Alterdata förbättrar IT- och användarglädjen med GO-Global

Om Alterdata

Alterdata Software grundades 1989 för att tillhandahålla programvarulösningar för redovisning till företag i bergsregionen Rio de Janeiro i Brasilien. Sedan dess har företaget utökat sin mjukvaruportfölj till att omfatta ERP-mjukvara och affärsapplikationer för detaljhandeln, mode- och livsmedelsindustrin. Idag har företaget 2.500 anställda, 96 affärsenheter i hela Brasilien och 60.000 kunder med sammanlagt 1 miljon användare. För mer information, vänligen besök www.alterdata.com.br

‍

Utmaningen

Alterdata levererar sin redovisningsprogramvara från sitt privata moln till fjärranslutna slutanvändare som arbetar för företag i hela Brasilien. För fem år sedan använde Alterdatas IT-team Microsoft® Remote Desktop Services (RDS) för att ge åtkomst till deras program.

Alterdatas team upptäckte att RDS-kraven påverkade kostnaden för att göra deras programvara tillgänglig för slutanvändarna. För det första innebar kravet på att köpa en extra licens för varje namngiven användare en omedelbar press på slutresultatet. Det andra problemet var den infrastruktur och personal som behövdes för att stödja kunderna. För att köra RDS-tjänster för 5 000 användare behövde teamet använda 8 virtuella servrar per nätverk, med två tekniker för att hantera dessa servrar. Det enda sättet att skala upp för att stödja nya kunder var att lägga till nya RDS-hanteringsservrar, vilket ökade kostnaderna och krävde mer tid från teamet.

Förutom att sänka kostnaderna ville Alterdata eliminera de besvär för slutanvändarna som var förknippade med användningen av RDS. För det första behövde slutanvändarna ange sitt användarnamn och lösenord två gånger för att få tillgång till applikationen, först för RDS och sedan för Alterdata. Och när en slutanvändare stötte på ett problem och ringde Alterdatas support, behövde teknikern först identifiera den server som slutanvändaren använde och sedan åtgärda problemet, vilket tog minst en timme för varje problem. Dessutom började de många hackningsattackerna vid den här tiden avslöja säkerhetsbrister i Microsofts RDS-protokoll med öppen källkod, vilket ytterligare bidrog till Alterdatas besvikelse.

Alterdatas Information Technology Management-team började leta efter en alternativ teknik som skulle minska kostnaderna för infrastruktur, hantering och licenser, göra det enklare för slutanvändarna att få tillgång till applikationen, förbättra säkerheten och minska antalet supportförfrågningar och den tid som behövdes för att lösa problemet.

Lösning

Inledningsvis utvärderade Alterdata Citrix® och TSplus som ersättare för Microsoft RDS och förkastade båda teknikerna. Citrix var för dyrt och komplext, TSplus uppfyllde inte Alterdatas säkerhetsstandarder och kostnaden per användare var för hög. Teamet vände sig till Elosoft, en mervärdesåterförsäljare med kontor i Santa Caterina och Sao Paulo i Brasilien, för att föreslå ett alternativ. Elosoft rekommenderade GO-Global® för dess enkla installation och hantering, operativa effektivitet, transparens för slutanvändarna, lägre kostnad och säkerhet i flera lager.

För att utvärdera GO-Global genomförde Alterdata en 30-dagars proof of concept (POC) bestående av interna och externa användare. Resultatet av POC:en visade att implementeringen av GO-Global skulle ge alla de fördelar som Alterdata önskade.

"Genom att använda GO-Global sparade vi mycket pengar och tid och vi förbättrade våra användares upplevelse avsevärt. Det tog två år att byta från RDS, men det var värt det." - RODRIGO LOURES, IT-chef, Alterdata

Resultat

Eftersom Alterdata var tvungna att göra ändringar på slutanvändarnas fysiska enheter innan de kunde få tillgång till GO-Global tog övergången från RDS till GO-Global två år. Rodrigo Loures, Alterdatas IT-chef, anser att den utdragna implementeringen var värd att vänta på. "Vi kör GO-Global på samma servrar som vi använde för att köra RDS, men istället för att stödja 5 000 användare stöder vi nu 15 000 - och vi har inte behövt lägga till servrar eftersom GO-Global är så effektivt. Jag uppskattar att om vi hade fortsatt att använda RDS i takt med att antalet användare ökade, skulle vi ha behövt 200 fler virtuella maskiner för att stödja användarökningen."

Rodrigo fortsätter: "Istället för att använda två heltidstekniker för att hantera RDS-tjänster för 5.000 användare, har vi med GO-Global en heltidstekniker som hanterar 15.000 användare."

Förutom effektivare användning av dataresurser och mindre tid för att hantera infrastrukturen såg Alterdata andra fördelar. Rodrigo förklarar: "Problemen med kundsupport har minskat avsevärt. Och med GO-Global går det mycket snabbt att hitta problemet och åtgärda det eftersom vi kan stödja många fler användare på en server än vi kunde med RDS - så vi har färre servrar att analysera för att hitta ett problem och åtgärda det."

Alterdatas slutanvändarkunder uppskattar också skillnaden. Rodrigo säger: "De gillar GO-Global så mycket mer än RDS! De har färre installationsproblem, GO-Global tar upp mycket mindre utrymme på deras maskiner och applikationsprestandan är bättre."

Hur är det med problemet med dubbla inloggningar? Rodrigo ler. "Slutanvändarna anger sitt användarnamn och lösenord en gång och vår applikation öppnas omedelbart."

Alterdata uppskattar också att GO-Global använder ett egenutvecklat protokoll med låg bandbredd för anslutning via seriella linjer som kallas RapidX Protocol (RXP), vilket gör deras infrastruktur mindre sårbar än när de använde RDS. Alterdata använder också GO-Globals tvåfaktorsautentisering för att tillhandahålla ytterligare ett säkerhetslager för sina kunder.

Rodrigo listade sina favoritfunktioner i GO-Global. "GO-Global integreras sömlöst med vår webbplats. Det eliminerar förvirring hos användarna och minskar antalet supportsamtal. GO-Global gör det mycket enkelt att lägga till nya skrivare och har mycket färre utskriftsproblem än RDS. Det är mycket enkelt att hantera GO-Globals licenser för samtidiga användare, och vi betalar inte längre för RDS. GO-Global gör det också möjligt för slutanvändare att öppna filer på sin klientmaskin i en applikation som körs på servern, vilket förbättrar användarnas arbetsflöde och minskar belastningen på våra servrar."

Rodrigo sammanfattar Alterdatas framgångar med GO-Global på följande sätt: "Med GO-Global sparar vi mycket pengar och tid, kunddata är säkrare och vi har förbättrat våra användares upplevelse avsevärt. Det tog två år att byta från RDS, men det var värt det."

‍

‍