Om Rech Informatica
Rech Informatica ble grunnlagt i 1990 da Carlos og Rovani Rech kjøpte opp Microdata Informática og lanserte SIGER® ERP, et Microsoft® Windows®-basert integrert forretningsstyringssystem som brukes av brasilianske selskaper i en rekke forretningssegmenter. SIGER inkluderer over 100 programvaremoduler som gjør det mulig for kunder å automatisere enhver forretningsprosess fullstendig, noe som forbedrer effektiviteten og produktiviteten. Selskapet har hovedkontor i Rio Grande du Sul, Brasil. For mer informasjon, besøk www.rech.com.br
Utfordringen
I mesteparten av Rech Informaticas historie kjørte kunder SIGER ERP på sin egen infrastruktur. Rech erkjente de tekniske utfordringene kundene møtte med denne implementeringsmodellen, og investerte derfor betydelig i teknisk støtte. Etter hvert som kundebasen vokste og SIGER la til nye funksjoner, ble det imidlertid stadig vanskeligere for støtteteamet å tilby rettidig service. Utfordringen ble ytterligere at mange tekniske problemer skyldtes problemer i kundens infrastruktur, ikke i SIGER, noe som gjorde at støtterepresentanten ikke kunne løse problemet.
Fra og med 2015 begynte mange Rech-kunder å motsette seg SIGERs selvhostingsmodell. Disse kundene ønsket å eliminere kostnadene og tidsinvesteringen knyttet til å vedlikeholde SIGER-implementeringen. Siden Rech ikke tilbød en skybasert versjon av SIGER, hadde kunder som vurderte alternativer to valg: flytte SIGER-implementeringen til en skytjenesteleverandør, eller bytte ERP-systemet sitt til et SaaS-alternativ.
SIGER-plattformen tilbyr over 100 applikasjonsmoduler, inkludert Rech-bygde applikasjoner integrert med partnerapplikasjoner. For å støtte modulene bruker plattformen flere databaser, operativsystemer og utviklingsspråk. De SaaS-baserte ERP-alternativene tilbød ikke SIGERs dyptgående funksjonalitet – men de leverte lavere kostnader, enkelhet og bekvemmelighet.
Rechs første respons til kunder som ikke lenger ønsket å hoste seg selv, var å henvise dem til Rechs partnere innen skytjenesteleverandører. For noen kunder var kostnadene for disse skytjenestene uoverkommelige. Disse kundene byttet ERP-systemet sitt til en SaaS-konkurrent og ga avkall på SIGERs komplette løsning for enkelhets skyld og lavere kostnader.
Kunder som flyttet SIGER-implementeringen sin til en skyleverandør fjernet byrden med systemadministrasjon, men reduserte ikke volumet av supportanrop til Rech – disse anropene kom rett og slett fra leverandøren i stedet for kunden.
Samtidig begynte Rech å miste nye forretningsmuligheter til leverandører som tilbyr SaaS-baserte ERP-løsninger av de samme grunnene som driver kundene deres til å velge alternative leverandører – kostnadene ved å implementere og støtte SIGER internt.
Selskapet vurderte å omskrive SIGER til en skybasert applikasjon, men innså raskt at de ikke hadde tid eller arbeidskraft til å gjøre det. Rech Informatica bestemte seg for å finne en løsning som ville gjøre det mulig for dem å kostnadseffektivt levere SIGER fra skyen for å beholde kunder og utvide markedsandelen sin.
For det første måtte løsningen kunne tilpasses SIGERs komplekse arkitektur. For det andre måtte løsningen tillate Rech å distribuere nye kundemiljøer raskt, med mindre kompleksitet enn det som kreves for lokal distribusjon. Andre krav inkluderte sentralisert administrasjon for hver kundeimplementering og optimalisering av Rechs dataressurser, noe som ville redusere kostnadene for å levere SIGER fra skyen og gjøre det mulig for Rech å være konkurransedyktig med eksisterende SaaS ERP-løsninger.
Til slutt ønsket Rech å sikre at kundenes SIGER-miljøer var sikre. Mange SIGER-kunder som hadde driftet implementeringene sine lokalt ved hjelp av Microsoft Remote Desktop Services (RDS) eller TSplus, hadde opplevd sikkerhetsbrudd og ransomware-angrep. Rech visste at det å gjøre SIGER tilgjengelig fra skyen ved hjelp av begge produktene ville føre til at disse kundene (og alle sikkerhetsbevisste kunder) vurderte webbaserte ERP-er som ikke brukte sårbare kommunikasjonsprotokoller som Microsoft Remote Desktop Protocol (RDP), som Microsoft RDS og TSplus bruker.
