هل كبرت على مايكروسوفت RDS؟

كيف وجد أحد مزودي خدمات الإنترنت لنظام ويندوز طريقة أفضل

• تجاوز أحد بائعي خدمات سطح المكتب البعيد (RDS) من Microsoft® Windows® ISV خدمات سطح المكتب البعيد (RDS) واحتاجت إلى حل جديد للوصول عن بُعد لتسريع نمو الشركة وربحيتها.
• The company recognized that GO-Global® provided key features that would deliver cost savings, better scalability, and reductions in customer service calls versus RDS.
• أدار برنامج Windows ISV عملية انتقاله إلى GO-Global من خلال إشراك جميع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان الحصول على التأييد الفني والتجاري قبل التنفيذ وتحقيق نجاح كبير في التنفيذ.
• تعرّف على الخطوات التي اتخذتها الشركة لبناء وتنفيذ بنية تحتية جديدة لتسليم التطبيقات - حيث كان الشيء الوحيد الذي لاحظه العملاء هو أن التطبيق أصبح فجأة "سريعًا جدًا جدًا".

يعد العثور على حل فعال من حيث التكلفة وقابل للتطوير لتسليم التطبيقات قرارًا حاسمًا بالنسبة لبائعي خدمات الإنترنت المستقلين الذين يعملون بنظام Windows.

بالنسبة إلى أحد مزودي خدمات الإنترنت الذين يعملون بنظام Windows، أصبح الاعتماد على Microsoft RDS غير مستدام مع نمو الشركة. احتاجت الشركة إلى حل يمكن أن يستوعب قاعدة مستخدمين متزايدة مع احتياجات السوق الجديدة - ولكن دون التضحية بالأداء أو التضحية بالبنك. 

قامت الشركة بتقييم العديد من حلول توصيل التطبيقات لتحل محل RDS، ولكنها قررت في النهاية أن GO-Global هو الحل الأمثل. تابع القراءة لمعرفة المزيد عن قرار الشركة بالتحول إلى GO-Global والخطوات المتخذة لضمان نجاح عملية الانتقال. 

الشركة توسع منصة توصيل التطبيقات الخاصة بها

منذ أكثر من عقد من الزمان، قرر هذا البائع المستقل لبرمجيات Windows الانتقال إلى نموذج SaaS لتقديم التطبيقات. ولتمكين الوصول عن بُعد، استخدمت الشركة خدمات سطح المكتب البعيد (RDS) من Microsoft Windows Server® Remote Desktop Services (RDS) لتمكين العملاء من الوصول إلى البرنامج عن بُعد. في ذلك الوقت، كان هناك عدد قليل من التقنيات المتاحة للقيام بهذه المهمة، وبدا أن نظام RDS يتمتع بالقدرات الأنسب لتلبية احتياجات السوق وتوقعاته.

وبعد مرور عقد من الزمان، كانت الشركة تواجه تحديات كبيرة في الترخيص والتحديات التقنية والتجارية بسبب ذلك القرار الذي اتخذته منذ فترة طويلة.

كانت المشكلة الأولى هي الترخيص. حيث تستخدم الشركة نموذج ترخيص المستخدم المتزامن بينما تستخدم مايكروسوفت نموذج ترخيص المستخدم المسمى. ومع نمو شركة Windows ISV، أدى التفاوت في الترخيص إلى ارتفاع تكاليف تشغيل الشركة إلى درجة أن الشركة كانت تدفع لشركة Microsoft مقابل كل ترخيص متزامن تبيعه مقابل ثلاثة تراخيص لمستخدمين محددين.

وبالتوازي مع ذلك، شهدت الشركة زيادة في مكالمات خدمة العملاء المتعلقة باستقرار الاتصال وأداء التطبيق بسبب الطريقة التي يتعامل بها نظام Microsoft RDS مع اتصالات العملاء.

