Om Snit Computer

Snit Computer Company, Ltd, med base i Sapporo, Hokkaido, Japan, ble grunnlagt i 1983 for å tilby programvareløsninger til hotellbransjen. Flaggskipproduktet deres, HMS AG3, er et Microsoft® Windows®-program som er utviklet for å gjøre det mulig for japanske varme kildehoteller og store feriesteder, som tilbyr mange fasiliteter og aktiviteter på stedet, å planlegge og administrere gjestereservasjoner og tjenester, samt muliggjøre resepsjonsdrift og regnskap.

Utfordringen

For frittstående hoteller leverte Snit Computer HMS AG3-implementeringer som et lokalt system, der en fysisk server er plassert på hotellområdet og applikasjonen nås av resepsjonspersonalet og regnskapsføreren ved hjelp av Microsoft Remote Desktop Services (RDS) via hotellets lokale nettverk.

For hotellkjeder installerte Snit Computer HMS AG3 på en fysisk server i kjedens reservasjonssenter, og brukte RDS til å gi ekstern tilgang for lokale og eksterne reservasjonsagenter, resepsjonspersonell og regnskapsavdelingen via et virtuelt privat nettverk (VPN).

For begge brukstilfellene ville hotellets IT-ansatte administrere serveren og applikasjonen etter implementeringen, med Snit Computer som støtte. Både frittstående hoteller og kjedehoteller fant ut at HMS AG3-implementeringsmodellen oppfylte deres behov og var enkel for eksisterende hotell-IT-ansatte å administrere – inntil endringer i Windows Server® 2019 tilførte ny kompleksitet.

I 2019 utarbeidet Snit Computer et forslag for en ny hotellkjedekunde, med den hensikt å bruke deres standardarkitektur og distribusjonsmodell med den nylig utgitte Windows Server 2019. Da Snit Computer gjennomgikk endringene i Windows Server 2019, innså de imidlertid at for å kunne bruke RDS, måtte de bygge en ny Active Directory-server – og kundene deres ville være forpliktet til å støtte den etter implementeringen.

Denne nye bestemmelsen vil kreve at alle kunder som bruker Windows Server 2019 må gjøre ytterligere IT-investeringer i serveroppsett og vedlikehold, og vil gjøre systemkonfigurasjonen betydelig mer kompleks. I tillegg vil endringen kreve at Snit Computer foretar kostbare oppdateringer til HMS AG3, og det vil også øke lisenskostnadene, noe som direkte påvirker lønnsomheten. Å overføre merkostnaden til kundene vil fjerne et konkurransefortrinn og potensielt føre til at Snit Computer mister eksisterende kunder.

Som forventet avviste Snit Computers nye kunde den ekstra investeringen som kreves for implementeringen. Kort tid etter kontaktet en eksisterende kunde som gikk over til Windows Server 2019 dem for å spørre om alternative tilnærminger til RDS for å unngå de ekstra kostnadene og kompleksiteten som Windows Server 2019 medførte. Snit Computer visste at for å fortsette å vokse virksomheten sin, måtte de ta i bruk en alternativ tilnærming til bruk av RDS for å publisere HMS AG3 og gjøre det tilgjengelig for kundenes ansatte.  

Løsningen

Snit Computer henvendte seg til KitASP, en GO-Global®-forhandler i Tokyo, Japan, for et alternativ til RDS . KitASP foreslo GO-Global på grunn av den unike arkitekturen som gir full erstatning for Microsofts flerøktsfunksjonalitet og dens eksterne skrivebordsklienter, skjermdriver, protokoll, internettgateway og administrasjonsverktøy. Fordi GO-Global eliminerer behovet for å installere RDS-komponenter på Windows-skrivebord eller -servere, kunne Snit Computer publisere HMS AG3 ved hjelp av Windows Server 2019 uten å bruke RDS, og dermed unngå behovet for å bygge en Active Directory-server.

Snit Computer ble nysgjerrig og ba om en evalueringslisens fra KitASP for å utføre intern testing.

Snit Computers første evaluering fokuserte på tilkoblingsstabilitet og -hastighet, kompatibilitet med HMS AG3 og muligheten til enkelt å skrive ut til en lokal skriver (et krav under gjestenes utsjekkingsprosess). GO-Global imøtekom enkelt disse første kravene, så Snit Computer samarbeidet med KitASP for å bygge en fullstendig GO-Global-implementering på stedet på et av hotellene som eies av den nye kunden som hadde presset tilbake implementeringen av HMS AG3 på Windows Server 2019.