Løsninger
Rech Informatica oppdaget GO-Global® i 2017 via et internettsøk. Etter en kort evaluering konkluderte Rech med at for å kunne teste SIGER fullt ut på GO-Global-plattformen, trengte de en verdiøkende forhandler (VAR) med GO-Global-erfaring for å hjelpe dem med å grundig evaluere GO-Globals evne til å håndtere sine tekniske utfordringer.
Kort tid etter å ha evaluert GO-Global, implementerte en SIGER-kunde GO-Global med hell for å gjøre SIGER tilgjengelig for ansatte. Oppmuntret av kundens erfaring intensiverte Rech søket etter en GO-Global VAR og inngikk et partnerskap med Elosoft Informatica. I utgangspunktet utpekte Rech to medlemmer av IT-teamet til å samarbeide med Elosoft for å evaluere GO-Global. De første resultatene var positive, så Rech og Elosoft igangsatte en fullverdig POC.
På slutten av POC-en kom Rech og Elosoft til to konklusjoner.
Diego Blos da Silva, IT-sjef i Rech Informatica, sa: «Vi innså at GO-Global var løsningen vi trengte for å migrere kundene våre til skyen – og vi ville kunne fokusere innsatsen vår på virksomheten vår uten å bekymre oss for å redesigne alle systemene våre.»
Men det var én gjenværende utfordring. Diego fortsetter: «Vi innså at for å optimalisere SIGER på GO-Global, måtte vi oppdatere noen SIGER-komponenter, for eksempel datastrukturer. Så det harde arbeidet begynte, men resultatene ga oss en verden av fordeler og muligheter.»
Rech opprettet et Cloud- og DevOps-team for å drive prosessen, med start på 5 GO-Global-lisenser og utvidelse til 200 i desember 2020. I februar 2021 begynte Rech å tilby Rech Cloud, en skyversjon av SIGER som driftes i deres lokale datasenter. Rechs Cloud- og DevOps-team begynte å støtte Rech Cloud-kunder med installasjons-, vedlikeholds- og administrasjonstjenester.
«Vi innså at GO-Global var løsningen vi trengte for å migrere kundene våre til skyen – og vi ville kunne fokusere innsatsen vår på virksomheten vår uten å bekymre oss for å redesigne alle systemene våre.» – DIEGO BLOS DA SILVA, IT-sjef, Rech Informatica
Resultater
Kundene tok raskt i bruk Rech Cloud, og brukerantallet ble doblet på bare noen få måneder. Diego forklarer: «Nå kan teamene våre fokusere på virksomheten og optimalisere applikasjonene våre i stedet for å løse kundenes lokale infrastrukturproblemer. Og SIGER yter mye bedre enn når den distribueres lokalt på grunn av GO-Globals effektive bruk av dataressurser.»
Hvordan liker SIGER-kunder Rech Cloud? Diego sa: «Det er mye enklere å beholde kunder fordi vi kan migrere dem til Rech Cloud og redusere teknologikostnadene deres. Det er enklere å konkurrere fordi vi har et skybasert alternativ. Og supportteamene våre kan tilby mye raskere og bedre service til kunder som bruker SIGER i skyen vår.»
Hvilke GO-Global-funksjoner er spesielt viktige for Rech Informatica? Diego forklarer: «GO-Global gjør det veldig enkelt å legge til og administrere nye brukere – vi kan enkelt doble eller tredoble brukere med bare noen få justeringer. Vi setter også pris på det høye nivået av teknisk støtte vi får fra Elosoft og GraphOn. Og fordi GO-Global bruker sin proprietære RapidX-protokoll for tilkobling i stedet for Microsoft RDP, og sterk kryptering for brukerøkter, er vårt skytilbud mye mindre sårbart enn et som bruker RDP og RDS.»
Diego konkluderer: «Vi anbefaler GO-Global til alle kundene våre, da det er en ekstremt pålitelig løsning som kan tilpasses deres behov. Med rask utrulling er administrasjonen ekstremt forenklet, men likevel svært tilpassbar. Med GO-Global har vi vært i stand til å optimalisere SIGERs ytelse og redusere ressursbehovet, noe som dermed reduserer kostnadene for systemene våre for kunden vår.»
.png)
.png)
