Over Snit Computer

Snit Computer Company, Ltd, gevestigd in Sapporo, Hokkaido, Japan, werd opgericht in 1983 om software-oplossingen te leveren aan de hotelindustrie. Hun vlaggenschipproduct, HMS AG3, is een Microsoft® Windows®-toepassing die is ontworpen om Japanse hotels met warmwaterbronnen en grote resorthotels, die veel voorzieningen en activiteiten op locatie bieden, in staat te stellen reserveringen en diensten voor gasten te plannen en te beheren en frontdeskactiviteiten en boekhouding mogelijk te maken.

Deuitdaging

Voor zelfstandige hotels leverde Snit Computer HMS AG3-implementaties als een on-premises systeem, waarbij een fysieke server zich op het hotelterrein bevindt en de applicatie toegankelijk is voor receptiemedewerkers en de backoffice-accountant met behulp van Microsoft Remote Desktop Services (RDS) via het lokale netwerk van het hotel.

Voor hotelketens installeerde Snit Computer HMS AG3 op een fysieke server in het reserveringscentrum van de keten, waarbij RDS werd gebruikt om externe toegang te bieden aan lokale en externe reserveringsmedewerkers, receptiemedewerkers en de boekhoudafdeling via een Virtual Private Network (VPN).

In beide gevallen zou het IT-personeel van het hotel de server en de applicatie na de implementatie beheren, waarbij Snit Computer ondersteuning zou bieden. Zowel zelfstandige hotels als hotelketens vonden dat het HMS AG3-implementatiemodel aan hun behoeften voldeed en gemakkelijk te beheren was door het bestaande IT-personeel van het hotel, totdat wijzigingen in Windows Server® 2019 nieuwe complexiteit toevoegden.

In 2019 was Snit Computer een voorstel aan het voorbereiden voor een nieuwe klant van een hotelketen, met de intentie om hun standaardarchitectuur en implementatiemodel te gebruiken met de onlangs uitgebrachte Windows Server 2019. Bij het bekijken van de wijzigingen in Windows Server 2019 realiseerde Snit Computer zich echter dat ze, om RDS te kunnen gebruiken, een nieuwe Active Directory-server zouden moeten bouwen en dat hun klanten verplicht zouden zijn om deze na de implementatie te ondersteunen.

Deze nieuwe bepaling zou elke klant die Windows Server 2019 gebruikt verplichten om extra IT-investeringen te doen in het instellen en onderhouden van servers en zou de systeemconfiguratie aanzienlijk complexer maken. Bovendien zou de verandering Snit Computer verplichten om kostbare updates uit te voeren voor HMS AG3 en zou het ook de licentiekosten verhogen, wat een directe impact zou hebben op de winstgevendheid. Het doorberekenen van de extra kosten aan klanten zou een concurrentievoordeel wegnemen en er mogelijk toe leiden dat Snit Computer bestaande klanten verliest.

Zoals verwacht drong de nieuwe klant van Snit Computer terug op de extra investering die nodig was voor de implementatie; kort daarna nam een bestaande klant die overging op Windows Server 2019 contact op om te vragen naar alternatieve benaderingen van RDS om de extra kosten en complexiteit van Windows Server 2019 te vermijden. Snit Computer wist dat ze, om hun bedrijf te laten groeien, een alternatieve aanpak moesten kiezen voor het gebruik van RDS om HMS AG3 te publiceren en beschikbaar te maken voor de werknemers van hun klanten.  

Deoplossing

Snit Computer wendde zich tot KitASP, een GO-Global® reseller in Tokio, Japan, voor een alternatief voor RDS. KitASP stelde GO-Global voor vanwege de unieke architectuur die volledige vervanging biedt voor Microsofts multi-sessie functionaliteit en zijn Remote Desktop clients, display driver, protocol, internet gateway en beheertools. Omdat GO-Global de noodzaak elimineert om RDS-componenten te installeren op Windows desktops of servers, kon Snit Computer HMS AG3 publiceren met Windows Server 2019 zonder gebruik te maken van RDS, waardoor de noodzaak om een Active Directory Server te bouwen werd vermeden.

Geïntrigeerd vroeg Snit Computer een evaluatielicentie aan bij KitASP om intern te testen.

De eerste evaluatie van Snit Computer richtte zich op stabiliteit en snelheid van de verbinding, compatibiliteit met HMS AG3 en de mogelijkheid om gemakkelijk af te drukken naar een lokale printer (een vereiste tijdens het checkout proces van de gast). GO-Global voldeed gemakkelijk aan deze eerste vereisten, dus werkte Snit Computer samen met KitASP om een volledige GO-Global implementatie op locatie te bouwen in een van de hotels van de nieuwe klant die de implementatie van HMS AG3 op Windows Server 2019 had uitgesteld.

