حلول الوصول عن بعد لمقدمي الخدمات المدارة

قائمة الخدمات التي يقدمها مقدمو الخدمات المدارة (MSPs) طويلة وشاملة. يمكن أن تكون اتفاقية خدمة MSP مع العميل شاملة مثل تغطية جميع وظائف فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي ودقيقة مثل استضافة خادم واحد أو خادمين يتم إدارتهما بعد ذلك بواسطة العميل.

في هذا المنشور ، سنركز على MSPs وشركات الاستضافة السحابية التي ترغب في تمكين المستخدمين النهائيين أو العملاء لعملائهم من الوصول عن بعد وبأمان إلى التطبيقات المستضافة على السحابة. هناك العديد من التقنيات التي يمكن تطبيقها على هذا السيناريو ، بما في ذلك الشبكات الخاصة الافتراضية (VPN) والبنية التحتية لسطح المكتب الظاهري (VDI) وبرامج الاتصال عن بعد ونشر التطبيقات.

الشبكات الخاصة الافتراضية

تقوم الشبكات الخاصة الافتراضية بتشفير اتصال المستخدم بالإنترنت. تساعد شبكات VPN على ضمان نقل البيانات الحساسة بأمان وتمنع الأفراد غير المصرح لهم من التنصت على حركة مرور الشبكة. الشبكات الافتراضية الخاصة قانونية في معظم الولايات القضائية ، بما في ذلك الولايات المتحدة والمملكة المتحدة. تحظر بعض الدول الشبكات الافتراضية الخاصة كجزء من جهود أوسع للتحكم في الوصول إلى الإنترنت.

في حين أن الشبكات الافتراضية الخاصة سهلة التنفيذ للغاية ، إلا أنها تمثل العديد من التحديات. تحمي شبكات VPN البيانات التي يتم إرسالها ولكنها لا تمنع مستخدم VPN من زيارة موقع ويب ضار وتنزيل برامج ضارة أو برامج فدية عن غير قصد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبعض مواقع الويب وخدمات البث حظر شبكات VPN. من منظور الأداء ، يمكن لشبكات VPN إبطاء سرعة الإنترنت للمستخدم نظرا لحقيقة أن شبكات VPN تقوم بتشفير البيانات التي يتم إرسالها. أخيرا ، تستخدم شبكات VPN بيانات إضافية في عملية التشفير ، مما قد يؤدي إلى حدوث مشكلة إذا كان حساب المستخدم يحتوي على حدود للبيانات.  

بالنظر إلى ما سبق ، فإن أفضل حالة استخدام لشبكة VPN هي للمستخدمين الذين يحتاجون إلى وصول آمن من حين لآخر إلى أحد التطبيقات وهم موافقون على اتصال أبطأ وأداء بطيء أثناء استخدام هذا التطبيق.

البنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي

تستخدم تقنية البنية الأساسية لسطح المكتب الظاهري (VDI ) الأجهزة الظاهرية (VMs) لاستضافة بيئات سطح المكتب والتطبيقات على خادم مركزي، ثم نشرها للمستخدمين عبر شبكة. يمكن للمستخدمين الوصول إلى أجهزة سطح المكتب الافتراضية الخاصة بهم من مجموعة متنوعة من الأجهزة باستخدام بروتوكول العرض عن بعد. على الرغم من أن VDI يعد رائعا لمقدمي الخدمات المدارة الذين يرغبون في التحكم في تطبيقات متعددة وتقديمها بأمان في سطح مكتب مدار للموظفين الموجودين في أي مكان ، إلا أنه أيضا معقد ومكلف وصعب.

