Om ACS Technologies
ACS Technologies ble grunnlagt i 1978 og tilbyr et omfattende sett med programvare og tjenesteløsninger for kirketjeneste til nesten 50 000 kirker, skoler og organisasjonskontorer. ACS Technologies holder til i Florence, South Carolina, med eksterne ansatte over hele USA, og deres verktøy for tjenesteutvikling er utformet med en «helkirkelig» tilnærming for å møte de unike behovene til pastorer, ansatte og menighetsmedlemmer, slik at de kan bruke mindre tid på å administrere data og økonomi og mer tid på tjeneste. For mer informasjon, besøk acstechnologies.com.
Utfordringen
ACS Technologies' Windows-baserte flaggskipprogramvareproduktlinje for kirkeadministrasjon, som inkluderte ACS for Windows™, Parish Data System™ og HeadMaster™, ble en gang solgt til kunder på CD og via nedlasting for bruk på lokale PC-er.
ACS Technologies-kunder som opererte med og uten IT-personell møtte lignende utfordringer når de brukte ACS-programvare. Kirkens ansatte måtte installere og oppdatere programvaren, samt sikkerhetskopiere og sikre programvaredatabasen, noe som var tidkrevende og skremmende for ikke-tekniske brukere. Tekniske medarbeidere lot seg ikke skremme av disse programvare- og datavedlikeholdsoppgavene, men foretrakk å jobbe med andre IT-relaterte problemer.
Som en IT-direktør som bruker ACS Technologies-programvare, bemerket: «Sannheten er at det bare er et begrenset antall timer i døgnet, og det er mange andre branner å slukke.»
Og siden programvaren ble installert og vedlikeholdt lokalt, var ACS Technologies-kunders mulighet til å utnytte programvareinvesteringen sin begrenset, siden de måtte være på kirkekontoret for å bruke programvaren.
I tillegg, siden IT-systemoppsettet til hver kirke er forskjellig, økte utfordringen med å støtte programvaren på et utall PC-er, nettverk og skrivere for ACS Technologies etter hvert som salget økte. I januar, når kirkene avslutter regnskapet for fjoråret, kunne kunder være på vent med teknisk støtte i 45 minutter eller mer – selv om ACS Technologies tradisjonelt utvidet støttetidene og jobbet i helgene for å imøtekomme den høye etterspørselen.
Etter hvert som ACS Technologies vurderte hvordan de skulle håndtere disse kundeutfordringene, begynte selskapet å se konkurrentene sine komme inn i markedet for kirkeprogramvare med SaaS-løsninger som var plattformuavhengige, oppdaterte automatisk og kunne brukes hvor som helst. Ledelsen i ACS Technologies innså at deres lokale løsning måtte flyttes til skyen for å eliminere kundenes brukervennlighetsutfordringer, redusere belastningen på brukerstøtten og la selskapet beholde markedsandelen sin.
Løsning
Men hvordan skulle ACS Technologies gå over til skyen? Selskapet hadde to valg: å omskrive programvaren, eller finne en løsning som gjør det mulig å få tilgang til eksisterende applikasjoner fra skyen. Kundene elsket ACS' rike funksjonssett, og ledelsen visste at det ville ta minst fem år å levere et skybasert produkt med en betydelig andel av den funksjonaliteten. Og selskapet ønsket å bevege seg raskt for å avverge konkurranse fra skybaserte programvareselskaper.
Til slutt bestemte teamet seg for å bruke en todelt tilnærming; finne en applikasjonspubliseringsløsning som ville gjøre det mulig for dem å flytte flaggskipløsningene sine til skyen, noe som ville gjøre det mulig for dem å bygge et skybasert alternativ over tid.
Så startet IT-teamet til ACS Technologies, ledet av Stacy Kennedy, IT-systemarkitekt, søket etter en løsning for applikasjonspublisering. Prioriteringene deres var 1) brukervennlighet for kundene, 2) brukervennlighet for ACS Technologies og 3) totalkostnad. Etter å ha undersøkt alle mulige tilnærminger, falt valget på Microsoft® Remote Desktop Services (RDS), Citrix® XenApp og GraphOn® GO-Global®.
Etter noen måneder med testing valgte ACS Technologies GO-Global. Stacy Kennedy beskrev funnene og avgjørelsen deres slik: «GO-Global vant fordi det er enkelt å konfigurere, skalerbarheten var flott, og det var veldig enkelt å migrere applikasjonen vår til GO-Global. RDS oppfylte ikke våre skalerbarhetsbehov, og CALS-lisensene som kreves for å kjøre programvaren vår på RDS var uoverkommelige.»
Stacy fortsatte: «Citrix var for komplekst for våre behov, og det var vanskelig for brukerne våre å bruke. Brukerne syntes det tok for lang tid å logge inn og bruke applikasjonen med Citrix. GO-Global gjør det veldig enkelt og raskt for brukere å logge inn og begynne å bruke applikasjonen. Det var et stort pluss for oss. Vi elsket også hvor enkelt det var for brukere å skrive ut dokumenter med GO-Global.»
«GO-Global vant fordi det er enkelt å konfigurere, skalerbarheten var flott, og det var veldig enkelt å migrere applikasjonen vår til GO-Global … GO-Global gjør det veldig enkelt og raskt for brukere å logge inn og begynne å bruke applikasjonen. Det var et stort pluss for oss.» STACY KENNEDY, IT-systemarkitekt - ACS Technologies
Resultater
Da GO-Global ble implementert, ble de resulterende skybaserte tilbudene betegnet med «OnDemand». ACS Technologies rullet ut OnDemand-serien i faser, først til sine største kunder, deretter via brukerstøtten sin, som promoterte OnDemand til kunder som ba om produktstøtte. Adopsjonen av OnDemand akselererte raskt på grunn av entusiastisk jungeltelegrafen.
Fem år etter at utrullingen av OnDemand startet, introduserte ACS Technologies Realm, en skybasert applikasjon som leverte omtrent 20 % av funksjonene i OnDemand-produktserien. Ti år senere, selv om Realm tilbyr 80 % av OnDemand-funksjonene, bruker 9000 organisasjoner med over 45 000 brukere fortsatt OnDemand på grunn av den rike funksjonaliteten og det kjente grensesnittet.
Stacy sa: «I tillegg til OnDemand bruker vi nå GO-Global for å hjelpe partnerne våre med å SaaS-ifisere applikasjonene sine på infrastrukturen vår. Det som overrasker dem er hvor enkelt GO-Global gjør det å gå over fra den eldre skrivebordsplattformen til skyen.»
Stacy la til: «Vi vil fortsette å tilby OnDemand og GO-Global så lenge kundene våre ønsker å bruke det. GO-Global gjør akkurat det vi ønsker. Det har gjort brukerne våre mer produktive, redusert antall brukerstøtteanrop betydelig og gjort oss mer konkurransedyktige.»
.png)
.png)
