Om GoldMine
GoldMine® CRM, en avdeling av Ivanti, bygger CRM-løsninger (Customer Relationship Management) for små og mellomstore bedrifter. GoldMine brukes av organisasjoner i mer enn 80 vertikaler og 45 land for å utvide virksomheten sin og bygge varige relasjoner med kunder. Løsningene inkluderer GoldMine Premium Edition; iGoldMine, som lar bedrifter kjøre GoldMine Premium i skyen og på mobile enheter; og GoldMine Cloud CRM, en skybasert versjon av GoldMine.
Utfordringen
GoldMine ble opprinnelig solgt til små og mellomstore bedriftskunder, som installerte programvaren lokalt på sluttbrukernes Microsoft® Windows®-datamaskiner. Selv om GoldMine-kundene elsket programvaren, ansatte mange kunder arbeidere som trengte å bruke GoldMine, men sjelden kom til kontoret.
Å tilby GoldMine-lisenser til eksterne brukere betydde at hovedkontoret ikke hadde tilgang til dataene som ble lagt inn av disse eksterne brukerne uten å bruke GoldMines synkroniseringsmotor til å synkronisere disse dataene med hovedkontordataene. Eksterne brukere måtte «sjekke inn» regelmessig og synkronisere med den sentrale databasen for å få dataoppdateringer og sende endringene sine.
Siden brukere ikke kunne legge til eller oppdatere data under en synkronisering, synkroniserte de fleste GoldMine-kunder Goldmine-data etter åpningstid. Etter hvert som Goldmine-kundene utvidet teamene og virksomhetene sine, oppdaget de at jo flere brukere som synkroniserte, og jo mer data som ble synkronisert, desto lengre tid tok det å utføre synkroniseringen. Noen større Goldmine-kunder syntes det var stadig vanskeligere å fullføre en synkronisering innenfor den tilgjengelige tidsrammen.
I tillegg så GoldMines ledergruppe i løpet av denne tiden konkurrenter komme inn på markedet med nettbaserte løsninger som muliggjorde tilgang i sanntid.
Paul Petersen, visepresident og daglig leder i GoldMine, sa: «Det ble klart at vårt primære mål var å finne en måte å gi fjerntilgang i sanntid til alle GoldMine-funksjoner og den sentrale databasen.»
GoldMines ingeniørteam visste at det å omskrive GoldMine til en web-native applikasjon var et stort prosjekt på grunn av det omfattende funksjonssettet. De bestemte seg i stedet for å bygge en ny webklient, men innså etter noen måneder at tilnærmingen ville være nesten like tidkrevende og kostbar som å omskrive hele applikasjonen. For å holde seg konkurransedyktige uten omskriving, var det eneste alternativet de hadde igjen å gi kundene muligheten til å publisere GoldMine-applikasjonen og gjøre den tilgjengelig i sanntid for sine ansatte via internett.
Mens Goldmine-teamet evaluerte metoder for å omskrive applikasjonen, rapporterte en av Goldmines største brukere, et statlig organ i Irland som tilbyr tjenester til funksjonshemmede barn og voksne, at de ikke klarte å fullføre en nattlig synkronisering av alle saksbehandleres dataoppdateringer til hovedkontorets database i løpet av de 12 timene kontoret var stengt. Denne situasjonen skapte enda større hastverk for Goldmine CRM.
Løsning
GoldMine CRM evaluerte to tilnærminger til applikasjonspublisering , Microsoft RDS og Citrix® . Begge teknologiene påførte kundene en betydelig IT-byrde. Paul Petersen mintes: «Alternativene for flerbrukertilgang som var tilgjengelige på den tiden var dyre og komplekse og ikke godt egnet for våre mange små og mellomstore kontoer. Selv om mindre bedrifter kanskje bare har noen få eksterne brukere, ønsket de fortsatt å gi disse brukerne tilgang i sanntid – men var motvillige til å investere betydelig tid og penger for å komme dit.»
Mens Goldmine-teamet vurderte alternativene sine, fikk en produktsjef i GoldMine vite om GraphOn® GO-Global® og tok det med til teamet for evaluering.
Paul sa: «GO-Global var svaret. Installasjon og oppsett var enkelt for kunden. Vi trengte ikke å gjøre noen endringer i GoldMine for at det skulle kjøre ordentlig på GO-Global. Faktisk, med GO-Global kjører GoldMine nøyaktig det samme for eksterne ansatte som for de på kontoret!»
Å legge til GO-Global i Goldmines implementering for de største brukerne løste organisasjonens synkroniseringsproblem. Paul forklarte: «De kunne implementere Goldmine med GO-Global for brukerne sine med internettilgang og beholde synkroniseringen for brukere som jobber i landlige områder med periodisk internettilgang, eller brukere som kan komme inn på kontoret. Denne blandede løsningen reduserte IT-teamets tid og krefter brukt på brukeradministrasjon og synkroniseringshåndtering, og gjorde det mulig for dem å møte alle brukeres behov.»
Paul konkluderte: «GO-Global ga oss alt vi trengte, og vi trengte ikke å omskrive noe. Det var akkurat riktig for oss.»
«GoldMine med GO-Global er en sterk løsning som konkurrerer godt med SaaS. Den er ukomplisert og kostnadseffektiv, og den fortsetter å fungere bra for oss i dag.» – PAUL PETERSEN, visepresident og daglig leder, GoldMine CRM
Resultater
GoldMine selger GO-Global som et tilleggsalternativ til Goldmine til kunder som trenger støtte til eksterne ansatte. Paul sa: «Det var ikke komplisert å implementere denne nye tilnærmingen ved hjelp av GO-Global. Det ga perfekt mening for kundene våre. GO-Global har gjort det enklere å utvide virksomheten vår og beholde eksisterende kunder på lang sikt. Og teknisk sett har vi så godt som ikke hatt noen supportproblemer – GO-Global har vært veldig solide for oss.»
Paul fortsatte: «Vi liker også to viktige tilleggsfordeler GO-Global gir oss i tillegg til fjerntilgang i sanntid. For det første lar det kundene våre bruke GO-Global til å publisere Goldmine pluss sine andre forretningsapplikasjoner i et virtuelt arbeidsområde som kan brukes av eksterne og kontoransatte. Det har blitt en veldig attraktiv fordel for kunder og potensielle kunder. For det andre kan vi nå selge Goldmine til bedrifter med ansatte som bruker Mac- og Linux-maskiner.»
En annen betydelig fordel for Goldmine og deres forhandlere er at videresalg av GO-Global setter forhandlere i den misunnelsesverdige posisjonen å være en «one-stop-shop» – i tillegg gir det ekstra inntekter med mange Goldmine-salg.
Paul konkluderer: «GoldMine med GO-Global er en sterk løsning som konkurrerer godt med SaaS. Den er ukomplisert og kostnadseffektiv, og den fungerer fortsatt bra for oss i dag.»
.png)
.png)