على الجانب الإيجابي ، تمكن المركزية MSP من تطبيق التصحيحات والتحديثات على الخادم بدلا من جهاز عمل كل مستخدم ، مما يقلل من التكاليف التشغيلية ل MSP. يمكن ل MSP تجنب "سخام سطح المكتب" عن طريق الحد من عدد تكوينات سطح المكتب المتاحة للعميل ، مما يلغي المطالب الحتمية للاستثناءات لأجهزة سطح المكتب القياسية التي يضطر فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي عادة إلى دعمها. وتمكن VDI مزودي الخدمات المدارة من تمييز أنفسهم في السوق من خلال إنشاء "حزم" سطح المكتب التي تتوافق مع صناعة معينة ، ويمكن تسعيرها بسعر أعلى ، والسماح ل MSP بتركيز جهود التسويق والمبيعات بشكل أفضل.

على الجانب السلبي ، VDI معقد للغاية ، وتكاليف بدء التشغيل مرتفعة من حيث الأجهزة والبرامج والأشخاص والوقت. يمكن أن يستغرق التخطيط والتنفيذ لعميل جديد عدة أشهر ، حتى لو كان MSP قد أنشأ عمليات في مكانها الصحيح. يتطلب VDI أيضا موظفين مدربين وذوي خبرة (وبالتالي مكلفين) للحفاظ على عمليات التنفيذ وتشغيلها بعد الإطلاق.

بالإضافة إلى ذلك ، عند استخدام سطح مكتب افتراضي ، يعد الاتصال الجيد بالإنترنت ضروريا لتجربة مستخدم جيدة ، خاصة للتطبيقات كثيفة الاستخدام للموارد. مع وجود عدد أكبر من العاملين عن بعد أكثر من أي وقت مضى ، لم يعد بإمكان MPS أن تكون واثقة من أن كل مستخدم لديه خدمة إنترنت على مستوى الشركة - ويمكن أن تؤثر تجربة المستخدم السيئة على مؤشرات الأداء الرئيسية التي أنشأها MSP مع عميل وتوليد مكالمات مكتب مساعدة باهظة الثمن ل MSP.

نظرا للتحديات الكامنة في VDI ، فهي أكثر فعالية من حيث التكلفة عند استخدامها من قبل MSPs الذين يدعمون المؤسسات المتوسطة والكبيرة حيث يستخدم الموظفون سطح مكتب يحتوي على مجموعة متنوعة من تطبيقات الإنتاجية لإنجاز عملهم.

برنامج الاتصال عن بعد

يشار إليه أيضا باسم برنامج كمبيوتر التحكم عن بعد ، يسمح برنامج الاتصال عن بعد للمستخدم بالاتصال بجهاز كمبيوتر بعيد (عادة ما يكون كمبيوتر عمل) واستخدام هذا الكمبيوتر كما لو كان جالسا أمامه. يتضمن برنامج الاتصال عن بعد المصمم بشكل أساسي للمستخدمين النهائيين GoToMyPC® و Splashtop®.

يوفر برنامج الاتصال عن بعد الذي يستخدم حالة الاستخدام الموضحة أعلاه مزايا قليلة لمقدمي الخدمات المدارة. لماذا؟ لكي يستخدم المستخدم النهائي البرنامج ، يجب أن يحافظ MSP على آلة العمل والتطبيقات المثبتة عليها التي يتصل بها الموظف - وهي طريقة غير فعالة ومكلفة للغاية لدعم العميل. بالإضافة إلى ذلك ، أصبحت برامج سطح المكتب البعيد أداة ملائمة للجهات الفاعلة الخبيثة تحت ستار دعم تكنولوجيا المعلومات للوصول إلى شبكة الشركة أو ملفات الشركة أو الملفات الشخصية الحساسة ، والمعلومات المالية الشخصية ، وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، فإن برامج الاتصال عن بعد مثل TeamViewer أو Zoho Assist ، والتي يستخدمها موظفو مكتب المساعدة بشكل أساسي لاستكشاف مشكلات حوسبة المستخدم النهائي وإصلاحها عن بعد ، هي أداة رائعة لمقدمي الخدمات المدارة لحل مشكلات الحوسبة في الوقت الفعلي لموظفي عملائهم.