ومع ذلك، لم يكن استقرار الاتصال وأداء التطبيق أهم مشاكل الدعم. فقد كان هذا الشرف المشكوك فيه يعود إلى قصور في قدرات Window الأصلية التي لم تسمح للعملاء بإعادة تعيين كلمات المرور الخاصة بهم. كان فريق خدمة العملاء في الشركة يقضي 40,000 ساعة سنوياً على مكالمات إعادة تعيين كلمات المرور فقط.

كانت القشة الأخيرة هي عدم قدرة Windows على دعم المصادقة متعددة العوامل (MFA)، والتي أصبحت بسرعة أمراً ضرورياً لعدد متزايد من العملاء من أجل الامتثال للوائح الصناعة المتعلقة ببياناتهم المحاسبية. 

بعد عقد من الزمن من التوحيد القياسي لخدمات سطح المكتب البعيد من Microsoft Remote Desktop Services لتسليم التطبيقات، تكاثرت التحديات التي واجهتها الشركة مع RDS إلى الحد الذي أدركت فيه المؤسسة أن RDS كان يعوق النمو بدلاً من مساعدة الشركة على النمو.

كان عليهم إيجاد حل لتسليم التطبيقات يكافئ عملهم الجاد والتزامهم تجاه عملائهم.

{{CTAEMBED_IDENTIFIER}}

إنشاء قائمة متطلبات الحلول الجديدة

أدركت شركة Windows ISV أن قيود RDS القيود كانت تعيق نمو الشركة وتؤثر على قدرتها على توفير تجربة إيجابية للعملاء. 

ماذا أرادت الشركة إذن من حل جديد لتسليم التطبيقات؟ إليك قائمة الأمنيات بالترتيب حسب الأولوية:

1. تجربة مستخدم رائعة، بما في ذلك أداء سريع للتطبيق وأقل وقت تعطل ممكن
2. قدرة العملاء على إعادة تعيين كلمات المرور الخاصة بهم
3. إمكانية MFA
4. الاستخدام الاقتصادي لموارد الحوسبة
5. ترخيص المستخدم المتزامن

إذا تمكنت الشركة من إيجاد حل يقوم بكل ما هو موجود في القائمة، فيمكنها ذلك:

1. امنح العملاء تجربة مستخدم رائعة - وقلل من مكالمات الدعم
2. السماح للعملاء بإعادة تعيين كلمات المرور الخاصة بهم - والتخلص فعليًا من مكالمات دعم إعادة تعيين كلمات المرور
3. الاستجابة لاحتياجات السوق الناشئة للامتثال التنظيمي المتعلق بتأمين البيانات المحاسبية
4. تحسين العائد على الاستثمار (ROI) على البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات وتقليل مهام تكنولوجيا المعلومات المملة
5. مواءمة نماذج الترخيص لتقليل التكاليف التشغيلية

بدأ البحث عن حل جديد لتوصيل التطبيقات مع بدء مدير البنية التحتية لشركة ISV في البحث على Google والعثور على GO-Global.

قيد الدراسة GO-Global

عند زيارة الموقع الإلكتروني لشركة GO-Global للمرة الأولى، بدأ مدير البنية التحتية يعتقد أنه ربما يكون قد وجد الحل. ورأى على الفور أن نموذج الترخيص المتزامن الذي تقدمه GO-Global يتوافق تماماً مع نموذج الترخيص الخاص بهم.

تم التحقق من أحد بنود قائمة الأمنيات.

ثم رأى أن GO-Global تقدم خدمة MFA.

تم التحقق من بندين من قائمة الأمنيات.

قرر مدير البنية التحتية تنزيل الإصدار التجريبي المجاني من GO-Global لمدة 30 يومًا لإلقاء نظرة فاحصة. بعد المراجعة الأولية، رأى أن GO-Global AppController® مصمم لمنح المستخدمين النهائيين تجربة أفضل على الأجهزة المحمولة - وهو ما لا يفعله نظام RDS.

