Cofiasa minskar utcheckningstiden i detaljhandeln med 87% med GO-Global

‍OmCofiasa

Cofiasa grundades 1971 och tillverkar stålprodukter för en mängd olika branscher, bland annat offentlig och privat byggnation, smide, jordbruk och tillverkning. Företagets huvudkontor och tillverkningsanläggning ligger i Chihuahua, Mexiko, med 47 regionala anläggningar i hela Mexiko, var och en utformad för att betjäna sin lokala marknad. Läs mer om Cofiasa på https://cofiasa.com.mx/.

Utmaningen

Cofiasa är den största leverantören av stålprodukter i nordvästra Mexiko och säljer hundratals olika produkter till statliga organisationer, privata och offentliga företag samt privatpersoner. Med tiden har företaget byggt upp ett distributionsnät med regionala detaljhandelsanläggningar som kompletteras med en stor flotta av leveransfordon och ett starkt engagemang för kundservice.

Under 2006 införde Cofiasa ett affärssystem för att bättre kunna betjäna kunder som köper från butikerna och för att kunna hantera verksamheten. Förutom direktförsäljningspersonalen i butikerna användes affärssystemet även av avdelningarna för inköp, redovisning, HR, kredit, revision, marknadsföring, finans och system. Programvaran installerades lokalt på varje medarbetares dator, som via VPN var ansluten till en central företagsdatabas.

Genom att implementera affärssystemet kunde företaget få en helhetssyn på verksamheten, bättre hantera lager och tillverkning och framför allt ge bra kundservice. När ERP-systemet implementerades hade Cofiasa 30 butiker. Men i takt med att Cofiasa växte och fick fler anställda och butiker som låg längre och längre bort från huvudkontoret började affärssystemets prestanda att sakta ner, vilket gjorde företagets anställda frustrerade, särskilt säljarna i butikerna.

Leonel Mendoza, IT-projektledare på Cofiasa, konstaterade: "När det var som värst, när Cofiasa hade expanderat till 40 butiker, tog det 5 minuter att checka ut en kund. Det här var definitivt inte den fantastiska köpupplevelse som vi ville erbjuda!"

Lösningen: GO-Global

Cofiasas IT-avdelning var orolig för att förlora kunder och ville förbättra medarbetarnöjdheten och letade därför efter en lösning som skulle förbättra ERP-systemets prestanda och samtidigt göra det möjligt för företaget att centralisera och säkra företagsdata.

Cofiasas IT-team fick höra talas om GO-Global via en internetsökning, laddade ner en gratis testversion av programvaran och genomförde ett proof of concept med butikerna som testfall. Det första de noterade var en imponerande förbättring av applikationsprestandan i butikerna när affärssystemet publicerades med GO-Global. IT-avdelningen insåg också att GO-Globals metod för applikationspublicering, där slutanvändarna får en lokal applikationsupplevelse även om de har tillgång till ERP på en server i företagets datacenter, innebar att användarna praktiskt taget inte hade någon inlärningskurva när de använde GO-Global och att de enkelt och snabbt kunde övergå till det nya systemet för applikationsleverans.  

Cofiasa samarbetade med programvarudistributören Soluciones y Gestiones De Ti SAC i Lima, Peru, för att köpa och implementera GO-Global.  

När man skulle bestämma vilken avdelning som skulle vara först med att använda GO-Global för att sköta affärssystemet var valet självklart. Leonel säger: "Naturligtvis var det direktförsäljningsteamet som var först ut för att lösa problemet med långa utcheckningar. Sedan rullade vi ut GO-Global avdelning för avdelning under två år."

Resultaten

GO-Global förbättrade omedelbart Cofiasas största problem i samband med driften av ERP-systemet - den långsamma svarstiden i butikerna. Leonel sa: "Direktförsäljningsteamet såg att kundernas utcheckningstid sjönk från 5 minuter till 40 sekunder. Men sedan rapporterade anställda på andra avdelningar att ERP helt enkelt fungerar snabbare när det implementeras med GO-Global. Det är en fördel som vi inte hade förväntat oss, men som vi är mycket nöjda med!"

För närvarande använder över hälften av Cofiasas anställda företagets ERP-system för att utföra sina jobb. Lyckligtvis är IT-teamet inte längre oroat över att kunder eller medarbetare ska vara missnöjda med en så viktig applikation. Leonel avslutar: "Vi kan fortsätta att öppna nya butiker och erbjuda snabb in- och utcheckning för kunderna, oavsett hur många Cofiasa-anställda som använder ERP-systemet."

"Vi kan fortsätta att öppna nya butiker och erbjuda snabb in- och utcheckning av kunder, oavsett hur många Cofiasa-anställda som använder ERP-systemet." Leonel Mendoza, IT-projektledare, Cofiasa

‍OmGO-Global

GO-Global gör det möjligt för organisationer att publicera Windows®-applikationer från alla offentliga, privata eller hybridmoln, till alla enheter som stöder en webbläsare. Med GO-Global kan IT-avdelningen leverera Windows-applikationer till en kostnad som är upp till 40 % lägre än för Microsoft® RDS och upp till 70 % lägre än för VDI-lösningar från Citrix® och VMware®. Trots sin låga kostnad ger GO-Global skalbarhet på företagsnivå, men är lätt att installera, konfigurera och använda, med betydligt mindre tekniska omkostnader för implementering. För mer information, besök www.graphon.com.