loop de feedback

Estabeleça um ciclo de feedback contínuo com os clientes para entender a evolução de suas necessidades, fazer melhorias contínuas em seus serviços e descobrir novas oportunidades de negócios com os clientes existentes.

Gerenciamento de contas

Inicie um diálogo contínuo com os clientes para descobrir problemas antes que eles se tornem problemas e para identificar maneiras de expandir seus negócios com cada cliente. Você também pode aproveitar as conversas com os clientes para obter insights sobre as necessidades específicas do mercado e o nível de interesse em novas tecnologias para informar seus próprios planos de expansão dos negócios.

Pesquisas de satisfação

Realize uma pesquisa anual de satisfação do cliente que abranja todos os aspectos do seu negócio. Os clientes apreciam a oportunidade de serem ouvidos, e os resultados da pesquisa podem ser usados para resolver problemas emergentes dos fornecedores e descobrir novas oportunidades de serviço.

Upsell/Venda cruzada

Aproveite o ciclo de feedback do cliente e treine sua equipe para identificar oportunidades com os clientes existentes para vender-lhes novos serviços, transferi-los para um nível de serviço superior ou aproveitar seus serviços de valor agregado.

Fornecedores

Gerenciamento de fornecedores

Crie relacionamentos positivos com os fornecedores. Se possível, designe uma pessoa específica da sua equipe como o contato principal de um fornecedor para que haja continuidade e familiaridade. (OBSERVAÇÃO: esse arranjo é essencialmente o gerenciamento de contas "ao contrário".) À medida que essa pessoa constrói um relacionamento com o fornecedor, é mais fácil negociar termos favoráveis, ser constantemente informado sobre atualizações de produtos e obter visualizações antecipadas de novos produtos, saber sobre ofertas e promoções e lidar de forma construtiva com problemas de tecnologia e serviços. Na maioria dos casos, uma pessoa pode gerenciar vários fornecedores, mas tenha cuidado para não sobrecarregar um indivíduo, por mais talentoso que ele seja.

Avaliações do fornecedor

Realize uma análise do fornecedor com os membros apropriados da equipe, incluindo gerentes de conta e pessoal do helpdesk, pelo menos semestralmente, e inclua dados do ciclo de feedback e da pesquisa de satisfação do cliente para descobrir problemas antes que eles comecem a afetar significativamente seus clientes e negócios. Compartilhe os dados com o fornecedor apropriado de forma imparcial para resolver e neutralizar os problemas.

Aproveite os descontos e programas

Maximize seus relacionamentos com os fornecedores. Mantenha-se informado sobre promoções de fornecedores, oportunidades educacionais e programas de marketing e participe quando for apropriado. Acompanhe seus sucessos e fracassos para ajudá-lo a melhorar seus resultados em programas futuros.

Substituição de fornecedores

A substituição de qualquer elemento em uma infraestrutura de nuvem é uma tarefa monumental para um MSP, portanto, seja cuidadoso e deliberado em sua abordagem. Se o seu helpdesk, os programas de feedback do cliente e as análises internas do fornecedor revelarem problemas contínuos do fornecedor que estejam afetando negativamente os seus negócios, evite uma reação impulsiva. Reúna os dados que coletou, apresente-os ao fornecedor em questão da forma mais justa possível e trabalhe com ele para neutralizar o problema. Se o fornecedor não ceder, examine e selecione os candidatos a fornecedor substituto e teste, teste, teste antes de decidir e implementar. Informe o novo fornecedor sobre a mudança - ele pode ter experiência e/ou ferramentas para ajudá-lo. Além disso, saber que você não está disposto a tolerar o mau comportamento fará com que o novo fornecedor se comporte da melhor maneira possível.

Se você é um MSP que deseja melhorar suas margens e está usando VDI ou DaaS para fornecer aplicativos Windows como SaaS, considere a GO-Global.

A GO-Global foi criada especificamente para publicar aplicativos Windows® a partir de qualquer nuvem - de forma simples, fácil e econômica. A arquitetura cliente-servidor da GO-Global e o protocolo de comunicação proprietário altamente eficiente proporcionam uma excelente experiência ao usuário, mesmo em conexões de baixa largura de banda, reduzindo as chamadas para o helpdesk.

A GO-Global também ajuda os MSPs a cortar custos do ponto de vista da infraestrutura. Quando implantado no serviço de nuvem de qualquer MSP, o GO-Global aproveita a infraestrutura existente do serviço de nuvem e os recursos de segurança e escalabilidade para oferecer alta funcionalidade com menos complexidade e custo.

Além disso, os provedores de serviços gerenciados que aderem ao Premier Partner Program da GO-Global recebem descontos generosos para parceiros, recursos de marketing, treinamento e suporte de produtos e suporte ao programa de parceiros, reduzindo seus custos e aumentando a lucratividade.

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