Na de training in HMS AG3 ging het hotel de software van GO-Global gebruiken in hun dagelijkse werkzaamheden en kregen andere hotels in de keten toegang tot gastenrecords en reserveringen.

Resultaten

Snit Computer en haar nieuwe klant waren zeer tevreden met de resultaten van de test op locatie. De medewerkers van de hotelketen ontdekten dat de reactiesnelheid en snelheid van HMS AG3 toen het werd gepubliceerd door GO-Global verbeterde, zelfs bij het raadplegen van gastenrecords vanaf een externe locatie, waardoor hun werk eenvoudiger werd en ze hun gasten beter van dienst konden zijn.

Snit Computer bevestigde hun eerste observatie bij het uitvoeren van hun interne test dat het configureren van GO-Global om hun software te publiceren eenvoudiger en sneller zou zijn dan het gebruik van RDS, waardoor hun operationele en implementatiekosten zouden dalen. Het hotel vond het beheer van de onsite implementatie eenvoudig en ongecompliceerd, waardoor hun IT-kosten daalden. En, zegt Masami Sato, Director, Solution Systems bij Snit Computer, "Zowel Snit Computer als onze klant waren enorm opgelucht dat GO-Global ons in staat stelde de noodzaak van het bouwen en beheren van een nieuwe Active Directory server, zoals voorgeschreven door Windows Server 2019, te vermijden."

GO-Global leverde ook extra voordelen op. Omdat GO-Global licenties per gelijktijdige gebruiker berekent, betalen klanten van HMS AG3 alleen voor gebruikers die toegang hebben tot de applicatie - in tegenstelling tot Microsoft, dat kosten berekent voor elke gebruiker op naam - wat extra besparingen opleverde. Sato: "Aangezien hotels 24 uur per dag, 7 dagen per week operationeel zijn, met medewerkers die altijd dienst hebben, was de prijsstelling van GO-Global voor gelijktijdige gebruikers een belangrijk voordeel voor onze klanten ten opzichte van het prijsmodel voor gebruikers op naam dat Microsoft gebruikt."

Het executive management van de hotelketen die de onsite test uitvoerde, benadrukte nog een ander voordeel van GO-Global. Terwijl RDS gebruikers toestaat bestanden te verwijderen en te kopiëren, controleert en onderhoudt de beheerconsole van GO-Global, die alleen toegankelijk is voor de beheerder van GO-Global, alle gebruikersinstellingen en -rechten, inclusief kopiëren/plakken en verwijderen. Sato: "Onze klant merkte op dat de mogelijkheid van GO-Global om de toegang en acties van gebruikers te beperken het risico op informatielekken aanzienlijk zou verminderen. Dit was een drijvende kracht achter hun aankoop."

Op basis van de uitstekende resultaten van de onsite test is Snit Computer begonnen met het vervangen van RDS door GO-Global in bestaande klantimplementaties om hun IT-activiteiten te vereenvoudigen, HMS AG3 sneller en eenvoudiger in gebruik te maken voor hotelpersoneel en de licentie- en beheerkosten te verlagen.

"Het aanbieden van onze software aan klanten vanuit onze private cloud in plaats van een on-premise oplossing heeft voordelen voor ons en onze klanten. Klanten kunnen snel en probleemloos aan de slag. Hun operationele last bij het draaien van onze software zal aanzienlijk verminderen. En we zullen een aanzienlijk concurrentievoordeel behalen." - Masami Sato, Directeur Oplossingssystemen, Snit Computer

Daarnaast maakt het bedrijf gebruik van GO-Global om te beginnen met het leveren van HMS AG3 als een dienst vanuit de privécloud van Snit Computer. Sato: "Het aanbieden van onze software aan klanten vanuit onze private cloud in plaats van een on-premise oplossing heeft voordelen voor ons en onze klanten. Klanten kunnen snel en probleemloos aan de slag. Hun operationele last bij het draaien van onze software zal aanzienlijk worden verminderd. En we zullen een aanzienlijk concurrentievoordeel behalen."

OverGO-Global

GO-Global stelt organisaties in staat om Windows®-applicaties te publiceren vanuit elke publieke, private of hybride cloud naar elk apparaat dat een browser ondersteunt. Met GO-Global kan IT Windows-applicaties leveren tot 40% goedkoper dan Microsoft® RDS en tot 70% goedkoper dan VDI-oplossingen van Citrix® en VMware®. Ondanks de lage kosten biedt GO-Global schaalbaarheid op bedrijfsniveau, maar is het eenvoudig te installeren, configureren en gebruiken, met aanzienlijk minder technologische overhead die nodig is voor implementatie. Ga voor meer informatie naar www.graphon.com.