نشر التطبيقات

نشر التطبيقات هو تقنية تقوم بتشغيل التطبيقات على الخادم ولكن تظهر هذه التطبيقات للمستخدم أنها تعمل محليا. يمكن للمستخدمين الوصول إلى تطبيق منشور واستخدامه عبر عميل رفيع مثبت على أجهزتهم ، أو يمكنهم الاستغناء عن عميل رفيع تماما باستخدام متصفح ويب للوصول.

نظرا لأن التطبيقات المنشورة تعمل فقط على خادم ، ولا تستخدم المحاكاة الافتراضية لسطح المكتب من أجل التشغيل ، فهي أبسط بكثير وأكثر فعالية من حيث التكلفة لمقدمي الخدمات المدارة لتنفيذ وتشغيل وتحديث وإدارة من VDI. على عكس VDI ، لا يحتاج المستخدمون إلى تثبيت عميل مخصص لتشغيل التطبيقات المنشورة. كما أن التطبيقات المنشورة أقل اعتمادا على جودة الشبكة لتقديم تجربة مستخدم رائعة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تشغيل التطبيقات المنشورة على جهاز باستخدام نظام تشغيل مختلف عن التطبيقات لأن التطبيق يعمل بالفعل على الخادم.

يمكن تكوين بعض برامج نشر التطبيقات مثل GO-Global® بواسطة MSP لتقديم مجموعة من تطبيقات Windows® بتجربة أبسط مقارنة بسطح المكتب الافتراضي.

بالنسبة لمقدمي الخدمات المدارة، يتم تطبيق نشر التطبيقات بشكل أفضل على احتياجات مزودي الخدمات المدارة الذين يقدمون حلول استضافة التطبيقات لموردي البرامج المستقلين، أو مقدمي الخدمات المدارة الذين يستضيفون مجموعة تطبيقات محددة ومهيأة لدعم صناعة أو سوق (مثل التمويل أو الطب)، أو مقدمي الخدمات المدارة الذين يدعمون العملاء الذين يرغبون في تقديم مجموعة من التطبيقات للمستخدمين ولكنهم يريدون تجنب تعقيد وتكلفة VDI.

أصبح نشر تطبيقات Windows أمرا سهلا

يجب على MSPs الذين يبحثون عن حل اقتصادي وسهل الإدارة لنشر تطبيقات Windows وتسليمها كخدمة SaaS التفكير في GO-Global.

تم تصميم GO-Global خصيصا لنشر تطبيقات Windows من أي سحابة - ببساطة وسهولة وفعالية من حيث التكلفة. توفر بنية خادم العميل من GO-Global وبروتوكول الاتصالات الخاص عالي الكفاءة تجربة مستخدم رائعة ، حتى على اتصالات النطاق الترددي المنخفض ، مما يقلل من المكالمات إلى مكتب المساعدة.

تساعد GO-Global مزودي الخدمات المدارة على خفض التكاليف من منظور البنية التحتية أيضا. عند نشرها على أي خدمة سحابية من MSP ، تستفيد GO-Global من البنية التحتية الحالية للخدمة السحابية وميزات الأمان وقابلية التوسع لتقديم وظائف عالية بأقل تعقيد وتكلفة.

بالنسبة لمزودي الخدمات المدارة المهتمين بالأمان ، تدعم GO-Global المصادقة متعددة العوامل (MFA) وهي الحل الوحيد لنشر تطبيقات Windows الذي يوفر دعم تسجيل الدخول الأحادي ل OpenID® Connect (OIDC) ، والذي يمكن المؤسسات من استخدام موفري هوية OIDC مثل Okta® و Microsoft® Active Directory Federated Services (ADFS) لتسجيل الدخول الأحادي إلى مضيفي GO-Global Windows.

عزز عرض خدمة الاستضافة السحابية - احصل على GO-Global.

لمعرفة المزيد ، اطلب عرضا توضيحيا هنا أو قم بتنزيل نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يوما.

‍