Om Alterdata
Alterdata Software ble grunnlagt i 1989 for å tilby regnskapsprogramvareløsninger til selskaper i fjellregionen i Rio de Janeiro i Brasil. Siden den gang har selskapet utvidet programvareporteføljen sin til å omfatte ERP-programvare og forretningsapplikasjoner for detaljhandel, mote og næringsmiddelindustrien. I dag har selskapet 2500 ansatte, 96 forretningsenheter over hele Brasil og 60 000 kunder med totalt 1 million brukere. For mer informasjon, besøk www.alterdata.com.br
Utfordringen
Alterdata leverer regnskapsprogramvaren sin fra sin private sky til eksterne sluttbrukere som jobber for bedrifter over hele Brasil. For fem år siden brukte Alterdatas IT-administrasjonsteam Microsoft® Remote Desktop Services (RDS) for å gi tilgang til applikasjonen sin.
Alterdata-teamet oppdaget at RDS-kravene påvirket kostnadene for å gjøre programvaren tilgjengelig for sluttbrukere. For det første satte kravet om å kjøpe en ekstra lisens for hver navngitte bruker et umiddelbart press på bunnlinjen. Det andre problemet var infrastrukturen og personellet som trengs for å støtte kundene. For å kjøre RDS-tjenester for 5000 brukere måtte teamet bruke 8 virtuelle servere per nettverk, med to teknikere til å administrere disse serverne. Den eneste måten å skalere for å støtte nye kunder var å legge til nye RDS-administrasjonsservere, noe som økte kostnader og krevde mer administrasjonstid fra teamet.
I tillegg til å kutte kostnader, ønsket Alterdata å eliminere ulempene for sluttbrukere knyttet til bruken av RDS. For å få tilgang til applikasjonen måtte sluttbrukere først oppgi brukernavn og passord to ganger, først for RDS og deretter for Alterdata. Og når en sluttbruker opplevde et problem og ringte Alterdata Support, måtte teknikeren først identifisere serveren sluttbrukeren brukte, og deretter fikse problemet, noe som tok minst en time for hvert problem. I tillegg begynte spredningen av hackingangrep på den tiden å avdekke sikkerhetssvakheter i Microsoft RDS-protokoller med åpen kildekode, noe som bidro til Alterdatas desillusjonering.
Alterdatas IT-ledelsesteam begynte å lete etter en alternativ teknologi som ville kutte infrastruktur-, administrasjons- og lisenskostnader, gjøre det enklere for sluttbrukere å få tilgang til applikasjonen, forbedre sikkerheten og redusere antallet støtteforespørsler og tiden det tar å løse problemet.
Løsning
I utgangspunktet evaluerte Alterdata Citrix® og TSplus som erstatninger for Microsoft RDS og avviste begge teknologiene. Citrix var for dyrt og komplekst; TSplus oppfylte ikke Alterdatas sikkerhetsstandarder, og kostnaden per bruker var for høy. Teamet henvendte seg til Elosoft, en verdiskapende forhandler med kontorer i Santa Caterina og São Paulo i Brasil, for å foreslå et alternativ. Elosoft anbefalte GO-Global® på grunn av enkel installasjon og administrasjon, driftseffektivitet, åpenhet for sluttbrukere, lavere kostnader og flerlagstilnærming til sikkerhet.
For å evaluere GO-Global gjennomførte Alterdata en 30-dagers konseptutprøving (POC) bestående av interne og eksterne brukere. Resultatene fra konseptutprøvingen indikerte at implementering av GO-Global ville gi alle fordelene Alterdata ønsket.
«Ved å bruke GO-Global sparte vi mye penger og tid, og vi forbedret brukeropplevelsen betraktelig. Det tok to år å bytte fra RDS, men det var verdt det.» – RODRIGO LOURES, IT-sjef, Alterdata
Resultater
Fordi Alterdata måtte gjøre endringer på sluttbrukernes fysiske enheter før de kunne aktivere tilgang med GO-Global, tok overgangen fra RDS til GO-Global to år. Rodrigo Loures, IT-sjef i Alterdata, mener at den lange implementeringen var verdt ventetiden. «Vi kjører GO-Global på de samme serverne som vi pleide å kjøre RDS, men i stedet for å støtte 5000 brukere, støtter vi nå 15 000 – og har ikke trengt å legge til servere fordi GO-Global er så effektivt. Jeg anslår at hvis vi hadde fortsatt å bruke RDS etter hvert som brukertallet vårt vokste, ville vi ha trengt 200 flere virtuelle maskiner for å støtte brukerøkningen.»
Rodrigo fortsetter: «I stedet for å bruke to heltidsteknikere til å administrere RDS-tjenester for 5000 brukere, har vi med GO-Global én heltidstekniker som administrerer 15 000 brukere.»
I tillegg til mer effektiv bruk av dataressurser og mindre tid brukt på å administrere infrastrukturen, så Alterdata andre fordeler. Rodrigo forklarer: «Problemer med kundesupport har sunket betraktelig. Og med GO-Global går det veldig raskt å finne problemet og fikse det fordi vi kan støtte mange flere brukere på én server enn vi kunne med RDS – så vi har færre servere å analysere for å finne et problem og fikse det.»
Alterdatas sluttbrukerkunder setter også pris på forskjellen. Rodrigo sa: «De liker GO-Global så mye bedre enn RDS! De har færre installasjonsproblemer, GO-Global tar opp mye mindre plass på maskinene deres, og applikasjonsytelsen er bedre.»
Hva med problemet med dobbel pålogging? Rodrigo smiler. «Sluttbrukere skriver inn brukernavn og passord én gang, og applikasjonen vår åpnes umiddelbart.»
Alterdata setter også pris på at GO-Global bruker en proprietær protokoll med lav båndbredde for tilkobling over serielle linjer kalt RapidX Protocol (RXP), noe som gjør infrastrukturen deres mindre sårbar enn den var da de brukte RDS. Alterdata bruker også GO-Globals tofaktorautentisering for å gi kundene sine et ekstra sikkerhetslag.
Rodrigo listet opp sine favorittfunksjoner i GO-Global. «GO-Global integreres sømløst med nettstedet vårt. Det eliminerer brukerforvirring og reduserer antall supportanrop. GO-Global gjør det veldig enkelt å legge til nye skrivere og har langt færre utskriftsproblemer enn RDS. Det er veldig enkelt å administrere GO-Globals samtidige brukerlisenser, og vi betaler ikke lenger for RDS. GO-Global lar også sluttbrukere åpne filer på klientmaskinen sin i et program som kjører på serveren, noe som forbedrer brukerarbeidsflyten og reduserer belastningen på serverne våre.»
Rodrigo oppsummerer Alterdatas suksess med GO-Global slik: «Ved å bruke GO-Global sparer vi mye penger og tid, kundedata er sikrere, og vi forbedret brukeropplevelsen betraktelig. Det tok to år å gå over fra RDS, men det var verdt det.»
.png)
.png)