Etter opplæring i HMS AG3, begynte hotellet å bruke programvaren publisert av GO-Global i sin daglige drift og ga tilgang til gjesteregister og reservasjoner fra andre hoteller i kjeden.

Resultater

Snit Computer og den nye kunden var svært fornøyde med resultatene fra testen på stedet. Hotellkjeden ansatte fant ut at HMS AG3s responstid og hastighet ble forbedret når den ble publisert av GO-Global, selv når de åpnet gjestejournaler fra en ekstern plassering, noe som gjorde jobben enklere samtidig som de ga bedre service til gjestene.

Snit Computer bekreftet sin første observasjon da de utførte sin interne test, som viste at det var enklere og raskere å konfigurere GO-Global til å publisere programvaren deres enn å bruke RDS, noe som ville redusere drifts- og implementeringskostnadene. Hotellet syntes det var enkelt og greit å administrere implementeringen på stedet, noe som reduserte IT-kostnadene. Og, sa Masami Sato, direktør for løsningssystemer hos Snit Computer: «Både Snit Computer og kunden vår var enormt lettet over at GO-Global gjorde det mulig for oss å unngå behovet for å bygge og administrere en ny Active Directory-server slik Windows Server 2019 foreskriver.»

GO-Global ga også ytterligere fordeler. Siden GO-Global priser lisenser per samtidig bruker, betaler HMS AG3-kunder bare for brukere som har tilgang til applikasjonen – i motsetning til Microsoft, som tar betalt for hver navngitte bruker – noe som ga ytterligere besparelser. Sato bemerket: «Gitt at hoteller er åpne døgnet rundt, med ansatte på vakt til enhver tid, var GO-Globals prising for samtidige brukere en betydelig fordel for kundene våre sammenlignet med prismodellen for navngitte brukere som brukes av Microsoft.»

Ledelsen for hotellkjeden som kjørte testen på stedet fremhevet en annen fordel med GO-Global. Mens RDS lar brukere slette og kopiere filer, kontrollerer og vedlikeholder GO-Globals administrasjonskonsoll, som kun er tilgjengelig for GO-Global-administratoren, alle brukerinnstillinger og tillatelser, inkludert kopiering/liming og sletting. Sato sa: «Kunden vår bemerket at GO-Globals mulighet til å begrense brukernes tilgang og handlinger ville redusere risikoen for informasjonslekkasjer betydelig. Dette var en drivkraft bak kjøpet deres.»

Basert på de utmerkede resultatene fra testen på stedet, har Snit Computer startet prosessen med å erstatte RDS med GO-Global i eksisterende kundeimplementeringer for å forenkle IT-driften, gjøre HMS AG3 raskere og enklere å bruke for hotellansatte, og redusere lisens- og administrasjonskostnader.

«Det at vi tilbyr programvaren vår til kunder fra vår private sky i stedet for som en lokal løsning, er til fordel for oss og kundene våre. Kundene vil kunne komme i gang raskt og smertefritt. Deres driftsbyrde når de kjører programvaren vår vil bli betydelig redusert. Og vi vil få et betydelig konkurransefortrinn.» – Masami Sato, direktør for løsningssystemer, Snit Computer

I tillegg benytter selskapet seg av GO-Global for å begynne å levere HMS AG3 som en tjeneste fra Snit Computers private sky. Sato sa: «Å tilby programvaren vår til kunder fra vår private sky i stedet for som en lokal løsning, er til fordel for oss og kundene våre. Kundene vil kunne komme i gang raskt og smertefritt. Deres driftsbyrde når de kjører programvaren vår vil bli betydelig redusert. Og vi vil få et betydelig konkurransefortrinn.»

Om GO-Global

GO-Global lar organisasjoner publisere Windows®-applikasjoner fra enhver offentlig, privat eller hybrid sky, til enhver enhet som støtter en nettleser. Ved å bruke GO-Global kan IT levere Windows-applikasjoner til opptil 40 % lavere priser enn Microsoft® RDS og opptil 70 % lavere priser enn VDI-løsninger fra Citrix® og VMware®. Til tross for den lave kostnaden leverer GO-Global skalerbarhet på bedriftsnivå, men er enkel å installere, konfigurere og bruke, med betydelig mindre teknologiske kostnader som kreves for implementering. For mer informasjon, besøk www.graphon.com .