بالإضافة إلى ذلك، بدلاً من بروتوكول سطح المكتب البعيد (RDP)، تستخدم GO-Global بروتوكول RapidX (RXP)، وهو بروتوكول خاص ذو نطاق ترددي منخفض، للاتصال عبر الخطوط التسلسلية. يتميز بروتوكول RXP بأنه قابل للتكيف، ويستخدم طبقات متعددة من الضغط، وهو مُحسَّن لضمان أقل استخدام ممكن للنطاق الترددي - مما يحسن سرعة التطبيق ويقلل من مكالمات خدمة العملاء.

تم التحقق من ثلاثة بنود قائمة الأمنيات.

انتقل مدير البنية التحتية إلى اختبار وحدة تحكم المشرف العالمي GO-Global Console. ورأى أنها استجابت بسرعة وسمحت له برؤية مكان اتصال العملاء بالضبط وخادم التطبيق الذي كانوا متصلين به، مما جعل إدارة الجلسات الحالية أسهل وأسرع بكثير من Microsoft RDS. وبشكل عام، قدم البرنامج تجربة إدارية أفضل بكثير لمهندسي النظام في الشركة. وبدا أن GO-Global يمكنه تحسين تجربة المستخدمين ومسؤولي تكنولوجيا المعلومات.

تم التحقق من معظم بنود قائمة الأمنيات الأخرى، بالإضافة إلى مزايا لم يكن يعرف أنها ممكنة!

عند هذه النقطة، أدرك مدير البنية التحتية أن هناك ما يكفي من الأدلة التي تشير إلى أن GO-Global قد تكون قادرة على حل مشاكل الشركة مع نظام RDS. ولكنه الآن بحاجة إلى إثبات قضيته بقوة كافية لتبرير التغييرات التقنية والتشغيلية المطلوبة للتحول إلى GO-Global.

إثبات المفهوم

قرّر مدير البنية التحتية المضي قدمًا في مشروع إثبات المفهوم (POC) لمعرفة عدد العناصر الموجودة في قائمة أمنيات الشركة التي يمكن أن تعالجها GO-Global. وقد أدرك من واقع خبرته أنه لكي ينجح مشروع إثبات المفهوم (POC)، كان بحاجة إلى إشراك الإدارة التنفيذية وفرق تطوير التطبيقات وضمان الجودة والبنية التحتية والأمن السيبراني. 

لماذا؟ 

التغيير صعب. فالتحول من نظام مايكروسوفت RDS إلى GO-Global من شأنه أن يغير التطبيق، وبنيته التحتية، وعمليته - كل شيء! لكن استبدال RDS ب GO-Global يمكن أن يحل الكثير من المشاكل أيضاً. إذا رأى الفريق الموسع كيف ستتحسن تجربة العملاء - وتجربتهم - من خلال التحول إلى GO-Global، فسوف يلتزمون بالمشروع وهم يعلمون أن الجهد المبذول يستحق وقتهم.

وأراد أن تشارك GO-Global أيضًا لمساعدة فريق بائعي البرمجيات المستقلين في تسريع عملية التشغيل التجريبي واختبار التزام GO-Global تجاه عملائها.

بدأ مشروع مركز العمليات الرئيسية بتعيين مدير مشروع داخلي لإدارة الاتصالات والأنشطة لإبقاء مركز العمليات الرئيسية في الموعد المحدد - ولتتبع قدرة GO-Global بموضوعية على إنجاز البنود المدرجة في قائمة الرغبات. ثم قام بجمع قائمة رغبات مفصلة ومحددة الأولويات من كل فريق، مع التزام كل فريق بتخصيص موظفين وساعات عمل لأداء المهام اللازمة لتنفيذ عملية تنفيذ مركز العمليات.

