.png)
Om Hotello
Hotello ble grunnlagt i en loftsbygning i Montreal i 2001, og fokuset er å bygge programvare for hotellbransjen som forenkler hotellsjefers arbeidsdager, slik at de kan sikre lønnsom hotelldrift samtidig som de leverer en eksepsjonell gjesteopplevelse. Selskapets produkter inkluderer løsninger for automatisering av innsjekking og utsjekking, rengjøring og markedsførings-/gjestetilfredshetsundersøkelser.
Utfordringen
Hotello ble opprinnelig levert til kundene som et Microsoft® Windows®-program som ble installert og implementert på stedet på hvert hotell. Etter hvert som selskapet vokste og fikk nye kunder, ble support og programvareoppdateringer stadig mer problematiske.
Rafik Berzi, grunnlegger og teknologidirektør, sier: «Vi ønsket å flytte kundene våre fra implementeringer på stedet til skyen.»
Hvorfor var det kritisk for Hotello?
Rafik forklarer: «Se for deg hundrevis av kunder. I mange tilfeller bruker en kunde produktet vårt på flere hoteller. Hver oppdatering tok minst to timer å fullføre. Hver kunde hadde to til ti arbeidsstasjoner og én eller flere servere. Vi veiledet kundene gjennom oppdateringer på hver server og hver arbeidsstasjon. Det var enormt tidkrevende for oss – og for kundene våre.»
Kundestøtte var også et problem, spesielt knyttet til datasikkerhet. Hoteller innhenter og vedlikeholder gjestenes betalings- og personopplysninger, men fulgte ikke alltid strenge IT-sikkerhetspraksiser. Hotellos kundestøttepersonell ble ofte utfordret av henvendelser fra kunder med systemer som hadde blitt infisert av virus eller som hadde blitt hacket.
Rafik husker: «På den tiden var virus spesielt problematiske. Hvis en kundes system blir stengt ned på grunn av et virus, kan de rett og slett ikke drive forretninger!»
Et annet problem var sikkerhetskopiering av data. Med hellokale implementeringer lå ansvaret for sikkerhetskopiering av data hos kunden, ikke Hotello. Kunder glemte ofte å kjøre sikkerhetskopier eller antok at Hotello kjørte sikkerhetskopier og vedlikeholdt sikkerhetskopierte data. Når et hotells system gikk ned, og kundene befant seg uten sikkerhetskopierte data, oppsto frustrasjon for både hotellet og Hotello-teamet.
Løsningen
Etter hvert som skytjenester ble stadig mer allestedsnærværende, bestemte Hotello seg for å gå over til en skybasert modell. Overgangen ville forenkle programvareoppdateringer betraktelig, gjøre det mulig for selskapet å følge beste praksis for datasikkerhet og gjøre det mulig for dem å sikkerhetskopiere og sikre kundenes data konsekvent.
Rafik begynte å undersøke løsninger som ville gjøre det mulig for dem å levere Hotello til kundene sine via internett. «Vi så på Microsoft RDS ved hjelp av Mobile Desktop-klienten, og jobbet med noen kunder for å teste det, men sikkerhet var et problem – det var komplisert å begrense tilgangen til skrivebord. Vi ønsket også en enklere klient.»
«Vi vurderte også Citrix®. Det dekket behovene våre, men prisen var veldig høy. Det ga rett og slett ikke mening for oss å gå i den retningen, da det ville ende opp med å koste kundene våre mye mer penger. Vi så på Microsoft oneclick™, men det var ikke kompatibelt med programvaren vår.»
Så fant Rafik GO-Global® via et nettsøk og ble umiddelbart interessert. «Jeg så at GO-Global fungerte med Windows-applikasjoner, tilbød en lett klient og var veldig enkel å installere og bruke. Det var akkurat det vi lette etter.»
Rafik fortsetter: «Jeg likte også modellen for samtidig brukerlisensiering, som ga perfekt mening for virksomheten vår.»
Etter testing bestemte Rafik seg for at det beste alternativet var å integrere GO-Globals sikre, flerbrukerbaserte fjerntilgangsfunksjonalitet i Hotello ved hjelp av GO-Globals SDK. Etter integreringen ble programvaren raskt tatt i bruk av Hotello-kunder som var ivrige etter å gå over til en abonnementsbasert tjeneste.
