GoldMine CRM gör fjärråtkomst enkel med GO-Global

Om GoldMine

GoldMine® CRM, en division inom Ivanti, utvecklar CRM-lösningar (Customer Relationship Management) för små och medelstora företag. GoldMine används av organisationer i mer än 80 branscher och 45 länder för att utveckla verksamheten och skapa varaktiga relationer med kunderna. Lösningarna inkluderar GoldMine Premium Edition; iGoldMine, som gör det möjligt för företag att köra GoldMine Premium i molnet och på mobila enheter; och GoldMine Cloud CRM, en molnbaserad version av GoldMine.

Utmaningen

GoldMine såldes ursprungligen till små och medelstora företagskunder, som installerade programvaran lokalt på slutanvändarnas Microsoft® Windows®-datorer. GoldMine-kunderna älskade programvaran, men många kunder hade anställda som behövde använda GoldMine men som sällan kom till kontoret.

Att tillhandahålla GoldMine-licenser till fjärranvändare innebar att huvudkontoret inte hade tillgång till de data som matades in av dessa fjärranvändare utan att använda GoldMines synkroniseringsmotor för att synkronisera dessa data med huvudkontorets data. Fjärranvändare måste "checka in" regelbundet och synkronisera med den centrala databasen för att få datauppdateringar och skicka sina ändringar.

Eftersom användarna inte kunde lägga till eller uppdatera data under en synkronisering, synkroniserade de flesta GoldMine-kunder Goldmine-data efter arbetstid. När Goldmine-kunderna växte sina team och företag fann de att ju fler användare som synkroniserades och ju mer data som synkroniserades, desto längre tid tog synkroniseringen att utföra. Vissa större Goldmine-kunder tyckte att det blev allt svårare att slutföra en synkronisering inom den tillgängliga tidsramen.

Under den här tiden såg GoldMines ledningsgrupp dessutom konkurrenter komma in på marknaden med webbaserade lösningar som möjliggjorde åtkomst i realtid.

Paul Petersen, GoldMine Vice President & General Manager, säger: "Det blev tydligt att vårt primära mål var att hitta ett sätt att ge fjärråtkomst i realtid till alla GoldMines funktioner och centrala databas."

GoldMines teknikteam visste att det var ett enormt åtagande att skriva om GoldMine till en webbapplikation på grund av dess omfattande funktioner. De bestämde sig istället för att bygga en ny webbklient, men insåg efter några månader att det skulle bli nästan lika tidskrävande och kostsamt som att skriva om hela applikationen. För att behålla konkurrenskraften utan att skriva om hela applikationen var det enda alternativet att ge kunderna möjlighet att publicera GoldMine-applikationen och göra den tillgänglig i realtid för sina anställda via internet.

När Goldmine-teamet utvärderade metoder för att skriva om applikationen rapporterade en av Goldmines största användare, en statlig myndighet i Irland som tillhandahåller tjänster till funktionshindrade barn och vuxna, att de inte kunde slutföra en nattlig synkronisering av varje handläggares datauppdatering till huvudkontorets databas under de 12 timmar då kontoret var stängt. Denna situation skapade ännu mer brådska för Goldmine CRM.

Lösning

GoldMine CRM utvärderade två metoder för applikationspublicering, Microsoft RDS och Citrix®. Båda teknikerna innebar en betydande IT-börda för kunderna. Paul Petersen minns: "De alternativ för fleranvändaråtkomst som fanns på den tiden var dyra och komplexa och passade inte våra många små och medelstora kunder. Även om mindre företag kanske bara har ett fåtal fjärranvändare ville de ändå ge dessa användare åtkomst i realtid - men de var ovilliga att göra en betydande investering i tid och pengar för att nå dit."

Medan Goldmine-teamet övervägde sina alternativ fick en produktchef på GoldMine höra talas om GraphOn® GO-Global® och gav det till teamet för utvärdering.

Paul säger: "GO-Global var svaret. Installationen och konfigureringen var enkel för kunden. Vi behövde inte göra några ändringar i GoldMine för att det skulle fungera korrekt på GO-Global. Faktum är att med GO-Global körs GoldMine exakt likadant för anställda på distans som för dem på kontoret!"

Genom att lägga till GO-Global i Goldmines största användares implementering löstes organisationens synkroniseringsproblem. Paul förklarade: "De kunde distribuera Goldmine med GO-Global för sina användare med internetåtkomst och behålla synkroniseringen för användare som arbetar på landsbygden med intermittent internetåtkomst, eller användare som kunde komma in på kontoret. Den här blandade lösningen minskade IT-teamets tid och ansträngning för användaradministration och synkroniseringshantering och gjorde det möjligt för dem att tillgodose alla användares behov."

Paul avslutade: "GO-Global gav oss allt vi behövde, och vi behövde inte skriva om någonting. Det var exakt rätt för oss."

‍

"GoldMine med GO-Global är en stark lösning som står sig väl i konkurrensen med SaaS. Det är okomplicerat och kostnadseffektivt, och det fortsätter att fungera bra för oss idag." - PAUL PETERSEN, Vice President & General Manager, GoldMine CRM

Resultat

GoldMine säljer GO-Global som ett tilläggsalternativ till Goldmine till kunder som behöver stöd för anställda på distans. Paul säger: "Det var inte komplicerat att implementera det här nya tillvägagångssättet med GO-Global. Det var helt logiskt för våra kunder. GO-Global har gjort det lättare att utveckla vår verksamhet och behålla befintliga kunder på lång sikt. Och tekniskt sett har vi praktiskt taget inte haft några supportfrågor - GO-Global har varit mycket solid för oss."

Paul fortsätter: "Vi gillar också två viktiga fördelar som GO-Global ger oss utöver fjärråtkomst i realtid. För det första kan våra kunder använda GO-Global för att publicera Goldmine och sina andra affärsapplikationer i en virtuell arbetsyta som kan användas av anställda på kontoret och på distans. Detta har blivit en mycket attraktiv fördel för kunder och potentiella kunder. För det andra kan vi nu sälja Goldmine till företag med anställda som använder Mac- och Linuxmaskiner."

En annan betydande fördel för Goldmine och dess återförsäljare är att återförsäljning av GO-Global ger återförsäljarna den avundsvärda positionen att vara en "one-stop-shop" - och dessutom ger det ytterligare intäkter med många Goldmine-försäljningar.

Paul avslutar: "GoldMine med GO-Global är en stark lösning som står sig väl i konkurrensen med SaaS. Det är okomplicerat och kostnadseffektivt, och det fortsätter att fungera bra för oss idag."

‍