بعد مرور عدة أشهر على بدء تطبيق نظام POC، وخلال اجتماع الحالة، أصبح من الواضح أن التحول إلى GO-Global سيكون أقل إيلامًا بكثير مما كان يُعتقد في البداية. وبعد أن قدم كل فريق تقريراً عن وضعه، قام مدير المشروع بمقارنة النتائج مع قائمة المشاكل العالقة، مشيراً إلى أن GO-Global قد حل تلك المشاكل - وكان يعمل بالفعل من أجلهم.

بدأ مدير البنية التحتية، بمساعدة فريق POC الموسّع، في التخطيط للتنفيذ.

تنفيذ GO-Global

وقد أتاحت تجربة الأداء التجريبي للشركة المزودة لخدمات الإنترنت البدء بشكل كبير في تطوير واختبار نموذج أولي. قبل التنفيذ، أراد مدير البنية التحتية أيضًا تقديم التطبيق المدعوم من GO-Global إلى فرق خدمة العملاء وتدريب المنتجات والمبيعات لدى الشركة المستقلة، وذلك حتى يتمكنوا من تقديم الملاحظات ومن ثم الاستعداد لدعم التنفيذ من من منظور العميل بينما تقوم الفرق الفنية بوضع اللمسات الأخيرة على التطبيق المحدّث وتجهيز البنية التحتية المادية والبرمجية. 

ومع اكتمال تلك الاجتماعات، وإدراج الملاحظات في الخطة، وإعداد المواد الموجهة للعملاء، قررت الشركة اتباع نهج تدريجي للتنفيذ للحد من المخاطر.

المرحلة الأولى: تأهيل العملاء الجدد

في المرحلة الأولى، قام الفريق بإلحاق العملاء الجدد مباشرةً ببيئة GO-Global للحصول على تعليقات المستخدمين دون الحاجة إلى تجارب سابقة مع إعادة تعيين كلمات المرور وبطء أداء التطبيق وانقطاع الجلسات. كما أتاح هذا النهج للشركة تنفيذ المصادقة الآلية القوية منذ البداية، مما عزز الأمان وتلبية احتياجات السوق وتبسيط تجربة المستخدم.

وقد تواصل فريق خدمة العملاء مع هؤلاء المستخدمين الجدد للحصول على تعليقاتهم فيما يتعلق بإعدادهم وتجاربهم الأولية مع البرنامج، وتلقوا تعليقات إيجابية، مما ساعدهم على بناء مواد تدريبية وأسئلة وأجوبة لترحيل العملاء الحاليين.

بعد عدة أسابيع من تجارب العملاء الجدد الجيدة باستمرار، لجأت الشركة إلى بدء تشغيل جميع العملاء الجدد على منصة GO-Global.

المرحلة الثانية: التدرج في العملاء الحاليين

بعد أن نجح النظام الجديد في التعامل مع المستخدمين الجدد، بدأ مزود خدمة الإنترنت في ترحيل المستخدمين الحاليين إلى GO-Global. وقد تم تنفيذ هذه المرحلة بدقة متناهية - ترحيل مجموعات من خمسة عملاء والحصول على ملاحظاتهم ثم خمسة عملاء آخرين، إلخ. وقد سمح هذا النهج لفريق الدعم باختبار مواد التدريب التي تم تطويرها حديثاً وتكرار التدريب والعمليات لتقليل الانقطاعات بالنسبة للمستخدمين الحاليين.

أثارت ملاحظات أحد العملاء إعجاب فريق الترحيل. "لست متأكداً مما فعلته، ولكن سرعة التطبيق أصبحت سريعة جداً جداً." 

وبالتدريج، زادت الشركة من حجم العملاء الذين تم ترحيلهم مع ازدياد ارتياحهم وثقتهم في النظام. وفي المرحلة الأخيرة، كان فريق البنية التحتية يقوم بترحيل خوادم كاملة في وقت واحد.