«Jeg så at GO-Global fungerte med Windows-applikasjoner, tilbød en lett klient, og var veldig enkel å installere og bruke. Det var akkurat det vi lette etter. Jeg likte også modellen for samtidig brukerlisensiering, som ga perfekt mening for virksomheten vår.» – RAFIK BERZI, teknisk direktør, Hotello
Resultatene
Det første positive resultatet var at Hotello-programvareoppdateringer alle fant sted på Hotellos skyservere i stedet for på kundenes servere. I stedet for å ta to timer å fullføre, tok en oppdatering ti til femten minutter. Siden kundenes data var på Hotellos servere, kunne selskapet følge beste praksis for IT-sikkerhet og konsekvent sikkerhetskopiere kundedata. I tillegg trengte ikke Hotello lenger å hanskes med kundenes maskinvareproblemer.
Bare disse endringene tok et enormt press av Hotellos supportteam. Rafik ler: «Strømproblemer, datakorrupsjon – og det virket som om det alltid var fredag ettermiddag det skjedde!»
Rafik kvantifiserer forbedringen slik: «GO-Global halverte servicebehovet vårt nesten umiddelbart. Og siden vi lanserte Hotello og GO-Global har vi utvidet skyversjonen til 300 kunder og tusenvis av brukere – og har bare trengt å legge til to personer på servicesiden.»
Rafik fortsetter: «Med GO-Global er driftskostnadene lave for kundene våre og for oss. Alt kundene trenger å gjøre er å logge inn på Hotello-systemet og deretter logge inn på applikasjonen de trenger for å gjøre jobben sin. GO-Global bruker dataressurser veldig effektivt. Vi kan også enkelt overvåke kundenes bruk og være mer proaktive når det gjelder å løse problemer før de blir til betydelige problemer.»
Selskapet fant også ut at endringen av inntektsmodellen deres fra kunder til å gjøre forretninger med Hotello forenklet Hotellos forretningsmodell. Endringen gjorde også onboarding av nye kunder mye enklere for kunder og selskapet. Før GO-Global kunne det ta 60–90 dager for nye kunder å kjøpe og konfigurere server-, nettverks- og sikkerhetsverktøyene som trengs for å kjøre programvaren. Med GO-Global tar onboarding mindre enn en uke fra bestillingsdagen til Hotello-tjenesten starter. «Kundene begynner å betale oss raskere og tviholder ikke på kjøpet sitt», observerte Rafik.
Da Rafik ble spurt om hvilken GO-Global-funksjon som var mest nyttig, delte han listen sin over favorittfunksjoner. «Det er flott å kunne sende meldinger til brukere for å minne dem på en systemavslutning for å aktivere en programvareoppdatering. Dette er en funksjon jeg ba om, og jeg ble veldig glad da dere lanserte den.»
«Jeg setter også pris på funksjonen som gjør at filer kan åpnes på klienten i stedet for serveren. Brukere antok at når de ba om en fil, som et Excel®-regneark, ville den åpnes i Hotello – noe som ikke skjer! Det forårsaket mye forvirring blant brukerne. Nå åpnes filen på klienten, og brukerne kan fortsette arbeidet sitt. I tillegg reduserer det definitivt belastningen på serveren.»
«Jeg elsker også Windows Update Assurance, som lar oss automatisk utsette installasjonen av Windows-oppdateringer til de er bekreftet som kompatible med GO-Global. Det sparer oss for mye hodebry.»
Rafik legger til: «Den nye Farm Manager-konfigurasjonen og lastbalanseringsmuligheten er virkelig flott og har vært svært nyttig for oss. Et eksempel er at noen av våre større hotellkjedekunder ønsker at en autorisert ansatt (som en regnskapsfører eller leder) skal kunne få tilgang til hvert hotellsystem i kjeden.»
Rafik fortsetter: «Før Farm Manager var tilgjengelig, utpekte vi én Application Host-server for hvert hotell i kjeden og ga den autoriserte ansatte et passord de kunne bruke på hver vert, slik at de kunne gjennomgå poster for hvert hotell i kjeden.»
Det var utfordrende å imøtekomme disse forespørslene fra et sikkerhetsperspektiv, og hvis andre hotellansatte brukte alle tilgjengelige plasser på en bestemt vert, kan det hende at den autoriserte ansatte ikke kan logge inn for å se hotellets poster.
«Nå, med Farm Manager og lastbalansering, flytter vi bare kunder som ber om dette scenariet til sin egen farm, angir redundante servere og lar lastbalanseringsfunksjonen gjøre jobben sin. Brukere kan alltid logge inn. Problem løst!»
Rafik konkluderer: «Vi kunne ikke hatt den virksomheten vi har i dag uten at GO-Global hjalp oss med å komme oss ut i skyen. Vi håper at ingen av konkurrentene våre noen gang finner ut om GO-Global, fordi dere gir oss et teknisk og forretningsmessig fortrinn som de ikke har.»
.png)
.png)