المرحلة الثالثة: التنفيذ الكامل

في غضون ما يزيد قليلاً عن ستة أشهر بعد بدء التنفيذ، نجحت الشركة في نقل قاعدة مستخدميها من حسابات العملاء بالكامل إلى GO-Global. وقد كفل نهجهم المنهجي التدريجي انتقالاً سلساً لكل من الشركة وعملائها.

النتائج: انخفاض حجم المكالمات وزيادة وقت التشغيل

وطوال العملية بأكملها، تفاجأت الشركة بسرور بالتزام فريق GO-Global ومشاركته في عملية تطوير وتنفيذ منصة GO-Global وتطويرها وتنفيذها. كما تفاجأت الشركة أيضًا بفهم GO-Global الفطري لاحتياجاتها كمتطوع مزود خدمة إنترنت، وهي ميزة لم تواجهها مع أي مورد آخر.

هل كان الأمر يستحق العناء؟ أثمر قرار الانتقال إلى GO-Global عن فوائد كبيرة لشركة ISV، حيث تجاوز توقعاتها الأولية، وحسّن بشكل كبير من تجربة المستخدم لدى عملائها، وحسّن من عمليات الشركة، وحسّن من أرباح الشركة.

كان أحد أكثر التحسينات الفورية والأكثر تأثيرًا هو الانخفاض الكبير في مكالمات خدمة العملاء. على وجه التحديد, تم تخفيض طلبات إعادة تعيين كلمات المرور بنسبة 98%، مما أدى إلى إلغاء آلاف الساعات التي كانت مخصصة سنويًا لإعادة تعيين كلمات المرور. تم تخفيض مكالمات دعم قطع الاتصال بنسبة 72%. بلغ وقت التشغيل 99.999%.

وبفضل GO-Global، أصبح لدى ممثلي خدمة العملاء الوقت والنطاق الترددي لمعالجة استفسارات العملاء الأكثر تعقيداً وتقديم المزيد من الدعم ذي القيمة المضافة مقابل مجرد إعادة تعيين كلمة مرور العميل أو الاعتذار عن جلسة متوقفة. 

وبفضل نموذج الترخيص المتزامن الذي تقدمه GO-Global، تمكنت الشركة من تحسين أرباحها بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك، وفرت GO-Global الوقت والمال على فريق البنية التحتية من خلال تمكينهم من دعم 20% أكثر من المستخدمين لكل خادم تطبيق دون أي موارد إضافية. كما رأى مدير البنية التحتية أيضًا أن مهام إدارة تكنولوجيا المعلومات مثل التصحيح ونشر التطبيقات وإدارة تراخيص Windows تتطلب وقتًا واهتمامًا أقل بسبب قدرة GO-Global على التوسع مقابل ميل نظام RDS إلى التوسع.

أطلق العنان لإمكانات شركتك مع حل أفضل لتسليم التطبيقات

تُظهر رحلة هذا البائع المستقل لخدمات الإنترنت الذي يعمل بنظام Windows التأثير التحويلي لاختيار الحل المناسب لتقديم التطبيقات. فمن خلال إعطاء الأولوية لتجربة العملاء، وقابلية التوسع، وفعالية التكلفة، والأمان المحسّن، وجدت الشركة شريكًا في GO-Global مكّنها من تقديم تجربة عملاء استثنائية ودعم مسار نموها. 

تؤكد النتائج المبهرة التي حققها هذا البائع المستقل لنظام التشغيل Windows على الفوائد الملموسة للتحول إلى هذا النظام. إذا كانت شركتك تواجه تحديات مماثلة في تسليم التطبيقات وتبحث عن حل أكثر قوة وفعالية لتسليم التطبيقات، ففكر في GO-Global. فقد تكون هذه هي الخطوة الاستراتيجية التي تطلق العنان لإمكانات شركتك الكاملة.

هل تعيق تقنية توصيل التطبيقات الخاصة بك نموك؟ اجعل GO-Global هو الحل الأمثل لك. لمعرفة المزيد، اطلب عرضًا توضيحيًا هنا أو قم بتنزيل نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً.